建立你的信任儲蓄

陸寶延

最近看到一篇題為《感情儲蓄》的文章，講的是家庭如何進行感情儲蓄的問題。由此聯想到領導干部在處理與下屬的關系上，也應做點信任儲蓄。如果你賬戶上余額較多，說明信任度較高，富有感染力和親和力；如果你的信任儲蓄不夠，或者是負增長，說明與下屬之間存在信任危機，這會影響到你的威信和感召力。那么，領導干部在處理與下屬關系上如何進行信任儲蓄呢？

一要有愛心。一個熱情的問候、一句關心的話語，對領導干部來講是不經意或極為平常的事，但對下屬來說則是一個很大的鼓舞或令其感動的舉動。在處理與下屬的關系時，除工作外，在不違背原則的前提下，建立良好的同事關系很重要。要把下屬的難事當做大事來看，并在不違背原則和力所能及的范圍內去解決。在建立信任度方面，那種在領導干部眼里看起來比較小的事，所起的作用卻是不可估量的。對下屬來說，他兢兢業業做了許多工作，想得到的回報，很多時候其實僅僅是上級領導肯定的話語，或者是由衷的表揚。

二要講誠信。在下屬不在場的時候，領導干部對他們講誠信，也是一種“存款”方式。換句話說，談論或評價他們時，評價的標準人前人后一個樣，盡量不在背后議論下屬的缺點；發現別人不正確的議論，應予以制止。這樣做，并不代表你對他們的缺點一無所知，而是說你更看重他們的優點。同時，一旦對某件事作出承諾，就要積極兌現。如果下屬遇到棘手問題難以處理，需要領導出面時，作為領導不僅不能推脫，還要積極出主意想辦法，幫助下屬。尤其當下屬有條件晉升時，更應幫助他們抓住機遇。

三要原諒下屬。對領導干部來講，對下屬除了違背原則的問題不可置之不理外，信任儲蓄和感情儲蓄一樣，最重要的投入就是原諒、包容。但這種原諒不是遷就、放縱，不是不講原則，而是指出錯誤、提出批評，使下屬知錯改錯，較以前有更大進步。你的寬容和諒解，也排除了下屬改正錯誤的障礙。因為你如果不肯原諒下屬，其實是在阻礙下屬認識自己的不對之處，動搖下屬改正錯誤的信心。

四要不擺架子。領導干部不要以官壓人，特別是在批評人的問題上，要把握好分寸，對事不對人，不傷下屬的自尊心，更不要急于作出處理決定。當然，不擺架子也包含著不要玩弄權術。玩弄權術是領導干部的大忌，下屬對你沒有信任感，在你手下也就沒有安全感，有些人就會投其所好，敗壞一個單位的風氣，就會出現信任危機和團結危機。領導干部要有容人容事的雅量，使你的下屬有安全感、輕松感。這樣，一個單位的問題、矛盾和摩擦就會減少；即使有了問題，解決起來也比較容易。

五要不分親疏。領導干部對下屬盡量不要有遠近厚薄之分。和一些人親近，對他們的缺點、錯誤往往礙于情面不去指正，顯然于工作不利；分親疏，容易形成幫派，于團結不利；分親疏，容易影響形象，有損領導干部的威信。領導干部特別要注意加強同那些與自己性格愛好不同或曾反對過自己的下屬進行感情交流，防止可能造成的不必要誤會和隔閡。在使用干部問題上，尤其要容得下人，不能以人畫線、以我站隊，搞親疏、拉幫派。

當然，領導干部開始在“信任銀行”存款時，不一定馬上能看到結果。但經過日久天長的積累，定能收獲多多，會提升自己的威信，會彰顯自己的人格魅力。

（摘自《南方月刊》2008年第15期）