企業人力資源管理外包風險與防范

李　靜

摘要：人力資源與其它資源相比有其特殊性，例如它的能動性、創造性和稀缺性等，因此，人力資源也是管理較困難的資源，企業自己對其進行管理也出現很多問題。而在實際外包過程中，又很少有企業對風險有足夠的重視，他們缺乏對外包風險科學的分析、評估和防范。因而對人力資源管理外包風險的研究無論在理論上還是實踐中都具有深遠的意義。

關鍵詞：人力資源外包風險

一、引言

隨著市場經濟的發展完善及國際競爭力量的涌入，企業要在競爭中取勝，必須具備獨特的競爭優勢。信息技術的進步和互聯網的普及，使企業間的透明度增大，競爭度越來越高，而企業資源是有限的，為保持競爭優勢，企業必須集中資源提高核心能力，在人力資源管理領域中，人力資源外包因此成為必然。

二、企業人力資源管理外包的風險存在的問題

(一)缺乏有效的監督機制監控外包商的行為

我國尚無相應的、完善的法律法規去規范獵頭及其它外包行業的運作，所以，這種風險是顯而易見的。服務商的規范經營和專業化程度讓人不免擔心，雖然人才機構發展突飛猛進，但是也帶來了負面影響，如從業人員素質參差不齊、專業化程度不高等等，加上一些非法經營的中介機構的違規經營．使服務商的誠信度大打折扣。

(二)因企業文化因素外包商的選擇面狹窄

在我國，人力資源外包市場處于一個初級的階段，人才服務專業機構的素質參差不齊，總的來說，可以將我國市場上的人才服務專業機構分成兩大類，一類是本國人才服務專業機構，它們大部分是認識中國實際情況．但是規模較小并缺乏足夠的理論知識和數據庫作為支撐，而另外一類是外國人才服務專業機構，它們一般是規模大，具有相當的理論知識和數據庫，但是對中國實際缺乏了解。

三、企業人力資源管理外包的風險分析

(一)來自外部環境的風險因素

外包市場運作處于發展初期，還不成熟。企業通過實踐逐步認識到外包的好處，但由于外包的發展還沒有成熟。相應的市場機制和調節功能都沒有健全，并且外包市場的穩定性較差。一旦市場出現動蕩和突發事件，或者市場發展過快或過慢。必然會對外包商和企業產生影響，而且這種影響是很難預測和防范的。

(二)來自外包商的風險因素

外包商對企業及其人力資源管理活動了解不夠充分。人力資源管理外包需要外包商真正深入到企業去調查、了解，但為了節省成本，外包商通常只是用傾聽的方式，大概了解一下情況，或者服務過程中需要了解什么就問什么，不能切實了解企業及員工的需求，做出的工作自然不會符合企業與員工的意愿。選擇人力資源管理外包商的時候．企業很難在那么短的時間內對外包商的各個方面都了解得十分清楚，外包商在外包過程中的協調和溝通能力較差，不能很好的理解企業的目標和要求，處理突發事件的能力較差，一旦遇到從未處理過的事件就會出現混亂，不能冷靜的同企業一起解決問題，這是雙方合作的瓶頸。

(三)來自企業內部的風險因素

內部環境風險因素指的是對管理者的決策和行動產生直接影響的風險因素．與實現組織目標直接相關的風險因素。不同的環境條件對同一企業的影響是不相同的。對企業內部環境的分析主要是對企業內部資源狀況的分析：企業的核心競爭力所在。供應商的狀況，企業的雇員有什么樣的技能，企業的財務狀況如何……

四、企業人力資源管理外包的風險規避對策

(一)提供優惠政策，制定相關的政策法規

人力資源管理服務業是新興行業，政府相關部門應將之納入社會經濟發展總體規劃中，對整個行業進行宏觀指導和調控．實行財稅優惠政策、建立法規，理順各種關系。人力資源外包是人事制度改革的必然產物，從長遠看，具有良好的發展前景。

(二)合理選擇外包的內容

企業必須明確人力資源管理職能中，哪些可以外包．哪些是不適于外包而必須限制在企業內部進行的。理性的做法應當是將事務性的工作，如工資發放、檔案管理等外包出去，使人力資源管理人員的精力更多地投入到具有戰略意義的核心職能，如人力資源戰略制定、人力資源規劃等工作中，既規避了風險，又無形中提升了人力資源部門的地位，減少了人力資源管理人員在外包過程中的危機感。

(三)建立相應的行業協會。規范行業內部管理

1、出臺行業規范。包括相應的資格審查制度、咨詢服務收費標準、保證服務質量等規范。外包服務商從其服務內容上可分兩類：一類是只提供某種服務的企業．如獵頭公司、培訓公司等；另一類是能夠提供一整套的綜合性人力資源管理服務的企業。

2、制定價格指導線，加強誠信體系建設。對企業來說，收費標準也是考慮外包與否的重要因素。目前，國內沒有統一的人力資源外包服務收費規范，各服務商都是自行定價，一些外包服務商的違規經營，擾亂了正常外包市場運營。

(四)注重人力資源外包中的風險管理

當具體內容實施外包時，往往會遇到許多問題，如招聘失敗、新政策引起員工的不滿、骨干人員離職等．這些會影響企業的正常營運。如何防范這些風險事件的發生并把風險損失降到最小．可以從人力資源外包的內容決策、人力資源外包供應商的合理選擇、建立人力資源外包風險預警管理體系及風險監控機制等方面進行風險管理。

五、結論

實施人力資源管理外包確實能給企業帶來種種益處但在決策和實施過程中也的確潛在著各種各樣的風險。企業應根據自身條件和外界環境要求，慎重而科學地進行決策。并采取及時的、有效的措施對風險進行規避。