制造良好第一印象的方法

有很多夫婦，非常恩愛(ài)和相互了解，過(guò)著幸福的生活，而且夫唱婦隨，形影不離，如果我們突然間向他們提出一個(gè)問(wèn)題，要他們各自形容自己的配偶，無(wú)論他們互相是如何的熟悉，走到他們腦袋中的影子，往往是第一次會(huì)面時(shí)的形象。因?yàn)榈谝挥∠笥肋h(yuǎn)不能改變和磨滅。一個(gè)好的印象，好像通行證一般，令日后的更順利和方便；反之，你要改變第一次給人的壞印象，日后要加倍努力，才能改變的。

心理學(xué)家告訴我們，和人初次見(jiàn)面時(shí)，重要的是最初的四分鐘，這四分鐘時(shí)間，為自己創(chuàng)下一個(gè)永遠(yuǎn)不能磨滅的第一印象。還記得一些重要的接觸嗎?例如購(gòu)買(mǎi)房屋、汽車(chē)或人壽保險(xiǎn)之類(lèi)交易的過(guò)程嗎?你或者會(huì)忘掉了大部分的交易過(guò)程經(jīng)過(guò)。但是，你可能還記得向你推銷(xiāo)的經(jīng)紀(jì)人，記得他的當(dāng)時(shí)衣著、笑臉和那熱情誠(chéng)懇的態(tài)度。

推銷(xiāo)員每天的工作，便是去接觸一些新的客戶(hù)。因此，營(yíng)造一個(gè)好的印象，是首要課題之一。尤其在商場(chǎng)上，各人都為諸事所纏，沒(méi)有心情和時(shí)間與推銷(xiāo)員閑談。就算你的產(chǎn)品和服務(wù)上佳，往往因?yàn)楹湍悴煌毒壍年P(guān)系，便把你婉拒了。當(dāng)你被拒之后不久，方才發(fā)覺(jué)拒絕你的客人，卻向行家買(mǎi)了相同的產(chǎn)品，為什么自己學(xué)問(wèn)高，知識(shí)博，卻輸給了一位除了衣著光鮮之外，一無(wú)是處的行家呢?請(qǐng)不要憤怒，你應(yīng)該利用這個(gè)機(jī)會(huì)，進(jìn)行反省學(xué)習(xí)，檢討自己的一切。為什么客人在購(gòu)買(mǎi)時(shí)的那一刻，忘記了自己呢?由此可見(jiàn)，一個(gè)難忘的印象，是非常重要的。因?yàn)槌醮我?jiàn)面時(shí)，客人只留意你本人罷了。接受了你才研究你代表的東西。如果客人不接受你，縱使你有最好的東西，也是無(wú)濟(jì)于事。

怎樣才可以為自己塑造成一個(gè)令人難忘的印象呢?

首先，我們必須忠于自己，切勿隨便模仿別人的動(dòng)作和形態(tài)。相信自己的能力和才干，便會(huì)產(chǎn)生一種自然的力量和信心。有了信心，個(gè)人的形象便自然地顯得積極、進(jìn)取、努力和上進(jìn)。又因?yàn)橛辛诵判牡年P(guān)系，便可拋開(kāi)一切得失的牽掛，沒(méi)有了過(guò)急的心情，面部的表情，便顯得自然而溫和。于是，自大和自卑的氣焰，便可減少。

如果要參加一個(gè)約會(huì)，最好先做些準(zhǔn)備的功夫，研究一下客人的情形，例如他的家庭、興趣、才干和困難等等，和他公司的業(yè)務(wù)、人事組織等情況。有一位成功人士談及早年見(jiàn)工的事，本應(yīng)該是十五分鐘的會(huì)談，他卻談出了九十多分鐘。這位朋友在見(jiàn)面之前，掌握了公司的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，便來(lái)了個(gè)反客為主，向老板詢(xún)問(wèn)公司的前途。任何老板，都有興趣聆聽(tīng)別人改善的意見(jiàn)，一談之下，兩人大為投入，這位朋友在短短幾年間，由見(jiàn)習(xí)員而躍到總裁。有了大概的印象后，緊張的心情自然變得和緩，又因?yàn)槭煜ち藙e人的背景，心態(tài)自然變得主動(dòng)和靈活。于是，在言談之中，便流露出你的關(guān)心和誠(chéng)意。這樣，客人的心。便易于開(kāi)啟。

參加約會(huì)的第一要?jiǎng)t，便是準(zhǔn)時(shí)。到的時(shí)候，不能稍遲，而且，既定的約會(huì)時(shí)間到了，一定要離去，除非客人允許你多作逗留，一方面要尊重別人的時(shí)間，另一方面有可顯示出你的時(shí)間有限。商界人士，最忌的便是遇上了一個(gè)采用“纏”字訣的推銷(xiāo)員，如果你養(yǎng)成了這個(gè)不知進(jìn)退的壞習(xí)慣，將會(huì)很快被排斥。所以，一定要遵守時(shí)間。

有些情形，需要我們作出明確的決定，方可建立一個(gè)好的形象。例如到了客戶(hù)的辦公室，發(fā)覺(jué)客人的工作太忙，未能即時(shí)接見(jiàn)，秘書(shū)小姐往往招呼稍候片刻。但千萬(wàn)要記著，切勿滯留過(guò)久。一旦等得太久，秘書(shū)小姐會(huì)輕視你，而且，自己的信心又受到無(wú)限摧殘。既然客人不能即時(shí)接見(jiàn)，你應(yīng)該借故離開(kāi)，另行再約會(huì)面時(shí)間。比方說(shuō)，你大可以說(shuō)樓上有一位客人，趁便往訪，半小時(shí)后再來(lái)電相約，可以趁機(jī)出外走走，勝過(guò)呆在接待處受秘書(shū)小姐的“晚娘嘴臉”。

