基于人力資源開發(fā)的可持續(xù)發(fā)展案例剖析

[摘要] 隨著知識經(jīng)濟時代的到來，企業(yè)面臨著越來越激烈的競爭。企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展是企業(yè)永遠的追求。本文試從人力資源開發(fā)的角度，探索企業(yè)競爭的優(yōu)勢，從而引出人力資源開發(fā)與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展之間的聯(lián)系: 一方面，人力資源以及人力資源開發(fā)在企業(yè)中占有舉足輕重的地位，合理有效的人力資源開發(fā)有助于促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展；另一方面，企業(yè)可持續(xù)發(fā)展問題的核心問題是企業(yè)的競爭力問題，企業(yè)要提升核心競爭力首要任務(wù)必須進行合理的人力資源開發(fā)。最后用廣東省DH醫(yī)院的實際運作歷程對以上觀點進行系統(tǒng)的案例佐證。

[關(guān)鍵詞] 人力資源 人力資源開發(fā) 企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

在當代社會，哪個國家能充分發(fā)掘人的智慧潛能，充分開發(fā)并有效利用人力資源，哪個國家就能夠得到迅速發(fā)展，就能在國際競爭中立于不敗之地，就能步入發(fā)達國家行列。在新經(jīng)濟時代，人力資本已經(jīng)超過物質(zhì)資本和自然資本，成為經(jīng)濟與社會發(fā)展最為稀缺的資源。企業(yè)的競爭力是企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的根本推動力，而企業(yè)競爭力的形成主要靠企業(yè)人力資源開發(fā)戰(zhàn)略。正如美國經(jīng)濟學(xué)家舒斯特而言：強化人力資源管理和開發(fā)的企業(yè)，其投資收益率平均比沒做這些事的企業(yè)高出11%左右。人力資源開發(fā)自然成了現(xiàn)代企業(yè)管理的核心。

一、人力資源開發(fā)的涵義及內(nèi)容

“人力資源開發(fā)”這一學(xué)術(shù)術(shù)語早在1967年是由美國喬治·華盛頓大學(xué)的教授里奧納德·那德勒提出來的。而被廣泛接受是在20世紀80年代。“人力資源開發(fā)的最高境界是使企業(yè)需求的人才能夠適時、適才、適量、適質(zhì)的供應(yīng)，這也是人力資源開發(fā)的實質(zhì)”。

知識經(jīng)濟時代，人力資源開發(fā)體系有兩大方面：一是培訓(xùn)，二是開發(fā)。開發(fā)又包括職業(yè)生涯開發(fā)、管理開發(fā)、組織開發(fā)、知識管理和人力資本管理，如圖所示。

二、企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)涵

“可持續(xù)發(fā)展”是指滿足當代人的需求，而不會損害未來幾代人滿足其需求的能力。在20世紀80年代和90年代初期，這一概念僅被應(yīng)用于人類活動對自然和生態(tài)環(huán)境的影響。最近，“可持續(xù)發(fā)展”這個術(shù)語被應(yīng)用于更廣泛的社會意義。企業(yè)可持續(xù)發(fā)展是指在追求自我生存和永續(xù)發(fā)展的過程中，既要考慮企業(yè)當前經(jīng)營目標的實現(xiàn)和提升企業(yè)品質(zhì)，又要保持企業(yè)在未來擴張的經(jīng)營環(huán)境中始終保持持續(xù)的盈利增長和能力的提高，保證在相當長的時間內(nèi)永盛不衰。

三、人力資源開發(fā)與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)系剖析

1.人力資源是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素

“在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)的發(fā)展力和核心競爭力主要取決于企業(yè)知識資本的擁有量，知識資本成為企業(yè)發(fā)展的首要資本”。而人是知識資本的主要載體，因此，人力資源就是企業(yè)最主要的核心競爭力。人力資源是企業(yè)經(jīng)營的第一要素，而“人力資源的開發(fā)、應(yīng)用與儲備，在整個人力資源管理活動中占有一席重要的地位，是各項具體人力資源管理活動的起點和依據(jù)。”人力資源是企業(yè)核心競爭力的重要保證，人力資源優(yōu)勢是企業(yè)競爭優(yōu)勢所在。

