公共關(guān)系在文秘專(zhuān)業(yè)中的教學(xué)初探

【摘要】隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，秘書(shū)行業(yè)也走向現(xiàn)代化，這對(duì)文秘專(zhuān)業(yè)既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。公共關(guān)系在文秘專(zhuān)業(yè)的教學(xué)中成為不可忽視的重要因素，這是由專(zhuān)業(yè)的職業(yè)需求所決定的。因此，教學(xué)中可以引入案例教學(xué)、舉辦各種公共利益講座以及改革考試模式，來(lái)培養(yǎng)具有優(yōu)秀的公關(guān)能力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的文秘人才。

【關(guān)鍵詞】文秘專(zhuān)業(yè)；職業(yè)需求；公共關(guān)系

【中圖分類(lèi)號(hào)】G642【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1005-1074(2009)05-0083-01

1文秘專(zhuān)業(yè)的職業(yè)需求分析

與其他專(zhuān)業(yè)不同，文秘專(zhuān)業(yè)對(duì)實(shí)踐能力、職業(yè)素養(yǎng)的要求很高，因此，在文秘專(zhuān)業(yè)教學(xué)中就要注重學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)，將職業(yè)需求作為教學(xué)的起點(diǎn)。“三百六十行，行行出狀元”，如何能夠?yàn)槊貢?shū)行業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)人才，使他們?cè)谖磥?lái)的就業(yè)和職業(yè)發(fā)展中立于不敗之地，成為文秘教育工作者必須考慮的問(wèn)題。

文秘專(zhuān)業(yè)的就業(yè)范圍比較廣，本專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生主要在工商企業(yè)、行政事業(yè)單位，以及其他各種部門(mén)從事文秘寫(xiě)作、辦公管理及公關(guān)等各項(xiàng)工作。但是，伴隨社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，這一專(zhuān)業(yè)面臨的挑戰(zhàn)也日益劇烈。尤其是在奧運(yùn)會(huì)后，中國(guó)的發(fā)展已經(jīng)走入了國(guó)際視線(xiàn)，無(wú)論是在國(guó)有企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)還是在外企，文秘工作都潛伏著巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。金融危機(jī)的泡沫更是加劇了各個(gè)企業(yè)的壓力，他們對(duì)文秘工作的要求有增無(wú)減。具體表現(xiàn)為三個(gè)方面：

1.1要求更全面的職業(yè)素質(zhì)隨著辦公的自動(dòng)化，企業(yè)對(duì)文秘的要求更加多元化，簡(jiǎn)單的抄抄寫(xiě)寫(xiě)已經(jīng)不能滿(mǎn)足當(dāng)今高速發(fā)展的企業(yè)文化，文秘工作越來(lái)越多的與法律、管理、公關(guān)相結(jié)合，這就使得文秘教學(xué)必須向著綜合素質(zhì)培養(yǎng)的方向發(fā)展。

1.2要求較強(qiáng)溝通能力文秘的職責(zé)在于為企業(yè)的高層白領(lǐng)做好資料整理、日程安排、聯(lián)系客戶(hù)等工作，所有的工作都必須在溝通的環(huán)境下進(jìn)行。尤其是在社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)致的現(xiàn)代社會(huì)，不同部門(mén)之間、不同單位之間以及不同行業(yè)之間的交流日益增多，文秘工作恰好就是以溝通為主職的，必須具有較強(qiáng)的溝通能力才能勝任工作。

1.3第三，要求更為專(zhuān)業(yè)的公關(guān)能力公共關(guān)系是社會(huì)組織賴(lài)以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，一個(gè)社會(huì)組織要在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，在經(jīng)營(yíng)中求發(fā)展，離不開(kāi)社會(huì)公眾的理解、同情、支持與合作。我國(guó)的企業(yè)管理不斷與企業(yè)文化接軌，搞好公關(guān)成為企業(yè)文化中不可或缺的一部分，文秘在其中扮演的角色更是相當(dāng)重要，這一行業(yè)對(duì)公關(guān)能力的需求也日益迫切。

2公共關(guān)系在文秘專(zhuān)業(yè)教學(xué)中的重要性

公共關(guān)系是一門(mén)很深的學(xué)問(wèn)，公共關(guān)系的教學(xué)目標(biāo)是通過(guò)教學(xué)使學(xué)生掌握公關(guān)基本原理，培養(yǎng)學(xué)生的公關(guān)意識(shí)及人際交往能力、組織協(xié)調(diào)能力、思維能力、文字與口頭表達(dá)能力和策劃創(chuàng)造能力。而文秘專(zhuān)業(yè)主要是為文秘行業(yè)培養(yǎng)具備秘書(shū)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)操作能力，適合于從事調(diào)研寫(xiě)作、文檔處理、營(yíng)銷(xiāo)策劃和宣傳等工作的管理及文秘人才。他們既要辦事，又要辦文。這兩方面都涉及到公共關(guān)系的問(wèn)題。

