電子商務(wù):快遞發(fā)展的下一站

陳紅莉

來自第三方電子商務(wù)平臺的大量訂單為第三方快遞公司提供了許多新的機會,快遞與購網(wǎng)平臺的協(xié)作,共同打造一個新的快遞生態(tài)鏈已成為共識。

近年來,我國電子商務(wù)發(fā)展日新月異,電子商務(wù)作為新的商務(wù)模式,在減少流通環(huán)節(jié)、加快流通速度、降低交易成本、便捷百姓生活等方面的作用日益凸顯。同時,電子商務(wù)的發(fā)展也為郵政業(yè)及快遞物流提供了更大的發(fā)展空間。最近,中國快遞協(xié)會、阿里巴巴等在杭州主辦召開的“首屆電子商務(wù)與快遞大會”上,國家郵政局副局長、中國物流快遞協(xié)會副會長兼秘書長達(dá)瓦、淘寶網(wǎng)總裁陸兆禧等多位業(yè)界人士共同探討了未來電子商務(wù)與快遞物流的發(fā)展。

網(wǎng)購“井噴”

據(jù)王渝次副局長介紹,中國網(wǎng)民已經(jīng)達(dá)到3.16億,仍居全球第一。2008年中國個人在網(wǎng)上購物額達(dá)到1320億元,約占社會商品零售額的1%,“今年上半年,淘寶網(wǎng)交易額達(dá)到809億,接近前年近千億的交易額?！碧詫毦W(wǎng)總裁陸兆禧表示,隨著網(wǎng)絡(luò)使用人數(shù)的增加,通過網(wǎng)絡(luò)進行購物的方式日漸流行,電子商務(wù)網(wǎng)站紛紛涌現(xiàn),市場份額也在快速增長。

網(wǎng)購市場如此蓬勃的發(fā)展在經(jīng)濟危機的今天尤為突出,奇跡背后的秘密是什么?淘寶網(wǎng)總裁陸兆禧認(rèn)為就是網(wǎng)購給消費者提供更好的購物體驗,如交易體驗、交易后快遞業(yè)、物流業(yè)的良好體驗。2008年,中國電子商務(wù)的包裹量超過五億件,全國快遞服務(wù)的上升量是由電子商務(wù)牽動完成的。75%的網(wǎng)購商品需要通過實物寄送,目前,全國網(wǎng)購人數(shù)已超過1.2億,其中90%的用戶選擇了郵政普通包裹或者快遞服務(wù)?！半娮由虅?wù)和快遞物流同百姓的生活息息相關(guān),協(xié)同發(fā)展的空間十分巨大”,國家郵政局副局長王渝次說道。

快遞的助力

隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來,電視購物、網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為現(xiàn)代人的一種生活方式。無論是電視購物還是網(wǎng)絡(luò)購物,商品都需要通過快遞和郵政來寄送。快遞已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)購物生態(tài)系統(tǒng)最重要的組成部分,快遞物流已經(jīng)成為支撐電子商務(wù)新興業(yè)態(tài)模式發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要寄托。

根據(jù)阿里巴巴的調(diào)查,91%的網(wǎng)商認(rèn)為,快遞公司提供的服務(wù)會影響到客戶對自己商品的滿意度,網(wǎng)商已經(jīng)和快遞公司形成了相對固定的合作關(guān)系。70%的網(wǎng)商不會輕易更換快遞公司。“網(wǎng)商是快遞公司的大客戶,快遞公司要為其提供全方位的服務(wù),珍惜與其的合作關(guān)系。同時,網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展為快遞企業(yè)提供了重要的市場機遇,必將推動快遞企業(yè)大力推動網(wǎng)絡(luò)覆蓋,降低破損率,降低投訴率,提升服務(wù)質(zhì)量,創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,有效地承接網(wǎng)購的快遞需求。”達(dá)瓦先生對電子商務(wù)和快遞公司兩者之間的關(guān)系作了透徹的分析。

事實上,網(wǎng)購市場的繁榮成就了淘寶網(wǎng),也成就了快遞物流業(yè)。據(jù)陸兆禧介紹,今年上半年,通過淘寶網(wǎng)交易帶來的快遞業(yè)務(wù)已經(jīng)超過了3億美元,目前,日均的快遞物流已經(jīng)突破了300萬美元。第三方IDC通過對物流公司的情況進行分析,測算出淘寶網(wǎng)為第三方物流公司創(chuàng)造了約10萬個就業(yè)機會,主要的崗位包括了快遞人員、運營管理人員和司機等?！拔覀冾A(yù)計,在2012年底,淘寶網(wǎng)將給第三方物流公司創(chuàng)造就業(yè)崗位達(dá)41萬”,陸兆禧表示,“作為淘寶網(wǎng)本身,也在想盡一切辦法,希望能夠幫助物流業(yè)更好、更快地發(fā)展,也讓消費者能夠在網(wǎng)購中得到更多良好的感受”。

