應(yīng)用是信用等級評價成功的關(guān)鍵

于志宏 王先知

“政府既然非常重視行業(yè)信用建設(shè),就得考慮到信用等級評價結(jié)果的應(yīng)用問題,這項(xiàng)工作不是協(xié)會自己能夠解決的。”中國合作貿(mào)易企業(yè)協(xié)會會長于美芝談到企業(yè)信用等級評價時,顯得很激動。

她認(rèn)為信用等級評價工作離不開政府相關(guān)配套措施的支持,只有解決了信用等級評價工作結(jié)果的應(yīng)用問題,企業(yè)才會真正重視信用等級評價。

1968年于美芝下過鄉(xiāng),下鄉(xiāng)期間當(dāng)過基層供銷社主任。1975年畢業(yè)于遼寧大學(xué)政治經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè),分配到中華全國供銷合作總社。先后在供銷社,原商業(yè)部,原國內(nèi)貿(mào)易部從事企業(yè)管理和農(nóng)村零售業(yè)、餐飲業(yè)、工農(nóng)產(chǎn)品交易市場、商貿(mào)服務(wù)業(yè)行業(yè)管理30多年,對農(nóng)村市場比較熟悉。

熟悉她的人都知道,于美芝對農(nóng)村有著特殊的感情。自從2004年到協(xié)會工作以來,她就將協(xié)會的工作重心轉(zhuǎn)移到了農(nóng)村市場,立志為開發(fā)農(nóng)村市場的企業(yè)服務(wù)。

從2004年開始推廣農(nóng)村連鎖經(jīng)營到參與策劃“萬村千鄉(xiāng)市場”工程并制定“農(nóng)家店”標(biāo)準(zhǔn);從引導(dǎo)零售商和供應(yīng)商成立“全國農(nóng)村連鎖企業(yè)合作組織”到組織“工業(yè)品聯(lián)購分銷”,“農(nóng)產(chǎn)品分購聯(lián)銷”,為“廠商聯(lián)合”,“商商合作”搭建平臺。于美芝帶領(lǐng)她的團(tuán)隊(duì)對于開發(fā)農(nóng)村市場做了大量有益的探索,收到了明顯的經(jīng)濟(jì)效果,深受企業(yè)的歡迎。

在接受《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》記者采訪時,于美芝表示信用等級評價工作很重要,但是這項(xiàng)工作推動的成敗與否,關(guān)鍵在于信用等級評價的結(jié)果到底對企業(yè)有沒有作用,對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展會帶來哪些幫助,對誠信經(jīng)營的企業(yè)有哪些政策上的扶持。

據(jù)于美芝介紹,在對誠信企業(yè)的幫助上,中國合作貿(mào)易企業(yè)協(xié)會做了大量的探索,比如協(xié)會正在運(yùn)作的“連鎖超市采購聯(lián)盟”,誠信經(jīng)營的企業(yè)會就會獲得更多的市場機(jī)會。

信用優(yōu)良的企業(yè)會受到重點(diǎn)推介

據(jù)介紹,2008年5月12日商務(wù)部和國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督委員會正式發(fā)布(商信用字[2008]1號),確定中國合作貿(mào)易企業(yè)協(xié)會為第二批行業(yè)信用評價試點(diǎn)單位。隨后,中國合作貿(mào)易企業(yè)協(xié)會下發(fā)了《關(guān)于開展“中國合作貿(mào)易企業(yè)行業(yè)信用等級評價”工作暨“2008開拓農(nóng)村市場十大品牌企業(yè)”評選的通知》,正式啟動企業(yè)自主申報工作。

于美芝告訴《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》記者,“經(jīng)評價后,信用優(yōu)良的企業(yè),協(xié)會將通過中國反商業(yè)欺詐網(wǎng)、中國合作貿(mào)易企業(yè)協(xié)會網(wǎng)站發(fā)布評價結(jié)果,同時在相關(guān)媒體上進(jìn)行宣傳。尋機(jī)向國內(nèi)外政府部門、金融機(jī)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)組織重點(diǎn)推薦。獲批信用等級評價的企業(yè)還可參加同期開展的‘2008開拓農(nóng)村市場十大品牌企業(yè)評選活動。”

今年3月27日,中國合作貿(mào)易企業(yè)協(xié)會首批行業(yè)信用評價發(fā)布、授牌儀式在海口“新農(nóng)村現(xiàn)代流通網(wǎng)絡(luò)論壇”期間舉行,中國合作貿(mào)易企業(yè)協(xié)會秘書長付斌代表中國合作貿(mào)易企業(yè)行業(yè)信用評價辦公室對首批信用評價工作的開展作了全面的總結(jié)。此次共評出上榜企業(yè)8家,其中AAA級企業(yè)6家,AA級企業(yè)2家。

誠信經(jīng)營助企業(yè)聲名遠(yuǎn)揚(yáng)

談到誠信經(jīng)營對于企業(yè)的作用時,于美芝告訴《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》記者,山東日照凌云工貿(mào)有限公司作為一家大型連鎖商貿(mào)流通企業(yè),因?yàn)檎\信經(jīng)營獲得了消費(fèi)者的信賴,在當(dāng)?shù)貍鳛槊勒劇?/p>

在日照,只要有人問起到哪里買家電,多數(shù)人都會脫口而出:“買家電,到凌云”。這是因?yàn)槿照樟柙乒べQ(mào)有限公司出售的家電產(chǎn)品不但質(zhì)量可靠,而且良好的售后服務(wù)免除了消費(fèi)者的后顧之憂。

誠信是企業(yè)履行社會責(zé)任的基礎(chǔ)

