IS09000“八項(xiàng)原則”在高職書法教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控中的運(yùn)用

摘 要:依據(jù)ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的“八項(xiàng)原則”,在探索影響高職院校書法專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量的關(guān)鍵因素、主要質(zhì)量控制點(diǎn)、質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,力求將目標(biāo)管理與過程管理、質(zhì)量評(píng)價(jià)與質(zhì)量監(jiān)控合為一體,設(shè)計(jì)出高校書法教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的要素與結(jié)構(gòu),找準(zhǔn)具有可操作性的書法教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的有效方法,構(gòu)建書法教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的基本模式。

關(guān)鍵詞:IS09000標(biāo)準(zhǔn);八項(xiàng)原則;質(zhì)量監(jiān)控

作者簡介:陳龍國(1969-),男,重慶大足人,碩士,重慶文理學(xué)院美術(shù)學(xué)院副教授,主要研究方向?yàn)闀▌?chuàng)作與理論。

基金項(xiàng)目:本文系重慶市高等教育改革研究重點(diǎn)立項(xiàng)課題“基于ISO9000多維教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系研究與實(shí)踐”(課題號(hào):0622016)、重慶市教育科學(xué)“十一五”規(guī)劃重點(diǎn)立項(xiàng)課題“ISO9000標(biāo)準(zhǔn)與高校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控評(píng)價(jià)與保障模式的融合性研究”(課題號(hào):06-GJ-105)階段性成果。

中圖分類號(hào):G712文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1001-7518(2009)35-0059-02

ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),是國際質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)在傳統(tǒng)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,凝練出的帶有普適意義的管理模式,具有科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、國際一體化的特點(diǎn)。系統(tǒng)闡釋了質(zhì)量管理中最基本、普遍的規(guī)律,歸納為八項(xiàng)原則:以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于實(shí)現(xiàn)的決策方法、與供方互利的關(guān)系。在書法教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控中運(yùn)用ISO9000八項(xiàng)原則,建立起適合高職院校特點(diǎn)的書法教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控模式,是提高書法教學(xué)管理科學(xué)化水平的一種有效方法。對(duì)于增強(qiáng)高職院校書法教學(xué)質(zhì)量管理的規(guī)范化、科學(xué)化程度,保證與提高書法教學(xué)質(zhì)量,從而保證與提高書法人才培養(yǎng)質(zhì)量,能夠起到切實(shí)有效的作用,具有較為廣泛的應(yīng)用推廣價(jià)值。

“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”是IS0900O所遵循的首要原則,它認(rèn)為“組織依存于顧客,因此組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求,滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望”。顧客是指接受產(chǎn)品服務(wù)的組織或個(gè)人,學(xué)生就是直接消費(fèi)者,家長就是監(jiān)護(hù)人,教師就是服務(wù)者,其服務(wù)對(duì)象為社會(huì)、用人單位、家長和學(xué)生。因此,書法教學(xué)必須樹立新的教學(xué)服務(wù)質(zhì)量觀,堅(jiān)持以學(xué)生為本,充分尊重學(xué)生的主體地位,及時(shí)了解社會(huì)、用人單位對(duì)畢業(yè)生素質(zhì)和書法教學(xué)工作的要求與期望,在培養(yǎng)目標(biāo)確定、課程計(jì)劃制定上更加關(guān)注社會(huì)、用人單

位和學(xué)生的要求,并根據(jù)這一要求制定書法教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),調(diào)整人才培養(yǎng)目標(biāo)、專業(yè)結(jié)構(gòu)、課程設(shè)置和教學(xué)內(nèi)容。

IS09000十分強(qiáng)調(diào)最高管理者對(duì)書法教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的投入和責(zé)任,認(rèn)為“領(lǐng)導(dǎo)者確立本組織統(tǒng)一的宗旨和方向,創(chuàng)造并保持使教師全員參與實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境”。高校在由精英教育向大眾教育的轉(zhuǎn)換過程中,學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量、綜合實(shí)力和社會(huì)、家長、學(xué)生的滿意度已經(jīng)成為學(xué)校主管日益追求的目標(biāo)。因此,學(xué)校書法教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控要確立“一把手”責(zé)任制,領(lǐng)導(dǎo)者為書法教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控制訂方針、確定目標(biāo)、分配任務(wù)、配備資源、落實(shí)職責(zé)、平衡協(xié)調(diào)、營造環(huán)境、監(jiān)督評(píng)估等工作,只有強(qiáng)調(diào)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的親自掛帥、推動(dòng)作用,加上全體教師的共同努力、各單位的相互協(xié)調(diào),才能實(shí)現(xiàn)學(xué)校既定的培養(yǎng)目標(biāo)。

