論圖書館電子閱覽服務的創新管理與服務

【摘要】電子閱覽室不同于以收集、借閱紙質文獻為主的傳統意義上的閱覽室，它是以網絡技術、多媒體技術和數據處理技術為基礎，利用圖書館收藏的電子出版物和網絡信息資源，為讀者提供高質量的信息檢索、多媒體教學及娛樂等服務的現代化多功能閱覽室。目前介紹了我館電子閱覽室的服務功能及我館讀者利用電子閱覽室的狀況，提出了幾點增強電子閱覽室服務功能的建議。

【關鍵詞】電子閱覽室；圖書館；管理

【中圖分類號】G251【文獻標識碼】A【文章編號】1005-1074(2009)05-0051-02

Electronics viewed on the Library Services Management and Service Innovation

SU Yuehuan

(Library of Dongguan，Guangdong，Dongguan， 523071）

【Abstract】 The different electronic reading room to gather， to borrow a paper-based literature on the traditional sense of the reading room， which is based on network technology， multimedia technology and data processing technology， the use of library collections of electronic publications and information resources network provide readers with high-quality information retrieval， multi-media teaching and entertainment services such as modern multi-purpose room. At present， the introduction of electronic reading room of my Museum and Library Services features readers the status of the use of electronic reading room， raised a number of features to enhance the Electronic Reading Room Service recommendations.

【Keywords】Electronic Reading Room，Library，Management

隨著網絡技術、數據處理技術、多媒體技術和高速寬帶信息傳輸技術等現代技術的日益成熟完善及發展，網絡電子出版物和光盤電子出版物的大量涌現，電子閱覽室發展的障礙被逐漸清除，電子閱覽室順應時代的發展而誕生了。

電子閱覽室是集電子型文獻信息咨詢、閱覽、服務等為一體，以計算機、數據庫、網絡通訊、多媒體等技術為特征的，電子化、數字化的網絡電子信息資源系統。電子閱覽室的建立，出現了一批新興的讀者服務項目，這些現代化的服務項目賦予了電子閱覽室全新的工作形式與內容，擴大了讀者工作的內涵，同時也對讀者工作的重點及管理模式提出了新的要求。為使電子閱覽室真正發揮出其應有的作用，有必要對電子閱覽室的服務功能進行分析，并對其功能創新進行探索。

1電子閱覽服務在現代化新型圖書館的地位與作用

電子出版物的涌現和Internet熱潮的掀起，使圖書館的電子信息服務不斷在發展、擴大和深化，成為現代圖書館社會功能的重要組成部分。目前，傳統圖書館正朝著數字圖書館方向發展，而電子閱覽室的出現正是轉化的第一步。電子閱覽室能最大限度地實現電子信息的共享，使現存的光盤數據庫得到更有效的利用。同傳統的閱覽室相比，電子閱覽室使圖書館的閱覽范圍從單純的圖書和期刊閱覽轉變為多媒體電子出版物和網絡信息閱覽；它使閱覽室工作由傳統手工操作向自動化、網絡化、智能化方向轉變；它還為廣大讀者提供深入文獻內部的情報檢索和知識深加工的服務。電子閱覽室能夠緩解圖書館與讀者之間的供求矛盾，促進圖書館文獻資源建設，同時也改變了傳統圖書館的服務內容，為圖書館開展繼續教育提供了良好的服務平臺。隨著電子閱覽室的應運而生，如何管理電子閱覽室，充分發揮其服務功能，使圖書館信息服務水平上一個新的臺階。

電子閱覽室與“網吧”、“電腦房”等單純的娛樂場所有著本質的區別，主要是服務宗旨不同。方便、快捷的信息服務是電子閱覽室的特長和優勢。電子閱覽室的服務特點應是全方位、多功能的。既可提供網絡上的各種信息，也可檢索光盤上的文獻信息;還可利用大量的多媒體教學軟件進行多媒體教學。它以嶄新的服務方式、快捷的服務手段，為讀者提供高層次的信息服務。

2我館電子閱覽服務的現狀與存在的問題

館藏文獻信息檢索服務主要是基于本館所藏的各種文獻信息數據庫，包括館藏中文書目查詢、中文期刊目錄查詢。光盤信息檢索服務，我們圖書館先后購買了《中國期刊全文數據庫》、《維普電子期刊》，讀者可通過分類號、篇名、關鍵詞、作者、刊名等途徑進行檢索，快速獲取文獻信息出處或全文。

