基于人力資源開發的可持續發展案例剖析

[摘要] 隨著知識經濟時代的到來，企業面臨著越來越激烈的競爭。企業的可持續發展是企業永遠的追求。本文試從人力資源開發的角度，探索企業競爭的優勢，從而引出人力資源開發與企業可持續發展之間的聯系: 一方面，人力資源以及人力資源開發在企業中占有舉足輕重的地位，合理有效的人力資源開發有助于促進企業的可持續發展；另一方面，企業可持續發展問題的核心問題是企業的競爭力問題，企業要提升核心競爭力首要任務必須進行合理的人力資源開發。最后用廣東省DH醫院的實際運作歷程對以上觀點進行系統的案例佐證。

[關鍵詞] 人力資源 人力資源開發 企業可持續發展

在當代社會，哪個國家能充分發掘人的智慧潛能，充分開發并有效利用人力資源，哪個國家就能夠得到迅速發展，就能在國際競爭中立于不敗之地，就能步入發達國家行列。在新經濟時代，人力資本已經超過物質資本和自然資本，成為經濟與社會發展最為稀缺的資源。企業的競爭力是企業實現可持續發展的根本推動力，而企業競爭力的形成主要靠企業人力資源開發戰略。正如美國經濟學家舒斯特而言：強化人力資源管理和開發的企業，其投資收益率平均比沒做這些事的企業高出11%左右。人力資源開發自然成了現代企業管理的核心。

一、人力資源開發的涵義及內容

“人力資源開發”這一學術術語早在1967年是由美國喬治·華盛頓大學的教授里奧納德·那德勒提出來的。而被廣泛接受是在20世紀80年代。“人力資源開發的最高境界是使企業需求的人才能夠適時、適才、適量、適質的供應，這也是人力資源開發的實質”。

知識經濟時代，人力資源開發體系有兩大方面：一是培訓，二是開發。開發又包括職業生涯開發、管理開發、組織開發、知識管理和人力資本管理，如圖所示。

二、企業可持續發展的內涵

“可持續發展”是指滿足當代人的需求，而不會損害未來幾代人滿足其需求的能力。在20世紀80年代和90年代初期，這一概念僅被應用于人類活動對自然和生態環境的影響。最近，“可持續發展”這個術語被應用于更廣泛的社會意義。企業可持續發展是指在追求自我生存和永續發展的過程中，既要考慮企業當前經營目標的實現和提升企業品質，又要保持企業在未來擴張的經營環境中始終保持持續的盈利增長和能力的提高，保證在相當長的時間內永盛不衰。

三、人力資源開發與企業可持續發展的關系剖析

1.人力資源是企業可持續發展的關鍵因素

“在知識經濟時代，企業的發展力和核心競爭力主要取決于企業知識資本的擁有量，知識資本成為企業發展的首要資本”。而人是知識資本的主要載體，因此，人力資源就是企業最主要的核心競爭力。人力資源是企業經營的第一要素，而“人力資源的開發、應用與儲備，在整個人力資源管理活動中占有一席重要的地位，是各項具體人力資源管理活動的起點和依據。”人力資源是企業核心競爭力的重要保證，人力資源優勢是企業競爭優勢所在。

2.人力資源開發是企業可持續發展的重要基礎和條件

人力資本優勢是企業競爭優勢的所在，是企業可持續發展的有力保障，而人力資本優勢的獲取、發揮和保持，則有賴于人力資源開發。因此，人力資源開發與企業的可持續發展之間存在著緊密的聯系。主要表現在以下方面：

(1)開發員工的頭腦資源，促進企業可持續發展

對企業而言，人力資源開發就是開發人腦，人腦是無盡的寶藏，是企業可持續發展的關鍵。

(2)開發員工的潛力，促進企業可持續發展

人的能力有現有能力和潛在能力之分。“人的潛在能力”開發是企業的制勝“法寶”。對員工潛力的有效開發是企業可持續發展的關鍵。

(3)開發員工創造能力，促進企業可持續發展

近20年，企業對員工創造力開發的關注日趨明顯。員工創造力的有效開發與企業的可持續發展息息相關。

綜上所述，人力資源開發與企業可持續發展之間密切相關，人力資源的有效開發關系到企業的經濟效益乃至經營成敗，人力資源開發是企業可持續發展的重要基礎和條件。

四、基于人力資源開發的可持續發展案例分析

筆者所在項目組2007年12月下旬開始對廣東省東莞市的東莞DH進行近距離調研，尤其對該醫院的人力資源管理體系進行了重點考察，感到東莞DH醫院的發展歷史正好是最好的佐證，具體分析如下：