“全員參與”是ISO9000得以有效實(shí)施的基礎(chǔ)。書法教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控過程是學(xué)校教師、學(xué)生以及社會(huì)用人單位參加并同時(shí)接受管理的全員性管理。突出“全面進(jìn)入、全員參與、全程管理、全面實(shí)施、全程控制”管理理念,突出師生“質(zhì)量意識(shí)”,將書法質(zhì)量監(jiān)控貫穿于教學(xué)的每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)層面、每個(gè)子系統(tǒng);采用“工程設(shè)計(jì)、項(xiàng)目管理”模式,建立以學(xué)校、學(xué)生、社會(huì)三級(jí)管理為平臺(tái),全員、全程、全面管理為保障,目標(biāo)、組織、制度、監(jiān)督、評(píng)價(jià)、反饋六大子系統(tǒng)為內(nèi)容、特色鮮明、科學(xué)高效的“互動(dòng)式”書法教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控模式,實(shí)現(xiàn)對(duì)書法教學(xué)質(zhì)量的全員、全程、多要素、全方位監(jiān)控,從而促進(jìn)學(xué)校書法教學(xué)質(zhì)量的全面提高。

ISO9000“過程方法”的基本思想是“質(zhì)量形成于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程。必須使影響產(chǎn)品質(zhì)量的全部因素在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程中始終處于受控狀態(tài)”,它是一種采用“過程方法”的手段來保證產(chǎn)品質(zhì)量的管理方法,依靠嚴(yán)格的管理制度監(jiān)控整個(gè)管理過程,通過事前的預(yù)防,過程的檢查,事后的及時(shí)糾正,以及嚴(yán)密的內(nèi)部質(zhì)量審核等一系列制度,杜絕中間任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)不規(guī)范行為,從而確保產(chǎn)品的質(zhì)量。高職院校書法教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控必須貫穿于人才培養(yǎng)的整體結(jié)構(gòu)和整個(gè)過程,加強(qiáng)預(yù)防式的過程控制,從傳統(tǒng)的"事后把關(guān)型"為主轉(zhuǎn)向"事前預(yù)防型"為主,通過事前預(yù)防、過程控制,將書法教學(xué)質(zhì)量問題解決在它產(chǎn)生之前或形成過程之中,使書法教學(xué)全過程特別是主要教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)活動(dòng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)及其“接口”都處于受控狀態(tài)。如重慶文理學(xué)院構(gòu)建的“3333”書法教學(xué)質(zhì)量立體監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)。第一個(gè)“3”,是指學(xué)校、教學(xué)執(zhí)行部門、教研室三級(jí)監(jiān)控;第二個(gè)“3”,是指理論教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)、第二課堂三類監(jiān)控;第三個(gè)“3”,是指教學(xué)準(zhǔn)備、教學(xué)過程和教學(xué)結(jié)果三環(huán)(節(jié))監(jiān)控;第四個(gè)“3”,是指管理評(píng)審、顧客評(píng)價(jià)、認(rèn)證審核三方監(jiān)控。它們之間形成了縱橫交錯(cuò)、點(diǎn)面結(jié)合、系統(tǒng)運(yùn)作、全面作用的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)監(jiān)控模式,就是以過程控制為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)書法教學(xué)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn),充分保障各項(xiàng)書法教學(xué)工作的有效落實(shí),不斷提升高職院校書法教學(xué)的管理水平。

ISO9000“管理的系統(tǒng)方法”闡明將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理,有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的效果和效率。高校由于組建之初學(xué)校的性質(zhì)、層次、學(xué)科專業(yè)的多樣性,書法教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控也應(yīng)是一個(gè)由多層次、多要素組成的復(fù)雜系統(tǒng),不能孤立地對(duì)某一環(huán)節(jié)、某一要素進(jìn)行管理,而應(yīng)樹立系統(tǒng)整體觀,站在全局的高度,運(yùn)用系統(tǒng)集成的方式進(jìn)行管理和決策,使高職院校書法教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控形成有效的整體,協(xié)調(diào)運(yùn)作并發(fā)揮體系的功能作用,以最佳效果和最高效率實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。學(xué)校書法人才培養(yǎng)的實(shí)現(xiàn)過程是:社會(huì)需求和人才市場(chǎng)研究→學(xué)校定位和辦學(xué)思路→學(xué)科專業(yè)結(jié)構(gòu)與布局→教育資源配置→人才培養(yǎng)方案設(shè)計(jì)→培養(yǎng)教育過程→教育質(zhì)量管理→質(zhì)量評(píng)估與畢業(yè)生質(zhì)量調(diào)查。學(xué)校要對(duì)所有影響上述各環(huán)節(jié)書法教學(xué)質(zhì)量的各個(gè)過程進(jìn)行識(shí)別,如從培養(yǎng)方案和教學(xué)大綱的制定,到課堂教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)、畢業(yè)設(shè)計(jì)、考試與考核、教學(xué)檢查與評(píng)估等各個(gè)過程都應(yīng)建立文件化的程序,明確各個(gè)過程的評(píng)價(jià)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、主要質(zhì)量控制點(diǎn)、過程輸入輸出的要求。通過ISO9000質(zhì)量體系內(nèi)部審核、書法教學(xué)檢查與評(píng)估、質(zhì)量投訴方式等對(duì)其主要書法質(zhì)量監(jiān)控點(diǎn)加以控制,針對(duì)發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)的原因制定糾正和預(yù)防措施,并對(duì)糾正措施的落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤,形成閉環(huán),這些監(jiān)控措施能有效促進(jìn)學(xué)校書法教學(xué)質(zhì)量的提高。

