社會企業家：以商業行為推動社會發展

James Austan Ezequiel Reficco 譯/ 張凌寧

當大家對CSR、CRO、SIR等概念還在慢慢熟悉之時,CSE(社會企業家)的概念又浮出于世。究竟什么是CSE?它與企業社會責任究竟有著怎樣的關系?本文根據哈佛商學院《社會企業家》報告摘編而成。通過這份報告,你可以對CSE這個全新的概念有所了解。

企業家需要不斷革新推動社會發展

社會企業家(Corporate Social Entrepreneurship,簡稱CSE)是希望以商業進步推動企業社會責任發展的領導者。社會企業家的提出源于美籍奧地利經濟學家約瑟夫·熊彼特的“創造性破壞”理論。他認為企業家是“經濟發展的帶頭人”,也是能夠“實現生產要素的重新組合”的創新者。熊彼特把企業家視為創新經濟的主題,其作用在于創造性地破壞市場的均衡。他認為,動態失衡是健康創新的“常態”(而非古典經濟學家所主張的均衡和資源的最佳配置),而企業家正是這一創新過程的組織者和始作俑者。通過創造性地打破市場均衡,才會出現企業家獲取超額利潤的機會。

而現階段,社會的需求使企業家的個人行為向企業行為乃至社會行為轉化,自然需要更多的改革和創新,并且需要承擔更多的責任。于是,社會企業家們的存在被賦予了新的意義,那就是以可持續的競爭力對企業、市場以及整個行業進行革新。

社會企業家將企業變為社會進步的“發電機”

社會企業家們是將企業本身的定義范圍擴大化,通過直接的投資或者間接的影響將社會的需求與企業擁有的自身資源相結合,實現了企業的經濟價值與社會價值的統一。這樣的行為可以使企業逐漸轉變成為社會進步的“發電機”。

根據過去50年商業行為與社會責任聯系的發展歷史可以看到,過去20年來,傳統的慈善概念逐漸被內容更為豐富的企業社會責任概念所代替,其中包括“責任公民”、“三重底線”、“戰略慈善”等。根據美國一項全國性調查顯示,大多數美國企業已經將企業社會責任概念與企業經營融為一體,社會已經廣泛接受了企業作為社會公民一員應當承擔的責任與義務。然而并沒有一個固定的框架或范本來指導企業如何履行社會責任。社會企業家致力于加快企業社會責任實踐的歷程,他們已經成為了企業社會責任加速發展的推動力。

接下來,我們可以一起分享兩家深度踐行“社會企業家”精神的先驅者——美國的天伯倫公司(著名戶外用品生產商)和星巴克咖啡,來看看他們是如何將“社會企業家”責任與企業的發展相結合。

社會企業家將經營方式徹底轉變

社會企業家們希望將企業經營方式進行徹底而有意義的轉變。而創造一個有利環境、擴大并增強企業愿景和價值觀、培養有社會責任意識的員工、建立起具有戰略意義的聯盟都是實現轉變的必要因素。

創造有利因素

要成為社會企業家,需要進行思考模式的轉變并且創造一個基本的有利環境,這需要企業的第一把手來執行這種轉變。他需要進行一個全面的考量,看看公司哪些地方可以進行CSR的變革,并且弄清楚這樣的變革為什么會對企業的成功帶來影響。星巴克前首席執行官Orin Smith認為,將個人對社會問題的關注點與企業的成功經營相聯系,是實現企業成功與可持續的一條捷徑。這樣的想法和戰略必須伴隨著企業的結構調整和經營進程。要實現這一目標,必須有相應的執行指標。這些指標要以經濟和社會價值為基礎,其中還要包括對員工的激勵和獎賞機制。通過這些導向系統,最高決策者可以保證公司決策和經營與對外表述的社會價值承諾相一致。

由社會企業家領導的公司希望打破企業內部各個部門之間的“堡壘”,所以他們會更加依賴于跨部門職能小組,因為這些員工能迅速將各類利益相關方的利益訴求放入一個議題中。跨部門職能小組的設置能夠使公司運營實現“交叉跨越”,從而提高辦事效率。傳統意義上的企業決策層的主要職能是領導企業創造經濟效益。而當企業開始嘗試社會企業家發展模式時,企業的決策層應當把主要職能向創造社會價值上轉變。這就要求企業家們確認企業的價值已經通過內部運營滲透到企業的每個組成部分。