1.東莞DH醫院概況

東莞DH醫院是廣東省第一家中外合作現代化綜合性醫院。醫院于1993年底成立并籌建，1994年7月正式開業。經過十四年的艱苦創業，醫院得到了迅速發展。開院初期，業務用房面積僅12400平方米，至今為止，醫院的業務用房面積達到13萬平方米，實際開放病床由當初的86張增加到現在的1006張。

為了向患者提供優質、高效、方便、安全的醫療保健服務，DH醫院十分重視高素質人才的引進與培養，并精心營造有利于人才發展的良好環境。醫院現有高學歷人員55位，其中博士4人、博士后1人、碩士50人，而且有10多人為碩士生導師。東莞DH醫院的職工增長情況見表：

由上表可知，東莞DH醫院十分重視醫院人力資源的引進、培養以及開發，從開業經營到今天，醫院的職工總人數一直處于增長的狀態。醫院不僅配備了高素質的專業人才，而且醫院的人力資源已經形成結構合理、能級相配的人才梯隊，有效地推動醫院的建設和發展。

2.東莞DH醫院的人力資源開發體系

DH醫院為何能在如此短時間內迅猛發展，并保持穩定的發展趨勢呢？這離不開醫院的人力資源開發與管理措施。詳細分解東莞DH醫院的人力資源開發體系如下：

(1)“三留人”政策——事業留人、待遇留人、情感留人

所謂“為政之要，唯在得人;為政之本，莫大擇人”，DH醫院的決策者們清醒地認識到:“人才”是醫院生存發展的基礎，是參與市場競爭的前提條件。DH醫院果斷提出了“三留人”政策（即事業留人、待遇留人、情感留人），使許多優秀人才會聚DH醫院，并安家樂業。

①以事業留人才。綱領性文件《DH醫院章程》規定醫院的中長期發展規劃、全新的辦院理念和管理體制、“病人第一、質量第一、信譽第一”的辦院宗旨，并制定了讓職工在思想品德、業務技術、身體與心理健康、生活水平等方面得到全面發展的目標。這些發展目標使DH醫院的職工清楚地看到個人的發展空間以及醫院的發展空間，有利于激發職工們的工作積極性，促進職工們的個人發展，從而推動了醫院的發展。

②以待遇吸引人。董事局和領導十分重視改善職工生活，提高職工的福利待遇。除了提供工資、獎金以外，醫院還采取一系列旨在幫助職工解決實際困難，消除職工后顧之憂的措施，從工作、學習、生活、家庭等方方面面給予職工無微不至的關懷。如：興建家屬宿舍，低價賣給職工；幫助聯系解決子女就學問題；聯系安排家屬工作；負責落實職工戶口和人事關系調動問題；為職工購買醫療保險、養老保險；定期組織全員旅游；為高學歷人才提供安家費(博士15萬元、碩士5萬元)等。

③以情感打動人。情感需求是人的需求結構中很重要的部分。在知識密集型組織中，員工的情感需求比其他類型的組織中員工的情感需求更為強烈。新型體制醫院的員工，情感需求又有其自身的特點。為此，DH醫院實施了以“人情化、個性化、差異化”為特征的情感留人政策，作為人力資源開發與管理的有機組成部分。比如，DH醫院每年過年為值班職工送紅包；定期組織生日晚會和周末舞會；定期舉行多種形式的座談會，傾聽職工的心聲，讓職工感到受到尊重、重視，并根據職工的意見和建議，改進工作；舉辦各種形式的聯歡與聚會，拉近與職工的心理距離；舉辦豐富的文體活動等。

