旅游企業(yè)誠信缺失對旅游院校人才培養(yǎng)的影響及對策

[摘要] 旅游企業(yè)誠信文化的缺失不僅制約了行業(yè)的健康發(fā)展，同時也對旅游院校大學生誠信品質(zhì)的培養(yǎng)產(chǎn)生了非常不利的影響，企業(yè)、院校和社會都應引起足夠的重視并采取相應的對策。

[關鍵詞] 旅游 大學生 誠信 對策

一、旅游企業(yè)誠信文化缺失的表現(xiàn)及原因

旅游消費具有產(chǎn)品無形、先付款后消費、邊生產(chǎn)邊銷售邊消費等特性，使其極易發(fā)生質(zhì)量問題，集中表現(xiàn)為旅行社隨意刊登虛假廣告、改變旅游路線、增減旅游景點，導游員隨意增加購物次數(shù)、拿回扣提成，酒店賓館隨意降低服務標準，旅游商店出售偽劣產(chǎn)品，整個旅游行業(yè)采用零團費等不正當競爭、宰客手段奇招頻出等。出現(xiàn)這些問題主要是由于國家旅游法規(guī)制度不夠完備、旅游企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度不夠合理、旅游質(zhì)量認證制度不夠健全、旅游信息披露制度不夠真實、旅游業(yè)內(nèi)競爭不夠充分等等。造成的后果就是導致我國的旅游市場秩序一度出現(xiàn)比較嚴重的混亂，既損害了行業(yè)形象，也障礙了旅游企業(yè)的健康快速發(fā)展。

二、旅游企業(yè)誠信文化缺失對旅游院校大學生的影響及危害

旅游院校的畢業(yè)生，絕大多數(shù)都將成為未來的旅游從業(yè)人員，這些旅游業(yè)后備軍的誠信道德品質(zhì)如何，必將深刻的影響旅游行業(yè)誠信形象的重塑和健康發(fā)展。作為伴隨改革開放而成長起來的一代新人，與其他院校大學生一樣，旅游院校大學生誠信道德的現(xiàn)狀總體是好的，但也存在許多不容忽視的問題。由于旅游職業(yè)教育的獨特性質(zhì)，旅游院校的大學生大多都會提前接觸或進入行業(yè)，受行業(yè)誠信缺失及行業(yè)潛規(guī)則的影響，不少大學生剛?cè)胄袠I(yè)門檻就學會了拿提成、吃回扣、宰客等許多“訣竅”，以致?lián)p人利己現(xiàn)象時有發(fā)生。造成上述問題的原因一是傳統(tǒng)教育過程中誠信教育的缺失導致部分大學生知行不一；二是社會誠信環(huán)境的缺失導致部分大學生認知錯位；三是行業(yè)潛規(guī)則的影響導致部分大學生“入鄉(xiāng)隨俗”；四是誠信缺失成本低廉導致部分大學生無所顧忌。旅游院校部分大學生誠信的缺失，不僅會影響他們自身的健康成長，影響旅游行業(yè)的健康發(fā)展，還會給國家、社會和經(jīng)濟發(fā)展帶來巨大的危害。

三、對治理旅游企業(yè)誠信文化缺失對策的思考

1.旅游企業(yè)應充分認識誠信文化建設的重要意義并付諸行動

誠信理念是人類社會推崇的道德規(guī)范和行為準則，更是維護正常社會關系和經(jīng)濟基礎的重要基石。在市場經(jīng)濟社會，誠信是市場良好運行的最基本道德準則，而誠信的失落則是市場規(guī)則建立的最大障礙。誠信的缺失在個體身上表現(xiàn)為可信任度的降低，在組織角度則表現(xiàn)為群體的失信。目前旅游行業(yè)亟需重塑形象、加快治理并進行規(guī)范。旅游企業(yè)應從行業(yè)和企業(yè)又好又快發(fā)展的角度努力提高認識并付諸于行動之中，找回誠信，建立誠信。

