中小企業培訓外包管理中的若干問題與對策

[摘 要] 為了提高企業效率，贏得競爭優勢，越來越多的企業選擇將與其核心優勢缺乏較強戰略關聯的職能外包給專業服務商，將培訓職能外包出去。本文分析了中小企業培訓外包管理存在的幾個問題，并提出相應的解決辦法。

[關鍵詞] 中小企業 培訓外包 問題 對策

外包（Outsourcing）興起于20世紀90年代，是西方企業實施“回歸主業，強化核心業務”的大背景下風行起來的一種企業新戰略手段，培訓外包是外包業務的一個分支。培訓外包以企業人力資源管理能力建設為導向，以崗位與能力匹配為原則，幫助企業建立一套完善的基于能力培訓管理制度與流程。

一、員工關系管理—溝通外包決定

1.與所有員工溝通。由于中小企業員工數目不多，可以開一個全員會議，向他們解釋將培訓職能外包的原因，其中要說明服務商的名稱、基本情況，以及本次組織流程重組（變革）的時間安排，有可能的話邀請外包商出席，穩定員工的情緒，解除員工的疑慮，說明人力資源管理人員是否會被該服務商雇傭，是否會裁員等等。同時，人力資源管理部門制定一個完善的問題列表，把員工關心的問題事先想好，以便采取互動會議得到員工的信任。

2.與外包員工溝通。企業實施培訓外包之后，外包員工的能力必然會有提高，在中小企業環境相對較差的前提下，企業應該考慮到隨著員工能力的不斷提高而相應的調整其職位、薪資等。否則，員工很有可能因得不到重視而工作效率低下，甚至因此離職。

二、中小企業培訓外包的風險管理

1.外包商選擇的風險。選擇合適的外包商是企業外包成功與否的關鍵因素。在企業制定外包項目計劃書時，可能會由于信息的不對稱和外包市場的不成熟，企業沒有真正了解外包商的經營業績、社會聲譽、發展狀況、成本等信息，從而導致中小企業有可能誤選外包商并使企業遭受重大的損失。中小企業選擇外包服務商時，首先要考慮外包的價格，因為培訓外包的目的之一就是為了節約培訓成本；其次，外包商的信譽和質量，包括外包商的職業道德和經驗，企業在外包過程中有可能透露企業產品技術創新、企業經營理念、企業文化建設等一系列保密與特色有關的內容，企業必須嚴格控制外包商將機密外泄，同時要把好質量關，使培訓外包達到預計的成效。

2.合同風險。在培訓外包過程中，企業必然要與外包商簽訂合同協議。由于中小企業對培訓外包業務毫無實踐經驗，對于一些長期性的、或者可變性的因素把握不準，在合同中無法作詳盡的規定，加之我國暫時沒有相應的、完善的法律法規約束外包運作及其收費等問題，對某些合同條款并無法律效力。所有這些不確定因素都增加了培訓外包合同的風險。為了防范合同風險，中小企業應該擁有具有相應外包經驗和相關法律知識的專業人士參與制定與談判。由于很少中小企業擁有專門的法律人才，首先要慎重選擇代表其簽訂合同的專業人員，這些人員首先要具備專業的法律素質，具備一定合同簽訂經驗和培訓外包知識，其次是要有良好的溝通和談判能力，在與外包商協商，交流的過程中不至于處于劣勢，另外這些人員要對企業有一定的忠誠度，并且能夠將明確規定的雙方的權利和義務，責任等最終落實到紙面上，如果可能最好派兩個以上具備這種能力的人員，以使合同簽訂的更加完備，使其能從道德和法律上共同承擔合同的約束。

3.企業文化與員工方面的風險。在中小企業培訓的內容大都是技能培訓，但隨著管理思維的進一步被重視，中小企業對管理人員、企業文化，以及具有忠誠度的員工的開發提上了議案。由于外包商與企業都有自己獨特的企業文化，價值理念，所以，企業文化的溝通風險因素可見一斑，如果外包商沒有注重與中小企業原有文化的緊密聯系，那么很可能會影響員工對原來所在企業概念的減弱，從而產生不能順利對接的文化風險。

三、中小企業培訓外包的績效管理

1.基于合同的績效。對外包商不能達成既定績效時，合約中必須注明管理此狀況的方法，合約要能處理各類不同的失常狀況。對于差勁的績效，合約可以采用計點扣分的辦法。每個指定的服務包含某一范圍內的計點，都要考慮其失常的嚴重性，違反的重要性，以及外包服務商修正問題的速度與效率。這些計點隨著外包服務商的服務信譽，再從應付費用中扣除。

2.基于外包商與員工的績效。外包商作為一個主體，是培訓的實施與管理方，外包的績效水平直接體現在員工業績的提升，中小企業培訓成本的降低，以及整個人力資源部門的運作效率和有效，新技術，新理念的迅速增值。對外包商績效進行管理就必須定期評價員工的業績，根據中小企業自身需求與外包商溝通改進原有培訓計劃，以期達到最優目標。

3.績效的評估與反饋。績效評估將直接影響到員工的調任，升遷，加薪以及外包商的服務水平，對中小企業而言則是影響變革的順利進行，組織生產率和競爭力等問題。績效評估建立在與外包商良好的合作伙伴關系基礎上，收集到有信的資料和報表，應用相應的績效工具如KPI，360度考評等。提高外包服務質量。同時有利于中小企業作為人事決策的指標，有助于更好地進行員工管理，提高員工的工作績效。

四、結束語

企業培訓作為人力資源管理的重要職能之一，具有為企業保持和提升競爭優勢而創造源泉的巨大潛力。由于受內部資源的限制，僅靠中小企業內部的力量難以提高培訓績效。因此應結合中小企業的實際情況，對其開展培訓外包業務的具體操作流程，并針對培訓外包管理中可能存在的風險，以及如何有效提高培訓績效，妥善處理好企業、員工，外包商三者之間的關系。

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