供電企業用電管理技術的實踐分析研究

王永翔

[摘要]通過供電公司實現企業的用電管理的管理技術的說明，介紹一種基于信息化的革新管理方式。

[關鍵詞]用電檢查 信息化 技術革新

中圖分類號：F27 文獻標識碼：A 文章編號：1671-7597（2009）0110087-01

一、供電企業的用電檢查情況現狀

在現代社會中，電力已經成為國民經濟各行各業和人民生活不可缺少的能源之一。隨著當前用電客戶的不斷增加、客戶用電設備的頻繁更新，電力部門需要經常對客戶的用電情況進行檢查以便及時了解用戶的用電狀況，更新用戶的用電信息。同時，用電設備由于長期使用和暴露在外，很容易出現故障。此外，還有少數不法分子擅自破壞和調整電力計量設備，達到偷逃電費的目的，給國家和電力部門造成了大量的損失。因此，電力部門需要長期對電力客戶開展用電檢查，進行動態管理，并對電力設備進行有效的維護和監管，以確保用戶的安全用電、依法用電。

因此，革新用電現場檢查的工作方式，設計合理的工作流程對分布廣泛的客戶進行用電檢查和管理，同時加強工作人員的責任心，確保真正到達現場開展工作，以實現用電現場檢查工作的規范化、無紙化、流程自動化、業務的標準化和信息化，切實提高工作效率，已成為電力行業急需解決的問題。

二、供電公司實現企業的用電管理的管理技術

（一）建立需求側管理工作網絡

在企業內部建立專職的需求側管理部門，通過開展理論講座、資料發放、有獎征文、知識競賽、技術展示等活動，向客戶宣傳需求側管理理念，普及需求側管理理念，使客戶了解電力需求側管理工作對自身效益及對社會經濟可持續發展的積極意義。同時，可通過建設需求側管理示范工程，如電氣化小區等，增強說服力，強化客戶合理用電意識。

（二）積極利用負控技術進行負荷預測

主動地走訪客戶，幫助企業進行用電需求實測，掌握客戶的用電需求變化。同時，建立需求側管理支持系統，用于需求側的數據采集，市場細分和分析，掌握不同市場負荷的變化規律。在此基礎上，提出適合市場、引導市場的政策。

（三）優化用電現場檢查的工作

長期以來，電力部門對客戶進行用電檢查都是采用手工簿記的方式，檢查人員到達用電現場后，手工抄錄用電情況信息返回后進行核查。由于使用紙張記錄現場信息難于保存，數據查詢起來比較困難。為了加強對用電檢查工作的規范化管理，改進工作設備，提高檢查工作效率和工作質量，我們必須對原有的檢查工作方式進行改革。比如結合PDA便攜式終端、GPS定位技術和藍牙通訊技術，實現了對用電檢查工作的科學化、信息化管理。它將改變原先人為管理的工作模式，實現現場檢查工作的無紙化，實現對現場定位數據的采集與分析，實現主站服務器與PDA無線高效的數據傳輸，解決束縛電力檢查工作的瓶頸問題，開拓電力現場檢查工作的新局面。

（四）為供電企業制定服務策略

供電服務質量策略是供電公司用電營銷策略的重要組成部分，它的宗旨是以客戶為中心，想客戶所想，為客戶提供方便、快捷、優質的服務，以此來提高公司信譽，增強公司競爭力。公司的經營活動是從滿足客戶的需要出發，以提供滿足客戶需要的電能或服務為企業的責任和義務，以使客戶滿意為公司的經營目的。換言之，就是以服務質量作為公司的戰略定位。

（五）在企業用戶中實現客戶關系管理的機制

供電公司可以引入客戶關系管理（CRM）這一改善供電企業與客戶之間關系的新型管理機制，從用電企業客戶的角度思考其目標市場的用電需求，對其實施個性化的市場營銷、銷售、服務與技術支持策略，加強客戶理解與溝通，來減少銷售環節，降低銷售成本，形成雙方互動，提高客戶保有率的同時，提升客戶滿意度與忠誠度，也保持了電量的高速增長，從而為客戶創造價值，實現供電企業與客戶的雙贏效果。

此外，對高耗能企業客戶開展設備義診活動，制定定期走訪制度，通報電力供需形勢，加強雙方相互理解與支持，最大程度為企業穩定生產提供電力供應。

三、實證研究

1．為了使供電企業適應市場經濟的需要，精心培育用電市場，提高用電管理科學化水平，增強電能產品的競爭力，形成用電市場的良性循環，我們加大技術改造、技術革新的力度，提高供電質量和供電可靠性，以及電能計費的準確度，以滿足用電客戶不同的電能需求。

下表說明了供電企業在用電檢查服務方面的管理革新技術效果對照。

2．供電方實施革新管理技術的效果。管理技術革新的實施效果，大大提高了工作人員的現場作業效率，方便了檢查數據的獲取，減少了人為錯誤，使檢查工作有序開展；同時，管理人員對檢查結果信息的維護也顯得十分便捷，對數據信息的跟蹤、提取、分析與預測達到了相當程度的智能化與集中化。

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