張敬臣：和光大永明共同成長

出生于香港的張敬臣，舉手投足之間帶著一種舒緩和優(yōu)雅，搭配著他那帶著粵語風味的普通話，總會讓人有一種如沐春風的感覺。張敬臣辦公室的家具很簡單，只有一張書桌，一把椅子、一個文件柜和一套沙發(fā)。最顯眼的就是擺在文件柜上大大小小的相框，相框里五顏六色的相片讓人感到很是溫馨。

從管產(chǎn)品開發(fā)，戰(zhàn)略發(fā)展，市場銷售，到任職副總裁、總裁將近7年的時間里，張敬臣稱自己是光大永明發(fā)展變化的見證者，他說，“7年中，我和光大永明共同成長。”

與光大永明結(jié)緣

19B8年，張敬臣和家人一起移民加拿大多倫多市。經(jīng)濟學專業(yè)畢業(yè)的背景讓他有機會進入會計師事務(wù)所工作。然而一次偶然的機會讓他對保險代理人產(chǎn)生了濃厚的興趣。他放棄了會計師事務(wù)所輕松的白領(lǐng)工作，做了一名保險業(yè)務(wù)員。在后來的近10年的時間里，他逐步成長為高層管理人員，并對壽險公司和壽險行業(yè)有了全面，深刻的了解。

在加拿大生活的十多年里，張敬臣對逐漸開放的中國金融市場充滿了好奇和期待。2000年，張敬臣接受了朋友陳德仁(注：光大永明人壽第一任CEO)的邀請，一起到大陸創(chuàng)業(yè)。談到與光大永明結(jié)緣的原因，張敬臣說，隨著中國加入世貿(mào)組織，大陸的保險市場會逐漸開放，在這里工作一定有很多新鮮的內(nèi)容，這一點非常吸引他。同時，在加拿大工作的時候，張敬臣就很熟悉永明金融——它是加拿大最大的保險公司，幾乎家喻戶曉。當他知道永明金融要在中國設(shè)立合資公司的時候，他確定這將是一個很好的機會。

2002年4月22日，光大永明人壽作為中國北方第一家合資壽險公司在直轄市天津正式營業(yè)，這也是中國加入世貿(mào)組織后國內(nèi)第一家開業(yè)經(jīng)營的合資壽險公司。張敬臣見證了光大永明的誕生，并在隨后的7年歲月中，與光大永明相伴相隨共同成長。

本土化+國際化

光大永明作為中國北方第一家合資壽險公司，其發(fā)展的速度令人矚目。公司成立7年來，累計保費收入超過43.15億元，國內(nèi)合資保險公司保費收入的年平均增長率為50％左右，而光大永明近年來均高于行業(yè)平均水平，其中2007年業(yè)績更同比增長達到214％。張敬臣認為，之所以能夠克服合資企業(yè)“水土不服”的問題，本土化起到了極其重要的作用。

在張敬臣看來，可以從兩個方面來理解“本土化”：一是人才本土化，二是經(jīng)營層面本土化。從人才本土化來看，目前光大永明的高管人員絕大多數(shù)是華裔，有國內(nèi)土生土長的，有海外學習歸來的。中層干部中內(nèi)地、香港地區(qū)、臺灣地區(qū)的都有。他認為本土化無需刻意去做，隨著國內(nèi)人才水平不斷提升，本土化進程水到渠成。

張敬臣坦言，更喜歡用本土化人才，因為他更了解中國的情況。不過國際化人才也要有，這就好像一家公司既要有老員工，也要有新員工。老員工會把公司理念發(fā)揚光大，新員工會帶來新鮮元素。另外從經(jīng)營上看本土化，最重要的是學習能力，如何把國外的保險理念、經(jīng)營方式引進到中國來，符合環(huán)境的要求和當?shù)厥袌鲂枨螅褪潜就粱倪^程。說到底，“本土化+國際化”才是成功的制勝法寶。

設(shè)立保險公司就是為了理賠

與其他人不同，張敬臣非常重視保險公司的理賠，他還提出一個獨特的觀點：“設(shè)立保險公司就是為了理賠”。他說，很多人誤認為保險公司是為了賺保費而存在，甚至連他的孩子也會問，保險公司為什么不給被保險人理賠?張敬臣認為，這與行業(yè)內(nèi)存在的展業(yè)、理賠兩張臉等不誠信行為不無關(guān)系。他強調(diào)，理賠要對客戶負責，要對公司負責，但根本是要突出保險的保障功能。

正是出于這樣的理念，光大永明自成立以來，一直本著以客為尊，客戶利益最大化的原則，推行“全國通賠”方便客戶申請權(quán)益，得到了廣大客戶的認可和好評。自開業(yè)以來，光大永明已經(jīng)賠付了7000多起申請，累計賠付金額3100多萬元。

為了讓光大永明的客戶能享受到方便、高效，優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的星級壽險服務(wù)，光大永明還打破行業(yè)慣例，推出一系列獨具特色的服務(wù)舉措，包括提供臨時保單服務(wù)，VIP陽光俱樂部、流動體檢車、手機短信通知等，并率先在業(yè)內(nèi)開通24小時自助保單查詢、代理人身份確認、理賠報案等，免除了客戶奔波勞累之苦。

危機讓我們更健康

席卷全球的經(jīng)濟危機讓很多企業(yè)都感到了徹骨的冷意，談及經(jīng)濟危機對光大永明的影響時，張敬臣卻有一種淡然和鎮(zhèn)靜，他認為這場危機并沒有對光大永明造成嚴重的影響，相反地，卻讓光大永明的發(fā)展更健康、更穩(wěn)健。

光大永明的外方股東永明金融在危機中所受影響非常有限，主要的影響體現(xiàn)在股票價格上，這與全球資本市場走勢有關(guān)。事實上，從最近發(fā)布的一些年報中能夠看到，包括永明金融在內(nèi)的加拿大金融企業(yè)整體在危機中表現(xiàn)搶眼，遠遠好于其他發(fā)達國家。2008年，光大永明敏銳地覺察到市場變化，并推出了一系列舉措。比如在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上，推出了多款保障型產(chǎn)品，同時在產(chǎn)品銷售中降低了躉繳比例，著力提高期繳比例。在渠道上，除了繼續(xù)發(fā)展代理人渠道、銀保渠道、高端理財外，還著力打造了以電銷為起點的直銷模式。團險方面，和光大集團旗下企業(yè)以及天津社保的合作都非常穩(wěn)定，并且有所增長。在區(qū)域布局上，光大永明在2008年一年里，完成了廣州、重慶兩家分公司的籌建。2008年下半年，光大永明的股東又新增了3億元的注冊資本，總注冊資本達到12億元，償付能力充足率超過300％，公司運營非常平穩(wěn)。

經(jīng)歷了危機洗禮之后，目前光大永明無論從資本金、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、渠道設(shè)置，銷售管理、作業(yè)流程、技術(shù)平臺、員工隊伍等各個層面，都比以往任何時候更加健康、穩(wěn)健。

談到未來的目標，張敬臣說，他希望光大永明能成為一家“令人矚目的壽險百年老店”，為此，他愿意與光大永明一起，風雨兼程、勇往直前。