王渝次認(rèn)為,隨著法律法規(guī)的完善和政策環(huán)境的優(yōu)化,快遞物流對電子商務(wù)的支撐作用將進一步增強,電子商務(wù)的本質(zhì)是信息的溝通與物質(zhì)的傳遞,電子商務(wù)只有與快遞物流密切合作才能真正發(fā)揮信息流、資金流、實物流三流合一的優(yōu)勢,實現(xiàn)信息平臺的提供商、網(wǎng)商、消費者以及快遞企業(yè)共同發(fā)展的效應(yīng)。

快遞與網(wǎng)購相結(jié)合待完善

“我國10月1日起實施的新郵政法,首次明確了快遞企業(yè)和快件的法律定位,建立了快遞市場統(tǒng)籌制度和基本性規(guī)范,為我國快遞行業(yè)的發(fā)展提供了強大的法律保障。國家郵政局高度重視快遞物流和電子商務(wù)的合作?！蓖跤宕伪硎?。

近年來,國家對快遞業(yè)的重視程度也與日俱增。如今,郵政業(yè)的法律法規(guī)已經(jīng)比較完善,除了10月1日開始實施的新的郵政法,《郵政普遍服務(wù)監(jiān)督管理辦法》、《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法》、《郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》和《快遞業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》這“兩辦法”、“兩標(biāo)準(zhǔn)”也相繼出臺?！多]政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》已經(jīng)通過了郵政業(yè)標(biāo)準(zhǔn)法基礎(chǔ)委員會的審議,只待有關(guān)主管部門的頒布。

另一方面,中國快遞協(xié)會已于今年2月11日成立。達(dá)瓦表示:“快遞協(xié)會的成立也標(biāo)志著我們國家在郵遞業(yè)的領(lǐng)域,政府監(jiān)管、行業(yè)自律、社會監(jiān)督三位一體的郵政市場監(jiān)管體系已經(jīng)得到完善,必將促進市場環(huán)境的進一步優(yōu)化。在新的形勢下,快遞服務(wù)業(yè)和電子商務(wù)的合作日趨密切,范圍不斷拓展,水平也會不斷提高”。近年來,為適應(yīng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的需求,我國郵政和快遞企業(yè)加快推進網(wǎng)絡(luò)建設(shè),加強與電子商務(wù)運營商的信息對接,提供了包括倉儲、代收貨款、代客戶報關(guān)等多種針對服務(wù)。郵件的適時查閱能力不斷提高,企業(yè)服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升,同時,電子商務(wù)企業(yè)充分發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢,在合作中起到積極引領(lǐng)和推動作用。

據(jù)達(dá)瓦介紹,經(jīng)過二十幾年的發(fā)展,國內(nèi)快遞市場基本上形成一個由國有、民營、外資三大板塊組成的,多種所有制并存、多樣化產(chǎn)品互補、多層次服務(wù)共生共贏這樣一個發(fā)展的新格局。目前登記在案的快遞企業(yè)大概有五千多家,有三十多萬人在提供快遞服務(wù)。

目前中國快遞市場多元經(jīng)濟格局已經(jīng)形成。國內(nèi)快遞企業(yè)憑借其網(wǎng)絡(luò)品牌的優(yōu)勢,在國內(nèi)一級業(yè)務(wù)上具有競爭的主動性,民營快遞企業(yè)憑借其靈活的形式、相對較低的成本、方便的服務(wù)和企業(yè)數(shù)量也占據(jù)了一定的優(yōu)勢。外資企業(yè)以遍布全球的網(wǎng)絡(luò)、雄厚的資金以及技術(shù),不僅為中國的外向型經(jīng)濟提供了很好的服務(wù),而且也為國內(nèi)快遞業(yè)的發(fā)展提供了很好的經(jīng)驗,對中國快遞業(yè)的發(fā)展具有非常重要的積極意義。

