彼得斯的新商業(yè)

彼得斯對于處在新時代背景下的企業(yè)發(fā)展提出了自己的觀點——新商業(yè)。新商業(yè)并非是簡單的概念或觀點，而是一個系統(tǒng)構(gòu)建的框架表述。所謂新商業(yè)，包括新的語境、新的技術(shù)、新的品牌、新的市場、新的工作、新的人類、新的要求，并且以創(chuàng)新為最高指導(dǎo)原則。

新商業(yè)的生長土壤——新語境

新商業(yè)的發(fā)展必然要求一個全新的環(huán)境，新的語境是其前提。要想擁有新語境，我們就需要重新想象世界。彼得斯認(rèn)為，世界是變化多端的，陳舊的規(guī)則已經(jīng)隨著時間慢慢消失了，而混亂給我們提供了新的信息，提供了新的創(chuàng)造機會。新語境意味著不再把混亂看作壞事，而要在混亂中享受一切，不帶任何條條框框，打破任何界限禁忌，放棄秩序、有效性、完美等等“陳腐觀念”，做活躍的“玩家”(player)。他的名言是：“想法遲鈍，你就會變得遲鈍，想法奇特，你就會變得奇特。”

彼得斯的新語境，實質(zhì)是對于舊有存在的否定。通過新的話語，建立新的觀念。例如，企業(yè)不應(yīng)該是官僚主義的，雇員的職業(yè)也不是固定不變的，教育是要面向未來的，企業(yè)是具有創(chuàng)新理念的，思想是不斷變革的，總之，世界上的一切都是需要重新創(chuàng)造的。這就需要大膽地自我毀滅和重新想象。世界是新的，人是新的，思維更應(yīng)該是新的。有了新的語境，新商業(yè)才有適宜生存的土壤。

新商業(yè)的根基——新技術(shù)和新價值

有了新的生存環(huán)境，新的技術(shù)和新的價值就成為新商業(yè)生長的根基。在各種新技術(shù)中，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用給商業(yè)以新的發(fā)展推力。彼得斯認(rèn)為，信息技術(shù)是改變一切的技術(shù)，對于企業(yè)有著深遠(yuǎn)的影響。信息系統(tǒng)和IT計劃已經(jīng)成為企業(yè)必不可少的支撐，電子商務(wù)改變著商業(yè)的游戲規(guī)則，超級鏈接顛覆了企業(yè)的等級制度。信息技術(shù)不但影響到企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，而且影響到個人的職業(yè)生涯，新的白領(lǐng)軟件系統(tǒng)已經(jīng)產(chǎn)生，原來的白領(lǐng)階層將消失，格子間的工作方式不復(fù)存在，員工更換工作的頻率將增加，工作將更加具有挑戰(zhàn)性和創(chuàng)新性，職員必須依靠自己的實力才能在未來的職場中占有一席之地。

新技術(shù)也將轉(zhuǎn)變商業(yè)的價值，彼得斯提出的專業(yè)服務(wù)公司(PSF，Professional Services Firms)已經(jīng)超越了傳統(tǒng)商業(yè)的公司概念。提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)并獲得客戶滿意，僅僅只能是剛剛踏入PSF的門檻而已。專業(yè)服務(wù)公司的每一項工作都可以由另一個外部的專業(yè)服務(wù)公司來完成，每一項工作都可以是另一個專業(yè)服務(wù)公司的產(chǎn)品，而所有的工作都是以網(wǎng)絡(luò)為媒介來實現(xiàn)的。這種新商業(yè)的虛擬組織同原來的實體組織相比，具有更大的優(yōu)勢和更強的實力。專業(yè)服務(wù)公司的產(chǎn)品，由創(chuàng)造性的智力資本來增加其附加值，這個過程中必不可少的是創(chuàng)新。彼得斯描述的未來世界企業(yè)，不但能夠給客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，而且能夠給客戶提供可使用的一體化方案，給顧客帶來全新的獨特體驗。在人們的眼中，專業(yè)服務(wù)公司的構(gòu)想將成為企業(yè)增值的根本，這種模式也將成為人類最主要的智力資本增加型商業(yè)模式。信息技術(shù)滲透到了新商業(yè)的方方面面，不僅在技術(shù)上提供了全新的基礎(chǔ)，而且會帶來全新的生產(chǎn)和服務(wù)的模式。新商業(yè)的價值理念也隨之改變和升級，智力資本越來越重要，創(chuàng)新活動貫穿始終，全新的體驗帶給人們?nèi)碌纳虡I(yè)概念。新的技術(shù)和價值都成為新商業(yè)生長的重要根基，沒有這樣的根基，新商業(yè)將失去生長的基礎(chǔ)。