誠信既是社會對企業(yè)的基本要求,也是企業(yè)履行社會責(zé)任的基礎(chǔ)。為了把這個道理貫徹到經(jīng)營管理之中,日照凌云工貿(mào)有限公司董事長安豐章始終把誠實(shí)做人、誠信做事做為自己的座右銘,并用實(shí)際行動去踐行,向社會樹立良好的形象。

據(jù)介紹,在與政府有關(guān)職能部門、銀行、供應(yīng)商的對外業(yè)務(wù)往來中,安豐章一貫的按照合作雙贏、規(guī)范操作的原則處事,贏得了社會各界人士的信賴。

銀信系統(tǒng)因?yàn)樗挠兄Z必踐,而愿意與他及他所經(jīng)營的企業(yè)合作,在全國市場低迷銀根緊縮的形勢下,依然提供了良好的信貸支持。供應(yīng)商們因?yàn)樗v誠信,能夠嚴(yán)格按照合同辦事,在招商、促銷、貨款結(jié)算等方面恪守承諾,他們給予了凌云更多的信任,紛紛拿出最好的促銷政策與凌云合作,有的供應(yīng)商還自愿墊資、信用鋪貨等等。通過積極有效地合作,凌云的品牌影響力得到了迅速提升。

優(yōu)良的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是誠信的保障

眾所周知,商品質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的血液,沒有良好的商品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益就不能得到根本保障,企業(yè)就更談不上發(fā)展。

據(jù)介紹,日照凌云工貿(mào)有限公司認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī),在全市率先實(shí)施商品準(zhǔn)入工程,有效杜絕了假冒偽劣商品,從經(jīng)營源頭上做到誠信;在經(jīng)營中,引進(jìn)先進(jìn)理念,強(qiáng)化服務(wù)禮儀、態(tài)度培訓(xùn),大大提高了現(xiàn)代化文明服務(wù)水平,親情化服務(wù)拉近了與消費(fèi)者距離;做好售后服務(wù)工作,解除購物者后顧之憂。妥善處理顧客投訴,極大地保護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益,推行大件商品免費(fèi)送貨安裝、退換貨開通綠色通道、定期回訪、電話預(yù)約上門服務(wù)等舉措,送商品、送服務(wù)、送文化到每一位消費(fèi)者家中,保證了消費(fèi)者買的放心、用的舒心、售后服務(wù)不擔(dān)心。

于美芝還告訴記者,凌云的誠信之舉得到了社會廣大消費(fèi)者的一致好評,打造出了誠信品牌,在全市商貿(mào)流通行業(yè)中脫穎而出,樹立了一面旗幟。該公司在第一批信用等級評價中脫穎而出,獲得AAA級信用企業(yè)稱號。

此外,日照凌云工貿(mào)有限公司還先后榮獲“全國百城萬店無假貨活動示范店”、“全國青年文明號”、“中國商業(yè)名牌”、歷屆“山東省消費(fèi)者滿意單位”、“山東省食品安全誠信單位”等60余項(xiàng)省部級以上榮譽(yù)稱號。

金融危機(jī)時刻,信用等級評價更加重要

眾所周知,美國金融危機(jī)已演變成波及全球性的經(jīng)濟(jì)危機(jī),各國的實(shí)體經(jīng)濟(jì)都已受到較大沖擊,企業(yè)和金融機(jī)構(gòu)倒閉大量發(fā)生,信貸普遍緊縮,企業(yè)和消費(fèi)者融資困難,國際國內(nèi)信用風(fēng)險大幅上升。由于絕大多數(shù)中小出口企業(yè)并沒有投保信用保險,所以他們的壞賬只能由自己承擔(dān),也導(dǎo)致我國出口壞賬率成倍增加。

針對這種情況,中國合作貿(mào)易企業(yè)協(xié)會為使中小企業(yè)、農(nóng)村企業(yè)、連鎖企業(yè)等能夠深刻認(rèn)識經(jīng)濟(jì)危機(jī)的危害深度,協(xié)會做了大量工作,給會員企業(yè)敲醒警鐘,做好預(yù)防應(yīng)對措施。

最后,談到協(xié)會信用等級評價的下一步工作時。于美芝認(rèn)為,“中國合作貿(mào)易企業(yè)行業(yè)信用評價建設(shè)任重而道遠(yuǎn),作為行業(yè)會員單位應(yīng)積極結(jié)合實(shí)踐加強(qiáng)對行業(yè)信用建設(shè)文件精神的學(xué)習(xí),盡早加入到行業(yè)信用體系建設(shè)評價中來。”

她表示,協(xié)會將繼續(xù)利用新聞媒體和內(nèi)部網(wǎng)站、會刊,廣泛對會員企業(yè)進(jìn)行誠信宣傳教育,逐漸培養(yǎng)企業(yè)誠信經(jīng)營的意識和職業(yè)道德修養(yǎng),使誠信建設(shè)成為企業(yè)的自覺行動。

中國合作貿(mào)易企業(yè)行業(yè)信用等級結(jié)果(第一批)名單

(排名不分先后)

序號 企業(yè)名稱 初評結(jié)果

1 山綠農(nóng)產(chǎn)品集團(tuán)股份有限公司 AAA

2 寧波新江廈連鎖超市有限公司 AAA

3 大冶市吉華實(shí)業(yè)有限公司 AA

4 日照凌云工貿(mào)有限公司 AAA

5 張掖市甘州區(qū)小河供銷社 AAA

6 白山市銀河商城 AAA

7 寧夏回族自治區(qū)供銷合作社鼓樓商場 AAA

8 景泰條山糧油購銷有限責(zé)任公司 AA