文秘工作與公共關(guān)系是“剪不斷，理還亂”的關(guān)系，學(xué)好公共關(guān)系對(duì)于文秘工作有重要意義。首先，通過(guò)公共關(guān)系的學(xué)習(xí)，學(xué)生可以進(jìn)一步了解其在職業(yè)實(shí)踐中的功能，有助于塑造良好的形象意識(shí)，提高個(gè)人修養(yǎng)。“形象好，氣質(zhì)佳”是文秘專(zhuān)業(yè)在求職中必然要接受的挑戰(zhàn)，公共關(guān)系的學(xué)習(xí)可以為學(xué)生的求職奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。其次，公共關(guān)系的學(xué)習(xí)有利于提高文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)生的溝通能力，建立良好的人際關(guān)系。文秘人員身處人際關(guān)系的熱點(diǎn)和輻射中心，需要處理好上下級(jí)關(guān)系，溝聯(lián)絡(luò)平衡左右關(guān)系，協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)之間的關(guān)系，接待受理群眾來(lái)信來(lái)訪，應(yīng)付處理各種突發(fā)的緊急事件，文秘人員都應(yīng)具備很強(qiáng)的公關(guān)能力。再次，公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)對(duì)學(xué)生口才的培養(yǎng)，出色的口頭表達(dá)能力在秘書(shū)行業(yè)中占有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。“能說(shuō)會(huì)寫(xiě)”堪稱(chēng)

文秘工作的兩大法寶，是秘書(shū)人員思維深度，知識(shí)廣度，性格和品質(zhì)的反映。與書(shū)面語(yǔ)言相比，口頭語(yǔ)言的使用頻率較高，也最能直接表現(xiàn)出秘書(shū)人員的素質(zhì)。現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展使秘書(shū)逐漸擺脫舊有的那種“幕后無(wú)名英雄”的角色定位，而要求其既能在幕后籌措，又能走上前臺(tái)展露風(fēng)采。

愚以為，公共關(guān)系的學(xué)習(xí)在文秘專(zhuān)業(yè)中占有舉足輕重的地位，這是與現(xiàn)代社會(huì)對(duì)文秘的職業(yè)需求分不開(kāi)的。因此，我們?cè)诮虒W(xué)中要充分重視公共關(guān)系的作用，較早的為文秘專(zhuān)業(yè)做好職業(yè)規(guī)劃，而進(jìn)行必要的教學(xué)改革是非常必要的。

3公共關(guān)系在文秘專(zhuān)業(yè)中的教學(xué)改革方案

文秘專(zhuān)業(yè)是個(gè)應(yīng)用專(zhuān)業(yè)，它不同于工科在與機(jī)器的對(duì)話(huà)中落實(shí)實(shí)踐，它的交流對(duì)象是人；它也不同于理科在實(shí)驗(yàn)室中取得成果，它的實(shí)驗(yàn)室是社會(huì)。文秘工作的應(yīng)用性需要現(xiàn)實(shí)來(lái)判斷，它的成果來(lái)自于溝通。因而，以文秘專(zhuān)業(yè)的職業(yè)價(jià)值為目標(biāo)，我們的教學(xué)工作應(yīng)該植入公共關(guān)系的良種，為社會(huì)培養(yǎng)優(yōu)秀的文秘人才。

我認(rèn)為，針對(duì)當(dāng)前文秘專(zhuān)業(yè)教學(xué)的不足，從我國(guó)對(duì)文秘的職業(yè)需求出發(fā)，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)公共關(guān)系在文秘專(zhuān)業(yè)中的作用。

3.1引入案例教學(xué)，促進(jìn)教學(xué)中的師生互動(dòng)所謂秘書(shū)案例教學(xué)，就是師生雙方通過(guò)對(duì)典型案例的分析、探討，提示秘書(shū)活動(dòng)或公關(guān)活動(dòng)規(guī)律，提煉理論，從而使學(xué)生學(xué)會(huì)用理論指導(dǎo)實(shí)踐的一種教學(xué)方法。案例是溝通理論和實(shí)踐的橋梁，相比枯燥的理論灌輸，它具有趣味性、生動(dòng)性、便于理解性，可以彌補(bǔ)當(dāng)前秘書(shū)專(zhuān)業(yè)中公共關(guān)系教學(xué)普遍存在的理論與實(shí)踐脫節(jié)的不足。案例教學(xué)的關(guān)鍵在于選擇案例。教師在選擇案例時(shí)，要有的放矢，不能貪圖案例的新穎而忘記教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。案例不在多也不在新，而要有相當(dāng)?shù)牡湫托裕梢约ぐl(fā)學(xué)生獨(dú)立思考的熱情，培養(yǎng)他們的實(shí)踐思維。例如在講授大眾傳播媒介在公共關(guān)系中作用時(shí)，就可以選取“后窗案例”：20世紀(jì)50年代，好萊塢影片《后窗》曾風(fēng)靡香港，并逐漸形成“后窗熱”。香港的一家生產(chǎn)百葉窗的企業(yè)成功地抓住了這一事件，在報(bào)紙上連續(xù)刊登題目為“請(qǐng)留心你家的后窗”的銷(xiāo)售廣告，生意一下子火了起來(lái)。借助這個(gè)案例，教師可以啟發(fā)學(xué)生思考“什么是大眾傳播媒介？”“在當(dāng)前的社會(huì)，有沒(méi)有更好的公共方案？”等問(wèn)題。由于文秘工作本來(lái)就是一種溝通的工作，因而在課題案例討論時(shí)，不但要發(fā)掘?qū)W生的創(chuàng)新思維，更要注重學(xué)生的表達(dá)能力，關(guān)注他們?cè)诮涣鬟^(guò)程中的舉止禮儀，從而幫助他們樹(shù)立個(gè)人公關(guān)的意識(shí)。