在進(jìn)入客戶(hù)的辦公室前，應(yīng)為自己做一番檢查整理。頭發(fā)是否長(zhǎng)度合適，有沒(méi)有被風(fēng)吹亂了；面部的油，是否過(guò)多，是否給人一種風(fēng)塵仆仆的感覺(jué)呢?衣服是否整齊、清潔和合身呢?同時(shí)，也要注意顏色的搭配和款式潮流等等。衣著之道，未必一定要高級(jí)名貴，只要大方整齊和清潔便可以，一般推銷(xiāo)員的衣服，最好是較為保守，例如多穿些藍(lán)色、灰色和咖啡色等傳統(tǒng)商人衣服，便令人感到穩(wěn)重和老實(shí)，在衣服上，切勿佩戴一些代表任何立場(chǎng)的東西，例如政治或宗教的徽章之類(lèi)。除了衣服之外，我們的鞋子，亦非常重要。一雙好的鞋子，往往令人充滿(mǎn)信心。試看看軍隊(duì)和警察的鞋子吧。他們走起路來(lái)，帶著一種充滿(mǎn)信心和尊嚴(yán)的聲音。一位有經(jīng)驗(yàn)的人事部主管告訴我，如果你想知道該人是否細(xì)心和清潔，不要單看他那擦得光亮的鞋子，要留意他的鞋邊，是否藏有污漬。

和朋友見(jiàn)面的時(shí)候，一定會(huì)握手的。這是一種重要的禮節(jié)。所以，我們的手非常重要。指甲一定要修好，保持清潔，同時(shí)，又要注意手汗，免得引起令人反感的尷尬場(chǎng)面。離去的時(shí)候，又要握手道別。以增加因接觸而產(chǎn)生的感情。

兩人見(jiàn)面時(shí)，一定要掛上一絲微笑。微笑是一項(xiàng)重要的武器，是無(wú)堅(jiān)不摧的。微笑不但令人溫暖。又可將初次見(jiàn)面的緊張心情減去。除了微笑之外，我們的態(tài)度，又要友善、熱情和誠(chéng)懇，和人交往，要保持一種不卑不亢的態(tài)度，切勿因別人太成功而將自己的頭和腰彎得太低，握手的時(shí)候，手要有力和熱情，但要適中，不要將人握得太痛和不肯放手。

當(dāng)賓主坐定后，進(jìn)入正題之前，可以略作寒暄，又可留意客戶(hù)辦公室的擺設(shè)。他的所有擺設(shè)，目的只在吸引別人欣賞和贊美。又要留心觀察他的文憑、獎(jiǎng)狀和服務(wù)錦旗等代表成就的東西；可乘機(jī)請(qǐng)教成功之道。客人往往因你“孺子可教”的態(tài)度而將你視為知己。如果他們有家人孩子的照片，更要細(xì)心欣賞。并且贊美和關(guān)心一番，扯扯家常。在禮貌上，客戶(hù)向你招呼茶和煙的，如沒(méi)有必要，可暫時(shí)婉拒。但如果言談投契時(shí)，再招呼茶煙的話，就必須順從了，因?yàn)樗缫褜⒛惝?dāng)作朋友了。

寒暄的時(shí)間，最多只可維持15分鐘，便要結(jié)束。你要采取主動(dòng)，要求談?wù)撜}。在傾談之前，最好能避免一種敵對(duì)的陣勢(shì)，例如和客戶(hù)相隔著辦公桌對(duì)話之類(lèi)。如果要營(yíng)造一個(gè)合作的、有商量的氣氛，最好能招呼客戶(hù)坐在你身邊，又或移近客戶(hù)，并排而坐。既然你的要求普通而合理，客人亦樂(lè)得順從。而且，這類(lèi)小小的要求，可產(chǎn)生一種令人聽(tīng)從你的效果。

話到正題之后，一定要認(rèn)真地、大膽地?cái)[出事實(shí)和例子，說(shuō)話要直接和有力，略帶專(zhuān)家的口吻，如果你不是專(zhuān)家，客戶(hù)又哪有時(shí)間和你周旋呢?談話中的資料，一定要細(xì)心地記錄下來(lái)，寫(xiě)點(diǎn)筆記，顯出你的認(rèn)真態(tài)度，主題談完之后，應(yīng)該離開(kāi)客戶(hù)的辦公室，再約下次見(jiàn)面的時(shí)間。一般推銷(xiāo)員最大的毛病，并非不懂去說(shuō)話，而是說(shuō)得太多了，令人反感。我們必須依著一個(gè)原則，多聽(tīng)少說(shuō)。因?yàn)槲覀冇袃芍欢洌侵挥幸粡堊彀汀Ｋ月?tīng)和說(shuō)的比例，也是以此為準(zhǔn)。除了說(shuō)得太多之外，我們又時(shí)常犯上批評(píng)和反駁等壞習(xí)慣。如果你想在這行業(yè)中生存，一定要戒除以上的多言、批評(píng)和反駁的毛病。

怎樣才可以培養(yǎng)出一個(gè)給人好的印象來(lái)呢?方法很簡(jiǎn)單，多練習(xí)便成了。說(shuō)話的方法，可以和鏡子、妻子、同事或經(jīng)理練習(xí)，互相扮演不同的角色來(lái)操練，準(zhǔn)備功夫做足了，說(shuō)話便自然和流利。最好的學(xué)習(xí)方法，便是自己找出缺點(diǎn)來(lái)，試試將一切的見(jiàn)客過(guò)程。用錄像機(jī)記錄下來(lái)，讓自己看看自己不合格的地方吧。