讀者需求：寫活“工作報道”的指向

一、“工作報道”概念的提出

“工作報道”，在大學的新聞課堂上恐怕不能成為一類體裁，也不能成為一類特定的新聞品種。但在新聞采寫實踐中，上至國家級媒體，下至地市級黨報，自覺不自覺地都把它看成了一個類別——一個必須要報道然而又難于得到讀者認可的種類。

在操作習慣中主要包括會議報道、領導活動報道、成就報道、黨委政府中心工作報道、“五一”、“七一”人物報道等內容的“工作報道”，之所以成了一個類別，主要是被賦予了宣傳上的意義，并不是純新聞。可是，從“堅持黨性原則，牢牢把握正確輿論導向”的角度看，宣傳色彩很重的“工作報道”又是正面報道的重要組成部分，它在國內各類媒體上都占有著較大的比重。

然而，讀者對這類報道往往不是很愿意買賬。誠然，這里面有“工作報道”的規定性在作祟，如在素材上要求多、實例少，在寫法上總結歸納多、鮮活故事少……

拋開這些客觀因素外，難道我們黨報和供職于此的記者自身就沒責任嗎？無須太多思考，我們就會說有，而且還有不少。比如，態度不端正——認為“工作報道”無新聞；比如，懶惰——不深入思考，直接抄材料，甚至通篇都是公文式的語言；麻木——新聞敏感逐漸消失等等。這些都是“工作報道”缺乏可讀性的大敵。

相反，一些都市報、晚報最近幾年都把“工作報道”當做了新聞的富礦，并在增加報道力量，增加發稿密度，與黨報一爭高下。

可見，無論是從發展黨的新聞事業，還是從提高報紙競爭力，抑或是從爭取讀者的角度看，寫活“工作報道”都是每一個新聞從業人員特別是黨報記者的必修課。

二、“工作報道”寫活的指向

在商品交換中，人們出資購買一種商品，取決于該商品的“有用性”。沒用的東西，人們肯定不買。同樣，在市場經濟時代，報紙也是一種商品，有用，人們才會買。

有鑒于此，我們活化“工作報道”的指向，就是要以積極的心態，集中筆墨豐富你所發現的對讀者有用的信息。做到這一點，就是對胡錦濤總書記在2008年6月視察人民日報社時提出的“堅持以人為本，增強新聞報道的親和力、吸引力、感染力”，“必須不斷改革創新，增強輿論引導的針對性和實效性”要求的最好落實。

對以人為本，對人們在社會中的生存與發展，美國心理學家馬斯洛有個著名的需求層次理論。他將人的各種需要分成五個層次，分別是：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實現需要。人們讀報也有這些方面的需求。

我們的“工作報道”要滿足讀者的需求，就要在稿件中努力挖掘并著力體現與人們密切相關的這些需求。換句話說，就是要在稿件和讀者中間建構一種關聯，讓讀者感覺到“這稿子和我有關”，進而激發讀者的閱讀欲望。

⒈關聯群眾的經濟利益

經濟利益是人們最基礎的生理需求。百姓的衣、食、住、行都在此列。認真梳理我們手頭的“工作報道”素材，我們會發現，其中很多內容都與人們的經濟利益密切相關，有些甚至直接影響著人們的生活。因而，把這些能夠影響人們經濟利益的有關內容提出來制作成的新聞，在讀者中也就有了可讀性。它可作為創新“工作報道”的普遍選擇。《江城日報》去年報道新型農村合作醫療報銷制度的一個會議時，采用這種辦法收到了良好效果。該報負責跑口的一名女記者這些年沒少報道“新農合”，也接觸了不少農民。農民說起“新農合”，常常是贊不絕口，但一說起報銷費用就唉聲嘆氣，他們常常要跑好長時間才能拿到報銷錢。

當年8月，吉林市衛生局為此召開了一個專門會議。會議提到要“建立參合農民在市級醫院看病即時報銷制度”，但沒細說。這句話引起了記者的注意。會后，該記者馬上找到負責此項工作的有關人員，細細采訪，把人們普遍關注的“在哪住院，在哪報銷；當天出院，當天報銷”的內容干脆制作成了新聞的主標題——《在哪住院在哪報銷 當天出院當天報銷》，稿件內容也都緊緊圍繞報銷制度展開。此稿成為會后吉林市眾多媒體中的獨家新聞。

