關于創(chuàng)建和諧煙草企業(yè)的實踐與思考

劉海鵬

煙草企業(yè)是從事生產經營活動的經濟單位，構建和諧社會，必須建設和諧煙草企業(yè)。筆者就如何創(chuàng)建縣級和諧煙草企業(yè)試從思想認識、內部管理和外部環(huán)境等角度做一些探討。

在領導班子中構建和諧，帶領團隊銳意進取。團結和諧的領導班子是事業(yè)成功的必要條件，也是構建和諧煙草企業(yè)的關鍵要素，和諧煙草企業(yè)的領導班子應當遵循“團結、溝通、協(xié)作、互補”的原則。領導班子成員目標要一致，既要各司其職，各負其職，又要互相幫助，密切配合。實踐中，我們深深體會到領導班子和諧要做到三點：一是領導之間要和諧。領導班子成員要相互理解和信任，主要領導要有寬廣的胸懷，主動協(xié)調和平衡班子成員之間的關系，最大限度地去尋求各方面的共贏。二是角色配合和諧。“金無足赤，人無完人。”領導班子成員之間的政治業(yè)務水平和實際工作能力不可能一致，存在強弱差距是正常的，在實際工作中既要有強強聯手，也要強弱聯手，相互之間要多理解、多支持，班子成員之間的特征互補，能使團隊的力量發(fā)揮到最好的水平，取得最佳實效。三是要提升整體素質。領導班子平時要強化學習意識，加強業(yè)務和法律法規(guī)的學習。要認真學習胡錦濤總書記倡導的“八個作風”，不斷提高廉潔自律意識，自覺做到“為民、務實、清廉”，爭創(chuàng)“四好班子”。

在干部職工中構建和諧，共同為煙草事業(yè)作奉獻。企業(yè)的和諧首先是員工的和諧，干群之間、員工之間要共創(chuàng)和諧關系，通過和諧的人際關系建設，定會取得“和諧出健康、和諧出效率、和諧出凝聚力”的積極效應。一是要開展創(chuàng)建“學習型企業(yè)”活動，要通過各類學習，把理論知識“內化為員工素質，外化為員工技能”。要強化員工“八榮八恥榮辱觀”、“八個方面作風”、“兩個至上價值觀”的教育，教育員工“做好人、干好事”。大力倡導低調做人、潛心做事和講責任、講效率、講誠信、講奉獻的員工精神，堅決克服官僚主義、作風飄浮、形式主義、弄虛作假、與民爭利、侵害群眾利益等不良行為；要繼續(xù)深入開展創(chuàng)建文明單位、群眾滿意執(zhí)法大隊、最佳服務部門等活動，培養(yǎng)員工爭先進位的團隊精神、敬業(yè)精神、實干精神；要通過開展服務競賽、服務規(guī)范、服務承諾、服務監(jiān)督等措施，踐行“與客戶共創(chuàng)成功”的服務意念，努力打造“用心服務”品牌和“中國煙草江蘇”品牌，推進員工素質的整體提高。二是要建立長效的內管機制，用制度規(guī)范員工的行為。充分認識行業(yè)自律和內部專賣管理監(jiān)督工作的重要性、長期性，健全長效監(jiān)管機制，積極探索內部監(jiān)管制度化、規(guī)范化、日常化的有效途徑，杜絕不規(guī)范行為的發(fā)生。要逐級簽訂員工黨風廉政建設、安全生產、專賣管理等責任狀、進一步落實內管責任，執(zhí)行同級監(jiān)管機制。三是要堅持以人為本，積極探索建立科學的崗位管理體系和健全的績效考核體系。對員工管理要打破身份界限，營造公平競爭環(huán)境，打通員工職業(yè)發(fā)展通道。管理的實質就是制度創(chuàng)新，構建和諧煙草企業(yè)，要不斷調整和改革企業(yè)運作中不適應健康發(fā)展的部分，著力推行由身份管理變?yōu)閯討B(tài)的崗位管理機制，實行以崗定薪，崗變薪變。樹立正式工和聘用工都是煙草員工的概念，縮小他們之間的薪酬差別，并在各方面做到一視同仁。通過創(chuàng)新舉措深化人事制度的改革，進一步增強企業(yè)的親和力、凝聚力。四是要大力建設和諧煙草企業(yè)文化。建設和諧煙草企業(yè)文化是一個理論創(chuàng)新，是新的文化發(fā)展觀，企業(yè)文化建設已成為構建和諧企業(yè)的核心。近年來推進文化建設的實踐使我們深刻認識到，文化的理念已愈來愈作為其獨特的要件，為企業(yè)的和諧進步發(fā)揮著巨大的不可替代的作用。要通過企業(yè)文化建設，陶冶員工情操，加強文化修養(yǎng)，升華思想境界。要大力開展勞動服務競賽和職工喜聞樂見的文體活動，倡導積極進取、健康向上的精神風貌和生活方式，不斷引領員工走向和諧，彰顯企業(yè)的和諧文化形象。