2.人力資源開發(fā)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)和條件

人力資本優(yōu)勢是企業(yè)競爭優(yōu)勢的所在，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的有力保障，而人力資本優(yōu)勢的獲取、發(fā)揮和保持，則有賴于人力資源開發(fā)。因此，人力資源開發(fā)與企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展之間存在著緊密的聯(lián)系。主要表現(xiàn)在以下方面：

(1)開發(fā)員工的頭腦資源，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

對企業(yè)而言，人力資源開發(fā)就是開發(fā)人腦，人腦是無盡的寶藏，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

(2)開發(fā)員工的潛力，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

人的能力有現(xiàn)有能力和潛在能力之分。“人的潛在能力”開發(fā)是企業(yè)的制勝“法寶”。對員工潛力的有效開發(fā)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

(3)開發(fā)員工創(chuàng)造能力，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

近20年，企業(yè)對員工創(chuàng)造力開發(fā)的關(guān)注日趨明顯。員工創(chuàng)造力的有效開發(fā)與企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展息息相關(guān)。

綜上所述，人力資源開發(fā)與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展之間密切相關(guān)，人力資源的有效開發(fā)關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟效益乃至經(jīng)營成敗，人力資源開發(fā)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)和條件。

四、基于人力資源開發(fā)的可持續(xù)發(fā)展案例分析

筆者所在項目組2007年12月下旬開始對廣東省東莞市的東莞DH進行近距離調(diào)研，尤其對該醫(yī)院的人力資源管理體系進行了重點考察，感到東莞DH醫(yī)院的發(fā)展歷史正好是最好的佐證，具體分析如下：

1.東莞DH醫(yī)院概況

東莞DH醫(yī)院是廣東省第一家中外合作現(xiàn)代化綜合性醫(yī)院。醫(yī)院于1993年底成立并籌建，1994年7月正式開業(yè)。經(jīng)過十四年的艱苦創(chuàng)業(yè)，醫(yī)院得到了迅速發(fā)展。開院初期，業(yè)務(wù)用房面積僅12400平方米，至今為止，醫(yī)院的業(yè)務(wù)用房面積達到13萬平方米，實際開放病床由當初的86張增加到現(xiàn)在的1006張。

為了向患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、方便、安全的醫(yī)療保健服務(wù)，DH醫(yī)院十分重視高素質(zhì)人才的引進與培養(yǎng)，并精心營造有利于人才發(fā)展的良好環(huán)境。醫(yī)院現(xiàn)有高學(xué)歷人員55位，其中博士4人、博士后1人、碩士50人，而且有10多人為碩士生導(dǎo)師。東莞DH醫(yī)院的職工增長情況見表：

由上表可知，東莞DH醫(yī)院十分重視醫(yī)院人力資源的引進、培養(yǎng)以及開發(fā)，從開業(yè)經(jīng)營到今天，醫(yī)院的職工總?cè)藬?shù)一直處于增長的狀態(tài)。醫(yī)院不僅配備了高素質(zhì)的專業(yè)人才，而且醫(yī)院的人力資源已經(jīng)形成結(jié)構(gòu)合理、能級相配的人才梯隊，有效地推動醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展。

2.東莞DH醫(yī)院的人力資源開發(fā)體系

DH醫(yī)院為何能在如此短時間內(nèi)迅猛發(fā)展，并保持穩(wěn)定的發(fā)展趨勢呢？這離不開醫(yī)院的人力資源開發(fā)與管理措施。詳細分解東莞DH醫(yī)院的人力資源開發(fā)體系如下：

(1)“三留人”政策——事業(yè)留人、待遇留人、情感留人

所謂“為政之要，唯在得人;為政之本，莫大擇人”，DH醫(yī)院的決策者們清醒地認識到:“人才”是醫(yī)院生存發(fā)展的基礎(chǔ)，是參與市場競爭的前提條件。DH醫(yī)院果斷提出了“三留人”政策（即事業(yè)留人、待遇留人、情感留人），使許多優(yōu)秀人才會聚DH醫(yī)院，并安家樂業(yè)。