ISO9000認(rèn)為“組織總體業(yè)績的持續(xù)改進(jìn)應(yīng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)”。對(duì)高職院校來說,必須樹立可持續(xù)發(fā)展的書法教學(xué)質(zhì)量觀,促進(jìn)書法教學(xué)質(zhì)量管理從靜態(tài)的“檢側(cè)把關(guān)型”向動(dòng)態(tài)的“持續(xù)改進(jìn)型”轉(zhuǎn)變,必須將持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新的理念貫穿于書法教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的全過程,將書法質(zhì)量監(jiān)控活動(dòng)始終按照計(jì)劃(Plan)→實(shí)施(Do)→檢查(Check)→處理(Action)即PDCA的管理循環(huán)模式不停地運(yùn)轉(zhuǎn),并在周期與周期之間實(shí)現(xiàn)連續(xù)不斷性和循環(huán)上升性,建立起自我發(fā)現(xiàn)問題、自我糾正問題、自我完善管理的體制,通過持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新來保證書法教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控模式的長期性和有效性,促進(jìn)書法教學(xué)質(zhì)量的不斷提升。

ISO9000“基于實(shí)現(xiàn)的決策方法”的基本精神是“寫你該做的,做你所寫的,記錄你所做的,檢查你所做的,改進(jìn)不符合的”。高校書法人才培養(yǎng)目標(biāo)的定位、教學(xué)計(jì)劃的制定、專業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整、課程的設(shè)置等,都應(yīng)建立在對(duì)教、學(xué)、管三方面基本現(xiàn)狀的了解以及對(duì)高校相關(guān)方(社會(huì)和用人單位)的需求信息進(jìn)行分析的基礎(chǔ)之上,根據(jù)事實(shí)管理,使用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)準(zhǔn)確分析數(shù)據(jù)、監(jiān)測(cè)運(yùn)行、記錄信息、及時(shí)反饋、有效決策,建立和完善書法教學(xué)質(zhì)量信息的收集,處理與反饋系統(tǒng),為書法教學(xué)管理與決策提供客觀依據(jù)。如采取“人本+文本”的軟管理與硬管理相結(jié)合的管理模式程序化、文本化對(duì)教師崗位職責(zé)、工作流程進(jìn)行規(guī)范,通過監(jiān)審機(jī)制,落實(shí)書法質(zhì)量活動(dòng)中的要求,使參與者總處在一個(gè)主動(dòng)認(rèn)真、負(fù)責(zé)任的狀態(tài)下,充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用,極大地調(diào)動(dòng)教師的積極性。

ISO9000“與供方互利的關(guān)系”闡明“組織與供方是相互依存的,互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力”。高校供方包含狹義與廣義兩方面,狹義的供方指學(xué)生來源供方(中學(xué))、教學(xué)設(shè)施建設(shè)供方(建筑商)、教學(xué)儀器供方(供貨商)等。學(xué)校可以鼓勵(lì)供方實(shí)施持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃并參與共同的改進(jìn)活動(dòng),以提高書法整體的水平;與供方在合適的層次上建立聯(lián)絡(luò)渠道,以便迅速解決合作中的問題;對(duì)供方合作過程進(jìn)行必要的監(jiān)控,以確保合作目的實(shí)現(xiàn)。廣義的供方指提供“產(chǎn)品”的整個(gè)社會(huì)組織,按照IS09000管理理論,質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是“滿足要求的程度”,這里“要求”包括:顧客(社會(huì)、用人單位、學(xué)生、學(xué)生家長)明示或潛在的需求。這就要求學(xué)校在書法培養(yǎng)目標(biāo)確定、培養(yǎng)方案制定上更加關(guān)注社會(huì)、用人單位和學(xué)生的要求;在書法教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控等方面更加關(guān)注學(xué)生的利益;在書法教學(xué)質(zhì)量評(píng)估上則更加注重學(xué)生、用人單位的意見及社會(huì)評(píng)價(jià),向社會(huì)用人單位和研究生教育輸送符合質(zhì)量要求的書法畢業(yè)生,滿足用人單位需要的高素質(zhì)書法人才,從而使高校的書法教學(xué)活動(dòng)得到社會(huì)的廣泛認(rèn)可,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得更廣闊的生存和發(fā)展空間。

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責(zé)任編輯顏小兵