用客戶故事提升品牌

要想證明你的產品或服務，可以尋找合適的事例講述出來。

講述有關你客戶令人難忘的真實故事，有助于幫你建立信譽、增加營銷活力，并為你的品牌增添光彩。這種故事對任何擁有滿意客戶的企業都有效，也就是每個企業都可以這樣做。面對不同場合的不同受眾，你可以適當裁減故事長度、增減故事細節。

如果你擁有的是一家以互聯網為基礎的企業，客戶的故事就尤為重要。在線企業可以將觸角伸到全球各地，但無法像本地的皮薩店或園藝設計師那樣直接與客戶進行面對面交流，以建立起穩固的客戶關系及口碑。相反，所有事情都是遠程完成的。所以，你一定要聰明的工作，打造出一個強大的、持久的、令人難忘的品牌，以吸引在線客戶并留住他們。

如果你擁有的是一家服務企業，那么你應該經常尋找一些客戶故事。如果你銷售產品，比如說作為在線零售商或批發商，你的故事就應該關注客戶使用產品以及客戶服務的愉快體驗。

現在我們來說說在線客戶服務的故事：很多故事與糾正你公司所犯的錯誤有關，比如發錯訂單、寫錯地址、搞錯衣服尺碼等。在講述令人難忘的積極故事時不要害怕暴露瑕疵。顧客知道每個人都不可避免的會犯錯誤。他們真正關心的是在出現問題時你怎樣迅速、得體的做出反應、處理問題。即使那是顧客的錯誤，你也會把它辦好。為客戶提供這樣的服務，他們就會以不變的忠誠回報你，因為頂級服務如此難尋，對于出色的客戶體驗又非常重要。

想想還有什么能讓你的企業對客戶來說具有獨特價值。如果你經營的是很難找到的商品，那么就給大家講講客戶是怎樣到處尋找而最終在你這里找到的故事。

在講述故事時，尋找適當時機加入情感因素(不要胡編亂造)。客戶所要尋找的不僅僅是他需要的那種商品，你要更深入的挖掘客戶的動機：他可能要把它送給垂危的父親、即將結婚的女兒，他們很熱切的想要這件東西。這樣的故事總是會在你身邊發生，而且比吸引人們購物的任何口號都有效。你的故事情節會深入人們的思想，你的品牌價值隨之被認可。

在《Entrepreneur》雜志上曾有過這樣一個客戶故事。有一個特許經營企業刊登了整版廣告，廣告講述了一個位于中西部的普通人(廣告中提及了他的姓名、年齡和家鄉)很擔心在經濟低迷期失業，但是創建公司所需要的巨額資金又使他望而卻步。最后，是特許經營使他的問題變得簡單，他們的支持讓他建立起自己的企業并迅速運轉起來。這是真人真事。

如果你的故事能夠詮釋出更卓越的服務或其他優秀的客戶體驗屬性，尤其是在情緒加以作用時，這些故事將非常有好處，而且會幫你建立起無懈可擊的強大品牌。

不管你的企業已經運營了多長時間，你都會有一些客戶故事。現在，是讓它們為你的銷售和營銷做出貢獻，支持你的企業和品牌的時候了。

譯／徐 飏