用馬拉松哲學(xué)經(jīng)營品牌

柏 楊

一身得體的休閑裝，一副金絲眼鏡，坐在記者面前的李德是個典型的紳士，穿著考究、舉止優(yōu)雅、談吐詼諧，像極了《情感的宿命》中執(zhí)著追求愛情的男主角夏爾·貝爾林。

可是，誰會想到，這個有著溫和笑容的中國男人，曾經(jīng)服務(wù)過中國最主流的幾個行業(yè)，在他喜歡的男人世界里叱咤風(fēng)云。當(dāng)事業(yè)發(fā)展到如日中天時，他180度轉(zhuǎn)彎投身到化妝品王國，為美時美刻在中國開疆辟土。

現(xiàn)在的李德，已經(jīng)是廣州美時美刻生物科技有限公司總經(jīng)理。在美時美刻八周年慶典上，本刊記者特別采訪了他。

金融危機(jī)——八年慶典

對于2008～2009年的金融危機(jī)以及品牌明年的規(guī)劃，李德的看法跟其他人有些不同。“中國受金融危機(jī)的影響程度是局部的、淺表的，而且這場金融危機(jī)并不是件壞事，它恰恰可以擠掉行業(yè)的泡沫。危機(jī)過后，行業(yè)最需要的是重建，就像自然界的法則——優(yōu)勝劣汰。對于健康發(fā)展、功底扎實(shí)的企業(yè)而言，嚴(yán)冬過后的小陽春更值得期待。2009年對美時美刻來說，意義重大。這一年我們更努力地朝專業(yè)線尖峰企業(yè)前行。美時美刻目前現(xiàn)有的團(tuán)隊和資源還不能夠與行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)媲美，但是我們直在努力，并制訂了階段性的目標(biāo)任務(wù)。就目前來說，2009年是美時美刻的品牌提升年，我們對整個團(tuán)隊進(jìn)行了全面的整合，

直在提升自己、提升公司及品牌的文化。下一步，我們希望通過各方面的努力，使美時美刻實(shí)現(xiàn)一個又一個‘八年大計。”

品牌歷程——馬拉松式

作為一家民營企業(yè)，美時美刻集團(tuán)近年來發(fā)展迅速，李德認(rèn)為最重要的原因是企業(yè)一直注重細(xì)節(jié)，用簡單而實(shí)際的營銷方式做品牌推廣。美時美刻很少做對外宣傳，因?yàn)樗J(rèn)為對外宣傳過多反而會惹來不必要的麻煩，給企業(yè)帶來困擾，低調(diào)是保護(hù)自己的種方式。“現(xiàn)在，一切才剛剛開始，美時美刻還處于熱身階段。要跑完全程42公里的馬拉松并非易事，這是自己跟自己的搏斗。30公里處是人類體力的個極限，一些人選擇停下來，一些人則堅持跑完。我是后一種人。美時美刻現(xiàn)在只跑了五六公里，我們做好了充分的熱身。現(xiàn)在我們正在籌備美時美刻姊妹品牌悅來悅好的上市。”

企業(yè)管理——放手培養(yǎng)

人才就是德才兼?zhèn)洹Ｅ８f過：“有德有才破格使用，有德無才培養(yǎng)使用，有才無德限制使用，無德無才堅決不用。”這也代表著李德的一種人才觀與用人觀。企業(yè)管理關(guān)鍵就是要懂得用人，“放手”就是一種管理哲學(xué)，從最初的事必躬親到現(xiàn)在的基本“放手”，善用人、用好人是李德多年管理總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)。在他看來，“養(yǎng)人”是把“能用的人”培養(yǎng)成為“多用的人”。就目前來講，在大部分員工常年奔波于市場的環(huán)境下，美時美刻公司尚能用科學(xué)的管理方式將他們鏈接起來，這也是用人的關(guān)鍵。李德比較欣賞世界500強(qiáng)企業(yè)的管理機(jī)制，他覺得那種深入人心的“文化制度”很值得研究，所有的企業(yè)都是靠人去做，但是科學(xué)的管理卻能讓企業(yè)輕松而健康地運(yùn)作。

渠道經(jīng)營——誠信雙贏

八年時間，美時美刻以過硬的品質(zhì)贏得了一大批追隨者。很多客戶從美時美刻誕生起，就和它一起成長、壯大。他們信任美時美刻，對美時美刻放心。李德表示，建立個雙贏的誠信市場是個優(yōu)秀企業(yè)的使命，企業(yè)要與市場參與者共同成長壯大起來。好的品牌源于好的品質(zhì)，好的品質(zhì)源于好的品德。如果把這一行當(dāng)成事業(yè)來做，就要用一種負(fù)責(zé)任的態(tài)度來對待你的產(chǎn)品、你的顧客、你的市場。在美時美刻，每研制一種新產(chǎn)品，都會強(qiáng)調(diào)：必須要經(jīng)過半年以上的試用才能確定是否投入生產(chǎn)，美時美刻人就是要從消費(fèi)者的角度來檢驗(yàn)產(chǎn)品的效果。

美容連鎖裝修生產(chǎn)力

老貍

美容不單純是一種商業(yè)行為，它最終必然要回歸到文化上來，誰能將美容連鎖裝修運(yùn)用到極致，并實(shí)現(xiàn)美容文化和商業(yè)操作的完美結(jié)合，誰就能創(chuàng)造巨大的美容生產(chǎn)力。

美容連鎖店門面裝飾得體，內(nèi)部布局優(yōu)雅，不僅能從外觀上吸引顧客，令其產(chǎn)生信賴感，甚至可能對顧客的美容消費(fèi)意愿產(chǎn)生巨大的影響。從這個意義上說，美容連鎖店的裝修其實(shí)也是一種生產(chǎn)力。

