萬克文：洗刷刷做出大文章

夢　靜

萬克文的朋友向記者推薦：“他是一個有故事的人，很實在。”萬克文在電話里爽快地答應受訪。

一文不名的打工仔變身身家百萬的老板，會有什么傳奇呢？帶著疑問走近高個子萬克文，記者發現他捧出的是一個關于理想、勤奮與堅韌的故事。

初闖武漢家庭廚房發現新商機

1997年10月，宜昌青年萬克文來漢打工，以推銷清潔用品為生。32歲的他心里已經有了明確的目標：創業。

他此時僅有的財產是他業余攢下的幾千張郵票。之前，萬克文在宜昌紡織廠當了14年的電工，性格內向，別人說他“不合群”。因此，萬克文采用了一切方法訓練自己。

4個月后，萬克文離開了所在公司。清潔用品卻成了影響他一生的東西，在工作中結識的三位打工人員，也成為了他日后的合作伙伴，其中紅安打工妹耿建榮還成了他的妻子。

在推銷時，萬克文發現，家庭清潔正成為很多武漢家庭主婦的心病。

于是，1998年2月的一個星期一早上，萬克文和耿建榮等人以“馬路游擊隊”的形式走進小區，一塊木板上掛了條廣告語：“讓你的廚房亮起來，上門為你做清潔。”由于擔心無人光顧，又在后面加了一句“價格由你定”。

一位70多歲的老爹爹成為了他們的第一個客戶。忙碌了一下午后，老人只付了10元錢，連產品成本也不夠，萬克文卻是滿心歡喜：一定會有更多的生意。

果然，更多的單子來了。

萬克文在當年3月回了家。回漢時萬克文帶來了借的5000元錢和價值幾萬元的郵票。租房子、裝電話、買用品花去3300元后，萬克文將剩下的1700元全部作為流動資金。不久，“江岸區萬家清潔服務部”成立，2002年，服務部注冊成為“萬家潔物業清潔有限公司”。

“我做了最壞的打算，萬一不行就把郵票賣了。”

創業路上偷師學藝培養技術工

在武漢人生地不熟，資金、客戶、技術、管理都成為現實的難題。

有一次，晚上做了飯以后，煤氣、米、菜都沒有了。第二天做了一個清洗抽油煙機的業務，掙了40元錢，30元錢就換了煤氣，5元錢買米，5元錢買了菜，才把幾個人的生活問題解決了。

為了爭取客戶，萬克文一個街區一個街區地走訪、推銷。

為了學習清潔技術，他們到處偷師。“當時只要看見施工清潔隊，我們眼睛都是綠的”。碰到沒做過的項目，便從外面請了熟練工人來做，自己的人打下手跟著學。

清潔行業進入門檻低，高跳槽率更是差點瓦解了服務部。最初的幾個伙伴覺得這樣走街串戶做清潔看不到前景，干了一兩個月離開了，只剩下萬克文和耿建榮。兩個月后，好不容易培養了幾名技術工人，服務部準備開始正常運轉，一個技術班長卻要出去單干。幸好有耿建榮一直支持。

幾年的清潔保潔，萬克文結識了很多開朗隨和、見識高深的朋友，也得到了客戶們的交口稱贊。

積累人氣水到渠成做單位保潔

當記者問及“第一桶金”時，萬克文愣住了，他并不知道哪一次算是真正“起水”。

在2000年，一直以家庭清潔為主的萬克文經歷了兩次非常關鍵的業務拓展：單位保潔和二次供水清洗消毒，從而成功完成了從家庭清潔為主向單位保潔為主的轉型。

2000年初，萬克文聽到一個消息：武漢晚報擬將大樓保潔項目外包。他幾乎是不假思索地把所有的資金拿去買了設備。而他一直強調的“人氣”此時也發揮了作用，憑借家庭清潔創下的良好口碑，他最終贏得了這個保潔項目。

在出色完成這次保潔項目后，單位保潔的大門向萬克文打開。從2000年到2004年，武漢晚報的日常保潔、外墻清洗以及二次供水設施的清潔工作，都讓萬家潔包攬了，光這一個客戶每年就有近20萬元的營業額。

長江日報退休干部吳禮正是萬克文多年的客戶，他談及萬克文，言語中滿是贊賞：“他最大的特點是誠信、比較厚道。不僅自己如此，他也把這種意念傳遞給企業員工。在長報、晚報做清潔保潔多年，上上下下都對他印象很好。后來在別的地方做保潔，有的單位年終還給他們發紅包，這在以前是從來沒有過的。”

此后，萬家潔還進入了武漢市防疫站的二次供水清洗消毒的審核視野，并最終獲得資格。

2005年，萬家潔員工數量達到300人，服務對象也發展到了以高端物業保潔為主，成為武漢保潔市場一支重要隊伍。這一年，也是萬克文和耿建榮被廣泛認可的一年，中央電視臺致富經、中央人民廣播電臺等均以大量篇幅報道或轉載了萬克文夫婦從打工仔到老板的創業經歷。

“也許這就是水到渠成吧，我一個外地人，要博得好名聲，就得靠兢兢業業的服務，幾年的努力在最后轉化成效益。”萬克文這樣評價。

家有賢妻

“軍功章有你的一半，也有我的一半。”用這句話來形容萬克文、耿建榮夫婦再合適不過。

耿建榮，這個揣著5元錢從湖北紅安走出的開朗女子，從萬克文走街串戶抹地板的工作伙伴到甘苦與共的伴侶，成了萬克文生活事業中最重要的支持者。可以說，萬克文的成功某種程度上也是耿建榮的成功。

“我善于規劃，她則開朗，善于交際，對外聯絡工作做得相當出色，例如二次供水清洗項目就是耿建榮接下的。”萬克文說。

除了事業上的各有分工，兩人之間的互相支持更是事業成功的保證。

萬克文自述

寫日記激勵自己

“我是一個膽怯的人，不敢與人交流，有人告訴我，需要更主動，我決定這樣來做。”——摘自萬克文1997年底的一篇日記。

“這個冬天真苦，房子四面漏風，掛著麻袋片的木門哐當作響，幽暗的燈光、呼呼的北風，正在考驗一個未來成功者的意志。苦不苦？苦！但我相信做的事情受的苦能讓自己感動時，說明自己又取得了很大的進步，人生又多了一些經歷，我真的覺得很值得，我愿意經歷這種磨練。”——摘自萬克文1998年2月的一篇日記。

“學會交流太重要”

交流，曾經讓萬克文頭疼不已，“請人吃飯都發愁怎么說話、怎么敬酒。”如今，萬克文如魚得水。“任何事都需要與人打交道，尤其是清潔服務這樣門檻太低的行業，需要客戶的信任、員工的團結，除了兢兢業業工作之外，營造一種開心隨和的交流環境非常重要。