重構(gòu)企業(yè)商業(yè)模式

2008年，中國整個市場領(lǐng)域有一個顯著的特點：企業(yè)的生存環(huán)境變得異常慘烈。在原材料價格不斷上漲、企業(yè)人力成本持續(xù)上升、企業(yè)間競爭不斷加劇、國家新政策落實力度加大、四川汶川大地震、美國次貸危機不斷蔓延、雷曼兄弟公司倒下、美林證券倒下、國際集團岌岌可危、“華爾街血流成河”等經(jīng)濟氛圍里，考驗美容企業(yè)商業(yè)模式的關(guān)鍵時刻已經(jīng)來臨。

2009年，從企業(yè)管理和發(fā)展角度來看，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者正遭受變革所帶來的諸多新問題和新挑戰(zhàn)，企業(yè)的生存和發(fā)展陷入迷茫。比如外部環(huán)境的變化、宏觀經(jīng)濟的變化、顧客的變化、競爭對手的變化、文化的差異化等。在這樣的季節(jié)里，大多數(shù)美容化妝品企業(yè)感到絲絲寒意，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的魅力與勇氣也真正得以突顯有的先知先覺，早已備好糧草；有的步步留心，度日如年；有的強作歡顏，以穩(wěn)軍心；有的布局來春，決勝魁首；有的基石雄厚，氣定神閑……

所以，在這種極為復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境中，美容化妝品企業(yè)必須依靠自身良好的商業(yè)模式，才能突破宏觀困境與企業(yè)自身瓶頸，取得預(yù)期的理想效果。

商業(yè)模式即企業(yè)價值創(chuàng)造路線。做企業(yè)，一個方面是收益，另一個方面是要降低成本，企業(yè)商業(yè)模式的設(shè)計無非就是這個模式當(dāng)中進出的關(guān)系，收益和成本的關(guān)系也就是進出的關(guān)系。

商業(yè)模式定義

商業(yè)模式是指既定產(chǎn)業(yè)中企業(yè)提供的價值組合和提供方式，產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)新本身不是商業(yè)模式價值組合本身是一種商業(yè)模式，比如外包某些環(huán)節(jié)，放棄某些環(huán)節(jié)等某一個價值創(chuàng)造環(huán)節(jié)的特有方式也可以稱為商業(yè)模式。比如客戶分類服務(wù)、營銷渠道方式、采購管理方式、研發(fā)管理方式、生產(chǎn)組織方式等；企業(yè)要有成功的業(yè)績證明其商業(yè)模式的選擇是成功的，在宏觀經(jīng)濟不利的情況下，企業(yè)自身沒有陷入經(jīng)營困境商業(yè)模式關(guān)鍵是在于未來想象的空間，未來的含金量無限放大，資本都在用真金白銀為一個企業(yè)的未來投票。

1 創(chuàng)新性：同行業(yè)規(guī)模企業(yè)所沒有采取的模式：

2 盈利性：盈利水平要持續(xù)增長，不以犧牲利潤求業(yè)務(wù)快速發(fā)展，不低于行業(yè)盈利水平：

3 客戶價值與同行或以前相比，為客戶提供了更高性價比的產(chǎn)品和服務(wù)：

4 風(fēng)險控制：能否經(jīng)受住資本市場惡化引發(fā)的財務(wù)危機、人民幣持續(xù)升值引發(fā)的外貿(mào)壓力、物價上漲引發(fā)的成本壓力等宏觀危機：

5 業(yè)務(wù)增長性：小企業(yè)要求倍數(shù)增長，大企業(yè)要求超行業(yè)水平增長：

6 行業(yè)促進：促進行業(yè)整體發(fā)展，而不是簡單地爭奪市場份額：

7 穩(wěn)定性：具有一定的核心競爭力，形成一定的壁壘，不易被簡單復(fù)制，并且不會為企業(yè)帶來大的財務(wù)、法律、政策等風(fēng)險：

8 整體協(xié)調(diào)性：模式要與企業(yè)的經(jīng)營管理系統(tǒng)進行有機整合；

9 未來發(fā)展性具有良好的發(fā)展前景，能夠持續(xù)保持較快的發(fā)展速度。

如今，“掙錢”是不少美容企業(yè)主的最大心事；“找錢”則是不少新入門者的頭等大事。無論是以“速度”突圍的行業(yè)新霸，還是以“規(guī)?！睋尀┑男袠I(yè)宿首，最怕的就是在“魚躍龍門”時掛空、“巨鯨過?！敝袛R淺。美容化妝品企業(yè)管理者的壓力主要來源于精神痛苦、生活痛苦及工作痛苦。

