２００７～２００８北京房地產誠信企業評選啟動

近日，《樓市》記者從北京房地產業協會(以下簡稱“北京房協”)獲悉，本次活動在北京市國土資源局、北京市建設委員會的指導下，在北京消費者協會全程監督下，由北京房協發起組織，由樓市傳媒承辦的“2007-2008年度北京房地產誠信企業評選”活動，正在火熱進行之中。企業報名積極踴躍。

發起誠信企業評選的初衷是什么?在特殊市場時期，發起誠信企業評選有何特殊意義?衡量誠信企業的標準有哪些?企業在誠信與利益之間，如何尋找平衡點?

樹立市場信心 構筑和諧社會

曾經高房價、暴利、霸王條款……一系列貶意的字眼成為不少人對房地產的定義。而房地產之所以被有些人視為“壞孩子”，除源于過去市場監管體制的缺位、整體市場發展有欠成熟、信心不對稱外，還源于部分房地產企業缺乏誠信。

2003年以來，伴隨著房地產業的飛速發展，在政府監管部門以及開發商的共同努力下，糾紛事件逐漸減少。根據中消協提供的數據顯示，2003～2007年，中消協受理消費者關于商品房的投訴事件呈逐漸下降趨勢。

“房地產投訴事件的減少，意味著我國房地產的投資環境正在日益改善，房地產業正在朝著健康的方向發展。”中消協有關負責人表示。

然而不盡如人意的是，2008年，正當房地產蓬勃發展之時，全球金融危機爆發，在實體經濟中占主導地位的房地產不幸遇難。于是“拐點論”不絕于耳；各地降價潮涌現；老百姓因無法接受資本貶值而群起退房，甚至與開發商對簿公堂；房地產交易跌至有史以來的“冰點”……

誠信企業評選活動正是在地產行業過冬背景下，由權威部門組織，請社會第三方參與并監督，樹立中國地產誠信品牌的唯一平臺。“發起誠信企業的初衷，即希望通過對企業資質的審核、風險的全面評估，推進企業的誠信建設，提升房地產行業的整體素質及‘御寒’能力，進而促進整個市場及全社會的和諧發展。”北京房協副秘書長陳志說。

誠然，全球經濟危機背景下，我國的國民經濟及房地產業正在面臨前所未有的挑戰。如何充分發揮房地產對國民經濟的推動作用，成為各界熱議的話題。對此，不少地產界人士認為，房地產能否在國民經濟的復蘇中擔此重任，關鍵要看市場信心能否恢復，而市場信心的樹立離不開企業的誠信建設。

“大眾的心理預期是非常重要的市場力量，其表現形式在于既助漲又助跌。當市場向上時，市場信心會加速推動價格上漲，催生泡沫；當市場向下時，市場信心則會推動價格加速下行，催生恐慌。而且大眾的信心往往表現出雙向的非理性特征：市場愈榮，信心愈強；市場愈衰，信心愈竭。因此，無論在何種市場背景之下，不管是經濟形勢一片大好，還是面臨嚴峻挑戰，樹立市場信心遠比產品本身、營銷手段及發展商背景更能影響成交量。信心無法恢復，對市場最直接的打擊就是沒有成交量，就是有價無市，使整個市場陷入僵局。買賣雙方無法達成交易，所有的市場參與者都會遭受重大的經濟損失。”清錦源項目銷售總監吳德洲分析認為。

而在市場信心的恢復過程當中，企業的誠信建設占主導地位。古語云：“人而無信，不知其可也。”中國人自古就將“誠信”視為約束自身行為、評價道德觀念的重要標準。能夠自覺履行承諾，誠實守信的人必定會得到他人的信任和尊重。同樣的道理也適用于企業運作，誠信亦是現代企業立足之根本，發展之源泉。離開了誠信，企業也就失去了人心，失去了市場。

“目前，中國的房地產行業正處在一個關鍵的調整期。中國房協、北京房協在這樣一個特殊時期發起組織首度誠信房地產企業評選活動無疑具有現實的指導意義。社會責任感強、誠信度高的優秀房地產企業是整個行業的領軍者和榜樣，理應得到認可和表彰。我相信，這項活動的開展對于激勵各房地產企業樹立良好的誠信形象，加強房地產行業的自律性都將起到非常積極的推動作用。”吳德洲認為。

