旅行社行程縮水，我能否要求“補游”？

法律咨詢臺

今年1月，我參加了我們當地一家旅行社組織的赴海南五日游，合同中約定的景點有位于海南省三亞市的天涯海角。但到了三亞時，導游增加安排了一個自費景點，導致時間不夠，無法安排原定的游覽。我和其他一些游客表示不滿。返程途中，導游安排了另一個無需門票的景點作為彌補，但我認為這個景點無論從哪方面來說都無法替代天涯海角。此次海南之行給我留下了很大遺憾。請問，我該如何維護自己的權益？我是否可以要求旅行社重新安排游覽天涯海角？

安徽陳琪

陳琪朋友：

你好！你有權要求旅行社“補游”。

根據我國國家旅游局發布實施的《旅行社質量保證金賠償試行標準》規定：“導游擅自改變活動日程，減少或變更參觀項目，旅行社應退還景點門票、導游服務費并賠償同額違約金。”因此，你可先與旅行社協商。如果協商不成，還可向該旅行社所在地的旅游局投訴，但無論是協商還是投訴，最終的賠償結果往往是：旅行社退還未游覽的景點門票費、導游服務費，并賠償同額違約金。

這種賠償違約金的方式也是目前通常采取的賠償方式，但這顯然只對旅行社有利，而對游客不利。這種賠償方式雖然未能滿足游客“補游”的要求，但因其操作起來簡便易行，所以很多游客都接受了。

如果你對旅行社的這種賠償方式不滿，堅持要求旅行社安排“補游”，那也可以向法院起訴。根據你和旅行社簽訂的合同，旅行社應組織游客游覽天涯海角，但旅行社沒有這樣做，說明其對該合同的履行是不完全的。根據我國《合同法》第107條“當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任”的規定，游客有權要求旅行社繼續履行合同，即安排“補游”。你要求“補游”勝訴的可能性很大，國內也有類似的勝訴案例。但起訴要牽涉很多時間與精力，所以實踐當中，為此而訴諸法院的還不多見。因此，你可根據自身情況決定是否起訴。

趙利民（江西旅游商貿職業學院旅游系副教授、法學博士）

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