而吉林市其他媒體都就會報會，這一個領導指出，那一個領導強調，獨獨就沒看到這一方便百姓的報銷制度。這樣處理新聞，沒人讀是小事，關鍵是它把廣大群眾應該知道的關系到其切身利益的信息淹沒了，客觀上損害了其利益。無須太多比較，人們就能看出，《江城日報》的報道明顯切合了讀者的需求。

實際上，類似這種會議的“工作報道”，多少都關聯著百姓的經濟生活。剝去其純工作的外表，其內核即是群眾所關注的。整頓市場、拆遷擴路、管制交通、平抑房價、調節工資等，都直接涉及到人們的利益。單純按程序報道就會遺漏或埋沒這些信息，就是不負責任。突出報道工作中影響人們生活的新聞事實，才能貼近群眾。

⒉關聯群眾的安全利益

在生存需求之外，安全是最重要、最大眾化的需求。“我喝的奶質量是否過關？”“我的飲用水源是否受到污染？”“我要安全地幸福地生活！”它們目前已成為人們生活中不可或缺的一項重要訴求。所以，把安全利益作為“工作報道”的選擇點，也就照顧了普通群眾的普遍期望。下面，我們看看2007年1月上海兩家頗具影響的報紙報道在滬人大代表對社保資金使用情況進行集中視察時是如何處理的？

《新民晚報》在報道此項活動時，使用了《上海將定期公布社保基金收支》（主題）《韓正昨聽取在滬全國人大代表意見建議（副題）》的標題，寫出了下面這樣的報道：

本報訊 上海正著手組建體制內、開放型的上海市社會保障監督委員會，加強對社保基金的監管，依法保障社保政策的執行。社保部門將定期向社會公布社保基金收支情況。

據悉，市社會保障監督委即將組建完成，其主要職責除追究本市社保監督工作的重大事件外，還將依法組織對社保政策情況和社保基金管理運營情況進行監督，并定期公布社保基金管理和監督情況。社保部門自身定期向社會公布社保基金收支情況并通過新設立的“人民群眾評市勞動保障工作網站”等渠道接受社會各方監督。

在經歷了“陳良宇事件”后，上海人民對社保基金格外關注。社保基金的安全涉及人民群眾的根本保障。“上班族”退休后是否有保障，與社保基金安全相關。所以，《新民晚報》在報道領導活動時，選擇了人們關注的安全利益做文章，將會上的重大信息及時告知讀者，引起讀者的普遍關注與好評。

而同在上海的某日報習慣地寫成了這樣：主題是《在滬人大代表舉行集中視察社保基金座談會》（主題）《韓正講話龔學平主持（副題）》。新聞內容則是“本報訊 在滬全國人大代表昨天舉行會前集中視察座談會，聽取本市土地使用情況，以及社保基金管理情況的匯報。市委代理書記、市長韓正到會聽取了代表的意見和建議。市人大常委會主任龔學平主持會議。”

這樣的新聞與《新民晚報》同一來源的新聞相比，與讀者的距離和對讀者的影響不言自明。

⒊關聯人們知情的需求

有關專家的調查研究表明，在現代民主社會中，每一名百姓都樂意關注社會動態，也樂意了解藏在這些動態背后的東西。如果將這個觀點轉移到新聞采寫實踐中，將人們所處環境（包括自然環境和人文環境）的相關信息和變動信息告知讀者，不失為一種較好的辦法。

2009年2月，《江城日報》報道所在地吉林市“家電下鄉”的新聞稿——《農民買四類家電給補貼》，對此是個很好的說明。本來，這是一個工作的部署會，當地政府領導到會講了意義如何重大、該如何重視之類的話，相關部門負責人通報了“家電下鄉”的具體情況。為求穩妥，吉林市的有關媒體按慣例在稿件中重點突出了領導講話的內容，對“家電下鄉”一筆帶過。而《江城日報》記者則跳出會議報道的常規模式，從滿足讀者知情的角度進行了報道——

“經過半個多月的產品試銷活動，‘家電下鄉’工作終于在我地區全面鋪開了。這項旨在擴大內需、拉動消費、提高農民生活質量的工作，從即日起將一直持續到2013年1月末。”導語寥寥數筆，切中了百姓的關切。緊接著展開新聞主體，同樣摒棄會議程序、淡化領導，以講述百姓渴望知道的信息——在多大的時間段內有效——為主。