新商業(yè)的枝葉——新品牌、新市場

新商業(yè)需要有新的品牌和新的市場來實現(xiàn)，新品牌和新市場成為新商業(yè)必須的內(nèi)容。彼得斯眼中的新品牌是以新體驗為中心的，他認(rèn)為，“對于大多數(shù)公司來說，不論其規(guī)模如何，‘價值增值’均來自于它所提供的體驗的質(zhì)量。‘體驗’具有整體性、完整性、廣泛性、變換性，以及情感性等特點。它不只是一點‘快樂’，也不只是一絲‘愉悅’，而是重構(gòu)生活的一種完全不同的方式。”彼得斯所說的這種體驗，無法確定其是否來自馬斯洛的“高峰體驗”，但他把這種體驗作為品牌則是一種思維的飛躍。他描述了新品牌帶給人們的超級體驗是這么回事：“‘夢想’是每一個客戶所追求的最完美的體驗。與眾不同的體驗可以誘導(dǎo)客戶將其所有的業(yè)務(wù)都交給你。事實上，特殊的體驗也是客戶需求中最核心的內(nèi)容，也正是獨特的體驗不斷地為客戶提供了一次又一次成就自我的機會。”所謂新品牌，就是在成就顧客夢想的同時，成就商業(yè)的夢想。這也進(jìn)一步體現(xiàn)了新商業(yè)的價值取向——以全新的獨特的體驗，不但滿足客戶現(xiàn)在的需求，更要滿足客戶未來的需求，成就他們的夢想。

新品牌需要新設(shè)計，策劃就成為新企業(yè)的靈魂，彼得斯提出：“設(shè)計是‘產(chǎn)品——服務(wù)——體驗’是否高人一籌的首要決定性因素。”彼得斯認(rèn)為，公司里從上到下的員工，都需要具備設(shè)計思維。品牌是企業(yè)的核心，彼得斯說：“品牌的出現(xiàn)意味著我們要提供強有力的‘體驗’，品牌是個富有感情色彩的東西，它的意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了‘產(chǎn)品’本身。‘一個偉大的品牌就是一個永遠(yuǎn)都講不完的故事。’”彼得斯把品牌界定在“體驗”上，強調(diào)設(shè)計與品牌必須同公司打算帶給客戶的全新體驗融合起來，體現(xiàn)出新商業(yè)中品牌的標(biāo)新立異。

除了創(chuàng)新性的設(shè)計，彼得斯還認(rèn)為新商業(yè)應(yīng)該關(guān)注兩個極具潛力的市場——女性市場和富裕的中老年市場。他指出，“女性幾乎是所有東西的主要購買者。因此，我們必須圍繞這個令人驚懼的、急速發(fā)展的、無人涉足的市場，一心一意地致力于整個企業(yè)的重新組合。50歲以上的人口在數(shù)量、財富和壽命上都在大幅度增長。為了服務(wù)于這個市場，我們必須徹底重新導(dǎo)向我們的企業(yè)。”新市場的發(fā)現(xiàn)和重視，會給新商業(yè)帶來新的發(fā)展前景。

