善始善終

經濟寒冬讓很多經營不善的Web2.0網站面臨關閉，如何在最后時刻為用戶提供價值?

如果你準備投身于Web2.0事業(yè)，那么我奉勸你在網站開張之前就思考一下如何關閉它。

這可不是危言聳聽，地球人都知道經濟周期進入了下行階段，我們正眼看著Web2.0網站一批一批地倒掉。著名的網絡博客作者、有“Web2.0先生”之稱的邁克爾·阿靈頓在危機剛爆發(fā)不久的2008年10月就迫不及待地在博客上立起一座設有墓志銘的墓碑——“Web2.0，2004-2008”。

現實確實如此。Web2.0在過去4年中已從萬人簇擁的巔峰跌到了深不見底的谷底，這股瘋狂的熱潮還沒來得及成就一個輝煌的上市公司，就必須面對盈利模式不明和融資渠道枯竭等殘酷生境。

“關門大吉”當然是web2.0網站們最后的殺手锏，但如何“關門”才能“大吉”是個問題。谷歌去年底決定關閉3D虛擬社區(qū)Lively時就遭到用戶的抗議。雖然很多人認為在那里除了用3D形象聊天就沒有其它事情可做，還是有人對它充滿感情。一個中學生社團的成員們在那個網站創(chuàng)建了自己的虛擬形象，布置了成千上萬的咖啡屋、酒吧、迪廳、熱帶島嶼和臥室等，甚至將使用Lively作為社團活動的一部分(如果人人都像這個社團這樣熱愛Lively，也許它就不用關門了)，現在這些時間和心血都隨著谷歌對抗議“無情”地忽視而付諸東流了。

一個比如何關閉網站更有意義的問題是，Web2.0網站究竟是誰的資產?

Web2.0火爆時，每當某個擁有一定用戶基礎的網站流露出要添加廣告、探索商業(yè)模式的跡象，就會遭到使用者的迎頭痛擊；你的內容是由我們創(chuàng)造的，你的收入當然需要和我們分成。還有一部分人干脆視Web2.0網站為慈善機構，堅決反對它們利用用戶數據獲得收入。

這種“野蠻行徑”意味著Web2.0網站在某種意義上從誕生的那天起就將自己的所有權交給了用戶而非創(chuàng)建者。所以當它們要悲慘地倒閉時，最需要照顧情緒的不是創(chuàng)業(yè)失敗的IT精英，而是上帝般的用戶?？瓷先ミ@只是有一條空洞的真理，但問題可比你想象得復雜。

在互聯網的上個時代(也就是所謂的Web1.0時代)，關閉一個新聞類網站非常簡單，因為同質的內容降低了用戶的遷移成本，不過是換一個平臺看新聞。但在Web2.0時代，博客網站中的每篇日志、社交網站中的每個好友關系、照片分享網站中的每張照片、Lively中每個房間的裝飾都來自用戶，如果將這些內容去掉，網站就毫無價值了。用戶不僅創(chuàng)建內容，也決定了網站的結構和發(fā)展方向——有進取心的Web2.0網站遵循“永遠的beta版”原則，不斷地觀察用戶行為，根據他們的反應和建議不斷對進行調整。

當用戶創(chuàng)建的內容成為Web2.0網站最重要的“軟資產”時，突如其來地告別或是不由分說地離開都是無比愚蠢的作法。中國視頻網站56.com在2008年6月被迫突然關閉的期間，就有很多用戶在百度貼吧上發(fā)表激烈言論，擔心自己費時制作和上傳的視頻是否會就此消失不見。這場風波甚至導致當56.com重新開始運營后，不少用戶都選擇再也不向其上傳視頻，因為“信任”已經喪失。

因此，即便是遇到困難、難以為繼，Web2.0網站在關閉前的最后時刻仍應與用戶保持良好的溝通。最重要的是提前通知，以便讓用戶有足夠的時間看到信息并作出反應。谷歌在2008年最后一天關閉了Lively，但它提前一個半月便在網站上貼出通告。同樣，2007年雅虎關閉圖片共享服務Yahoo Photo時，也提前了兩個半月告知用戶。

此外，為用戶提供“搬家工具”等便利的數據轉移方式也能留下良好的印象。Yahoo Photo在“臨終”前幫助用戶輕松地把照片轉到自己旗下的Flikr、甚至競爭對手Phetobueket等圖片網站，還提供打包下載和刻盤收藏等貼心服務。谷歌則提醒用戶對布置好的房間進行拍照和攝像，并保證已經嵌入到博客或其它網頁的房間還能繼續(xù)以圖片的形式顯示。

當然，一個最基本的常識是：如非到萬不得已，不要關閉網站。作為用戶，你要記住的是另一個常識：定期備份數據，而且間隔時間不宜太久。誰能保證你為雞蛋選擇的那個籃子不會忽然破掉?