構建企業文化的科學體系

什么是“企業文化”?企業文化別稱為“組織文化”，是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。實際上，企業文化是企業在生產經營實踐中逐步形成的，為全體員工所認同并遵守的、帶有本組織特點的使命、遠景、宗旨、精神、價值觀和經營理念，以及這些理念在生產經營實踐、管理制度、員工行為方式與企業對外形象的體現的總和。

企業文化包含著非常豐富的內容，其核心是企業的精神和價值觀。這里的價值觀不是泛指企業管理中的各種文化現象，而是企業或企業中的員工在從事商品生產與經營中所持有的價值觀念。

企業文化是“道”，它始終貫穿企業發展、始終又潛行于企業各個細節和制度中。企業的發展體現在外在上，是利潤，是更新，是規模，而實際上真正推動企業的深層力量卻是文化。

原因在于決定成功或者失敗與否的是企業經營理念。而經營理念的本源是文化。因此，有人說“理念制勝”是時代企業的核心，認為優秀企業不但要上市，更主要是文化上市，價值觀上市。這無疑是正確、有遠見的卓識。

山東跟全同一樣，最能體現企業文化特征的是“老字號”。

山東的“老字號”遠可追溯到南北朝時期。據資料記載，那時候山東的當鋪業已相當繁榮，到了明清時期，山東的老字號因商品經濟的發展而進入了一個旺盛期。一批商號店鋪如潮涌現，僅享譽大江南北的知名老字號就有100多家，成為當時社會的“名牌”，且有許多被載入書冊并延續至今。人們至今耳熟能詳的濟南瑞蚨祥、青島亨得利、煙臺張裕、濟寧玉堂醬園、萊蕪“順香齋”香腸等等，這些經歷了百年風雨而積淀成的“金招牌”，成為齊魯經濟發展史中的耀眼明珠。

而位列京城“八大祥”之首的瑞蚨祥布店，不僅在世界范圍內首次提出并實行了“連進分銷”的連鎖經營理念，成為山姆·沃爾頓創立沃爾瑪的靈感來源。更是早在1910年后就開始使用中英文對照的店名，以吸引外國客人。這個中英文對照的店名與瑞蚨祥的店面門臉建筑，使瑞蚨祥大柵欄店被列為重點文物保護單位。

基于此，后來重修大柵欄時，瑞蚨祥是唯一一家被完全保留了歷史原貌的老字號建筑。

1949年后，國有企業構成了中國經濟的主體，企業文化也如同整個國家的經濟建設一樣，經歷了一番曲折的道路。在傳統計劃經濟體制下，高度集權的管理模式對企業文化建設既有積極的一面，也存在著嚴重的消極因素。

所謂積極的一面是有利于體現企業的社會主義共性，形成注重國家利益的大集體觀念和艱苦奮斗精神，如20世紀50—60年代出現的“兩參一改三結合”的“鞍鋼憲法”和“三老四嚴”的“大慶精神”，就是這種觀念和精神的代表。所謂消極的一面，是這種集權管理模式強化了“官本位”觀念，管理活動行政化，職工群眾的積極性未能充分發揮出來，民主管理的監督約束機制顯得無力。特別是在極“左”思潮的干預下，“以階級斗爭為綱”，把政治掛帥絕對化，嚴重阻礙了企業民主制度的建立和監督制度的形成。

實行經濟體制改革以后，傳統計劃經濟體制逐步轉換為社會主義市場經濟體制，中國企業文化建設的環境開始轉變，特別是現代企業制度的建立，為建立有中國民族特色的企業文化創造了有利的政治法律環境，企業文化建設也取得了明顯成效。

構建企業文化，關乎企業發展和經營理念，是企業在商業大潮中立身不倒的重要基石。那么，在企業文化構建中，應該注意哪些問題呢?