三座大山之一：精神痛苦

被責(zé)罵缺乏社會責(zé)任感；壓力過大，患上強迫癥等心理疾病；為個人的未來焦慮不安，缺乏安全感；淘汰跟隨自己多年的老部下而深感內(nèi)疚；身邊沒有說真話的人，厭煩了阿諛奉承；貌似簡單、有序、互尊的人際環(huán)境，背后是復(fù)雜、隔閡、冷漠的重重障礙。

三座大山之二：生活痛苦

身體健康每況愈下，缺乏時間鍛煉身體；沒有時間從事業(yè)余愛好；心理出現(xiàn)健康問題；沒有時間教育子女和贍養(yǎng)長輩，夫妻間缺乏共同的語言；社交圈越來越?jīng)]有能交心的朋友；社交成為一種負(fù)擔(dān)；缺乏責(zé)任感，被家庭指為富不仁。

三座大山之三：工作痛苦

企業(yè)創(chuàng)新缺乏資金、技術(shù)和人才；難以找到創(chuàng)新的方向：企業(yè)重要人才流失；企業(yè)利潤不如預(yù)期，大幅下降；管理者之間勾心斗角：企業(yè)整體業(yè)績及單店銷售業(yè)績明顯下滑；核心人才被競爭對手挖走：管理者成長的速度趕不上企業(yè)發(fā)展的速度；《勞動法》實施后增加了一線員工與企業(yè)間矛盾。

在以上“三座大山”的重負(fù)之下，一種新的商業(yè)模式是許多美容企業(yè)主的必修之課。沒有一種萬能的商業(yè)模式，但是我們可以從一種或多種好的商業(yè)模式中汲取到我們需要的商業(yè)養(yǎng)分。

近年來，美容行業(yè)一直在持續(xù)增長，大家也逐漸看到：沒有商業(yè)模式的企業(yè)是不能成功的，但是有一個好的商業(yè)模式接下來要考慮產(chǎn)權(quán)模式，考慮完產(chǎn)權(quán)模式之后還要考慮治理模式。那么，什么是好的商業(yè)模式呢?首先，很多商業(yè)模式環(huán)節(jié)太多，所需成本太大，這樣的商業(yè)模式一定有缺陷。簡單的、有創(chuàng)意的就是最好的。

美容化妝品企業(yè)的新商業(yè)模式，要注意以下五個方面：

1 要考慮美容化妝品市場的生存性，市場需不需要你，如果市場不需要，言外之意你活幾年就要死掉了，你的價值在什么地方；

2 企業(yè)自身盈利模式來自哪里；

3 當(dāng)確定了這種模式的市場存在性和價值的情況下才能著手市場運營：

4 這種模式必須穩(wěn)定，否則很麻煩，隨著經(jīng)濟大環(huán)境上下起伏，這種模式不可取，有很多待變的因素；

5 自身企業(yè)的風(fēng)險可控制性。

無論美容企業(yè)采取何種新模式，在其內(nèi)核里，都離不開員工管理和服務(wù)文化。

美容化妝品企業(yè)的管理必須人性化，員工要有發(fā)展空間，讓員工知道進入企業(yè)后有什么樣的發(fā)展，不一定是升遷，但個人技能會有很大的提升；再就是開放的文化氛圍，企業(yè)的文化跟員工的價值觀要相吻合。同時還要制定一個具有前瞻性的高效人才管理系統(tǒng)，通過這個系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)、吸引、留住和發(fā)展人才。

