網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)生社區(qū)運營策略的探討

周慶輝 高志國 王躍進(jìn)

[摘要]網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)生社區(qū)是網(wǎng)絡(luò)教育非學(xué)術(shù)性學(xué)習(xí)支持服務(wù)的重要組成部分。文章研究的任務(wù)是運用遠(yuǎn)程教育規(guī)律，分析、設(shè)計并建設(shè)符合現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育公共服務(wù)體系運營特點的學(xué)生虛擬社區(qū)，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)設(shè)計與運營中存在的問題，重點討論了網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)生社區(qū)的運營策略：并通過“奧鵬遠(yuǎn)程教育中心校園文化社區(qū)”的運營效果評價，印證了社區(qū)運營策略的合理性。

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)生社區(qū)運營策略

[中圖分類號]G40—057

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

[論文編號]1009—8097(2009)13—0159—02

虛擬社區(qū)的應(yīng)用已經(jīng)普遍扎根于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。在今天的互聯(lián)領(lǐng)域，無論是新浪網(wǎng)(www.sina.com)搜狐網(wǎng)(www.sohu.com)這類綜合門戶網(wǎng)站，還是如愛卡汽車俱樂部(www.xcar.com.cn)榕樹下(www.rongshuxia.com)之類專業(yè)門戶網(wǎng)站，虛擬社區(qū)都扮演著培養(yǎng)用戶對社區(qū)的歸屬感和情感，將潛在用戶培養(yǎng)成其忠實用戶的角色。同時，作為維系用戶關(guān)系的方式，虛擬社區(qū)的建設(shè)和運營都被網(wǎng)站運營方高度重視。但目前教育科研工作者對網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)生社區(qū)的研究主要關(guān)注網(wǎng)絡(luò)教育中學(xué)術(shù)性學(xué)習(xí)支持服務(wù)的問題，針對網(wǎng)絡(luò)教育非學(xué)術(shù)性學(xué)習(xí)支持服務(wù)學(xué)生社區(qū)的應(yīng)用研究則顯得滯后，實踐研究也不夠全面系統(tǒng)。即便有，也是側(cè)重于網(wǎng)上校園文化的特征研究或意義探討，涉及以文化為主題的學(xué)生虛擬社區(qū)的研究更少。在我國建設(shè)終身化學(xué)習(xí)型社會的時代背景下，網(wǎng)絡(luò)教育將迎來新的發(fā)展機(jī)遇，針對網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)生社區(qū)的研究要加快速度。因此，探索關(guān)于網(wǎng)絡(luò)教育非學(xué)術(shù)性學(xué)習(xí)支持服務(wù)的學(xué)生社區(qū)設(shè)計模式與運營策略就顯得尤為重要。

一網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)生社區(qū)設(shè)計與運營的問題

目前，通過對開展遠(yuǎn)程教育的高校網(wǎng)上社區(qū)建設(shè)情況調(diào)查，發(fā)現(xiàn)盡管各高校網(wǎng)院都不同程度的設(shè)計了學(xué)生虛擬社區(qū)，但是普遍存在以下不足：

學(xué)生社區(qū)缺乏整體規(guī)劃。沒有圍繞物質(zhì)文化建設(shè)、制度文化建設(shè)、精神文化建設(shè)和其他行為文化建設(shè)進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計，而只是獨立的設(shè)置若干個欄目，主要圍繞校園介紹、校園活動、校園交流幾個主要內(nèi)容，但是內(nèi)容沒有細(xì)化，且分散在不同的版面或欄目，無法系統(tǒng)的反映網(wǎng)絡(luò)教育高校學(xué)生社區(qū)文化的整體風(fēng)貌，社區(qū)建設(shè)的主題不夠突出，在整個網(wǎng)絡(luò)教育社區(qū)的設(shè)計上缺乏主導(dǎo)思想。

目前社區(qū)建設(shè)的開放性不足，不能體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的特點。表現(xiàn)在無論是反映校園物質(zhì)文化建設(shè)的校園風(fēng)景、機(jī)構(gòu)設(shè)置、校園漫步，還是反映精神文化特征的學(xué)生黨(團(tuán))建、學(xué)生會、文化論壇、娛樂活動等，都是傳統(tǒng)校園文化的網(wǎng)上搬家，缺乏針對網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)者特征的研究，無法讓分散在不同地區(qū)的學(xué)員多方位的參與網(wǎng)上校園活動。由于網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)具有的兩大特點虛擬性和開放性表現(xiàn)不夠，導(dǎo)致社區(qū)文化建設(shè)往往成了學(xué)校管理者的文化，而不是學(xué)員積極參與的文化。

社區(qū)的有效交互不足。目前的網(wǎng)絡(luò)學(xué)院社區(qū)文化建設(shè)，整體來說只是單方面反映了學(xué)校管理者的需求，無法反映學(xué)生作為社區(qū)文化主體特點。其次，社區(qū)建設(shè)缺乏維護(hù)，信息更新慢，內(nèi)容單一且陳舊，活躍欄目很少，嚴(yán)重者甚至所有論壇欄目幾個月沒有新貼，參與者寥寥無幾，交互更是無從談起，缺乏社區(qū)文化應(yīng)有的活力，社區(qū)形同虛設(shè)。

