企鵝的蛻變

十年的時間，騰訊已經漸漸形成了自己獨特的全價值鏈網絡生態系統。

“從沒想過一定要開公司當老板，我們幾個同學只是想有個機會去發揮所長，最好有點兒小回報，僅此而已。”1998年11月，馬化騰和幾個同學成立了自己的騰訊公司。幾年之后，連馬化騰自己都沒有想到，在中國，憨態可掬的小企鵝會成為互聯網上最流行的聊天工具。

十年的時間，也許只是歷史長河中短暫的一瞬，但是對于發展迅速的騰訊來說，卻承載了太多的命題。這十年，騰訊創造著無盡的可能，它從一個三五人的小公司發展到超過五千人的上市公司，從一只小企鵝成長為超過八億注冊用戶的互聯網社區平臺……

那么，究竟是什么驅動著騰訊不斷前行，讓它從一個簡單的在線聊天工具一步步構筑出虛擬空間的企鵝商業王國?這其中又經歷了哪些蛻變，從而讓它破繭而出，化蝶而飛?

網上流傳的一則玩笑頗令人回味：“過幾年，騰訊該出操作系統了，微軟都為它汗顏了。裝騰訊Windows，上網用TT，聊天用QQ，下載用旋風，博客用QQ空間，棋牌用QQ游戲，看電影用騰訊影音，辦公用騰訊Office，娛樂玩騰訊的網游，什么虛擬機，優化軟件，系統工具，多媒體工具，騰訊一并拿下。”

2006

3月，推出電子商務網站“拍拍網”和在線支付平臺“財付通”。

騰訊一躍成為中國市值最高的互聯網企業，并且憑著近六億的注冊用戶，成為世界上“第三人口大國”。

其實，早在1996年，真正的Internet還沒有在中國普及。而遠在地中海西岸的以色列，四個年輕人異想天開地開發了一個小東西——ICQ，它可以讓人通過電腦實時進行對話。“這在當時是一種全新的體驗，有心靈上的共鳴。”騰訊首席技術官張志東回憶自己剛剛接觸ICQ的感覺，由衷地感嘆這一全新的互聯網應用。

ICQ的快速流行，讓馬化騰、張志東這幾個剛剛開始創業的小伙子看到了極大的希望。1999年2月，馬化騰等人創立的騰訊公司發布了QQ歷史上的第一個版本——OICQ 99A Betal，免費提供給互聯網用戶下載，圖標還是當時流行的尋呼機模樣。后來經過幾次改版，到升級為Beta3的時候，騰訊重新為QQ設計了一個更有趣的企鵝Logo，其黑白的形象也被設計師“上彩”、“催肥”，變身為胖胖的戴著圍巾的彩色企鵝。

QQ聊天工具的誕生，找到了中國即時通訊的一片新藍海，它為投身在互聯網世界的人們創造出一種特有的交流方式，層出不窮的奇異詞匯、符號、表情，表達著每一個網民背后的喜怒哀樂。這種代表著年輕時尚的QQ聊天工具，在網吧、校園、上班族等用戶群里迅速蔓延，上線九個月之后就突破1000萬注冊用戶，截至2008年9月底，騰訊QQ注冊用戶超過8.5億，活躍用戶數超過3.5億，穩坐中國即時通訊市場的頭把交椅。

如果說QQ聊天工具為騰訊打造了堅實的基礎，那么它在業內的成功則更多得益于QQ之外的新生命力，這種新的生命力將騰訊由一個大眾化的聊天工具提升為一個潛力無限的企鵝帝國。2003年，騰訊著手做門戶，與新浪、搜狐成為對手，緊接著做休閑游戲和大型網游，又與陳天橋、丁磊狹路相逢；2005年，騰訊進軍C2C和在線支付，追趕馬云；此后，騰訊又沖人搜索領域，將目光瞄向百度。

騰訊屢次成為互聯網行業“戰爭”的發起者，結果是騰訊成為了中國三家最大的綜合門戶網站之一、第二大C2C網站、最大的網上休閑游戲網站。其社區服務類的QQ空間的活躍用戶數甚至超過Facebook。

在馬化騰的腦海里，未來的騰訊要成為中國人在線生活的一個符號。“只要一提到QQ，一提到騰訊，就會聯想到在線生活。”他說。就像日常生活中人們對水和電的依賴一樣，騰訊要做的正是互聯網上的水和電。在這個虛擬社會里，每天都有上億網民通過QQ平臺傳遞情感、溝通交流、獲取信息。

眾多的社會熱點事件中，處處可以體現騰訊強大的社會影響力。2008年的除夕之夜，近50萬世界各地的華人同胞通過QQ直播觀看春晚；2008年兩會期間，超過上百萬的網友通過騰訊網建言獻策；汶川特大地震時期，騰訊網友的捐款達到了2300多萬；2008年北京奧運會期間，有6000多萬人參與了在線火炬傳遞，有16億人次通過QQ率先獲知奧運信息……騰訊已經漸漸形成了自己獨特的全價值鏈網絡生態系統，為用戶提供的了一站式的在線生活。