另有開發企業認為，時下房產銷售市場普遍低迷，房地產項目由于市場原因而進行的關于成本控制、推廣營銷的舉措時常被輿論誤讀為是開發商誠信不足，置業者購房信心因而受到打擊。當前形勢下，以權威機構牽頭而進行的房產企業誠信資質評選，是對于市場上優秀開發企業及項目的一次官方認定，更是逆市下協助在售項目重振信心，并鼓舞置業者樹立信心的有益之舉。

據記者了解，本次評選活動由北京市建委、中國房協、北京房協、北京銀行業協會、北京消協共同就企業報送資料進行評議。其間，北京房協將聯合北京消協對參評項目業主進行訪問調查。北京建設網、北京房地產交易管理網、北京房地產業協會網、《樓市》、《北京青年報·廣廈時代》、新浪網·“樂居”、搜房網、搜狐·焦點房地產頻道聯合發布候選企業名單，接受網民評議、公眾監督，其公正性、權威性，可謂史無前例。

在本次評選中獲得“北京房地產誠信企業稱號”的房企，將擁有“中國房地產誠信企業”的推薦資格。除此之外，在中國房協和地方房協向有關主管部門或單位建議下，獲得“中國房地產誠信企業”稱號的房地產企業，未來在獲取銀行信貸支持，參與土地出讓、招標、拍賣，年審及資質升級等方面的待遇，都將優先于普通企業。這樣一來，對企業自身素質提高的同時，又促進了房屋品質的提高，對構建和諧社會具有積極意義。

以“誠”贏市場 以“信”應危機

以往，盡管有諸多不誠信現象嚴重阻礙了房地產企業的發展，影響了地產行業的整體形象，但就企業自身而言，似乎一直在強調營銷包裝、質量把控、精準服務、高效管理，而對于誠信卻很少提及。事實上，誠信建設是內強企業素質、外樹企業形象的基石，是房企品牌樹立的基礎。特別是在現階段，誠信不僅是企業的核心競爭力，更是企業戰勝困難的法寶。

令人欣慰的是，目前已經有不少房地產企業意識到了這一點。比如首開集團倡導的“責任地產”，金隅嘉業將“選擇一次，信任一生”作為企業的品牌文化，海棠公社提出核心內容為三重保障、零風險、全新無理由退房置業計劃的《信心護航計劃》，以及華潤·西堤紅山的“增值服務年”，美林灣提出的安心置業計劃，都令其在淡市之中保持平穩的銷售速度。

由此可見，誠信儼然已成為企業一筆寶貴的無形資產，有了這樣的核心競爭力，企業方能度過難關。那么，企業在實際工作當中，如何來應用或體現這種核心競爭力呢?參與誠信企業評選的房地產企業，有自己獨到的認識和理解。

“堅持誠信不是一蹴而就的，除遵守國家出臺的各項法律法規外，還要保證對顧客的真誠，實現對顧客的承諾，當出現問題時應積極主導或幫助客戶解決，而不是推脫。”美林灣副總經理戴濱說。

“誠信不是空談，而是要落到實處，要用嚴謹的態度和高品質的產品不斷回報社會。”北京天恒房地產有限公司董事副總經理余瑞亮說，“如今的市場并不是沒需求，而是有非常強大的剛性需求。市場交易之所以冷清是因為開發商和購房人之間在博弈，也就是誰先讓步的問題。所以，在這種情況下，唯有真正具備核心競爭力的產品才會受到歡迎，任何壓縮成本、促銷、降價等方式都不是解決問題的根本方式和手段，其反而會加重消費者持幣觀望的情緒。因此，有責任的開發商一定要講究誠信，勤練內功，為市場提供高品質、高性價比的產品，從而激發出市場的潛在購買力。”

誠然，在市場低迷期，房地產企業要想盡快恢復市場信心，就必須要關注自身的“誠信”建設。一個不講信用、秩序混亂的市場怎么可能得到廣大群眾和消費者的信任和支持呢?吳德洲認為，誠信具有一種感染人心的力量，可以像磁石一樣吸收他人的尊重和敬仰。堅持“以誠為本”的企業不僅僅是在樹立良好的企業形象，更是在恪守自己對社會的承諾，顯示著高度自重的社會責任感與尊嚴感。如果每一個房地產企業都能做到誠實守信，那么，整個房地產行業必將呈現出嚴格自律、秩序井然的景象，在經濟危機的大環境中表現出一種堅定的立信姿態，從而引導市場信心逐步恢復到積極狀態。

誠信與利益 二者可以兼得?