二奧鵬學(xué)生社區(qū)平臺的成功運營策略

為了能使網(wǎng)絡(luò)社區(qū)得到很好的運行效果，奧鵬學(xué)生社區(qū)平臺主要采用以下運營策略：

1分階段設(shè)定運營目標(biāo)

對于一個從頭開始建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，要在充分研究用戶心理需求的基礎(chǔ)上結(jié)合校園文化建設(shè)目標(biāo)來設(shè)計社區(qū)功能模塊，同時要根據(jù)虛擬社區(qū)運營中的發(fā)展進(jìn)度預(yù)測設(shè)計系統(tǒng)實現(xiàn)的階段性目標(biāo)。奧鵬遠(yuǎn)程教育中心校園文化社區(qū)建設(shè)根據(jù)社區(qū)“人氣”增長情況分為四個發(fā)展階段：

(1)凝聚社區(qū)“人氣”，增強(qiáng)社區(qū)成員認(rèn)同感

此階段目標(biāo)功能不求復(fù)雜，以強(qiáng)調(diào)相似性為主，盡可能實現(xiàn)大家都感興趣的共同空間，即使由此可能產(chǎn)生的沖突，也有利于凝聚人氣，形成社區(qū)群體。例如學(xué)生社區(qū)重點建設(shè)了公共頻道，主要以校園風(fēng)景線、學(xué)習(xí)中心風(fēng)采、教育新聞熱點、遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域熱點、職場專欄為主提供公共新聞，同時開設(shè)了社區(qū)論壇，以“七嘴八舌”“笑話天地”“情感空間”等大眾化的欄目為主，并開展了“我與奧鵬”等系列征文活動，逐步吸引人氣。

(2)打造論壇熱門欄目，培養(yǎng)社區(qū)成員的歸屬感

奧鵬遠(yuǎn)程教育中心校園文化社區(qū)在這一階段重點加強(qiáng)了促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)溝通的大量插件設(shè)計，如在與網(wǎng)友討論溝通的基礎(chǔ)上，突出大家認(rèn)可的表情圖等。(見圖12)并嚴(yán)格實行社區(qū)的所有調(diào)整一定要征求網(wǎng)友的意見，充分發(fā)揮社區(qū)學(xué)員作為社區(qū)創(chuàng)造主體的作用。為充分提供溝通中能夠準(zhǔn)確傳達(dá)消息所需的表情，在網(wǎng)友的建議下，采用了3個系列表情，分別是默認(rèn)表情(87個)，老表情(98個)，洋蔥頭(63個)，希哈猴表情(65個)，允許發(fā)貼人使用個人簽名，并開通了在線聊天室，滿足不同習(xí)慣社區(qū)成員在溝通時使用。

(3)建設(shè)有效運作的團(tuán)隊，強(qiáng)化社區(qū)成員的主人意識

奧鵬校園文化虛擬社區(qū)的管理團(tuán)隊分為兩部分：一部分是奧鵬遠(yuǎn)程教育中心的職員，主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站的運營，活動策劃，網(wǎng)站內(nèi)容編輯上傳，事件報道等。另一部分是社區(qū)論壇版主，主要通過網(wǎng)絡(luò)活動向全國各地參加社區(qū)論壇活動的師生中聘任。兩個團(tuán)隊全部在虛擬社區(qū)內(nèi)部論壇進(jìn)行工作溝通，任務(wù)分派，進(jìn)度控制等，是典型的虛擬團(tuán)隊。當(dāng)然，第一部分因在同一地點工作，也采用直接面對面交流，但是交流的結(jié)果無一列外要在內(nèi)部論壇公布并征集意見后執(zhí)行。這種虛擬團(tuán)隊的工作機(jī)制，保證了工作任務(wù)的公開，很容易得到大家的積極參與，提供各種意見或建議，工作進(jìn)程和結(jié)果也是公開，便于整個團(tuán)隊互相監(jiān)督，具有極高的工作效率。

(4)自主開設(shè)活動空間，強(qiáng)化社區(qū)成員的歸屬感

為了充分發(fā)揮社區(qū)論壇在培養(yǎng)學(xué)員歸屬感方面的作用，在原有論壇設(shè)計的基礎(chǔ)上，增加了大量的插件，充分體現(xiàn)社區(qū)信息回復(fù)“最新”，點擊“最熱”，信息量“最全”等特點，同時逐步開設(shè)個人博客，按照“吸引路過的——留住看一眼的——找到志同道合的”培養(yǎng)忠實用戶三部曲逐步營造社區(qū)文化氛圍，培養(yǎng)成員歸屬感。

2設(shè)計激勵制度，提升網(wǎng)站人氣

活躍社區(qū)人氣，一方面要靠經(jīng)常性的社區(qū)活動來促進(jìn)，如舉辦創(chuàng)作比賽，線下活動等，另一方面要靠激勵制度的建立和實施。

