從「明基道歉」看供應(yīng)鏈危機管理

臺資企業(yè)的特色是小而專精，這種特殊產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與企業(yè)特性，使臺資企業(yè)非常依賴上下游產(chǎn)業(yè)鏈，或說是與周邊衛(wèi)星工廠的合作關(guān)系。這種唇齒相依的臍帶關(guān)系，在這次金融風(fēng)暴中卻成為極大的風(fēng)險。如何成功的規(guī)避這些風(fēng)險，成了臺商們最頭疼的事情。

案例重播：

2009年2月11日，明基電通有限公司(簡稱「明基」)中國區(qū)顯示器管道商們都收到了明基中國區(qū)總經(jīng)理洪漢青的一封致歉信。

洪漢青信中直言：受嚴(yán)峻經(jīng)濟形勢影響，上游廠商在飽受降價之苦后，面板產(chǎn)能降低、供應(yīng)量減少，造成全球范圍內(nèi)的液晶面板缺貨。在這股浪潮中，各個液晶品牌都遭受到了沖擊，BenQ（明基）也未能幸免，造成部分管道缺貨現(xiàn)象。

原來，自洪漢青2008年7月上任，明基液晶顯示器一改往日的不溫不火，以一輪輪的殺價帶動銷量增加到16萬臺。可是2008年10月后，管道商發(fā)現(xiàn)，明基液晶顯示器的有些型號卻遲遲不能到貨。經(jīng)濟形勢暗淡，終端購買力下降是不爭的事實，包括明基在內(nèi)的廠商開始重新規(guī)劃庫存量，有意縮減了庫存和管道周期，把安全庫存控制在7天，再加之上游面板的產(chǎn)能不足，一時間影響了某些型號的出貨。

供應(yīng)鏈斷裂

引發(fā)多米諾骨牌效應(yīng)

企業(yè)從原料和零部件采購、運輸、加工制造、分銷直至最終送到顧客手中的這一過程被看成是一個環(huán)環(huán)相扣的鏈條，這就是供應(yīng)鏈。供應(yīng)鏈同時連接供應(yīng)商、制造商、分銷商和用戶，結(jié)構(gòu)非常復(fù)雜，每一個環(huán)節(jié)都存在著潛在的危機，任何一個環(huán)節(jié)出了問題，都會給整條供應(yīng)鏈造成嚴(yán)重的影響。比如，一旦臺商供應(yīng)鏈出現(xiàn)斷層，代表公司生產(chǎn)也會出現(xiàn)問題，或是后續(xù)訂單無法準(zhǔn)時交貨，就算有了新供應(yīng)商，因沒有合作經(jīng)驗，也會有品質(zhì)及交期上的風(fēng)險。以明基的案件來說，商品斷檔和市場價格波動，可能導(dǎo)致終端客戶在供應(yīng)商的選擇中，有所保留。

富蘭德林事業(yè)群總經(jīng)理劉芳容認(rèn)為，臺商應(yīng)視自己企業(yè)規(guī)模大小，有如定期健康檢查一般，為供應(yīng)商制定出專門的信用及企業(yè)評鑒制度，提早評估金融海嘯所引發(fā)的供應(yīng)鏈倒閉風(fēng)險，也準(zhǔn)備萬一供應(yīng)商無預(yù)警倒閉時該采取的補救之道。

從2008年底開始，已有許多臺資企業(yè)對自己的供應(yīng)鏈進(jìn)行普查，一來供應(yīng)鏈情況可以反應(yīng)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)在真實情況，如供應(yīng)商的現(xiàn)金、庫存銀行往來狀況，或其他業(yè)務(wù)、財務(wù)等指標(biāo)，甚至要更深入了解供應(yīng)商在經(jīng)營過程中，有沒有類似勞動人事、海關(guān)、稅務(wù)等各項法律風(fēng)險，并判斷供應(yīng)商的經(jīng)營決心及企業(yè)實力，作為自己供應(yīng)鏈?zhǔn)欠駮袉栴}的依據(jù)。其次，從供應(yīng)鏈也可反推回企業(yè)未來經(jīng)營狀況的預(yù)估。在2009年訂單普遍還未明朗前，預(yù)防供應(yīng)鏈倒閉會是臺資企業(yè)在資金問題外的關(guān)鍵工作。

企業(yè)實施供應(yīng)鏈管理的對策

除了上述對企業(yè)周邊供應(yīng)鏈的檢視普查之外，在日常營運中，企業(yè)如何做好自身建設(shè)，規(guī)避供應(yīng)鏈瓦解的風(fēng)險？

（一）建立應(yīng)急處理機制

供應(yīng)鏈?zhǔn)嵌喹h(huán)節(jié)，多通道的一種復(fù)雜的系統(tǒng)，很容易發(fā)生一些突發(fā)事件。因此，必須建立相應(yīng)的預(yù)警系統(tǒng)與應(yīng)急系統(tǒng)。對于一些偶發(fā)但破壞性大的事件，可預(yù)先制訂應(yīng)變措施。同時，要建立一整套預(yù)警評價指標(biāo)體系，當(dāng)其中一項以上的指標(biāo)偏離正常水準(zhǔn)并超過某一「臨界值」時，發(fā)出預(yù)警信號并及時應(yīng)對，避免損失。

（二）加強資訊交流與共用，提高資訊溝通效率

供應(yīng)鏈企業(yè)之間應(yīng)該通過建立多種資訊傳遞管道，加強資訊交流和溝通，增加供應(yīng)鏈透明度，加大資訊共用程度來消除資訊扭曲。一般來說，企業(yè)上下游間的資訊有先進(jìn)的通訊方式，及時的回饋機制，規(guī)范化的處理流程，供應(yīng)鏈風(fēng)險就小，反之就大。

（三）加強節(jié)點企業(yè)的風(fēng)險管理

供應(yīng)鏈從采購、生產(chǎn)到銷售過程是由多個節(jié)點企業(yè)共同參與而形成的串列或并行的混合網(wǎng)路結(jié)構(gòu)。其中某一項工作既可能由一個企業(yè)完成，也可能由多個企業(yè)共同完成。通過對節(jié)點企業(yè)風(fēng)險的識別與判斷，進(jìn)行風(fēng)險調(diào)整和優(yōu)化，將大大加強整個供應(yīng)鏈的風(fēng)險控制。

（四）優(yōu)化合作伙伴選擇

一方面要充分利用各自的互補性以發(fā)揮合作競爭優(yōu)勢，一方面也要考量伙伴的合作成本與敏捷性。合作伙伴應(yīng)將供應(yīng)鏈看成一個整體，而不是由采購、生產(chǎn)、分銷、銷售構(gòu)成的分離的塊功能。

（五）建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系

建立長期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，首先要求供應(yīng)鏈的成員加強信任；其次，應(yīng)該加強成員間資訊的交流與共用；第三，建立正式的合作機制，在供應(yīng)鏈成員間實現(xiàn)利益分享和風(fēng)險分擔(dān)。第四，加強契約規(guī)定等規(guī)范建設(shè)，促使伙伴成員以誠實、靈活的方式相互協(xié)調(diào)彼此的合作態(tài)度和行為。