電子服務基本問題研究

[摘要] 首先簡要介紹電子服務的定義以及在電子商務中的地位，分析研究電子服務的重要意義，然后提出了電子服務的典型應用領域并對其進行介紹，從五個方面對電子服務的發展趨勢進行了詳細的探討。

[關鍵詞] 電子服務 應用領域 趨勢分析

網上購買和支付活動被我們稱之為電子購物，而涉及整個商業活動中全過程、并借助因特網技術實現的信息流、物流和資金流等服務活動稱之為”電子服務”。現階段電子服務越來越受到業界的關注，越來越多的傳統服務研究領域也向網絡上拓展，出現了現代服務等與電子服務密切相關的一些研究領域。

一、電子服務的重要研究意義

電子服務的研究對于理論和實踐的發展都具有重要意義。

1.電子服務對電子商務發展的實踐指導意義

(1)電子服務有助于提高服務理念在整個電子商務中的地位。隨著信息化的落實，公眾對信息需求量不斷上升，同時，對信息需求的復雜程度和對電子服務的質量要求也在不斷提升。(2)電子服務促進電子商務體系的不斷完善。比如第三方電子服務提供商的出現，解決了諸如信譽，監督等等問題，也許今后還有更多新的電子服務模式的出現，來不斷的改善電子商務的環境。

2.電子服務對現代服務業的推動作用

電子服務作為新興的服務技術手段，其特點是快速，方便，交互性強，不受時間和空間的限制，便于個性化主導服務的實現。因此，電子服務的廣泛應用推動了眾多領域向現代服務業的轉型，成為現代服務業發展的核心動力之一。

二、電子服務的應用領域

電子服務的應用領域很多，現今研究較多的領域主要有：電子商務，電子政務，企業信息化，社區劃服務等等，現在已經有學者提出了農業電子服務的概念。

1.電子商務

從電子服務的角度談及的電子商務，則是各個商業領域的電子化運作。移動電子商務，就屬于電子服務的典型應用。移動電子商務的主要應用領域有：基于位置的服務、移動交易服務、移動信息服務、多媒體信息服務等。

2.電子政務

電子政務是指利用信息技術和電子商務技術讓公眾和機構更好的得到政府信息和服務，以及向公眾、合作伙伴、供應商、公共機構工作人員提供公共服務。

電子政務應用的主要類型有:（1）政府對公眾：最基本思想是讓公眾在家里就可以和政府交流。（2）政府對企業和企業對政府：主要包括電子采購和電子拍賣。（3）政府對政府：包括了政府內部以及部門之間的所有活動。（4）政府對雇員：政府象私人組織一樣向自己的雇員提供各類電子服務。

3.企業信息化

企業信息化不僅是發展電子商務服務產業的重要前提，而且是國家信息化的基礎。企業信息化包括兩個方面：（1）企業業務的信息化。其信息化工作必須圍繞產品來進行。從市場預測，分析，銷售產品，并提供售后服務，這是一個產品開發，生產，銷售，服務的全過程。（2）企業管理的信息化。通過因特網技術所實現的電子商務服務能幫助企業及時準確的實現信息獲取和信息交互，并得出相應的決策支持，提高企業經營管理水平，降低經營成本以增加收益。

4.社區化服務

作為電子服務的社區化服務指的是人們的居住環境、飲食購物、醫療保健、消費娛樂、文化體育等最大限度的網上一體化實現過程，通過利用互聯網快捷，集成的優勢來為人們提供優質的社區服務。除了生活需求的各個方面，還有商家聯合向社區消費者提供增值服務，讓人們足不出戶就可以享受到各種各樣的服務。

三、電子服務的發展趨勢

1.企業信息化進一步深入

隨著信息化改革的不斷深入，信息化水平日益成為影響企業競爭力的關鍵因素，所以企業信息化進一步的深入是必須的:(1)技術層面，信息化技術是企業的長期支撐環境，隨時間的推移，以往的系統可能不再滿足企業發展的需要;(2)運作層面，企業對價值鏈和業務流程分析都是很重要的，其中的問題也可能需要電子化的手段來解決;(3)戰略層面，企業信息化能夠提高企業的整體競爭力實現企業的可持續發展。

2.不同電子商務模式行業化

電子服務的有很多不同的模式和表現形式，而這些模式的發展取向成熟的時候，這種服務形式也就自然而然地能夠被社會認可為一個行業。

3.第三方電子服務范圍擴大

第三方電子服務是電子服務發展的客觀趨勢:(1)我國中小企業數量多而且大多尚未形成未定的外部交易關系，適合動態游離型的交易，比較適合利用第三方交易服務平臺;(2)中小企業靈活個性化的IT需求需要大量資金，通常會將系統運營維護外包;(3)獨立于買賣雙方的第三方電子服務提供商可以一定程度上保證交易的公平公正;(4)資源集成的需要。網絡帶來了信息交流的便利，也使得資源的集成利用成為了可能。

4.移動電子商務前景廣闊

移動電子商務的主要特點是靈活，簡單，方便，同時符合電子服務按需定制的發展趨勢，能實現個性化需求和個人喜好定制，而且移動設備的選擇與計算機相關軟硬件設備相比有更大的自由空間。

目前我國手機用戶已突破5億，其中用手機上網的WAP用戶已超過8000萬，這些移動終端仍然是構成移動電子商務服務實現的廣闊市場和實現的新形式。

5.電子服務研究領域細分

本文中闡述了電子服務的研究內容，其涵蓋面很廣。而電子服務的各項內容并不具有完全相同的理論基礎，因此對電子服務的研究更適合進行領域的細分。不同的應用模式面臨的問題和需要的解決方案并不一樣，細分深入研究是比較有效的研究方式。

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