我個人的一種看法和理解如下：

強化以人為中心。文化應以人為載體，人是文化生成與承載的第一要素。企業文化中的人不僅僅是指企業家、管理者，也體現于企業的全體職工。企業文化建設中要強調關心人、尊重人、理解人和信任人。以逐步形成“企業團體共識”和全體成員共同的價值觀念，這樣才能形成向心力，使企業成為一個具有戰斗力的整體團隊。

表里一致，切忌形式主義。企業文化屬意識形態的范疇，但它又要通過企業或職工的行為和外部形態表現出來，這就容易形成表里不一致的現象。建設企業文化必須首先從職工的思想觀念人手，樹立正確的價值觀念，在此基礎上形成企業精神和企業形象，防止搞形式主義，言行不一。形式主義不僅不能建設好企業文化，而且是對企業文化概念的歪曲。

注重個異性。個異性是企業文化的一個重要特征。文化本來就是在本身組織發展的歷史過程中形成的。每個企業都有自己的歷史傳統和經營特點，企業文化建設要充分利用這一點，建設具有自己特色的文化。企業有了自己的特色，而且被顧客所公認，才能在企業之林中獨樹一幟，才有競爭的優勢。跟著他人走的企業，永遠不可能有生命力。

不能忽視經濟性。企業是一個經濟組織，企業文化是一個微觀經濟組織文化，應具有經濟性。所謂經濟性，是指企業文化必須為企業的經濟活動服務，要有利于提高企業生產力和經濟效益，有利于企業的生存和發展。前面討論的關于企業文化的各項內容中，雖然并不涉及“經濟”二字，但建設和實施這些內容，最終目的都不會離開企業經濟目標的實現和謀求企業的生存和發展。所以，企業文化建設實際是一個企業戰略問題，稱文化戰略。

如上幾個方面能否落實、處理好，是企業價值觀念的構建。

作為企業文化核心的價值觀念的培養，是企業文化建設的一項基礎工作。企業組織中的每個成員都有自己的價值觀念，但由于他們的資歷不同、生活環境不一樣、受教育的程度也不相同等原因，使得他們的價值觀念千差萬別。企業價值觀念的培育是通過教育、倡導和模范人物的宣傳感召等方式，使企業職工揚棄傳統落后的價值觀念，樹立正確的、有利于企業生存發展的價值觀念，并形成共識，成為全體職工思想和行為的準則。這種準則不具有強制性，而是最終成為全體員工的自覺行為。任何帶有“強制性”的制約，都不是企業文化作用的結果。

企業價值觀念的培育是一個長期的過程。在這個過程中，企業組織中個體成員價值觀念的轉變還可能由于環境因素的影響而出現反復，這更增加了價值觀念培育的復雜性。價值觀念的培育，需要企業領導深入細致的思想工作，善于把高度抽象的思維邏輯變成員工可以接受的基本觀點。這其中，思想政治工作十分重要，它能喚起員工對自己生活和工作意義的深思，對自已事業的信念和追求，從而形成獨具個性的企業精神。

企業精神是在企業領導者的倡導下，根據企業的特點、任務和發展走向，使建立在企業價值觀念基礎上的內在的信念和追求，通過企業群體行為和外部表象而外化，形成企業的精神狀態。企業精神的外在形式體現，就是企業管理方法和經營方式的展示。

作為企業經營管理方法論原則的企業經營哲學，是企業一切行為的邏輯起點。因此，確立正確的經營哲學，是企業文化建設的一項重要任務。商品流通企業確立經營哲學，雖有某些共同的方法論要素，如“服務為本”、“用戶第一”等，但各企業由于人、財、物的狀況不同、所處的環境不同，每個企業選擇具有本企業特色的經營哲學是可能的。

確立企業哲學，需要經營者對本企業的經營狀況和特點進行全面的調查，運用某些哲學觀念分析研究企業的發展目標和實現途徑，在此基礎上形成自己的經營理念，并將其深透到員工的思想深處，變成員工處理經營問題的共同思維方式。

最終這一切的結果，反映出來的則是企業形象。

企業形象決定了顧客或者說消費者對企業的認知度。

應該說，中國企業家們或多或少都在有意、無意的進行這方面的構建。但大多還沒有建立在“自覺”基礎上。這從很多企業經營方式中的“短期行為”上就可以看出來。這反映出中國企業家的企業經營文化、精神層面缺失。

他們最欠缺的是理想和境界。