誠信面對消費者，用行動點亮市場信心

我們提倡企業講究誠信，既是經濟社會發展的需要，也是目前在全球金融危機背景下，我國“擴內需、保增長”的需要。因為，誠信是企業落實社會責任的具體體現。

由中國房地產業協會(以下簡稱“中房協”)和北京房地產業協會(以下簡稱“北京房協”)開展的誠信企業推介活動，是按照具體的量化標準，對房地產企業進行的風險評價。

協會倡導誠信

過去雖然有規范房地產市場的法律、法規，但還是有侵犯消費者權益的事件發生，所以，政府一直在提倡整頓市場秩序。在此背景下，誠信不僅是政府的要求，更是全社會、全行業的要求。那么，怎么幫助企業樹立誠信，促進房地產業健康發展，便逐漸提上了議程。

在全行業期待“春暖樓市”的大背景下，為幫助企業樹立誠信，積極呼吁企業通過誠信建設，進而提升全社會、全行業的素質，2008年，北京房協按中房協的部署，開展第二屆誠信企業推介活動。此次活動有別于2006年由房協牽頭舉辦的第一屆誠信企業推介活動，本次誠信企業推介更注重用量化的標準對企業進行風險評價。

2006年9月，中消協與中房協共同發起了第一屆誠信企業推介活動，表彰大會在杭州舉行，當時北京約有8家企業參加全國評選，包括明天地產、金隅嘉業等。活動期間，中房協、中消協聯同當時獲得“誠信”獎的企業上海中凱、萬科、潤地利等多家房地產企業，共同發起成立“中國房地產誠信基金”，各地行業協會分別建立了誠信建設辦公室。

經過兩年發展，房地產行業的誠信建設已逐漸深化，為了更好地理順市場秩序，解決誠信企業評選過程中的問題，中房協發起組織了全國誠信座談會，并在全國范圍發起誠信倡議。我們也越來越深切地認識到，誠信建設和市場發展和企業的命運都是緊密相連的。我們也更清楚地意識到，建立房地產誠信，不能簡單靠呼吁、倡議，而是要靠量化的標準來評價。如果沒有量化的標準，只能是停留在道德與精神境界的范疇，無法對企業、行業的健康發展產生實質性的推動。那么，如何將企業的誠信進行量化評判?是擺在我們面前的又一個重要命題。

2008年，中房協、北京市房協聯同金隅、萬科，四個單位共同成立起草班子，對全國房地產企業的誠信情況進行調研，所到之地包括北京、天津、內蒙、東三省、蘇州、無錫、常州等。經過十幾輪的審核、反復調查、討論之后，并與基金發起單位協商、溝通，終于形成了一套量化標準，即現如今執行的這套標準。

在政府主管部門的積極倡導下，誠信已成為行業協會配合政府理順市場秩序，幫助企業樹立誠信品牌的重要工作。所以，從建設部到地方建委，對協會開展的誠信工作，給予了高度認可和積極支持。房地產主管部門相關領導指出，誠信不能只是走過場，不能流于形式。對有利于市場健康發展的房地產企業一定要給予褒獎，而對于那些擾亂市場秩序的房地產企業，要淘汰出局。

企業樹立誠信

除政府部門外，企業亦非常熱情地參與。根據我們掌握的情況，很多企業并不是被動接受誠信調查，而是非常主動地參與。并把誠信建設，作為企業文化，融會到企業發展當中。比如金隅嘉業的廣告語即：“選擇一次，享受一生”。由此可見，作為房地產企業本身，也希望通過誠信建設，促進企業健康發展，樹立企業的品牌形象，并積極維護其消費者的權益，從而推動整個行業走向健康、理性的發展道路。

企業應如何講究誠信?有些企業認為，只要遵守國家的法律法規就夠了，就能算得上一家誠信企業。但我認為遠遠不夠。因為，守法是底限、是義務，是任何人都不得違背的。能不能在守法的基礎之上做得更好?至關重要。也就是說，企業的誠信是應高于法律的。特別是在眼下的非常時期，大勢低迷，失信事件頻出，對于房地產企業而言，誰也不想自己的房屋中出現“三聚氰胺”事件。所以，很多企業也都在遵守國家法律法規的基礎之上，力求做得更好，以誠信推動市場信心的恢復。