目前,快遞服務(wù)的需求規(guī)模不斷擴展,發(fā)展速度很快,在各行各業(yè)因受金融危機影響而低迷的今天,快遞服務(wù)仍以20%、30%的速度增長。據(jù)有關(guān)專家的統(tǒng)計,美國的GDP每增長1%,快遞業(yè)就增長2%。而據(jù)美國一些大學(xué)的預(yù)測,中國快遞業(yè)的增長速度比美國的還要迅猛,中國的GDP每增長1%,快遞業(yè)將增長2.9%。這意味著民營、國有、外資三大板塊加起來也滿足不了社會經(jīng)濟發(fā)展的需要,這是當(dāng)前快遞業(yè)面臨的主要矛盾。目前我們的包裹運輸量大概是五億件,實際上全國一年的快遞業(yè)務(wù)量有15億件,美國是75億件,中國13億人,美國才3億人,從數(shù)量上來看是不對稱的,這也說明了中國快遞業(yè)的發(fā)展?jié)摿€很大。

近年來,為適應(yīng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的需求,我國郵政和快遞企業(yè)加快推進網(wǎng)絡(luò)建設(shè),加強與電子商務(wù)運營商的信息對接,提供了包括倉儲、代收貨款、代客戶報關(guān)等多種針對服務(wù)。郵件的適時查閱能力不斷提高,企業(yè)服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。中國郵政共有六萬多個服務(wù)網(wǎng)點,其中有五萬多個在農(nóng)村。而我國的農(nóng)村人口有8億,隨著城鄉(xiāng)一體化的發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò)的普及,電子商務(wù)的農(nóng)村市場一旦成長,整個市場的發(fā)展?jié)摿⑹遣豢晒懒康?由此而帶來的快遞業(yè)務(wù)量也是非?？捎^的。同時,電子商務(wù)企業(yè)充分發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢,在合作中起到積極引領(lǐng)和推動作用。新郵政法的頒布,快遞業(yè)有了明確的法律地位,可以“名正言順”地發(fā)展業(yè)務(wù)了。在法律的保障下,未來的發(fā)展前景相對以前更顯清晰,有鑒于此,民營企業(yè)繼續(xù)擴大投資。

“在總體而言,合作還處于起步階段,雙方在信息接口、商品接收、安全管理、風(fēng)險分擔(dān)等方面還缺乏統(tǒng)一的規(guī)范,相關(guān)法律、標(biāo)準(zhǔn)、政策還缺乏必要的銜接,面對這些問題和困難,下一步國家郵政局將繼續(xù)完善社會服務(wù)職能,積極協(xié)調(diào)解決快遞車輛與電子商務(wù)配送營運等問題,完善有關(guān)服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn),加強電子商務(wù)服務(wù)的重點分析,積極支持快遞協(xié)會加強行業(yè)自律和行業(yè)誠信建設(shè),共同搭建安全可靠的電子商務(wù)交易環(huán)境。”王渝次對電子商務(wù)和快遞物流的發(fā)展寄予了積極的愿望。據(jù)悉,目前淘寶網(wǎng)已經(jīng)推出了推薦物流、限時物流、貨到付款等系列幫助物流快遞快速發(fā)展的舉措。

網(wǎng)購產(chǎn)業(yè)鏈也在變化

“今天,對于物流業(yè)創(chuàng)出的成績我們深感敬佩,我們?yōu)楹芏辔锪鳂I(yè)的人和事而感動,例如快遞人員全年無休止地為網(wǎng)購提供服務(wù),即便是春節(jié)、假期等與家人、朋友團聚的時候,他們依然堅持在崗位上,讓消費者隨時能體驗到網(wǎng)購的便利?！标懻嘴倪@段話語,反映了物流行業(yè)工作的服務(wù)性與責(zé)任感的同時,也在另一個層面上表明了網(wǎng)購的繁榮造就了物流工業(yè)人員的繁忙。

可以說,電子商務(wù)是一場商業(yè)領(lǐng)域的根本性革命。而這場革命的爆發(fā),必將給快遞物流業(yè)衍生更多的機遇和挑戰(zhàn)。陸兆禧認(rèn)為淘寶網(wǎng)要做的就是打造電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈,讓各條產(chǎn)業(yè)鏈的各個環(huán)節(jié)共同發(fā)展,在創(chuàng)造社會價值的同時,分享電子商務(wù)帶來的繁榮。據(jù)預(yù)測,未來三年將是中國電子商務(wù)的持續(xù)增長期,電子商務(wù)將迎來新一輪快速發(fā)展周期,這必然也將牽動快遞物流業(yè)的發(fā)展。