“反叛王子”眼里的創新模式

理性的人，使自己適應社會；非理性的人，使社會適應自己。因此，人類社會的進步，都是由非理性的人推動的。

——蕭伯納

創新是社會發展的源泉，也是組織發展的不竭動力。創新是一個過程，在這個過程中所產生的思想、方法、行為等等會與已有的東西產生很大的差距，可以說，創新就是對已有事物的“背叛”和“拋棄”。敢于對人們已經熟悉并習慣的事物進行否定的創新者，必須具備十足的勇氣和魄力，才能將創新進行下去。彼得斯就是這樣一位對傳統的“反叛者”，他的“反叛”體現在他的管理創新的思想中。

在彼得斯的眼里，當今世界始終是變化莫測的，處于一種“混沌狀態”。企業面對這樣的環境，不能坐以待斃，必須起而行動，進行實驗，即創新。彼得斯強調，創新“是對付這個混亂世界的惟一一劑良藥”。創新的主體是人，而這種人又不是隨處可遇的，因此，需要尋覓進行實驗的創新者，彼得斯把這種人叫做斗士。由斗士形成創新的前沿陣地。這些不在崗且不合群的人組成的團隊，引領著企業的創新。要使創新能夠獲得成功，僅有這些條件還不行，企業還必須為這個團隊提供有利于創新的環境，在組織中營造創新的氛圍。

彼得斯用他那敏銳的觀察力，經過對數十家典型企業創新機制的觀察，批判了現實中創新的種種迷思，提出了自己的創新模式。

創新的先決條件——混亂的世界

在彼得斯看來，這個世界是變幻莫測的，沒有一種現實事物能永恒存在下去。在這樣的環境中，沒有什么保持不變，唯一不變的就是適應變化進行創新，可見，創新是以混亂環境為前提的。彼得斯認為，“創新的過程——從形成創意、創立模型、初級產品與首批用戶見面試用，一直到實現突破和最終打人市場，是一個十分不確定的過程。”環境的不確定性導致創新的不確定性，創新的不確定性導致企業的戰略或技術規劃以及來自市場調研的營銷計劃變得無效。這就對企業過去長期運作中所形成的創新觀念提出了挑戰。彼得斯反對的舊有創新觀念主要有：(1)周密而大量的戰略或技術規劃能增大人們創新設想成功的概率；(2)完整的工程技術規劃書和周詳的市場調研計劃是企業走向創新成功的第一步；(3)客戶告訴你的信息永遠都是滯后的，創新必須走在客戶前面。

彼得斯對這三個舊有觀念進行了如下反駁。

反駁一人們在進行創新時進行預測、并根據預測做出規劃是無可厚非的，但在舊有理念的指導下，人們把預測想象得過于完美了。萬無一失并且詳盡無遺的戰略或者技術規劃成為人們想象中獲得創新成果的重要保障和依靠，殊不知即使再完美的計劃都會由于商業或非商業性質的高度不確定性而化為泡影，迷信戰略，迷信規劃，是過于崇拜理性而忽視偶然的惡果。彼得斯認為：“真正的創新過程應該是一個偶然有所發現的過程，一個充滿了激情和靈感的過程。”既然不能獲得所有的信息，那也就不能把所有創新控制在預測者的手中；既然規劃不能保障創新的成功，那就不能過于沉迷于各種周密計劃的制定之中，而要注意創新過程的隨機性和偶然性。牛頓發現萬有引力定律，并不是經過周密的計劃而完成的。他的成功來自于兩個地方：一是蘋果掉地剛好落到他身上這一偶然的事件，二是他對于這個偶然的事件所具有的激情和靈感。沒有阿基米德從澡盆跳出來狂呼的瘋狂，就沒有創新。

反駁二每一個企業都希望把最好最完美的新產品或者服務投放到市場以獲得利潤，于是認為完整的工程計劃書、周詳的市場調研報告和營銷計劃是企業走向創新的首要步驟。但是不完美是處處存在的，搶占市場需要時間領先，要想在短時間內搶占市場獲得利潤，應該將最新的創新產品或者創新服務以最快的速度拿到客戶那里進行現場測試，獲得第一手需求資料和改進意見，這樣才能使自己的產品或者服務趨于完美。

反駁三一般情況下，很多客戶會告訴你昨天的需求，這對創新也許沒有什么幫助，但是客戶中有一些先鋒客戶，他們具有前瞻性的眼光，會告訴你一些超前的需求或者需要改進的方面，而這些需求和意見將是你進行創新活動非常好的資源。要相信客戶的眼光，要追尋他們的需求進行創新，在客戶那里掀起一波接一波的欲望，創造受人渴望的產品與服務。

彼得斯主張，企業的創新，要忘掉過去的成功和輝煌。要想生存必須懂得遺忘，一切從零開始，由組織的遺忘到策略陸的遺忘，必須致力于重新構思企業的發展之路。這樣才能造就創新的環境。

創新的必要辦法——實驗／嘗試、研發斗士，科研重地

企業創新除了以一個混亂的世界為先決條件外，必須掌握一些必要的辦法。這些辦法包括不斷的實驗和嘗試，斗士式的秘密研發者，形成科研重地，而這些必要的辦法，同樣是建立在對舊有觀點的反駁上的。彼得斯認為，“商業或者非商業性質的創新都具有高度的不可預測性，你必須以最快的速度，將自己貨真價實的最新創新產品(盡管不是完美的)，拿到真正的客戶那里進行現場測試。”如果考慮得太多，畏首畏尾，喪失時機，反而會使你失去市場。彼得斯強調，行動迅速、贏得市場是實驗的唯一目的。不要怕失敗，更不要怕不完美，關鍵是領先。

