在線旅游突圍

全球經濟下滑的陰影，影響著不少行業的發展，在線旅游也不例外，如何突圍因而成為人們最關心的話題。

32歲的張進強度過了不尋常的2008年，這一年，他經歷了欣喜與希望——創辦了一個入境旅游網站；也飽嘗著痛苦——苦尋半年的第二筆融資至今未果。

更讓張進強感到吃力的是，中國旅游環境在這一年中受到的沖擊比他想的更糟。他和他的同行們正在想方設法，讓自己以及整個行業盡早走出泥淖。不久前舉辦的第二屆入境旅游電子商務論壇，就是張進強和他的同行籌辦近半年的結果。他們希望這次論壇能夠幫助更多的旅行社、旅游目的地、旅游網站及相關行業找到出路。

困境不期而至

然而，突圍并不簡單，2008年中國旅游行業的蕭條讓人吃驚。中旅集團電子商務部副總經理周濤的感受頗為強烈，他在第二屆入境旅游電子商務論壇上透露，2007年中旅集團接待的入境游客是2700人左右，而2008年12月，他發現這一數字是1000人。造成如此差距的原因是，2008年內地大多數客源市場全線下滑。

在日前召開的2009年全國旅游工作會議上，國家旅游局局長邵琪偉介紹，2008年內地主要客源市場中，除中國香港、俄羅斯兩大市場依然保持平穩增長外，韓國、日本兩大市場降幅均達兩位數，大多數客源市場全線下滑。據他預計，2009年，中國主要客源市場，如美國、歐盟、日本、韓國、東南亞的旅游需求增長不容樂觀，中國入境旅游市場面臨嚴峻挑戰。2009年，中國旅游業大力發展“內需”至關重要。

據世界旅游組織預測，2009年全球過夜國際旅游者人數增長率不會超過2％，甚至可能出現零增長；亞太地區作為全球旅游業增長最快的地區之一，2009年的過夜國際游客增長率也不超過2％，均大大低于以往的預測水平。

在這種情勢下，各個旅游網站、旅行社都為2009年的發展絞盡了腦汁，營銷和產品的矛盾第一次擺在了這個行業的前面。

加強營銷

面對減少的訂單，不少旅游網站認為加強營銷能夠扭轉局勢，在線旅游產業鏈的其他企業也認為合適的營銷可以幫助旅游網站渡過難關。

在第二屆入境旅游電子商務論壇上，眾多網絡營銷專家被問到的問題是：怎樣提高的網站的訪問流量?如何才能知道用戶是否滿意網站的設置?購買關鍵詞是越多越好嗎?

關于營銷，眾多從傳統旅行社半路出家的旅游網站，有太多的問題需要解決。

在當前的局勢下，對于營銷精準性的要求，讓網站不僅僅是傳統旅行社掛出去的招牌，更是一個宣傳自己和獲得訂單的良好途徑。因此，如何提高網站的瀏覽量，提升訂單的到達率，就成為旅游網站迫切關心的問題。

在提高網站流量方面，搜索引擎、網絡營銷專家都有不同的看法。谷歌旅游行業總監雷雪冰向本刊記者表示，購買關鍵詞既能節約成本，而谷歌強大的訪問流量和網站聯盟又能保證營銷的效果。據她透露，谷歌旅游行業方面的業務一直保持良好的增長。

相對于谷歌關鍵詞廣告的復雜系統，北京通王科技網絡營銷及SEO(阿站優化)專家王通總經理則認為網絡營銷很簡單，做好網站優化、選對關鍵詞、用好分析工具，就可以保證網站流量乃至訂單的增長。

而如何檢驗旅游網站的營銷效果，藝龍旅行網業務合作部副總裁王嵐給出的答案是：數據。他認為數據是檢驗效果的唯一方法，而同時必須用量化分析的方法來對不同的營銷手段進行測試，以得到最好的營銷方法。

優化網站、購買關鍵詞、做好分析，這眾多的辦法，或許能夠使網站的流量增加，但是訂單呢?僅僅加強營銷并不能解決問題，作為一個和傳統旅游密切關聯的行業，在線旅游要關注的關鍵在于產品。

做精產品

“旅游并不是旅行社或網站推出的一個景點、一條線路，它可能僅僅是塞納河旁的一杯咖啡，什剎海的一杯紅酒。”北京中橋國際旅行社歐美人境中心總經理陳凱這樣定義他眼中的旅游。在它看來，旅游網站和旅行社已經把旅游的產品固化了，對于不同的游客，不同的景點，旅游都應當有不同的韻味。

按照陳凱的定義，在線旅游網站們在產品上的努力才剛剛開始。 不久前，一家名為“玩轉地球網”的視頻旅游網站趕在2009年之初上線了，在這個數九寒冬，它打出的競爭優勢是：視頻。這或許能提升單一圖片形式的推廣效果，但是，究其本質而言，它僅僅是改變了旅游產品呈現的形式，而其中對固定旅游線路的推介并沒有改變。

面對旅游預訂業務的下滑，攜程旅行網等在線旅游網站，開始加速拓展業務范圍，大力發展商旅管理。據攜程負責商旅管理業務的副總裁莊宇翔透露，攜程新簽約了一批企業客戶，如阿里巴巴集團、房地產界的萬科等。攜程方面表示，在目前的經濟環境下，商旅管理服務可以幫助企業節約成本，控制開支，幫助企業度過嚴冬。

但對于中小旅游網站來說，讓旅游產品表現出多姿多彩的形式，確實是一個具有高度挑戰性的問題，但這僅僅是在線旅游突圍的第一道防線，第二道防線是在線預訂和支付。

來自易觀國際的消息顯示，目前國內眾多的在線旅游廠商，雖然已經建立了完善的在線預訂與在線支付系統，但大部分用戶還是習慣通過呼叫中心來進行機票和酒店的預訂。幾家國內領先的網絡旅游廠商，其在線預訂比例大部分都在40％以下，大部分用戶都是在線瀏覽網頁然后電話預訂或者直接電話預訂。

面對這種情況，快錢高級產品經理蘇小泉在接受本刊記者采訪時表示，隨著互聯網的普及和網絡購物習慣的養成，人們在線支付的習慣也會逐漸得到培養。他相信，旅游行業的在線支付將會越來越安全、放心和可靠。

對于網站來說，易觀國際研究認為，2009年，中國網絡旅游網站將采取一些如加強網頁產品易用性、增強支付安全性、在線預訂送更多積分等措施，大力提升在線預訂用戶的比例。

雖然大的環境無法把控，在營銷和產品方面，在線旅游仍然可以努力，以不致落敗。