盈利蛻變

創業是快樂的，也是殘酷的。QQ從發布上線到擁有1000萬注冊用戶，僅僅用了九個月的時間。與日俱增的用戶數量，令騰訊上下欣喜不已，但問題也隨之而來：如何解決用戶數迅速增長所帶來的服務器和帶寬的巨大成本壓力?最初創業所投入的資金，已經所剩無幾。為了養活這只企鵝，騰訊承包了一些公司的網站項目，但收入遠遠滿足不了企鵝的“胃口”。如果再籌集不到資金，騰訊只剩下“關機”一條路了。

1999年，IDG和PCCW各向騰訊投入110萬美元資金，化解了騰訊的燃眉之急。但是融資的喜悅，很快就平復下來，因為騰訊仍舊沒有一個依靠這只“企鵝”產生的收入來源。在當時，國內外都沒有以依靠即時通訊盈利的商業模型。事實上即時通訊工具更像是類似電子郵件這樣的基礎工具，僅僅是為了吸引用戶，本身并沒有完善的盈利模式。

如果說QQ是騰訊第一代的生命力，是騰訊發展壯大的堅實基礎，那么企鵝發展的第二階段，則是圍繞QQ聊天平臺推出的一系列增值服務，這既滿足了互聯網聊天人群日益個性化的需求，也讓騰訊有了更多的錢去養活這只企鵝。

2000年6月，“移動QQ”進入聯通“移動新生活”，讓騰訊賺到了第一桶金；2001年，QQ第一次將Banner廣告放到消息接收端中，同一年，第一個增值服務QQ會員誕生；2002年，QQ注冊用戶突破一億，伴隨而來的是騰訊歷史上第一種虛擬支付手段——“Q幣”投入使用；2005年，拍拍網的開通極大拓展了QQ的增值空間，在拍拍網C2C的平臺上幾乎可以向用戶銷售生活中的一切物品……一系列把握用戶心理的虛擬產品和服務，為騰訊開啟了一扇扇盈利之門。

有人曾說，如果沒有QQ平臺產品多元化的嘗試，騰訊也許會成為另外一個Tom在線。因為在2003年之前，騰訊絕大部分的收入都來自于無線增值業務。把握機遇，讓這個企鵝王國一天天強大，并于2004年在香港聯交所主板公開上市。馬化騰總結道：“在前進的過程中，發現機會就要立刻去把握它，要有敏銳的市場感覺，這種變化給過我們壓力，卻也是我們成功的契機。”

2007

騰訊正式發布“大回響，大影響”的品牌戰略。

5月，成立公益慈善基金會。

10月15日，第一家由國內互聯網企業自主建立的研究機構——騰訊研究院正式掛牌成立。

從最初的不盈利到2004年的上市，再到互聯網的又一次冬天，騰訊再次以漂亮的財報奠定了其在中國互聯網的地位。據2008年11月13日騰訊發布的財報顯示，其第三季度總收入達20.245億元，其中互聯網增值服務收入為14.006億元，比上一季度增長35.1％，比去年同期增長95.1％。馬化騰認為，在經濟低迷時期，廣告業務將不可避免地會受到影響。但是騰訊的增值服務對消費者來說都是小額消費，抗御力會相對較強。因此，在經濟不明朗時期，騰訊仍將果斷地做必要的投資，把握好時機進一步提高騰訊的市場地位。”

從服務用戶到服務社會

2008年11月11日，騰訊選擇以發布《騰訊企業公民暨社會責任報告》的形式來度過自己“十周歲”的生日。馬化騰透露：“十年間，騰訊獲得并奉行了一個非常寶貴的可持續發展秘訣：絕不追求單向經濟效益最大化，而是以用戶價值與社會價值最大化協調統一發展為方向。”

提高公司團隊的能力，招聘優秀的人才只是第一步，重要的是幫助他們建立一種愛學習的氛圍。在騰訊內部，每一位新人職的員工都有一位資深員工來擔任導師，并為每個人設計相應的職業培訓和發展方向。2007年，騰訊正式成立了中國互聯網行業的第一所企業大學騰訊學院，將員工的學習和發展提升到了新的高度。

此外，騰訊投資過億設立了中國互聯網首家研究院——騰訊研究院，專注于互聯網核心基礎技術的應用研究。據騰訊公司的數據顯示，截至2008年底，騰訊共申請國內外專利超過2000件。

企業越大、責任越大，這是騰訊逐步成長為中國最大的互聯網企業時最深刻的感受。2007年5月，騰訊公司發起成立了騰訊公益慈善基金會，這是我國互聯網企業所成立的第一家公益基金會。目前，該基金會已經投入了6600萬元用于教育發展，在貧困地區建立近30所希望小學。此外，在四川汶川大地震及南方冰雪災害等事件中，騰訊也共投入數千萬元用于救助。中國人民大學新聞學院副院長喻國明給予騰訊高度評價，“創造和聚斂財富是一種能力和才華，使用和分享財富是一種品格和境界。”

從一款即時通訊工具到一幅網絡生活的全景圖，對于騰訊的美麗蛻變有著許多不同解讀：也許是其QQ強大的用戶黏性和對用戶心理的準確把握，因此無論涉足哪個領域，QQ的忠實用戶都會順勢遷移、轉化為龐大的流量和潛在的現金流；也許是由于騰訊無參照模板帶來的無束縛，讓它不必按照任何一種模式規劃自己的成長路徑；也許是因其踐行社會責任，從商業上的成熟走向管理上的成熟。

對此時的騰訊而言，十年，正是一個積累和沉淀的時刻，也將是一個回望而后向前的全新開始。