成功的小秘密

那年，我幫布倫特·卡麥隆管理的11家麥當勞分店的顧客在流失，贏利越來越少，原因很簡單——我們最大的競爭對手把他們每種食品的價格都降了59美分。布倫特有一天打電話給我：“史蒂文，我現在正在看資產負債表，等下我們一起吃早餐，我想聽聽你的計劃。”

在我們的一個分店里吃早餐的時候，我跟布倫特說了我的計劃：“我們不跟對方打價格戰，我們可以從削減成本上下功夫。主要做法有三點：一，取消員工每年三個星期的帶薪假；二，請病假要扣工資；三，全體員工不能再免費用餐。取消這些福利之后，我們每年可以節省幾十萬美元的成本。”說完，我得意地看了布倫特一眼，出乎意料地，他看起來非常嚴肅。

布倫特把我拉到一個沒人的角落，生氣地用一只手指指著我，責備我說：“計劃？你把那些叫計劃？靠取消員工的福利來增加公司的收入？聽我說，享受高薪和醫保的經理先生，這些員工福利項目是不能取消的。你得另外想一個計劃出來。”

我提出把一些主要食品的價格降下來，布倫特看了我的降價食品清單后，說：“這才是計劃，我同意了，我們就這么辦，不要再考慮取消員工福利。你關照你的員工，他們自然也會關照你。”

那些食品降價之后，所有分店又顧客盈門了，我們的員工比以前任何時候都賣力地工作。在她們忙不過來時，我也會幫忙包漢堡包、送食品，我越來越關心我身邊的這些人。

可是，有一天，我接到我的一位助理打電話給我說：“蘇姍帶她的孩子來上班，她的兩個孩子呆得越來越晚，還在柜臺后面幫忙，他們一個是8歲，另一個只有６歲，我們的顧客都在抱怨。你可以找她談談么？”第二天，我去找蘇姍，跟她說了不能讓兒童在店里幫忙，并說我可以幫她物色一個好保姆。

她指向窗外的停車場，小聲地問我說：“見到那邊那輛年久失修的汽車嗎？我們現在就住在那里邊。我之所以帶孩子們進來，是因為車里很冷。很抱歉，比加里先生，以后我不會這么做了。”

我靠在椅子上，長吁了一口氣，心里想：我以為我已經了解這些員工了，其實還遠著呢。我猶豫地說：“蘇姍，對不起，我向你道歉。我現在知道了你們的情況，我們會幫助你的。”那天，我開始打電話給食物銀行、少兒健康中心、國家機關——每一個我認為是有任務救助窮人的地方。以前，我總以為窮人是因為自己不努力才貧窮。可是，現在我知道事情不是那么簡單，我們的這些員工都這么努力工作，收入卻只有那么多，如果她們遭遇離婚、生病或者車禍，就會入不敷出。

令我驚喜的是，我打電話去求助的那些部門派人到我們分店來了解情況和宣傳相關的救助政策了。不久，蘇姍住上了一套廉租房，麥吉麗知道了她可以為她的家人申請政府贊助的健康保險。那一天，當我準備開車回家的時候，麥吉麗拉了拉我的衣袖，說：“比加里先生，我不知道怎么說。這幾年我感覺自己過得好艱難，我的女兒學習上有困難，我的母親身體不好。我感到很不自信。我沒想到我能有力量去面對這些問題。是你讓我知道我可以尋求政府的幫助，謝謝你。”

隨后幾年，我給員工們爭取了更多的福利。我發現，我給員工們的幫助越多，她們在麥當勞的工作就越努力。正像布倫特所說的一樣。

我知道，有很多貧窮的人在努力工作著，只要幫助他們度過目前的困境，他們的生活最終會真正地好起來。

以蘇姍和麥吉麗為例，蘇姍住上廉租房之后慢慢存錢，最終買了一套自己的房子，還回到學校學習，成了一名護士。麥吉麗現在是我新成立的一個外賣中心的負責人，有一天，我帶30位經理去看外賣中心的工作進展得怎樣，麥吉麗就設備、軟件、工作日程等方面進行了詳細的匯報，侃侃而談兩個小時。她顯得那么泰然自若、見多識廣、滿懷自信，大大方方地看那些經理們的眼睛。

下小秒 摘自《諷刺與幽默》

編輯/李潔夫