如何讓人聽(tīng)進(jìn)你的話

埃及開(kāi)羅大學(xué)商學(xué)院的一位教授聽(tīng)了一節(jié)關(guān)于學(xué)習(xí)方式的講座。

“我們都生活在同一現(xiàn)實(shí)世界中，但我們每個(gè)人理解和體驗(yàn)世界的方式卻千差萬(wàn)別。”

“您可以給我們舉個(gè)例子嗎?”一個(gè)學(xué)員問(wèn)。

老師說(shuō)：“有四個(gè)兄弟一起去夜總會(huì)消遣。第二天清晨在回家的路上，他們遇見(jiàn)了一位朋友。‘昨晚玩得開(kāi)心嗎?’朋友問(wèn)。”

“老大回答說(shuō)：‘太棒了。那兒的燈光奇異美妙，他們選擇的音樂(lè)極富想象力，而且我還看見(jiàn)很多朋友。不愧是絕妙的場(chǎng)面!’ ”

“老二回答說(shuō)：‘太有誘惑力了。那兒有動(dòng)感的音效和強(qiáng)烈的共鳴。我跟很多朋友聊了天。是啊，那里真讓我感到興奮。’”

“老三回答說(shuō)：‘別提多讓人高興啦!那里的音樂(lè)確實(shí)吸引人，我好好刺激了一把。我聯(lián)絡(luò)了不少朋友。一切都讓人目不暇接。’”

“老四回答說(shuō)：‘一切都很溫馨，音樂(lè)真的很有品位，雖然說(shuō)有一首歌勾起了一些酸楚的回憶。我不斷與朋友們干杯。太棒了!’”

“我想我懂您的意思了，”有個(gè)學(xué)員激動(dòng)地說(shuō)，“老大通過(guò)他的眼睛留意信息，老二通過(guò)耳朵，老三通過(guò)觸覺(jué)，而老四則通過(guò)味覺(jué)。”

“非常正確，”老師說(shuō)，“雖然這不是真實(shí)的例子，但一樣能說(shuō)明問(wèn)題。我們每個(gè)人都有這些感官，但是大多數(shù)人都偏向于使用一種或兩種感官來(lái)吸收和處理信息，而不是平均使用所有的感官。如果你聆聽(tīng)人們的語(yǔ)言，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們主要的感官語(yǔ)言模式往往可以告訴你某個(gè)人是如何思想的。換言之，這個(gè)人是以畫(huà)面形式在思考，還是文字或聲音形式?他是觸覺(jué)型的還是情緒型的?”

“那么，我能否這樣假設(shè)，”有個(gè)學(xué)員提議，“在與某個(gè)人的交談過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)他使用了很多視覺(jué)型詞匯像看見(jiàn)、想象、模糊、昏暗、閃爍等等，那么，如果我也使用視覺(jué)語(yǔ)言與之配合，就是和他建立關(guān)系的最有效途徑?”

“正是這樣。相反，如果你主要以聽(tīng)覺(jué)和觸覺(jué)的語(yǔ)言，他可能就會(huì)視你為生疏的人，覺(jué)得你注意力不集中，壓根

弄不清楚他的觀點(diǎn)。”

這時(shí)那位開(kāi)羅的大學(xué)教授頓感豁然開(kāi)朗。“我明白了，”她說(shuō)，“我能看出，當(dāng)我用各種不同的方式與學(xué)生進(jìn)行交流時(shí)，這一切將會(huì)多么有用。對(duì)于那些偏好聽(tīng)覺(jué)的學(xué)生，我必須使用有影響力的語(yǔ)言，抑揚(yáng)頓挫，多采用一些問(wèn)答的形式；對(duì)于那些偏好視覺(jué)的學(xué)生，我必須用優(yōu)質(zhì)豐富的視覺(jué)信息來(lái)詮釋我所說(shuō)的內(nèi)容；而對(duì)于那些偏好觸覺(jué)的學(xué)生——他們習(xí)慣通過(guò)活動(dòng)、實(shí)踐和情緒參與來(lái)學(xué)習(xí)——我必須在內(nèi)容中多添加一些任務(wù)型的活動(dòng)、小組作業(yè)、項(xiàng)目和演示等等。”

“不過(guò)，我看得最為清楚的是，”她的聲音變得歡快起來(lái)，“我要告訴我的家人一個(gè)嶄新的觀點(diǎn)。”