2.旅游院校必須大力加強大學生的誠信教育

(1)要充分發(fā)揮課堂教學主渠道作用。誠實守信教育是所有其他思想教育的基礎和起點，德育課是實施誠信教育的重要途徑。在誠信教育中要加強誠信、獨立、創(chuàng)新、敬業(yè)、自律等現(xiàn)代人格行為的培養(yǎng)，通過誠信教育，幫助大學生明了誠信的本質(zhì)和內(nèi)涵、誠信與道德、誠信與自身成長成才的關系，導他們樹立誠信觀念，喚醒大學生自我教育和自我完善意識，從而養(yǎng)成誠信待人，誠信處事，誠信學習，誠信立身的良好習慣。

(2)要注重加強大學生誠信實踐鍛煉。對大學生進行誠信教育要大處著眼，小處著手，從誠信作業(yè)、誠信考試等基本行為抓起，讓他們首先在日常的學習和生活中做到言行一致。通過開展主題突出、形式多樣、內(nèi)容豐富的誠信道德實踐活動，鼓勵廣大學生走向社會，積極參加社會實踐活動，在實踐中檢驗自身的誠信素養(yǎng)。特別是在與旅游企業(yè)、行業(yè)的接觸中，努力做到明辨是非，嚴格自律，自覺養(yǎng)成誠信行為。

(3)要注重發(fā)揮教師的為人師表作用。解決大學生的誠信缺失問題必須要讓廣大教師首先講誠信，學生們才可能受到良好的熏陶。教師在誠信教育中，要做表率和楷模，要堅持教育者先受教育，把誠實守信納人師德建設各個環(huán)節(jié)，以愛崗敬業(yè)、教書育人、為人師表、誠實守信的優(yōu)良品德為大學生提供榜樣示范，以正直、誠實、嚴謹、科學的人格魅力影響學生，使大學生學有榜樣，行有楷模，切實增強大學生誠信教育的感染力。

(4)旅游院校要建立相應的激勵和約束機制。一是要建立和完善大學生誠信制度規(guī)范，形成自律與他律相結(jié)合的約束機制，各項制度的制定都要體現(xiàn)誠信的要求;二是為每個學生建立誠信檔案，對大學生的誠信狀況進行寫實記錄，為他們的誠信評價提供依據(jù)；三是要加強監(jiān)督與考核，把誠信作為考核的重要內(nèi)容，對全體學生進行誠信評定，把考核結(jié)果作為學校評優(yōu)、選干、入黨、辦理助學貸款等的依據(jù)之一，對不守信用的行為予以懲罰;加大失信者的失信成本，以引導學生牢固樹立誠信為本的做人準則。

(5)要加強校園文化與企業(yè)文化的合理融合。校園文化建設的過程就是“對社會文化了解、研究、整合、內(nèi)化的過程，它要對社會文化進行文化過濾和重組，精選社會文化，吸收積極的、高尚的，揚棄消極的、落后的，優(yōu)化自身的文化氛圍”，因此，旅游院校校園文化建設要與行業(yè)、企業(yè)文化相結(jié)合，把優(yōu)秀的企業(yè)文化吸收到校園文化建設中來，引入專業(yè)文化建設中來，形成專業(yè)、行業(yè)、職業(yè)特色鮮明的校園文化，同時要發(fā)揮校園文化的滲透和輻射功能，促進旅游企業(yè)文化特別是誠信文化的建設。

3.加強旅游院校大學生誠信教育社會誠信環(huán)境建設是關鍵

大學生的誠信教育是一項系統(tǒng)工程，需要學校、社會、家庭長期共同努力、協(xié)調(diào)一致才能取得良好的成效。要開展全社會的誠信教育，營造人人講誠信的良好氛圍，在全社會真正樹立起以誠實守信為榮、以見利忘義為恥的社會主義榮辱觀，讓大學生在良好的社會誠信環(huán)境中得到熏陶，受到感染。

參考文獻:

[1]周偉光:淺談旅游院校大學生誠信教育.桂林旅游高等專科學校學報，2006（2）

[2]楊新起主編:新世紀高校校園文化建設論[M].武漢理工大學出版社，2001