重視實驗和嘗試，意味著實驗的主角——秘密研發者必不可少。所謂秘密，是指他們的研發游離于企業的正式規范之外。正是這種游離，決定了他們是同現有的條條框框作斗爭的斗士。彼得斯認為，“秘密研發者首先必須是一個務實的、非天馬行空的追夢者，他們的信條是：‘現在就去嘗試!’”秘密研發者是新產品／新服務的挑戰者，他們為了將新創意轉變成市場上的產品和服務，可以經歷艱辛和敢于英勇斗爭。他們會組成務實的團隊，會違反公司的規章制度，會秘密地獲取各種創新資源并從各個部門中獲取半公開的幫助，同時也為各個部門提供半公開的幫助。

秘密研發者并不神秘，也不特殊，只要有條件，每個員工都能變成秘密研發者。彼得斯認為，“可以要求所有員工，將其10％至20％的時間用在秘密和違規的項目研究活動上。”這一點，顯然是從3M公司的經驗中搬來的。彼得斯主張，要讓你的員工有這種感覺——參加一個小型創新群體，從事一些看起來最普通的(但卻是屬于自己的)項目，比參加那些“看上去很好”的公司、事業部或者部門資助的大項目要有價值得多，“要把每個上班族都變成企業家。把每份‘工作’都變成一項事業。”做到這些的關鍵，是信任和尊重你的員工，鍥而不舍地發掘他們的潛能，讓他們都成為充滿創造力的“米開朗基羅”。

有了富于生命力和實踐性的秘密研發者，就需要一個適合的團隊組織來發揮他們的潛能，形成科研重地。彼得斯認為，“小型團隊——如科研重地，往往要比大型團隊效率高，而且總是更能夠在復雜的創新活動中，以更快的速度(比較大團隊所用的時間而言)取得成功。”在組織結構方面，彼得斯支持扁平的權力下放模式，認為打破策劃、制造以及營銷的常規分割式結構，組建注重結果的、小型的研究小組，有利于克服創新過程中的困難，促進有效創新。

在管理方面，彼得斯認為，“公司的地理環境和空間布置(所有的地方)要有助于鼓勵和提高信息溝通和交流，尤其是跨部門的信息交流。制度規定方面，高級(或中級)管理人員要不停地公開顯示出自己對所制定的程序和制度的不尊重，要時常鼓勵自己的員工打破這些規章制度，鼓勵勇于打破成規的勇氣和創新的思維。”管理者要經常表現出對小型研究團隊的支持和贊許，使研發人員能夠經常獲得制造／運營部門的配合，并給予他們恰當的資金援助和一定的時間期限壓力。組織設置方面，要去除中間階層，使組織結構網絡化，建立一個對顧客及價值創造鏈上每一分子都透明化的組織。彼得斯的主張接近于“不破不立”，他毫不客氣地要求管理者把破壞作為第一要務，需要做的就是摧毀組織重新來過，從而形成真正的科研重地。

管理目標——營造鼓勵實驗、斗士和秘密研發者的氛圍

有了創新的辦法，營造一個創新的環境就是管理者義不容辭的責任，彼得斯強調，創新環境的理想狀態是一個使普通人也可以成為活力四射熱情洋溢的實踐家，使這些人變成斗士的環境。

創新環境需要打破常規，讓所有員工參與到創新活動中來，營造出使創新活動變得有趣的氛圍，管理者要公開討論創新活動和創新失敗。從而引出大量迅速的創新嘗試。創新活動的主流就是“去做”、“去嘗試”，雜亂是所有創新活動難免的。

創新難免有錯誤和失敗，但要注意區分：允許出錯絕不是允許馬虎的思想和行為，允許失敗也絕不是允許質量低劣的所謂創新產品。彼得斯對待失敗的態度是“積極嘗試并允許失敗——甚至將失敗視為一種正常現象”，“你可以失敗，但你要從失敗中吸取教訓，并最終取得成功”。失敗是正常的，給予失敗必要的支持，但不等于支持草率的工作。嘗試應當是經過精心策劃的有益嘗試，這樣才能從失敗中學到有用的東西。要在直面失敗和公開討論中鼓勵嘗試并且體現出失敗的學習價值。

企業的創新活動，除了要重視小型研發團隊外，還要讓各個部門以及客戶都參與到公司需要解決的問題中來，使公司內外都圍繞創新展開活動成為公司的常態，彼得斯認為，各個部門和客戶參與創新，讓他們積極地對新產品或者新服務進行評價，這樣就可以積累起創新的新經驗，

管理者要營造創新的環境，就要關注創新實現過程中發生的問題。這一過程需要不停的嘗試、不停的失敗以及不斷的違規活動，弄不好就會產生不尊重公司制度和官僚體制的問題。管理者要給創新活動一個寬松的環境，不能讓規章制度以及組織設置阻礙創新活動。對此，建立網絡化的、去掉中間階層的、資源共享的創新組織非常重要。“一旦打破規則式的、使系統短路式的團隊為你取得了成功，就一定要標榜他們為英雄。”這就要求所有員工都能丟掉規模和部門的偏見，任何人的創新活動都會受到獎勵和鼓勵，不論這創新是大是小，都要給予足夠的關注和鼓勵，并且要讓創新活動持續下去。成為企業的慣例，形成良好的企業創新氛圍。