社區(qū)激勵機(jī)制的建立是對參與社區(qū)活動的成員的獎勵，也是激勵社區(qū)成員在社區(qū)成長的制度。奧鵬校園文化虛擬社區(qū)設(shè)計了積分制度、組別權(quán)限制度、論壇加減分制度、論壇勛章授予制度、消費制度。建立社區(qū)激勵機(jī)制，激發(fā)參與動機(jī)。

3舉辦各種社區(qū)活動，促進(jìn)社區(qū)文化形成

舉辦活動是促進(jìn)社區(qū)繁榮的重要手段。奧鵬校園文化虛擬社區(qū)為鼓勵社區(qū)成員參與社區(qū)討論、競賽等活動，定期舉辦各類型活動。如定期舉辦“回帖之王”比賽，征募版主的“版主競選大賽”，以培養(yǎng)學(xué)生遵守考級考風(fēng)的“網(wǎng)考標(biāo)語

征集大賽”，此外還有“征聯(lián)比賽”，“攝影比賽”等系列活動在社區(qū)不斷推陳出新，吸引廣大師生積極參加，活躍網(wǎng)上社區(qū)文化氣氛，營造社區(qū)文化，效果顯著。

因此，學(xué)生社區(qū)應(yīng)充分發(fā)揮活動對社區(qū)文化的促成作用，經(jīng)常開展傳統(tǒng)文化活動與現(xiàn)代信息技術(shù)結(jié)合的活動，活躍社區(qū)氣氛。

三運行效果與評價

“奧鵬遠(yuǎn)程教育中心校園文化社區(qū)”從2006年11月開始初步運行，截止2008年初，運行剛滿一年的校園文化社區(qū)，注冊人數(shù)隨著社區(qū)建設(shè)的步驟逐漸增加。截止2008年1月底，社區(qū)論壇共發(fā)表主題貼35565篇，帖子總數(shù)288031個，扣除每年約兩個假期，社區(qū)論壇平均每天發(fā)主貼約116篇／天。發(fā)帖量約900貼厭；注冊會員共11627位會員。最高在線用戶數(shù)是1405，發(fā)生在2007年1月9日。以上平均數(shù)據(jù)均呈現(xiàn)持續(xù)增長態(tài)勢。初步形成了以學(xué)生為創(chuàng)作主體的社區(qū)文化。

按照www.1eadzz.com(站長統(tǒng)計)提供的數(shù)據(jù)，校園文化虛擬社區(qū)網(wǎng)站：訪問數(shù)2379.5人／天，瀏覽量3011.17次／天。無論是瀏覽量還是注冊用戶數(shù)都超出了年初計劃一倍多。學(xué)生虛擬社區(qū)的設(shè)計和運營效果都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了預(yù)期。

另外據(jù)ALEXA提供的數(shù)據(jù)顯示，截止2008年2月21日校園文化社區(qū)的站點訪問量占整個奧鵬遠(yuǎn)程教育網(wǎng)站訪問量的25％，僅次于奧鵬首頁的訪問量，基本達(dá)到了“以社區(qū)文化活動粘住人”目的。

四結(jié)論

(1)學(xué)生虛擬社區(qū)的運營中，要強(qiáng)調(diào)社區(qū)對于培養(yǎng)學(xué)生情感的重要作用，從學(xué)生的心理需求(認(rèn)同感、歸屬感等)角度出發(fā)，進(jìn)行整體規(guī)劃設(shè)計，整合各個欄目的資源。

(2)強(qiáng)調(diào)社區(qū)交往的重要性。奧鵬校園文化虛擬社區(qū)得到了學(xué)員的認(rèn)同，學(xué)員在工作之余學(xué)習(xí)之余愿意登陸校園文化平臺參與交流、討論或瀏覽信息，通過打造論壇熱門欄目，舉辦社區(qū)活動，充分發(fā)揮社區(qū)學(xué)員作為社區(qū)創(chuàng)造主體的作用，體現(xiàn)出了良好的開放性和區(qū)交互性。

(3)整個虛擬社區(qū)的運營策略有效地促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)生虛擬社區(qū)的形成和發(fā)展。為網(wǎng)絡(luò)教育開展非學(xué)術(shù)性學(xué)習(xí)支持服務(wù)的學(xué)生社區(qū)設(shè)計與運營提供一個成功實例。

(4)在學(xué)生虛擬社區(qū)中，要區(qū)別網(wǎng)絡(luò)教育虛擬社區(qū)與一般社會網(wǎng)站虛擬社區(qū)的不同。作為以完善遠(yuǎn)程教育支持服務(wù)體系為主旨的學(xué)生社區(qū)建設(shè)，社區(qū)主管方應(yīng)該努力營造發(fā)展方向健康向上、豐富多彩的網(wǎng)絡(luò)文化，應(yīng)具有導(dǎo)向性。作為解決網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系中非學(xué)術(shù)性問題辦法的一部分，教育性依然是學(xué)生社區(qū)最重要的特點。

參考文獻(xiàn)

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