淺談急診科常見護理糾紛原因及防范對策

劉麗麗　劉　霽

隨著社會的發展以及人們自我保健意識的增強，醫患沖突愈演愈烈，輕則患者及家屬當面辱罵醫護人員，重則患者及家屬圍攻毆打醫護人員，嚴重干擾了醫院的正常工作秩序，使得出于風尖浪口的急診科工作難度更大，醫療糾紛發生次數明顯增多。

1 淺析急診科護理糾紛的主要原因

1．1 “急病慢醫”的現象，護患溝通不佳 急診患者起病急、病情重，普遍存在著急躁、憂慮及恐懼的心理，而醫護人員對疾病的診斷治療需要準確的分析判斷過程。如腹痛患者，患者一到科室，變大叫打止痛針，而醫生卻要通過體檢與其他的儀器檢查才能準確的診斷疾病，然后確定下一步的治療。而患者家屬不能理解，并一味的認為是醫生怠慢患者。由于患者和醫生接觸時間短，缺少足夠的溝通時間，不能建立良好的信任感。而護士也會由于接診及處理上的程序不能和患者進行足夠的溝通，已引起患者的不滿，發生糾紛。

1．2 護理人員責任心不強 極少數護理人員責任心不強，缺乏敬業精神，不嚴格遵守醫院的各項規章制度及無菌操作技術，出現諸如：換錯液體、加錯藥、打錯針、漏輸液體等現象，以及輸液的過程中不按時巡視病區，出現液體輸到血管外面導致組織壞死。搶救器械、藥品不認真交接，導致搶救工作無法正常進行。

1．3 護理操作不熟練 急診工作緊張而繁重，加上急診科的不穩定性，對醫護人員要求較高，年輕護理人員工作經驗相對缺乏、應急能力相對較差。工作中不能及時的判斷患者疾病的輕重緩急，由于忙亂不能極好的發揮水平，引起患者家屬的不滿。

1．4 自我保護意識淡薄 在搶救患者的過程中，護理文件、記錄不能及時的補充完善、記錄不完整。造成患者及家屬對病案的真實性產生懷疑，搶救的過程中講話隨便，不注意講話的方式，當護理人員對醫囑有異議時當著家屬的面討論等。

1．5 家屬參與院前急救 急診科擔負著出診的任務，在院前急救事故的發生現場，往往家屬參與院前急救如轉運患者的全過程，在出診的過程中，醫護人員和設備相對有限，急診患者病情危重，患者家屬對某些情況不理解，導致患者家屬猜疑或不滿，有些家屬有一定的醫學知識，醫護人員的搶救稍不到位便極易引起糾紛。

2 糾紛的防范及對策

2．1 更換護理觀念，增強護理意識 開展微笑服務，掌握溝通技巧，建立良好的護患關系。護士整潔的外表、親切的語言、誠懇的態度、熟練地操作技術，工作中有條不紊，忙而不亂等，所有這些可增強患者家屬的信任感和安全感。

2．2 加強責任心，要求嚴格掌握各項規章制度和護理操作常規，嚴格執行醫囑，嚴格執行“三查七對”制度，搶救藥品和器械做到“五定”，即定點放置、定人管理、定品種數量、定期檢查及定期消毒滅菌及維修，保證搶救時物品處于備用狀態，以保證搶救的順利進行。

2．3 加強技能培訓，提高業務水平 新上崗及輪轉護士要進行崗前急救知識的技能培訓，加強護理三基三嚴訓練和考核，不斷提高護理人員的專業素質，不同層次護士培訓的內容不同，定期派護理人員去上級醫院進修學習新知識，院內定期舉行急救大比武，以便提高急救護士的整體業務水平，是護理操作水平精益求精。

2．4 提高自我保護意識，學法、懂法和守法。重視護理文書的質量，在搶救工作中，口頭醫囑要重復一遍在執行，搶救結束后及時給與補充，內容與醫生的要一致，做好搶救工作的同時，及時通患者家屬做好溝通，及時將患者的情況向家屬解釋說明，使患者的家屬對疾病的治療和預后有一定的心理準備，搶救中要注意說話的藝術，減少不必要的麻煩。

2．5 指導患者家屬參與院前急救 院前急救種設備條件有限，要準確評估病情，初步診斷給予后，分清主次，將患者迅速轉運，通過心理護理，安慰患者的情緒和家屬急躁的心理，發揮患者家屬的主觀能動性，與醫護人員密切配合保證院前急救的有條不紊的開展，在并請允許的情況下指導患者的家屬正確搬運。

總之，急診科作為救死扶傷的最前沿，護士要有高度的責任心，自覺遵守衛生管理法規合格項規章制度，遵守職業道德，盡職盡責，減少護理工作的差錯事故，為患者提供優質服務，促進急診護理工作的規范化管理，提高急診護理質量。