找到最佳解決方案

學著像商業咨詢顧問那樣思考，將你的經驗轉化為專業知識。

如果你在運營一家中小企業，學會自我診斷是個非常好的建議。你知道如何解決企業中的問題，也知道怎樣從解決這些問題的過程中獲得成長經驗。

上個月，我為大約200人做了一場主題為“在房地產行業生存和成長”的演講。在演講之前，我在房間里走來走去，見了大約50個人。我問他們：“如果你來做今天的演講，你會說些什么?”我有8個不錯的想法，并與聽眾一起分享。我向他們顯示：如果你正在努力工作，就已經知道了什么是有效的方法。

你的經驗要比一打MBA或是博士的專業知識有價值得多。當你正視問題并找出解決方案時，你的經驗就變成了專業知識。你只是需要了解，如何像自己的咨詢顧問那樣去思考。解決企業問題

要像一個咨詢顧問那樣思考，請遵循以下六步，并解決你的企業面臨的問題：

1 列出你的問題。

有一種技巧，叫做“負面思考的力量”，來源于巴巴拉·舒爾(Barbarasher)所著的《愿望技巧》一書。找一位朋友，給他一個便簽簿和一支筆。開始進入一場戲劇表演的套路。這就對了。站起來，大聲說話，抱怨，謾罵和呻吟。主題則是：“我的企業出問題的地方”。讓你的朋友記下每一句抱怨的話。

一旦你說出了企業中最重要的那些問題，也就自然得到了企業運營中的問題清單，你也會感覺更好些。

2 選出一個問題。

現在你已經列出了問題清單。但一次只能解決一個問題，那就挑選一個吧。

怎樣選?試試這樣做：

·哪一個問題正在給你的企業帶來致命的影響?

·哪一個問題讓你發狂?-哪一個問題看起來像是容易著手的地方?

·哪一個問題你能完全自己解決，或只需很少幫助?

·解決哪一個問題會在最大程度上帶來收入或節省資金?

找到上述問題中的任意一個答案。再挑選出一個問題，然后開始行動。

3 解決正確的問題。

如果醫生給你的胃病開出了心臟病的藥方，你會非常生氣。但是在企業運營中，人們總是在解決錯誤的問題。

呼吸不暢，這是個肺部的問題，但可能是由于心臟問題造成的。皮疹可能是由于過敏造成的。解決正確問題的關鍵在于，認識到造成某個地方癥狀的原因在另外一個地方。不論對于我們的身體還是企業運營，這個道理都是正確的。

如果銷售情況很糟糕，不要再給銷售人員施加更大的壓力。可能你需要解決營銷方面的錯誤。成為自己的咨詢顧問的關鍵是要像醫生、工程師和調解紛爭專家那樣思考：如果這是表現出的癥狀，那問題究竟出在哪里?企業的運轉就像一套齒輪一樣，所有企業或多或少都以同樣的方式運營。對于每家企業來說，你都需要搞清楚以下問題：

·知道你的目標市場：誰將從你的產品或服務中受益?

·接近客戶：用廣告、促銷或是網絡營銷等方式與你的客戶接觸。向他們展示出他們所面臨的困難，而你的產品和服務正是解決之道。

·吸引客戶到你的店面或訪問你的網站。

·說服客戶購買產品。

·交付產品。

·讓客戶幫你做推薦。這樣你就會遵循這個循環，一遍又一遍。

4 先診斷問題，再解決問題。

那么，你已經準備好要解決正確的問題了。但你確定自己知道解決方案嗎?

要徹底解決問題有個非常好的方法，叫做“五個為什么”。找到一個問題，問五次“為什么這種情況會發生?”例如，項目常常會延期，那就問：

為什么項目會延期?

回答：我們不了解需要傲的所有事。我們在最后才知道要做的事還很多，錯過了最后期限。

為什么你們不了解需要做的所有事?

回答：我們沒有坐下來制定一個計劃，只是一頭扎進去蠻干。

為什么你們沒有制訂計劃?

回答：我們覺得沒必要。

為什么你們覺得沒必要?

