論知識型員工的激勵

[摘要] 隨著知識經濟的到來，企業的競爭歸根結底是人才的競爭。因此，如何管理好知識員工，充分調動他們的工作積極性和創造性，激勵他們努力工作，成為企業管理者面臨的一項重要課題。

[關鍵詞] 企業 知識員工 激勵

一、知識員工的內涵和特點

1.知識員工的界定。著名的管理大師彼得·德魯克在《不連續的時代》一書中首次提出了“知識工作者”這個術語。他將知識員工描述為“那些掌握和運用符號和概念， 利用知識或信息工作的人”。而安盛咨詢公司在長達數十年的新經濟研究后， 提出的知識員工定義則認為他們就是具備智力輸入、創造力和權威等能力來完成工作的員工。一般來說，那些主要利用腦力勞動創造價值的人都可以叫做知識員工。

2.知識員工的特點。要對知識員工進行有效的管理，首先要認識到知識員工與傳統員工的不同。具體而言，知識員工的特征在以下三方面表現突出：

(1)個性特征

①貌視權力。與傳統的體力勞動者不同，知識型員工不僅富于才智，精通專業，而且大多個性突出。他們尊重知識，崇拜真理，信奉科學，蔑視權威。

②自主意識強。知識員工更傾向于擁有寬松的高度自主的工作環境， 不愿意受過多束縛，強調工作中的自我引導、自我管理和控制。

③成就期望強。知識員工受到的教育水平較高，對自身能力的認識比較深刻，同時事業心較強，自我價值實現的欲望較高，這就決定了知識員工有更強的成就動機。他們在工作面前，會表現出更強的“求勝”心理。

(2)需求特征

①高薪。知識員工應該獲得高薪，一方面是補償他們獲取知識的成本， 另一方面是認可他們比其他員工對企業做出了更大的貢獻。

②尊重。知識員工受尊重的需求比較強烈， 所以不尊重他們的人幾乎不可能與他們共處。

③學習。知識員工特別需要不斷的學習新知識與新技術， 從而積累更多的資本， 為今后的職業生涯做準備， 否則就容易有危機感。而且，知識員工一般都有明確的奮斗目標， 他們到企業工作， 并不僅僅為了賺取工資，而是有著發揮自己專長、成就事業的追求， 因此會更關心自己的能力提高與事業長遠發展的機會。

(3)工作特征

①創新性。與體力勞動者簡單、機械的重復性勞動相反，知識員工從事的工作不是簡單重復的工作，也沒有固定的規則和流程，而是在復雜多變的環境中進行的創造性的工作。

②工作過程難以監督。和體力勞動不同， 腦力勞動的過程是看不見、摸不著的， 因此知識型員工的工作過程往往沒有固定的流程和步驟， 而呈現出很大的隨意性和主觀支配性。

③工作成果不易加以直接測量和評價。知識員工的工作成果常常以某種思想、創意、技術發明、管理創新的形式出現，因而往往不具有立竿見影、可以直接測量的經濟形態，從而也就無法采用一般的經濟效益指標加以衡量。

④多采取團隊工作形式。從勞動成果的創造主體看，靠單打獨斗形成的智慈結晶越來越少， 大量的知識創新和科研性成果都是通過攻關小組、項目小組等工作團隊的組織形式來實現的。

二、知識員工的激勵策略

根據知識員工的特征， 以下從報酬、工作、組織、企業文化四個方面提出了對知識員工的激勵策略：

1.報酬激勵。盡管薪酬是一種外部激勵因素，但是在我國當前它仍然是一種十分有效的激勵方式，也是企業和員工都十分關注的話題。因為薪酬所提供的物質生活保障，不僅是知識型員工生存和發展的前提，也是知識型員工產生更高層次需求和追求的基礎;而且金錢財富的多少，還是一個人工作成就大小和社會地位高低的重要標志，使人的價值在分配中得到體現。

2.工作激勵——設計具有挑戰的工作目標。與一般員工相比，知識員工更在意自身價值的實現，并強烈期望得到組織和社會的認可。他們更熱衷于具有挑戰性的工作 ， 把克服難關看作一種樂趣，一種體現自我價值的方式。因此，要使工作富有挑戰性，除了下放決策權外，還可以通過工作輪換和工作豐富化來實現。

3.組織激勵——建立學習型自我管理團隊。知識員工作為企業的創新主體，面對日趨激烈的市場與團隊內外環境的競爭，只有不斷地加強學習、更新知識與觀念，提高自身綜合素質才有可能在強手如林的團隊成員中變得出類拔萃。構建學習型自我管理團隊，使自我管理思想和學習的成長方式在團隊中積極融合，這樣才能把團隊的有效性發揮到最大。

4.文化激勵——建立合作、創新和學習的文化。通過共同的價值觀、行為準則、道德規范，形成以重視、尊重與信任員工為特征的企業文化，能夠很好的在企業內部形成強大的凝聚力和向心力，使知識員工產生一種自我約束和自我激勵，有利于提高知識員工對企業的認同感與忠誠度，調動員工為企業奉獻的積極性和主動性。

(1)樹立尊重知識員工，“以人為本”的管理理念。現代企業的可持續發展是建立在創新的基礎之上的，而創新依賴于知識員工，知識員工是企業最重要的資源。如何管理知識員工讓其最大限度地發揮價值是企業管理的關鍵，知識員工的個性特點，以及工作特點，決定了管理行為不再是冷冰冰的命令型、強制型，而是建立在充分尊重知識員工的基礎之上的。

（2)建立鼓勵學習、知識共享的企業文化。對于以知識員工為主的企業來說，鼓勵學習文化氛圍有必要的，一方面，既有利于滿足知識員工知識更新的需要，為知識員工的學習創造良好的氛圍;另一方面，知識員工通過學習專業技能得以改進，有利于提高企業的綜合實力。

（3)建立創新型的企業文化氛圍。企業要建立創新型文化，就要突出強調創新的重要地位，把創新的意識植入到員工的心中，用以指導員工的行為方式，使企業的目標內化為員工個人的目標，最終使企業的整體創新功能得到最大限度的發揮。企業管理者愿意接受新觀念與新事物，而且愿意承擔知識員工創新失敗的風險，這樣才會培養知識員工敢于創新的思想，才會不斷向企業提出有創意的思想。

參考文獻：

[1]彼得·德魯克王喜六等譯:變動中的管理界[M].上海:上海譯文出版社

[2]馬明:企業激勵理論研究綜述和展望[J].云南財經大學學報