“三鹿事件”再反思：供應鏈管理必須聯系企業社會責任

韋 貴

“三鹿事件”從爆發到目前,已經一年,從那時起有關企業社會責任的討論一直沒有停止。值此“三鹿事件”爆發一周年之際,本文從企業供應鏈管理的角度,重新對該事件進行了再反思,對中國企業如何履行社會責任提出了新的見解。

“三鹿事件”發生以來,企業社會責任的問題又引發了多重關注。在“三鹿事件”中,河北三鹿集團因為缺乏對供應鏈的正確管理,導致數百名嬰幼兒受到三聚氰胺的毒害。三鹿集團也因此受到了消費者、媒體、學者的廣泛批評,最終走向破產,而隨后蒙牛、伊利等行業標桿企業相繼被檢測出三聚氰胺超標,更是引起了中國奶業市場的巨大震動。

企業社會責任評價模型分析

企業的社會責任涉及到企業供應鏈的整個過程,其中的每一個環節都涉及到企業社會責任的履行問題。

企業履行社會責任主要基于以下幾方面的原因:一是為了遵守法律,二是為了從履行社會責任中得到政策上的利益,三是避免企業因社會責任的缺失受到輿論批評而導致品牌力的下降,四是為了回報社會。企業社會責任的履行不僅僅是通過慈善捐助這種最低級的形式,更是包括對產品安全、員工健康負責、企業社區負責、環境負責等多層次的社會責任的履行。

企業社會責任的利益相關群體不僅僅包括傳統意義上的社會和環境,更包括企業內部的風險規避和成本效益的提高。根據分析,本文將企業的利益相關方分為以下六類:(1)企業雇員;(2)企業所有者;(3)客戶;(4)供應商、渠道商及其他商業合作伙伴;(5)非政府組織;(6)社區。

假設企業社會責任評價由經濟責任評價(R1)、法律責任評價(R2)、道德責任評價(R3)和自愿責任評價(R4)四部分組成,將六類利益相關方進行細化,再對其賦值。

對于企業社會責任評價各個部分的權重,擬邀請各相關專家、企業管理者和各利益相關方代表對四個因素重要性進行判斷,然后運用層次分析法,通過計算取定各Ri在企業社會責任評價中的權重Bi。對于各個評價指標的量化處理,可以采用調查問卷方法,進行分層抽樣調查,對問卷問題,分別設置不重要、重要和重要、很重要、極其重要五個選項,分別賦值為0、2、4、6、8。通過問卷調查各利益相關方代表(根據權重,采用分層抽樣法來選取樣本),將其各個選擇結果數值化為Cm,求出Ri各類的平均分,記為Ai,就可以得出企業社會責任評價R的模型:

企業競爭力模型的重新構建

傳統理論認為企業的核心競爭力來自于低成本、多元化或差異化戰略 ,認為企業應該通過積極地降低成本來增強企業的競爭力。從上面對于企業社會責任模型的構建看,在低成本為導向的競爭系統中,企業將越來越多的成本外部化,導致了外部不經濟,自然環境遭到破壞,員工福利遭到損失。

由此可見,傳統的企業競爭理論已經無法適應現代經濟社會的發展,必須重新構建現代企業競爭力模型。現代企業之間的競爭是多方面的競爭,涉及到品牌、成本、員工福利等多個方面,因此企業要想構建競爭優勢,就必須處理好與利益相關方的關系,達到多方共贏的效果。

基于上面的分析,本文對企業競爭優勢的范圍進行了拓展,加入了員工福利、供應商利益以及企業所在社區利益等變量,覆蓋企業生產整個供應鏈過程,重新構建了現代經濟社會企業競爭力模型(如圖1)。

在這個模型中,企業核心競爭力不再是低成本優勢,而是包括消費者利益、員工利益、合作商利益、股東利益以及企業外部成本在內的一個綜合指標。而其中每一個指標的履行都與企業的社會責任密切相關。

在以降低成本為導向的現代競爭經濟中,傳統的競爭優勢理論已經無法為現代企業指明前進方向。在傳統的企業競爭理論的指導下,企業大量壓縮生產成本,壓縮供應鏈的利潤,將企業內部成本外部化,導致了環境受到破壞,員工福利受到損失,使得經濟社會進入了“低成本——低福利”的惡性循環。因此,要改變這種局面,就必須修正傳統的競爭優勢理論,將企業生產的外部成本內部化,同時提高企業員工福利,因為只有員工福利增加了,才會增強企業所在國家的生產生活水平和教育水平。

因此現代企業生產成本的衡量,必須要加入企業生產的外部成本,即C=C1+C2+C3。

其中,C1是包括企業的原材料、折舊、勞動力成本、內部交易成本等在內的內部生產成本;而C2則包括了環境損失、員工福利損失以及商譽損失等;C3是指企業用于社會慈善、環境治理以及其他責任履行的費用。通過對企業成本的修正,就可以重新衡量出企業的競爭力,同時也為企業降低生產成本提供了新的方向。

現代競爭環境中,隨著跨國公司范圍的延伸,企業的研發、原材料采購、生產以及銷售等各個環節都分布在不同的國家,企業供應鏈已經不僅僅起到成本分攤的責任,更多的是企業社會責任的分擔,這其中就涉及到上下游供應商企業員工的利益、上下游供應商對所在環境的責任等等。而企業社會責任的影響力已經開始從傳統意義上的微觀經濟體轉向產業經濟甚至宏觀經濟。

“三鹿事件”再反思

“三鹿事件”給我們除了是企業道德倫理上的反思外,我們還應該思考在現代競爭環境下,企業如何將企業社會責任與企業的競爭力結合到一起,尤其是如何將企業供應鏈的管理與企業的社會責任聯系到一起。

在“三鹿事件”中,正是由于原材料供應商社會責任的缺失,才引起整個供應鏈的坍塌。而問題的本質是在于在激烈的競爭環境下,企業將較多不合理的成本壓力轉移給上游供應鏈,而作為供應鏈的末端——奶農則在利益的驅動下,采取了非法的措施來增加自己的收入。這是一種畸形的競爭機制,也是一種不合理的成本壓力傳導機制。

因此,在現代競爭環境下,企業要想正確地履行自己的社會責任,必須做到以下幾點:

第一,與利益相關體結成利益共同體,避免企業價值鏈的斷裂。企業的供應鏈起一個價值分配的作用,而不僅僅是分擔成本的作用。企業可以通過與利益相關體結成利益共同體,增強相互之間的溝通,積極探索合作降低企業生產和運作成本的方法,比如可以通過供應鏈并購的方法來降低企業的采購成本,同時采用更為先進的內部管理方法來降低企業內部交易成本,以達到與利益相關方共贏的目標。

第二,建立MSI組織(多利益相關方倡議組織),增強與內部員工的溝通。企業應該定期把員工代表、工會、合作商代表等利益相關方邀請到一起,通過協調機制,發現問題并尋求問題的解決方案。這樣不但能夠解決企業運作過程中的問題,也能增強企業凝聚力,增進企業與員工之間的關系。

第三,提高企業自身的危機處理意識。在“三鹿事件”中,正是由于三鹿集團危機處理能力不夠,錯過了最佳的處理時機,再加上企業方不愿承擔事件的責任,最終導致了司法機關的介入,從而引起了中國牛奶行業的震動。由此可見,危機處理時所有中國企業的一堂必修課,企業必須建立相應的預案,同時增強與媒體輿論的溝通,建立定期信息發布機制,將危機對企業的損害最小化。

(作者單位:中國政法大學商學院)