在社會外部環(huán)境中構建和諧，樹立煙草企業(yè)良好形象。由于煙草行業(yè)的特殊性和實行專賣管理體制，構建和諧煙草要更加注重與社會的和諧，妥善處理好煙草行業(yè)和社會各方面的關系。一是要與公安、工商、質監(jiān)等部門建立良好的聯合打假機制，縣級煙草企業(yè)直接擔負著煙草市場監(jiān)管職能，雖然是執(zhí)法主體，但在執(zhí)法過程中離不開相關部門的支持，尤其是公安部門的支持與配合。因此，煙草企業(yè)要與相關部門建立良好的聯合打假機制，經常牽頭召開聯合打假協(xié)調會議，與他們交流市場新情況、新特點，共同研究打擊的措施，維護好正常的市場秩序。要主動做好預防教育工作，采取多種形式大力宣傳法律法規(guī)，幫助經營者、消費者提高遵紀守法的自覺性，教育青少年不吸煙，形成全民支持、參與打假的良好局面，構建和諧的市場消費環(huán)境。二是要協(xié)同好上下級關系，圍繞地方經濟建設做好各項服務工作。要積極主動地做好向地方黨委、政府和上級主管部門的工作匯報，多聯系、多溝通，爭取各級領導的支持和幫助；要積極主動地參與地方經濟建設和服務，認真抓好“三個文明”工作，不斷提高經濟運行質態(tài)。三是要與工廠企業(yè)合作健全品牌培育機制。按照“兩多十多個”的目標要求，要經常深入市場搞好調查研究，搜集、分析市場品牌動態(tài)，建好品牌管理檔案，與工廠企業(yè)共同研究分析市場，積極探索按客戶訂單組織貨源的新路子，為品牌培育提供公平競爭的良好環(huán)境，極力打造“中國煙草江蘇”品牌，努力構建和諧的工商合作關系。四是要不斷提升客戶服務水平，努力實現煙草工業(yè)企業(yè)滿意、零售客戶滿意和消費者滿意。營銷人員要認真細致地搞好客戶拜訪，充分掌握經營戶的情況，及時搜集相關信息。通過與客戶進行親情交往和人際關系傳播，為他們提供優(yōu)質的個性化、親情化的服務，從而建立起與消費者、客戶對我們的最大滿意率，與客戶共創(chuàng)成功，共謀發(fā)展，真正構建客我和諧的良好氛圍。五是要積極開展結對幫扶活動，定人定期定點到幫扶單位和貧困家庭了解情況，在思想、技能、物資上進行幫扶，切實解決實際問題。在平時，要結合煙草專賣工作，積極參與社會公益性活動，找準為人民服務的切入點、結合點和著力點，以實際行動樹立煙草企業(yè)的良好形象。

(作者單位：江蘇寶應縣煙草局)