通過以上“三留人”政策，東莞DH醫院有效地控制了職工的流失率，儲備了大量的優秀人才，為醫院的人力資源開發工作提供了良好的基礎，從而促進了醫院的可持續發展。

(2)注重員工的文化思想教育

隨著醫療衛生體制改革的進一步深化，醫療市場無情競爭的客觀存在，以及人民群眾對加強醫務人員職業道德的呼聲日益強烈，傳統的行醫觀念遇到了嚴峻的挑戰。適時地轉變醫務人員的行醫觀，成了新時期醫院管理的重要任務。DH醫院始終把員工的思想教育放在人力資源開發的重要位置。通過新職工的崗前教育、全院職工大會、院周會、院長行政查房、各科的科務會以及管理論壇、各種形式的座談會、民主生活會等形式，對職工進行思想教育，促進新老職工盡快轉變觀念，加強了醫務人員的職業道德，從而促進醫院的發展。

(3)完善的培訓制度

DH醫院十分重視人才的培養與員工繼續教育。醫院建立了完善的培訓制度與繼續教育制度，以多種方式鼓勵人才冒尖。DH醫院與保險公司合作建立醫療職業保險制度，解除思想負擔；創造良好的工作環境和條件，讓職工成才(包括建立院內導師制，外派進修，邀請著名學者來院講學，鼓勵外出參加學術活動，制訂員工繼續教育和院內培訓計劃，每年撥出100萬元科研基金和圖書館建設基金)；重視繼續教育和內部培訓(如建立院級與科級業務學習制度、護士晨讀制度等)。

(4)為員工的職業生涯發展創造有利條件

DH醫院積極創造條件，鼓勵職工發展事業：改善工作環境；購置先進的診療技術設備(平均每年在1500萬元以上)；建立科研實驗室，每年提供專款作為科研基金及購買醫學圖書情報資料；通過獎勵鼓勵開展科研工作；啟動繼續教育工程；發揮院內專家優勢，并借助院外專家力量，進行學科帶頭人的培養；根據個人業務專長，提供相應進修、學習條件，促進學科發展和個人成長。通過一系列切實可行的措施和腳踏實地的實踐，絕大部分職工都感覺到DH醫院是個人事業發展的沃土。

3.東莞DH醫院持續快速發展的原因剖析——前瞻、科學、合理的人力資源開發政策及實施

東莞DH醫院開業至今，醫院規模不斷擴大，在醫療保健業務、醫院工作質量與效率方面得到迅速的發展，醫院社會聲譽也日益提高。2004年6月，其與中山大學正式簽署合作協議；2005年7月，被正式冠名為中山大學非直屬附屬醫院；2006年2月，被評為“中國醫院協會常務理事單位”；2007年2月，獲得“全國誠信民營醫院”榮譽稱號等。

東莞DH醫院能在短短的十幾年間創造出如此巨大的成就，得到穩定、持續的發展，這離不開其科學、合理的人力資源開發體系。醫院的“三留人”政策為醫院的醫療保健業務發展儲備了大量的人才資源，為醫院的人力資源開發工作提供了良好的基礎；醫院完善的培訓制度開發了員工巨大的潛能，為醫院的發展提供了有力的保證；醫院的員工思想教育體系鑄造了醫院一流的服務質量，為醫院贏得了眾多的美譽，推動了醫院的可持續發展；醫院的職業生涯發展體系積極為員工創造出事業發展的空間，有利于員工個人的事業發展，從而大力地推動了整個醫院的穩定、持續發展。

總之，東莞DH醫院的發展歷程，證明人力資源開發體系的完善過程與該醫院的持續良好的發展勢態是緊密聯系在一起的。東莞DH醫院的競爭優勢來源于其人力資源的質量，東莞DH醫院能夠在醫療市場的激烈競爭中獲得成功，在于其人力資源開發體系的合理性及科學性。

五、結論

21世紀是知識經濟時代，全球經濟趨向一體化，人力資源正成為企業發展最重要的要素，企業之間的競爭最終也體現在人才的競爭上，因而人力資源開發起著舉足輕重的作用。重視人力資源開發，意味著企業的可持續發展有了動力和基礎。企業只有正確識別人才，充分挖掘人才的潛能，深化企業的人力資源開發，才能夠在日益激烈的競爭中保持可持續發展。

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