回答：我們由于其他項目延誤了，所以開始就晚了，就想著我們要趕緊去干。

為什么其他項目延誤了?

回答：因為我們沒有坐下來制定一個計劃，錯過了最后期限，

現在有了答案。一個項目接著一個項目，都沒有計劃，都延誤了。解決方案是：花時間為每個項目制定計劃并寫下來。對于小項目來說，可能就花費一個小時，但花在計劃上的這一個小時會節省10個小時的工作時間。

舉例來說。我的一位客戶在卡羅萊納州海灘擁有一家咖啡館，老板每年都會關門幾天，打掃衛生、修理所有的設備并重新裝修。在他閱讀《項目管理終極指南》一書以前，每年不得不關門三個星期。他從這本書中只吸取了一個想法：制定一個快速完成任務清單。他制定了計劃，分派每項任務。在歇業以前一切準備就緒。

結果，他在一個星期內就完成了所有工作。由于修整時間縮短，他支付的修整費用減少，而咖啡館每年的營業時間多出了兩周，一少一多之間他每年多賺了8，000美元。在制定計劃上花費的幾個小時換來了每年增加8，000美元利潤，事實就是這樣。這個道理開始被你接受了么?

這背后的規則叫做“1:10:100定律”。花費在周密計劃上的每一小時能節省10小時的工作時間，或是之后你需要100小時以解決問題造成的混亂。所以，找出問題并面對它。問五次“為什么”。想出能夠永久防止問題發生的解決方案。這樣你就差不多準備好了。

5 獲得你所需的專業意見。

在我們找到解決方案以前，需要一位專家來檢查工作。

你當然能找個收費便宜的專家以降低成本，但誰會到收費最低的醫生那里去做心臟手術呢?如果這是你的企業，一定要花錢找到能真正永久性解決問題的專家。花一次錢獲得最好的效果，而不要為一次次重復發生的問題花錢。

那如何才能以便宜的價格請到要價高的專家呢?很簡單。靠自己完成大部分工作。很多專家將大量時間花在找出你的問題所在，直到你給出清晰的答案。然后專家會浪費更多的時間在說服你實施有效的工作上。

可以省略這一部分。靠自己找到問題、并了解可能的解決方案。然后請一名專家來尋求第二選擇。這樣做，花費的時間和成本都很少，但是要確保你沒有走錯。

6 讓解決方案效果持久。

我剛剛見過一位客戶，她有一個漂亮的網站。她在看到麥當娜的網站后想到：“哇，很酷的Flash效果。”所以她做了個類似的網站。她的丈夫投入進去，學習Flash制作并建立了一個漂亮的網站。然后他又回去從事他的日常工作。但她從未問過要維護一個Flash效果的網站要花多少錢，成本可能相當高。

這里的教訓是：讓解決方案效果能持久。如果你提出了某個方案，就要計劃好如何能維持它，并準備好需要付出的代價。

例如，如果你把培訓作為解決方案，不要僅僅是培訓你現在的團隊。如果有人離開怎么辦?寫下說明，將培訓作為雇用新人過程的一部分。不管你的解決方案是什么，確保它能持續一個生命周期。

你以正確的方式永久解決了正確的問題。現在你掙的錢更多了，生活更輕松了。

下一步是什么?另一個問題。接著又是一個……每次你解決一個問題，都會永久性地將更多的錢放進口袋。的確，這年頭生意不好做，歸罪于經濟大勢、員工或是任何其他人是很容易的。所以讓我們回到幾星期前我與之談話的房地產經紀人身上。當我在房間里走來走去時，也得到了一個不管用的答案。我從約20人那里得到這一答案，“日子現在很難熬，但如果我們等到困難過去，情況就會好轉。”

我并不是說這些不對。每個行業都有循環周期，低谷、高潮都很正常。但你的企業就能活到情況好轉的那一天嗎?讓我們正視問題，當經濟危機延續，有些企業會在情況好轉以前倒閉。怎樣能繼續生存?積極行動，停止等待，停止責備，現在就解決問題。