“這是什么意思?”鄰座問(wèn)她。

“因?yàn)槲疑习嗟拇髮W(xué)離家太遠(yuǎn)，中午沒(méi)辦法回去，我先生便自己在家吃午飯，當(dāng)然，他吃過(guò)飯之后也洗碗刷鍋，然后再擺放好。問(wèn)題在于，大部分碗碟擺放的位置都不對(duì)，所以我回家之后不得不重新擺放——我喜歡所有的東西各就各位——還有，他不知道如何正確地洗滌玻璃器皿，所以很多東西我統(tǒng)統(tǒng)得重洗一遍。我兒子也一樣，他16歲了，我很愛(ài)他，但他的房間看起來(lái)就像難民營(yíng)，地板上到處都是衣服，書(shū)本散落在房間各處，待洗的臟衣服成堆，我真不知道他都是怎么找東西的。但是現(xiàn)在我有了好主意。”

大約一個(gè)月以后，老師和學(xué)員都收到了下面這封電子郵件：

親愛(ài)的同學(xué)們：

離家多日，當(dāng)我回家時(shí)我的先生和兒子都到門(mén)口來(lái)迎接我。我們彼此擁抱親吻，看見(jiàn)他們真是太好了。我往屋里走的時(shí)候便告訴他們我要跟他們談點(diǎn)事兒。我先生說(shuō)，如果是關(guān)于家里的整潔狀況，就別太費(fèi)心了。確實(shí)如此，我看見(jiàn)房間得好好打掃和重新整理了。

于是我說(shuō)，如果他們?cè)谏嘲l(fā)上坐下，給我三分鐘時(shí)間，以后我就永遠(yuǎn)也不會(huì)再提這事兒了。

“什么？永遠(yuǎn)？”他們對(duì)此表示懷疑，“你永遠(yuǎn)不會(huì)跟我們嘮叨房間亂成一團(tuán)糟的事兒了？”

“當(dāng)然。”我說(shuō)。于是他們坐下來(lái)，急切地等著我開(kāi)口。

“想象一下這樣會(huì)如何……”我開(kāi)始說(shuō)。不過(guò)接著我就糾正了自己。“不對(duì)，是想象一下如果你們?cè)谀硞€(gè)周末的早晨躺在床上會(huì)是什么感覺(jué)。你們感到渾身輕松舒適、安詳，周圍的一切也很安寧。”霎時(shí)，我在他們臉上看到了認(rèn)同，他們松弛下來(lái)，陷在沙發(fā)里，思想轉(zhuǎn)移到了這個(gè)話題上來(lái)。

“你們一整天獨(dú)享著那份慵懶。你們能感到皮膚貼在涼爽、干凈、鮮艷的全棉床單上的感覺(jué)。而當(dāng)你這么享受時(shí)，你能感到渾身肌肉松弛，覺(jué)得非常非常滿足。”

他們一言未發(fā)，但是看上去卻仿佛已置身天堂。

“你們能聞到我們鄰居在樓下現(xiàn)煮的咖啡，隨早晨涼爽的微風(fēng)香飄四溢。”這時(shí)我先生的鼻翼翕動(dòng)了一下，而我兒子則舔了舔嘴唇。

“我端來(lái)了你們的早餐，都是你們喜歡的早點(diǎn)，于是你們細(xì)細(xì)品嘗起來(lái)，盡情享受著美味。這時(shí)你們感到更加放松、寧?kù)o和滿足。”

“嗯……!”我先生發(fā)出頗為享受的聲音。

“但是，”我轉(zhuǎn)而說(shuō)道，“在你們一邊感受內(nèi)心的平靜，一邊享受涼爽的微風(fēng)、誘人的咖啡、美味的早餐和干凈的床單時(shí)，突然碰到一種不同的知覺(jué)，你們會(huì)是什么感覺(jué)？比如，當(dāng)你們還在享受干凈、柔軟的被單時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)在皮膚與床單之間有密密麻麻的面包碎屑，你們肯定會(huì)覺(jué)得很惱人。”

“哎呀!”他們兩人同時(shí)叫了起來(lái)，“你把這一切都?xì)Я耍孀屓藪吲d。你怎么能這樣？”他們從沙發(fā)上挺起身，不自覺(jué)地?fù)掀鸷蟊硜?lái)。“太不地道了。我們剛才多享受啊，你真讓人掃興。”

于是我應(yīng)道：“對(duì)了，那正是我回家看見(jiàn)家里亂得一團(tuán)糟時(shí)的感覺(jué)。”我看到他們停頓下來(lái)，思考著我說(shuō)的話。

我不能說(shuō)他們現(xiàn)在完全如我希望的那樣把家里弄得更加整潔，更能體諒我的感受，但是他們比以往好了很多。我問(wèn)自己怎么會(huì)這樣，而答案就是：在過(guò)去那么多年里，我一直在用阿拉伯語(yǔ)跟我先生和兒子說(shuō)話，但這是我第一次真正用他們的語(yǔ)言與他們說(shuō)話。

吳順國(guó)摘自《左眼生活右眼魔法》上海人民出版社

編輯/紅燕