在少數房地產企業看來，誠信與利益，二者是一個矛盾體，就好比魚和熊掌一樣，不能兼得。但記者在采訪中發現，現實中，企業誠信與利益可以相互融合，從而促使企業實現經濟效益、社會效益的最大化。

首先，提升企業素質。從“誠信企業”評選的宗旨來看，即推動企業行業的健康發展。如前所述，申辦“誠信企業”成功的房地產企業，不僅會獲得“2007～2008年度中國房地產誠信企業”稱號，同時還將記入企業誠信(信用)檔案。此外，在向銀行申請開發貸款或進行土地招標時，將享受較高的禮遇，從而提升企業的發展平臺，創造更大的發展機遇。

其次，贏得消費者信賴。正如上文所提到的，在買方市場中，只有真正讓消費者信得過的企業、產品，才能平穩渡過危機。那么，消費者信賴某一個企業或某一個樓盤的依據是什么?除了產品質量和口碑外，那就是該家企業是否誠信，其銷售過程當中的承諾能否兌現。由此可見，企業在倡導誠信理念、建立誠信機制的同時，也為自己帶來了客戶。

由此可見，社會效益和經濟效益是相互矛盾的對立體，這兩者實際上是相互統一、相互依存的。而講究誠信和賣房子之間就更不是對立的關系了。的確，賣房子是為了實現經濟效益，但是，若以犧牲誠信為代價盲目追求經濟效益，企業終將付出沉重的代價。誠信反映的是企業的公眾形象和社會口碑，它直接影響著社會大眾對企業的信任度。只有得到老百姓普遍而持久的信任才能更好更快地賣出房子，最終獲得巨大的經濟效益。

七把標尺衡量誠信企業

對于此次誠信企業評選活動，雖然房地產企業給予了高度重視，然而誠信畢竟屬于道德范疇，很難用量化的標準來衡量。于是，如何來評判一個企業是否誠信，成為時下不少業界人士欲解的謎團。

據《中國房地產誠信企業推介活動實施辦法》第五條規定，企業申報“中國房地產誠信企業”應符合以下標準：

1．開發建設行為規范

嚴格遵守國家和地方政府頒布的各項房地產法律法規，切實按照土地出讓合同約定的期限和規劃設計要求進行項目的開發建設。項目達到銷售條件后立即領取銷(預)售許可證。房屋在購房合同約定時間內，交付業主。

2．切實保證房地產開發項目質量

貫徹執行國家住宅建設規范和標準，積極推廣應用新材料、新技術、新工藝、新設備，提高住宅建設節能減排實施力度，加快節能減排技術開發和推廣。積極投身住宅產業現代化工作，切實保證房地產開發項目質量。

3．積極參與政策性住房和普通商品住房建設

堅決執行國家關于調整住房供應結構的有關政策，積極參與經濟適用房、廉租住房等政策性住房和中低價位、中小套型普通商品住房建設。嚴格執行政策性住房各項政策。努力做到政策性住房和普通商品住房造價不高質量優，面積不大功能全，標準不高環境美。

4．自覺執行商品房銷售明碼標價制度

嚴格按照房地產開發成本和合理利潤率確定商品住房銷售價格；所有在售商品房都要在售樓場所明碼標價，在銷售總價外不違規加收任何費用。

5．保證商品房買賣合同條款平等合法

采用各地方示范文本簽約。企業統一印制的合同補充條款已送工商局備案。不使用誘導、強迫等不正當手段促成簽約，充分尊重購房者的意愿和對合同條款提出修改意見的合法權益。

6．依法規范商品房預(銷)售行為

嚴格執行商品房預(銷)售網上簽約制度，及時以樓盤表形式公示每套商品房的面積、售價及銷售狀態；堅決不搞內部認購，不在未取得《商品房預信許可證》之前收取定金、誠意金、會員費等預定款性質的費用。

7．堅決不做虛假、不實的房地產廣告

嚴格執行商品房廣告管理的有關規定，保證廣告宣傳內容與實際效果一致；堅決不在領取《商品房預售許可證》之前，以任何形式發布商品房預售廣告。

如上，是中國房協和北京房協對申報“中國房地產誠信企業”的要求、標準。作為企業自身而言，在自己的工作當中，同樣應該有一套誠信體系。比如能夠嚴格遵守各項房地產法律法規，切實保證開發項目的質量、不做虛假的宣傳廣告、嚴守合同以及對客戶做出的承諾，兼顧供應商和承包商的利益，等等。