①以事業(yè)留人才。綱領(lǐng)性文件《DH醫(yī)院章程》規(guī)定醫(yī)院的中長期發(fā)展規(guī)劃、全新的辦院理念和管理體制、“病人第一、質(zhì)量第一、信譽第一”的辦院宗旨，并制定了讓職工在思想品德、業(yè)務(wù)技術(shù)、身體與心理健康、生活水平等方面得到全面發(fā)展的目標。這些發(fā)展目標使DH醫(yī)院的職工清楚地看到個人的發(fā)展空間以及醫(yī)院的發(fā)展空間，有利于激發(fā)職工們的工作積極性，促進職工們的個人發(fā)展，從而推動了醫(yī)院的發(fā)展。

②以待遇吸引人。董事局和領(lǐng)導(dǎo)十分重視改善職工生活，提高職工的福利待遇。除了提供工資、獎金以外，醫(yī)院還采取一系列旨在幫助職工解決實際困難，消除職工后顧之憂的措施，從工作、學(xué)習、生活、家庭等方方面面給予職工無微不至的關(guān)懷。如：興建家屬宿舍，低價賣給職工；幫助聯(lián)系解決子女就學(xué)問題；聯(lián)系安排家屬工作；負責落實職工戶口和人事關(guān)系調(diào)動問題；為職工購買醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險；定期組織全員旅游；為高學(xué)歷人才提供安家費(博士15萬元、碩士5萬元)等。

③以情感打動人。情感需求是人的需求結(jié)構(gòu)中很重要的部分。在知識密集型組織中，員工的情感需求比其他類型的組織中員工的情感需求更為強烈。新型體制醫(yī)院的員工，情感需求又有其自身的特點。為此，DH醫(yī)院實施了以“人情化、個性化、差異化”為特征的情感留人政策，作為人力資源開發(fā)與管理的有機組成部分。比如，DH醫(yī)院每年過年為值班職工送紅包；定期組織生日晚會和周末舞會；定期舉行多種形式的座談會，傾聽職工的心聲，讓職工感到受到尊重、重視，并根據(jù)職工的意見和建議，改進工作；舉辦各種形式的聯(lián)歡與聚會，拉近與職工的心理距離；舉辦豐富的文體活動等。

通過以上“三留人”政策，東莞DH醫(yī)院有效地控制了職工的流失率，儲備了大量的優(yōu)秀人才，為醫(yī)院的人力資源開發(fā)工作提供了良好的基礎(chǔ)，從而促進了醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

(2)注重員工的文化思想教育

隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的進一步深化，醫(yī)療市場無情競爭的客觀存在，以及人民群眾對加強醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德的呼聲日益強烈，傳統(tǒng)的行醫(yī)觀念遇到了嚴峻的挑戰(zhàn)。適時地轉(zhuǎn)變醫(yī)務(wù)人員的行醫(yī)觀，成了新時期醫(yī)院管理的重要任務(wù)。DH醫(yī)院始終把員工的思想教育放在人力資源開發(fā)的重要位置。通過新職工的崗前教育、全院職工大會、院周會、院長行政查房、各科的科務(wù)會以及管理論壇、各種形式的座談會、民主生活會等形式，對職工進行思想教育，促進新老職工盡快轉(zhuǎn)變觀念，加強了醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德，從而促進醫(yī)院的發(fā)展。

(3)完善的培訓(xùn)制度

DH醫(yī)院十分重視人才的培養(yǎng)與員工繼續(xù)教育。醫(yī)院建立了完善的培訓(xùn)制度與繼續(xù)教育制度，以多種方式鼓勵人才冒尖。DH醫(yī)院與保險公司合作建立醫(yī)療職業(yè)保險制度，解除思想負擔；創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和條件，讓職工成才(包括建立院內(nèi)導(dǎo)師制，外派進修，邀請著名學(xué)者來院講學(xué)，鼓勵外出參加學(xué)術(shù)活動，制訂員工繼續(xù)教育和院內(nèi)培訓(xùn)計劃，每年撥出100萬元科研基金和圖書館建設(shè)基金)；重視繼續(xù)教育和內(nèi)部培訓(xùn)(如建立院級與科級業(yè)務(wù)學(xué)習制度、護士晨讀制度等)。