基于企業價值進行經營管理

對于社會企業家而言,企業價值是特別需要關注的焦點問題。制定一個正確而適宜的企業價值對于推進CSR的發展是尤為重要的。社會企業家們應當意識到,一個好的企業價值應當包含對社會責任的考慮,企業所應承擔的社會責任應當成為企業的使命。企業家們應當保證企業價值所寫的每一個字都轉化成為了實實在在的行動。以價值為導向的企業應當把自己視為道德楷模,并且有能力以可持續和合乎倫理的發展解決人類所面臨的一些問題。這樣的企業不僅僅滿足于遵紀守法和滿足利益相關方的訴求,而是追求超越社會的基本訴求,成為履行企業社會責任的楷模和標準制定者。于是,企業價值的制定不應僅僅基于現階段的戰略布置,而應當著眼于更加廣闊的未來。

天伯倫的企業價值觀是“人文、謙遜 、誠實”,這樣的信念使天伯倫的員工需要勇敢面對社會問題并積極尋求解決辦法。天伯倫人力資源經理就表示:“公司的價值已經成為員工們的信條,傳統的僅僅為獲得商業利潤的價值觀已經無法被員工接受了。”天伯倫的員工們通過社區義工服務來將企業價值轉化為實際行動,并且逐漸成為了公司履行社會責任的積極推動者。

星巴克的品牌經理也表示,從市場確立到產品生產,從如何雇傭員工和雇傭怎樣的員工到如何對待員工與顧客,星巴克已經將企業價值融入每一項經營活動。

培養具有社會責任感的員工

社會企業家的成功實踐受到很多因素的推動和支撐,擁有具有社會責任意識的員工十分重要。普通企業家與社會企業家有很大的區別,前者通常是告訴員工應該做些什么,不應該做些什么;而后者則給與員工更多的主動權,引導他們做更符合企業價值的事情。

具有社會責任意識的員工是企業價值與社會價值結合的內部捍衛者。他們通常具有良好的溝通能力,樂意傾聽利益相關方的訴求,并且能夠向利益相關方很好地闡述公司是如何將自身價值與社會需求相結合的。他們不僅是企業現階段政策的執行者,同時也是更長遠愿景的創造者。據有社會責任意識的員工,能夠成為企業各部門凝聚在一起的催化劑和協調者,能夠鼓舞、協調各部門員工,并且跨越企業內外部的界限,動員各利益相關方一同為實現企業價值創造可能。

創造多方共贏的合作價值

企業價值得以實現的一個很重要的途徑就是與其他組織的合作,包括其他公司、社會組織或政府組織。聯盟的結成可以幫助企業盡快實現企業價值,并將這一價值擴大化。

戰略聯盟的建立需要考慮到能力和資源的互補,從而獲得新的資源供給。戰略聯盟通常被視為那些處于低收入領域企業的商業戰略和社會戰略獲得成功的一種捷徑。

星巴克副總裁Sue Mecklenburg則認為,企業應當把合作的注意力轉向真正感興趣的領域,而不要僅僅寄希望于提高影響力和專業性。企業應當充分考慮自己的優勢是什么、能做什么、樂于做什么、客戶希望自己做什么,盡管有時客戶的希望十分復雜且難以實現。星巴克與墨西哥南部恰帕斯州的咖啡豆種植商們結成合作伙伴關系,共同應對貧窮、環境保護等問題。星巴克將先進的咖啡生產技術與市場渠道貢獻出來,提高了當地的咖啡生產技術,且雙方共同為改善當地環境貢獻力量,恰帕斯州同時也成為了星巴克有機咖啡生產原料供應地。這樣的合作方式使星巴克和恰帕斯州實現了可持續的共贏。

社會企業家們面對的挑戰是一種機遇

社會企業家的發展和壯大使企業社會責任加速發展,因為社會企業家們是企業的經營、管理核心,他們的思維與行事方式的轉變直接影響整個企業的轉變和發展。此外,他們能夠更加深刻地對企業組織結構和文化價值取向進行變革。或許社會企業家們還將面臨許多挑戰,但這些挑戰是可以被征服的。社會企業家們需要獻身于對更高層次的經營管理的探索,并以此推動整個社會問題的解決,實現人類社會的可持續。這是企業家們面臨的最大機遇和實踐動力。