然而，也有少數房地產企業認為誠信是形而上學的東西，不實際。客觀地講，過去，因為沒有具體的條條框框約束。所以，是不是誠信，很難界定。如今有了判定誠信企業的量化標準，那么，誠信建設工作也就較過去實際了許多。比如，參加評選的企業是否通過ISO14001環境管理體系認證、是否獲得GB28001職業健康安全管理體系認證等，都需通過嚴格的審核過程。

現在的住房消費者跟過去不同，過去人們買房多少有些盲目，因為大家對房子都不懂。經過幾年快速發展之后，現在的買房人大都非常成熟、非常理性。開發商若敢冒天下之大不違，肯定是要被市場所淘汰。所以，誠信建設不僅符合政府倡導和諧社會的要求，符合企業持續發展的要求，同時也符合消費者購買放心房的要求。

制度完善誠信

如前所述，如果企業只守法就算得上誠信企業，那么，誠信則顯得有失公信。所以，誠信必須要深化。而要深化，就必須要對企業有全面的信用評級。

提及信用評級，目前我國對企業的信用評級，主要體現在銀行貸款的審批。銀行會根據企業的貸款額，還款能力等，對企業進行風險評估。但還不夠全面，比如對貸款企業的風險評估中，應衡量其所開發房屋是否存在質量問題?如果存在質量問題，那么，貸款能否收回?等諸多問題需要思考。所以，必須要有一套完全的風險評估體系。

在我們和中房協的共同努力下，目前，房地產信用風險評級體系已經基本搭建完成。對一個企業的衡量標準包括：是否具備誠信、經營管理水平高低、所在城市的經濟環境優劣、是否建立完善的質量保障體系、企業盈利能力的評估、品牌建設的形成等方面，進行科學的評估。2009-2010年，我們準備進行試點。

北京，將在今年下半年進行試點。屆時，我們將啟動第三方對企業進行風險評級。通過專業、完整的評估，最終給企業分出等級來。等級優良的企業，未來無論是在開發貸款方面，還是土地招標方面，都將擁有優于普通企業的禮遇。與此同時，其所開發的樓盤也自然更受消費者青睞。

市場需要誠信

開展誠信企業推介，對于恢復市場信心有著非常重要的現實意義。因此，作為一個講究誠信的房地產企業，應該站在行業的前端，滿足市場不同層次的住房需求。

從北京樓市近年的成交數據來看，2006～2007年，呈量、價雙升局面；2007年下半年至2008年，出現價升量跌；2008年底至今，出現量價齊跌。這是否說明北京已經沒有住房需求了呢?管案是否定的。從北京房協針對購房意愿所做的一項調查顯示，目前北京擁有改善性住房需求的置業者大量存在。之所以沒有交易，是因為過去年兩年爆漲的房價與居民實際承受能力嚴重悖離。以一個中等收入家庭(年收入6～12萬元)為例，若購買一個90平方米的房屋，均價為11000元／平方米，總價近百萬。至少需要攢十年，才能買得起房。

在需求大量存在的“交易冰點”中，如何激發市場信心，是目前市場急待解決的一個全新的命題。所以，企業能否以坦承的心態主動，科學地降低市場收益預期，主動適應市場變化，主動適應市政府提出的房地產格局調整，主動滿足不同層次的住房消費需求，是誠信房地產企業所要面臨的重大考驗。

從目前的政策環境來看，二套房貸的放松、稅費率的下調，“90m²·70％”政策的松動，等等，政府一直在致力于為企業減負，使企業降低成本。因此，我們呼吁誠信企業，應把行業的持久發展與企業的持久發展捆綁在一起，爭取消費者的認可。在北京房協倡導“春暖樓市”的大背景下，企業更應該站在適應經濟發展，關注民生的高度上，積極建立新的發展模式。