(4)為員工的職業(yè)生涯發(fā)展創(chuàng)造有利條件

DH醫(yī)院積極創(chuàng)造條件，鼓勵職工發(fā)展事業(yè)：改善工作環(huán)境；購置先進的診療技術(shù)設(shè)備(平均每年在1500萬元以上)；建立科研實驗室，每年提供專款作為科研基金及購買醫(yī)學(xué)圖書情報資料；通過獎勵鼓勵開展科研工作；啟動繼續(xù)教育工程；發(fā)揮院內(nèi)專家優(yōu)勢，并借助院外專家力量，進行學(xué)科帶頭人的培養(yǎng)；根據(jù)個人業(yè)務(wù)專長，提供相應(yīng)進修、學(xué)習條件，促進學(xué)科發(fā)展和個人成長。通過一系列切實可行的措施和腳踏實地的實踐，絕大部分職工都感覺到DH醫(yī)院是個人事業(yè)發(fā)展的沃土。

3.東莞DH醫(yī)院持續(xù)快速發(fā)展的原因剖析——前瞻、科學(xué)、合理的人力資源開發(fā)政策及實施

東莞DH醫(yī)院開業(yè)至今，醫(yī)院規(guī)模不斷擴大，在醫(yī)療保健業(yè)務(wù)、醫(yī)院工作質(zhì)量與效率方面得到迅速的發(fā)展，醫(yī)院社會聲譽也日益提高。2004年6月，其與中山大學(xué)正式簽署合作協(xié)議；2005年7月，被正式冠名為中山大學(xué)非直屬附屬醫(yī)院；2006年2月，被評為“中國醫(yī)院協(xié)會常務(wù)理事單位”；2007年2月，獲得“全國誠信民營醫(yī)院”榮譽稱號等。

東莞DH醫(yī)院能在短短的十幾年間創(chuàng)造出如此巨大的成就，得到穩(wěn)定、持續(xù)的發(fā)展，這離不開其科學(xué)、合理的人力資源開發(fā)體系。醫(yī)院的“三留人”政策為醫(yī)院的醫(yī)療保健業(yè)務(wù)發(fā)展儲備了大量的人才資源，為醫(yī)院的人力資源開發(fā)工作提供了良好的基礎(chǔ)；醫(yī)院完善的培訓(xùn)制度開發(fā)了員工巨大的潛能，為醫(yī)院的發(fā)展提供了有力的保證；醫(yī)院的員工思想教育體系鑄造了醫(yī)院一流的服務(wù)質(zhì)量，為醫(yī)院贏得了眾多的美譽，推動了醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展；醫(yī)院的職業(yè)生涯發(fā)展體系積極為員工創(chuàng)造出事業(yè)發(fā)展的空間，有利于員工個人的事業(yè)發(fā)展，從而大力地推動了整個醫(yī)院的穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。

總之，東莞DH醫(yī)院的發(fā)展歷程，證明人力資源開發(fā)體系的完善過程與該醫(yī)院的持續(xù)良好的發(fā)展勢態(tài)是緊密聯(lián)系在一起的。東莞DH醫(yī)院的競爭優(yōu)勢來源于其人力資源的質(zhì)量，東莞DH醫(yī)院能夠在醫(yī)療市場的激烈競爭中獲得成功，在于其人力資源開發(fā)體系的合理性及科學(xué)性。

五、結(jié)論

21世紀是知識經(jīng)濟時代，全球經(jīng)濟趨向一體化，人力資源正成為企業(yè)發(fā)展最重要的要素，企業(yè)之間的競爭最終也體現(xiàn)在人才的競爭上，因而人力資源開發(fā)起著舉足輕重的作用。重視人力資源開發(fā)，意味著企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有了動力和基礎(chǔ)。企業(yè)只有正確識別人才，充分挖掘人才的潛能，深化企業(yè)的人力資源開發(fā)，才能夠在日益激烈的競爭中保持可持續(xù)發(fā)展。

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