3.2舉辦各種公共禮儀講座文秘工作非常強(qiáng)調(diào)公共禮儀，在與上司的交流中要恭敬得體，在與顧客的溝通中要自信隨和。這些個(gè)人公關(guān)能力的培養(yǎng)可以以講座的形式開(kāi)展，邀請(qǐng)企業(yè)中出色的管理階層以及秘書(shū)行業(yè)中的老將，來(lái)學(xué)校給學(xué)生做講座，直接而深入地講解公共技巧，在實(shí)踐教學(xué)中可以起到事半功倍的效果。

3.3探索新的考試模式秘書(shū)專(zhuān)業(yè)是個(gè)應(yīng)用型的專(zhuān)業(yè)，公共關(guān)系也強(qiáng)調(diào)學(xué)生實(shí)際能力的培養(yǎng)。因此，常規(guī)的一次封閉式筆試是不適宜的，因?yàn)檫@種考試雖然可以驗(yàn)證學(xué)生掌握理論的程度，卻無(wú)法評(píng)價(jià)學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際的能力，無(wú)法體現(xiàn)實(shí)踐中求實(shí)認(rèn)真的態(tài)度和創(chuàng)新思維水平。我認(rèn)為，應(yīng)該在學(xué)生的考核評(píng)定中加入平時(shí)成績(jī)，比如在課堂討論、案例交流、公關(guān)實(shí)踐報(bào)告以及平時(shí)作業(yè)中的表現(xiàn)，完全可以成為考核的一部分，甚至占有較大比例。同時(shí)，與其他專(zhuān)業(yè)不同，秘書(shū)專(zhuān)業(yè)的考試，可以分為筆試和口試兩部分。口試可以通過(guò)模擬場(chǎng)景或者設(shè)計(jì)提問(wèn)等方式進(jìn)行，教師通過(guò)口試檢驗(yàn)學(xué)生在個(gè)人形象、表達(dá)能力、創(chuàng)新思維、緊急情況處理等方面的素質(zhì)。再者，這種新的考試模式可以督促學(xué)生的日常學(xué)習(xí)，注意個(gè)人素質(zhì)的培養(yǎng)，從而避免了“熬夜攻關(guān)得高分”的不良現(xiàn)象。

3.3鍛煉學(xué)生的動(dòng)手能力實(shí)踐能力是秘書(shū)專(zhuān)業(yè)最重要的價(jià)值指向，在教學(xué)中應(yīng)該努力培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力。例如，在秘書(shū)的實(shí)際工作中，辦會(huì)是秘書(shū)日常工作的重要組成部分，也是秘書(shū)部門(mén)的一項(xiàng)經(jīng)常性業(yè)務(wù)工作。秘書(shū)辦會(huì)的目的不是“會(huì)”本身，而是為了通過(guò)這一獨(dú)特的社會(huì)活動(dòng)達(dá)到傳遞信息、交流思想、科學(xué)決策、解決問(wèn)題等目的。因此，可以通過(guò)公共關(guān)系教學(xué)，結(jié)合文秘專(zhuān)業(yè)的“辦會(huì)”去講解如何組織新聞發(fā)布會(huì)，同時(shí)為同學(xué)們提供機(jī)會(huì)自己組織一個(gè)新聞發(fā)布會(huì)。這種模擬實(shí)踐操作，可以使同學(xué)們?cè)谘菔拘侣劙l(fā)布會(huì)的流程同時(shí)，對(duì)辦會(huì)有一個(gè)較為透徹而程序化的了解，從而提升了教學(xué)質(zhì)量。

4結(jié)語(yǔ)

秘書(shū)專(zhuān)業(yè)建設(shè)應(yīng)該以切實(shí)提高學(xué)生的實(shí)際應(yīng)用能力為核心，僅僅圍繞市場(chǎng)的需求進(jìn)行。公共關(guān)系在文秘專(zhuān)業(yè)教學(xué)中是點(diǎn)睛之筆，順應(yīng)了當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)的浪潮，如何使公共關(guān)系從理論出發(fā)，在實(shí)踐中落實(shí)，是教學(xué)的核心。

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