主體第一段：“這一期間，凡具有我市農業戶口的消費者在指定銷售網點購買規定數量的‘家電下鄉’產品，均可享受商品銷售價格13%的財政補貼。”記者又把涉及的人群和優惠價格呈現在了讀者面前。

主體第二段快速地告訴了讀者納入補貼范圍內是四類產品“彩電、冰箱（含冰柜）、手機、洗衣機”。接著，記者在主體的第四段和第五段明白無誤地告訴了消費者購買這四類商品應攜帶的證件、應索要的票證、獲取補貼程序和政府部門對此項工作的監督等內容。至此，人們對“家電下鄉”如何下鄉了解得十分充足了。

⒋關聯人們的情感需求和被尊重的需求

除了物質利益，人們還有精神上獲得滿足的需求。報紙在貼近群眾物質的或者前面提到的生理、安全的利益同時，也要在新聞中貼近其精神方面的需要，滿足其情感自尊的需求。

2006年教師節時，《人民日報》發表了長篇通訊《溫總理到小學聽課》。文章詳細地記述了總理在北京西城區皇城根小學和五年級學生一起上課的情景，生動記錄了總理和小學生、總理和小學老師、總理和老師們的對話。文章沒有空話和客套大話，用總理的原話“我們剛剛聽了一堂課。我想以這種特殊的方式向老師們表達敬意”和“只有尊重老師，重視教育，國家才會興旺發達”點明了主題。

在以往的教師節里，黨報都會報道，“我省（市）舉行教師座談會（或其他名稱的會），什么領導出席”，再講一段“一定要尊敬教師，重視教育”之類的話。許多老師都反映，他們對這種新聞早就麻木了。《人民日報》這一次不同以往，以特殊的方式向老師表達敬意，真切地讓老師們實實在在地感受到了中央領導對他們的尊重和關心。

⒌關聯人們實現自身發展的需要

當一個人在其他需求基本得到滿足后，自我實現的需求便開始上升。在常人身上通常的表現就是成長與發展，即成為一個自己想成為的人。能夠給人帶來這種發展機遇的信息主要在兩個領域，即市場領域和政治領域。任何一個人的命運都與政治緊密相連，而在求發展的人群中更甚。所以，將“工作報道”中隱藏的“機會”（比如報考公務員、大學輔導員可評教授、小學老師可晉副高職稱、大學生到社區當主任等）找出來呈現給讀者，便可獲得“求發展”的人們的忠誠與喜愛。

三、寫活“工作報道”的其他建議

⒈稿件中要有人。西方新聞多是用這種辦法寫的。新聞報道說到底，是報道人在社會經濟活動中的各種表現。對讀者來說，人們往往在心理上更關注與之接近的人或人群的社會活動和心理狀況。越近，越容易吸引人閱讀。所以，新聞報道中只有有了活生生、有血有肉的人，有了他們的動作、語言、行為、表情，尤其是有他們情感與生活狀態的內容，才容易引起讀者的共鳴。如果新聞報道只見物不見人，只講理不講情，是不大可能生動的。在這方面，《中國青年報》在去年刊發的反映汶川大地震給人們帶來傷痛的《回家》一稿十分值得借鑒。

⒉在采訪上要“大小結合”。面上的材料要吃透，從中找出可以展開的具體的“點”進行深入采訪。這樣就可以做到以小見大、點面結合。同時，要學會使用具體事例切入以增強“工作報道”的可讀性。

⒊在素材選擇上要“具體與概括結合”。國外“工作報道”具體的材料與概括的材料二者比例一般是9/1，《華爾街日報》的報道多是這樣寫成的。而我們的報道則是1/9。通過努力，讓我們的“工作報道”中的具體與概括的比例達到5/5，哪怕是3/7、4/6，那我們的“工作報道”就會大不一樣。

⒋要處理好句子的結構。句子結構是稿件是否有味道的重要因素。一般來說，短句輕松，適用于陳述和描寫；復句理性，適用于說理、論辯；無主句能集中讀者的視線；疑問句適用于段落的銜接……

參考文獻

[1]姜圣瑜：《破解“規定動作”的難題》，《中國記者》，2001年第6期

[2][美]馬斯洛著、許金聲譯：《動機與價格》，華夏出版社《二十世紀文庫》，1987年第一版

（作者系吉林市江城日報社城市經濟部記者）