美容連鎖店的現(xiàn)代感和現(xiàn)代情調(diào)主要通過店鋪的風(fēng)格來體現(xiàn)，即使店面較小的美容院也應(yīng)具有競爭者所沒有的親切感和熱忱。在貴賓室的鏡子前面，安排適當(dāng)?shù)臄[飾或偶爾改變下窗簾顏色，或許就能給顧客帶來意外的驚喜。

外部裝修恢弘獨(dú)特

門窗是店面的納氣口，好像人的口一樣，是呼吸的地方，是氣流出入的通道，“門迎紫氣，窗含錦繡”。美容連鎖店的門窗位置選擇，應(yīng)考慮到對人體健康有直接影響的天地自然方位系統(tǒng)。在以朝陽為基準(zhǔn)的方位系統(tǒng)中，山之東坡，水之西岸為陽；山之西坡，水之東岸為陰。在以正陽為基準(zhǔn)的方位系統(tǒng)中，山之南坡，水之北岸為陽，山之北坡，水之南岸為陰。在這兩種設(shè)計之中，以正陽方位為最佳。因?yàn)槎恋臅r候太陽離地面最低，陽光可以較多地進(jìn)入室內(nèi)，有助于提高室內(nèi)溫度。夏至?xí)r，太陽離地面的距離較遠(yuǎn)，刺眼而炙熱的陽光不會直射室內(nèi)。所以，坐北面南可以收到冬暖夏涼的功效。

美容連鎖店的大門是內(nèi)外空間分隔的基本標(biāo)志，即氣口所在，所以最好是一扇門或兩扇對開的門，切忌一大小的子母門。大門招牌要大氣，但字體不宜太方正，應(yīng)以圓柔為佳。

內(nèi)部裝修優(yōu)雅溫馨

美容連鎖店內(nèi)部裝修應(yīng)迎合顧客觀感，以明快色澤為主調(diào)，配以亮麗柔和的燈光。整體裝修布置上，宜在店面入口和接待區(qū)通過海報等形式充分體現(xiàn)美容連鎖品牌的特色，設(shè)計可以多采用圓形和橢圓形線條、柔和的顏色、流暢的色彩層次等具有鎮(zhèn)靜和促進(jìn)松弛的元素，同時可以加入輕音樂、平衡景象的圖書等營造溫馨的氛圍。

前臺(收銀臺)從地理位置而言，設(shè)在東或北方位最佳，造型以偏圓、圓中帶方或波浪形為最佳。而且，前臺出入口最好設(shè)在前臺工作人員左手側(cè)，方便工作人員進(jìn)出，引導(dǎo)顧客。辦公室盡量設(shè)在整個經(jīng)營區(qū)域的后半部分，不要背大門而坐，以便空間和諧。VIP房是美容連鎖店最尊貴的地方，是讓顧客享受心靈撫慰和美容護(hù)理的另一個家，應(yīng)注重安定性與隱秘性，必須考慮其位置、采光、通風(fēng)、床位的擺放等，為顧客營造個最自我、最隨意、最舒適的環(huán)境。衛(wèi)生間不宜在整個空司的中心，“水火不留十字線”，就是指不要把衛(wèi)生間置于四正位和四隅位上，特別是中部，猶如人的心臟部位，中心受污，有礙健康。而且衛(wèi)生間不能正對大門，亦不可設(shè)在室內(nèi)走廊的盡頭，否則會讓濕氣和穢氣擴(kuò)散到相鄰的房間，影響整個室內(nèi)空氣。

整體風(fēng)格大膽“色”想

色彩有明暗、冷暖之分，各種色彩的基本含義也有所不同。紅色是種鮮艷突出的色彩，粉紅、橘紅、紫紅色最能激發(fā)食欲；橙色是一種明亮的色彩，表現(xiàn)光輝、溫暖、歡樂的情緒，有健康華麗的美感：黃色是光明和希望的象征，表示財富和輝煌的效果；綠色是大自然本色，生命之色，表現(xiàn)的情感多種多樣：青色適用于表現(xiàn)清白、純潔、樸素的感情，悠遠(yuǎn)、寧靜的美感白色使人感到潔凈、素雅、高潔：黑色代表莊重肅穆；灰色代表溫和謙讓；紫色顯得優(yōu)雅高貴：藍(lán)色體現(xiàn)誠實(shí)、沉著、精巧。

美容連鎖店不單是做美容的場所，它糅合了更多的文化情調(diào)，即經(jīng)營者自身固有的修養(yǎng)，以及向顧客傳導(dǎo)的獨(dú)特的人文氣息。顧客進(jìn)美容院除了改善生理上的瑕疵，通常也是為尋求一種心靈的減壓與放松。情調(diào)最直接的表現(xiàn)形式就是色彩，即通過色彩的搭配來營造氛圍，才能增強(qiáng)與顧客的融合力度。美容連鎖店的整體風(fēng)格設(shè)計要大膽“色”想，講究高明度、高純度的色彩反應(yīng)和色彩對比。各種色彩代言著不同季節(jié)優(yōu)美的自然景觀，春天綠色可表現(xiàn)春意盎然，冬天紅色系能夠突出溫暖，夏天用藍(lán)色，可表達(dá)清涼。

美容不單純是種商業(yè)行為，最終它必然要回歸到文化上來，誰能將美容連鎖裝修運(yùn)用到極致，并把美容文化和商業(yè)操作做到完美的結(jié)合，誰就能創(chuàng)造巨大的美容生產(chǎn)力。