新商業(yè)的水分和養(yǎng)料——新工作，新人類

新商業(yè)的產(chǎn)生，會引起人們對工作的重新規(guī)劃和對自我的重新定位。彼得斯認(rèn)為，新商業(yè)的工作概念是把事情做好，而這必須同舊有的官僚主義告別。新商業(yè)不是重復(fù)昨天的路，不是讓工作與“權(quán)力”和“等級”連接，而是與激情、想象和毅力連接。以前的工作概念，必須符合等級和制度的規(guī)定，但是當(dāng)職業(yè)階梯消失之后，我們的工作前提會發(fā)生巨大的變化。新商業(yè)是知難而進(jìn)，能者多勞，使激情、想象和毅力成為工作中必不可少的要素，使每一項工作都變得引人注目，發(fā)出“哇”的感嘆。面對這種新工作，老板的職責(zé)不再是指揮和命令，而是“發(fā)現(xiàn)人才，證明人才，激發(fā)人才”，尊重創(chuàng)新人才，肯定創(chuàng)新工作，并且激發(fā)更多的員工勇于改變自己，在公司中形成對創(chuàng)新的推崇氛圍。

新商業(yè)還要求我們重新想象個人。彼得斯認(rèn)為，我們應(yīng)當(dāng)這樣想象自己：“生活在‘打響自我品牌’的世界里。我們必須立即負(fù)責(zé)來面對我們?nèi)碌氖聵I(yè)和身份，這些事業(yè)和身份由一連串WOW(引人注目)項目組成，格子間奴隸已死，自由職業(yè)者萬歲。”個人的職業(yè)規(guī)劃會發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變，個人的能力以及個性潛力的發(fā)掘，使新人類有了全新的職業(yè)概念，自由職業(yè)成為新人類的重要特征。彼得斯甚至大膽預(yù)言，“明天屬于女性。”“女性即興發(fā)揮創(chuàng)作的能力優(yōu)于男性，比男性更為自覺和自信，比男性更會欣賞和容易依賴直覺，很自然地傾向授權(quán)，在理解和發(fā)展人際關(guān)系上比男性更得心應(yīng)手——雇傭女性。”

要想擁有新人類，就需要有新的教育模式。彼得斯認(rèn)為，真正的學(xué)習(xí)是自然的活動，應(yīng)該是充滿興趣和熱情的。因此學(xué)校的教育應(yīng)該能激發(fā)人們求知欲，是提出問題而不是給出答案，應(yīng)該更加側(cè)重個性的培養(yǎng)和教育，側(cè)重于對卓越才能的開發(fā)而不是格式化的標(biāo)準(zhǔn)件生產(chǎn)。個性化以及激發(fā)熱情的啟發(fā)式教育，可以使新人類一開始就具有創(chuàng)新的潛質(zhì)。

領(lǐng)導(dǎo)者在創(chuàng)造新人類的過程中，需要發(fā)揮的作用是關(guān)注入，尊重人，注重?zé)o形因素，設(shè)立培訓(xùn)的高標(biāo)準(zhǔn)(但這種標(biāo)準(zhǔn)是軟標(biāo)準(zhǔn)而不是硬標(biāo)準(zhǔn))，注重觀察，鼓勵溝通，解放女性，重視年輕人等，給新人類的成長創(chuàng)造一個良好的環(huán)境。

有了新工作的理念和新人類的參與，新商業(yè)的發(fā)展才能具備所需要的水分和養(yǎng)料。人是商業(yè)中最活躍和最有潛力的因素，只有充分調(diào)動人的積極性，激發(fā)人的創(chuàng)造力，新商業(yè)才會有美好的未來。

新商業(yè)的生長空間——新要求

新商業(yè)的產(chǎn)生會帶動新要求的出現(xiàn)。彼得斯認(rèn)為，我們所處的時代是千變?nèi)f化的，豐富的想象力是創(chuàng)造更多價值的基礎(chǔ)，必須讓我們的思想和行動跟上不斷變化的時代，因此我們必須要解雇那些沒有效率和墨守成規(guī)的員工，雇傭那些富有想象力的員工。彼得斯一直堅持他的觀點一追求卓越。要在不斷變幻的年代執(zhí)著地追求卓越，這是新商業(yè)對企業(yè)提出的新要求。只有要求不斷提高，新商業(yè)的發(fā)展才有更廣闊的空間。