服務(wù)文化

“在新型服務(wù)經(jīng)濟時代到來的今天，營銷行業(yè)怎樣面對你的客戶，金融行業(yè)怎樣面對你的儲戶，通信行業(yè)怎樣面對你的用戶……為什么天天喊服務(wù)，卻沒能突顯服務(wù)優(yōu)勢?為什么客戶的滿意率不斷下降，黃金客戶不斷流失?根本原因是沒抓住服務(wù)的本質(zhì)特點，沒有將服務(wù)藝術(shù)提升到文化層面上來，尚未真正破解服務(wù)文化的密碼?！北本┈F(xiàn)代中歐管理學(xué)院教授、中國服務(wù)文化課題組組長陳步峰說“在市場經(jīng)濟的條件下，人人都是服務(wù)員、行行都是服務(wù)業(yè)、環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈，就連政府機關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)部門都是服務(wù)者。構(gòu)建高品位的服務(wù)文化、提升城市企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和消費者的生活品質(zhì)，已成為各個行業(yè)不容回避的戰(zhàn)略任務(wù)?！?/p>

所謂服務(wù)文化，是企業(yè)在長期對客戶服務(wù)的過程中所形成的服務(wù)理念、職業(yè)觀念等服務(wù)價值取向的總和。服務(wù)文化是以服務(wù)價值觀為核心，以創(chuàng)造顧客滿意、贏得顧客忠誠、提升企業(yè)核心競爭力為目標(biāo)，以形成共同的服務(wù)價值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。

服務(wù)文化做好了，企業(yè)的經(jīng)濟效益可以提高3倍。而得罪了一位顧客，就等于得罪了這位顧客上下左右有聯(lián)系的一大群潛在顧客。服務(wù)文化做好了，企業(yè)的知名度、美譽度就會直線上升，經(jīng)濟效益也會成倍增長。而沒有經(jīng)過服務(wù)文化培訓(xùn)的員工，很可能是趕跑顧客的“職業(yè)殺手”。優(yōu)秀的企業(yè)家總是十分注意服務(wù)意識的培訓(xùn)，注重員工服務(wù)激情的培養(yǎng)，并將這種服務(wù)精神灌注在經(jīng)營管理之中。

意識和能力的區(qū)別就在于，意識是我們愿不愿意做好，而能力則是我們能不能做好。比如美容院的一些服務(wù)明星員工，當(dāng)我們問她：“為什么你總能激情滿懷地提供服務(wù)?”她一般會說：“因為在無數(shù)同行的競爭中顧客偏偏奔我而來，所以說她們是給我送錢的恩人。懷有感恩之心，就忘卻了煩惱和憂愁，就能把精神調(diào)整到最佳狀態(tài)，始終激情滿懷地面對顧客?！备卸餍膽B(tài)不需要投資，卻能帶來豐厚的回報，它是一個加油器、充電器，是馳騁職場的通行證。

總之，一家成功的美容化妝品企業(yè)必然有他獨特的商業(yè)模式，而這種模式的核心是服務(wù)的階梯是否搭建到位，我們經(jīng)常提到五星級服務(wù)，美容院五星級服務(wù)的本質(zhì)是：一星級服務(wù)為規(guī)范服務(wù)，也叫職業(yè)化服務(wù)；二星級服務(wù)為科學(xué)服務(wù)，機制優(yōu)化流程順暢；三星級服務(wù)為優(yōu)秀的服務(wù)，強調(diào)員工要成為專家式員工；四星級服務(wù)為卓越的服務(wù)；五星級為傳奇服務(wù)，服務(wù)真正形成口碑。而要一步步走上這些階梯，我們在服務(wù)上要始終懷揣五把“金鑰匙”：強化服務(wù)意識，主動自覺服務(wù)：更新服務(wù)理念，用心真誠服務(wù)；保持陽光心態(tài)，快樂享受服務(wù)；把握規(guī)律趨勢，創(chuàng)新升級服務(wù)；提升服務(wù)資質(zhì)，品牌忠誠服務(wù)。只有這樣，我們才能重新構(gòu)筑起美容化妝品企業(yè)的新商業(yè)模式。