給顧客驚喜等

給顧客驚喜

張 勇

“這是送給您的一盒火柴，請收下!”在重慶能源集團(tuán)打通鎮(zhèn)的李氏雜貨店，我買了近100元的物品后，李老板客氣地送給我一盒精致的火柴。當(dāng)時(shí)，我感到很意外，對雜貨店老板的營銷方式也產(chǎn)生了興趣，通過一個(gè)下午的觀察和了解，我發(fā)現(xiàn)李老板的生意做得很活。

不計(jì)較小利

“李老板，我買半斤花椒。”一位中年婦女帶著一個(gè)10來歲的小孩急步來到店鋪門口，熟悉地和店員打著招呼?！斑@是最近才進(jìn)的花椒，大家都說可以?！崩罾习逡豢词抢项櫩蛠砹?，一邊麻利地幫著中年婦女選花椒，一邊詳細(xì)介紹著店鋪新到的貨。“小張，給王姐稱好?！崩罾习鍑诟赖陠T稱好花椒。中年婦女臨走時(shí)，李老板還拿出兩個(gè)糖，送給了她身邊帶的小孩，小孩高興地連聲說“謝謝”。

免費(fèi)品嘗

“買不買沒關(guān)系，嘗一嘗才知道味道?！毕挛?點(diǎn)過的時(shí)候，李老板大聲地吆喝。在重慶能源集團(tuán)打通礦區(qū)，員工和家屬都知道李老板是一個(gè)大方人，賣水果總是請人先嘗味道。剛開始時(shí)，大家還用詫異的目光看他，同行說他是“不正當(dāng)競爭”。慢慢地，他的“先嘗后買”得到了顧客的贊同和同行的認(rèn)可，他的水果賣得也最快?，F(xiàn)在，一些老顧客越來越相信李老板了，買時(shí)根本不用再品嘗。

慢慢加分量

“顧客買物品時(shí)，喜歡慢慢往里面加分量，這是上了書的?！笨匆娎罾习迕看慰偸羌?xì)心地往顧客袋子里加分量，我好奇地問李老板為什么?！斑@是顧客的一種心理需求，理論上說是正常的，實(shí)踐上也很管用!”李老板做生意的“秘密”被我發(fā)現(xiàn)后，他顯得很激動(dòng)，給我談起了顧客買物品的趣聞和自己總結(jié)出來的心得體會。

告別李老板時(shí)，他給我印象最深的一句話是“沒事情的時(shí)候我喜歡看書。”做生意是一門學(xué)問，它需要認(rèn)真觀察和仔細(xì)體會?，F(xiàn)在，做生意的人很多，為什么有的人生意好有的人生意差，我想，愛不愛學(xué)習(xí)，喜不喜歡體會生意經(jīng)可能是原因之一。

洗車和蛋糕

詹偉明

朋友浩然大學(xué)畢業(yè)后在深圳這個(gè)城市打拼了五年，積攢了50萬的存款，他不甘心一輩子做一個(gè)“打工仔”，于是在市區(qū)選了一個(gè)很好的地段，開了一家時(shí)下流行的“泡沫洗車店”。由于洗車行業(yè)競爭很激烈，雖然店內(nèi)的洗車設(shè)備是一流的，用的是進(jìn)口的超濃縮型印刷油墨清洗劑，洗車的員工都經(jīng)過了培訓(xùn)，服務(wù)可以說是非常周到，但是他的生意依然很慘淡，有時(shí)一天做不了幾個(gè)生意，浩然非常著急。

一天，他特意去拜訪一位知名的心理學(xué)教授。老師親切地詢問了一些他生意的近況，他雙眉緊鎖，向老師倒了一肚子苦水?？粗鴮W(xué)生深陷困境，老師絞盡腦汁地給他出了個(gè)主意：“做生意首先要頭腦靈活，其次不能太小氣，你可以搞些促銷活動(dòng)來招攬顧客?！?/p>

浩然告訴老師，開業(yè)以來，他一直采取了打8折的優(yōu)惠措施，與旁邊的幾家洗車店相比，已經(jīng)很便宜了，可顧客還是不買賬啊!