2.1對電子閱覽室的認識尚存偏頗目前讀者對于電子閱覽室的認識尚處于較淺層次，他們只看到了圖書館的電子閱覽室與社會上的網吧在設備設施方面的相似性，對其性質缺乏必要的了解。電子閱覽室是圖書館數字化、網絡化的產物，是為了滿足廣大讀者檢索網絡信息，使用館藏信息資源，為社會培養創新人才的基地之一。而社會上的網吧是以盈利為目的，具有商業經營性質，只是娛樂的場所。信息時代的重要特點是信息的價值越來越為人們所重視，讀者的情報信息素質不是天生就有的，需要圖書館有意識培養和訓練。現在的讀者一般的信息情報意識淡薄，缺乏對情報信息的靈敏反應和主動搜索意識，更沒有深層挖掘信息的能力，面對因特網上浩如煙海的信息，他們不知游向何方，與知識經濟時代對人才的要求實在相差甚遠。情報信息素質也是社會的需求。對讀者來說，了解自己的信息需求，熟悉自己所需信息資源，掌握獲取信息的方法是每個讀者應具備的信息素質。圖書館的服務人員應向讀者提供信息指引服務，讓讀者將電子閱覽室當作自己獲取最新情報信息、學習計算機技術的最佳場所，而不再僅僅看成是休閑娛樂的工具了。

2.2加大宣傳力度，提高讀者對電子閱覽室的認識電子閱覽室是圖書館近幾年來發展起來的新生事物，有些讀者并不完全了解其服務功能，因此，圖書館要抓住時機加大宣傳力度。工作人員要詳細地講解、示范，鼓勵他們上機操作，讓新生在最短的時間內認識電子閱覽室的功能與作用。特別要強調電子閱覽室與社會上的網吧在性質上和利用上的不同，激發讀者的興趣，使他們對電子閱覽室有一個全新的認識。利用圖書館主頁進行宣傳。圖書館主頁是用來展示館藏和服務信息的，是圖書館的對外窗口。通過網頁發布的信息（如培訓信息、新增電子資源信息、各特色網站等）能夠獲得又快又準的宣傳效果。

3創新現代圖書館電子閱覽的管理與服務

加大宣傳，加強培訓，宣傳電子閱覽室的功能。電子閱覽室的功能是不斷發展的，因而對于新增的功能應及時進行宣傳。宣傳電子閱覽室各項功能的具體使用方法。在宣傳的基礎上加強用戶培訓工作，使讀者增強信息意識和掌握基本的信息技能，從而能認識到何時需要信息，何處有信息，具有查詢、評價與有效利用信息的能力。幫助讀者盡快掌握計算機操作技術與技巧，以達到預期的目的與效果。

提高館員素質，思想素質：館員應具良好的職業道德修養，樹立全心全意為讀者服務的思想和奉獻、開拓、進取的精神。工作人員要以教師形象要求自己，態度熱情和藹，公正、正確地對待讀者提出的要求。尤其對于初次閱覽的讀者和違章的讀者，工作人員要耐心地宣傳講解規章制度，并恰當地糾正違章行為，根據不同情況區別對待、妥善處理，這樣才會得到廣大讀者的理解和支持，從而保證閱覽室工作正常而有秩序地進行。業務素質：館員必須熟練地掌握電子閱覽室微機操作系統的安裝及維護，對館藏的光盤資料能做好讀者咨詢工作，熟練掌握各種光盤數據庫的檢索方法，正確指導讀者上機檢索；掌握豐富的互聯網知識，對讀者進行各種網上指導服務。

4現代圖書館電子閱覽服務未來發展的構想

隨著文字、圖像識別技術的不斷提高，過去一些原始數據如:圖書、期刊、報紙等，通過掃描加工處理成可以編輯的文本數字文檔，這就為數字圖書館建設提供了有效的工具，同時也為網上“知識倉庫”的建立開辟了道路。因此，圖書館隨著數字化程度的加深，一些先進文字處理技術的推廣和應用，建立擁有自主知識產權的知識數據庫“知識倉庫”，電子閱覽室將成為該倉庫的直接應用對象，電子閱覽室服務也隨著發生質的飛躍即信息服務將更專業、更方便、更快捷、更完整。

電子閱覽室將變成一種虛擬的閱覽室。它是利用網絡管理技術對信息資源進行數字化處理和科學統籌后能高效服務于讀者的計算機信息管理服務體系。體系的建成把圖書館的信息服務模式由“書架式”轉變為“直接訪問式”。因此，網絡的設計，服務軟件的取用，數據庫的編排分類，終端的分布應充分考慮讀者原有的習慣以及院校科研信息資源的建設方向。

信息的有償服務、遠程信息訪問數據加密(包括對訪問數據庫的客戶端IP的限定，用戶名的限制等等)、知識產權保護等方面都還有待于進一步地完善和改進。任何信息資源，一旦為讀者提供了具體的服務，就會顯現其使用價值，也就會涉及到信息資源的產權問題，這也決定了電子閱覽室服務定位不可能無償地為讀者提供服務。

隨著我國信息一體化進程的加快，電子閱覽室作為信息的數字服務窗口的基本單位，趨向于發展成為具有信息服務的多功能端口。該端口既具有娛樂功效，也具有語音信息傳遞功能和電視那樣聲、圖一體之作用，更多的是數字圖書館的數據庫服務功能。數字服務仍將是電子閱覽室賴以存在和發展的基礎。

總之電子閱覽室的管理與服務是一項復雜的工作，也是一項長期的任務，需要我們在實踐中不斷總結經驗，發現問題，不斷改進管理手段，完善服務內容，使電子閱覽室成為源于圖書館這一巨大信息寶庫的新型服務場所。

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