論工程咨詢企業如何實施知識管理

[摘 要] 作為管理科學領域的熱點，知識管理對于工程咨詢企業來講，除了具有企業管理范疇的意義，還有生產范疇的意義。工程咨詢企業的知識管理重點應放在對隱性知識的管理，采用“專家模式”。本文探討了如何通過信息平臺建設，激勵機制構建等措施達到提高工程咨詢企業的智力資本管理水平和企業的核心競爭力的目的。

[關鍵詞] 工程咨詢企業 知識管理 知識主管

一、我國工程咨詢企業知識管理應用現狀

隨著信息全球化和經濟全球化的深入，我國咨詢行業的競爭環境更加激烈和動態多變，企業生存壓力不斷加大。具體情況如下：

1.相當一部分工程咨詢公司還沒有意識到知識管理的重要性，甚至有些公司對知識管理的概念都不了解；還有不少公司對知識管理理解片面，認為知識管理無非就是文檔資料管理而已，混淆信息和知識的概念，把信息管理簡單等同于知識管理；還有些公司缺乏戰略思維，認為現階段企業還能盈利，不必考慮知識管理。

2.另一些工程咨詢企業的管理者意識到了知識管理對企業的價值，購買了相應的KMS系統，前期的動員培訓都很到位，但由于缺乏相應的文化和激勵機制，最后知識管理淪落成知識管理操作人員的任務，而沒有全企業人員的參與。所以現在還在局部試點階段。

3.第三種企業是在全公司推動知識管理，將知識管理作為公司戰略的重要部分，從知識管理中獲得巨大收益，增強了企業競爭力。

總之，觀望的企業最多，他們還不知道如何做，是不是要去做；試探的正在增多，這個數量不小，他們取得了不少經驗和教訓；實施的企業數目不多，管理者都是那些比較有前瞻行眼光，而且真心想把企業做好的人。

二、工程咨詢企業實施知識管理的模式選擇

根據國外信息咨詢企業實施知識管理的成功實踐，知識管理的實施主要有兩種模式：顯性知識模式和隱性知識模式。所謂顯性知識模式是指知識與知識開發者的剝離，以使知識獨立于特定的個體或組織，然后再經過仔細提取，編碼處理并存儲于數據庫中，以供人們隨時反復調用的策略。因此可以這樣認為，工程咨詢企業在進行知識管理實踐的過程中應首選隱性知識模式。

但也應該看到，這兩種實施模式往往是交叉使用的，不能把它們簡單地割裂開來。這一轉化的核心是通過知識的編碼手段實現知識管理，將經過精心編碼的知識儲存在數據庫中，企業員工都可方便地再利用，以提高員工工作效率和工作質量，完善公司管理，增加效益。實際上，麥肯錫咨詢公司和波士頓咨詢集團是以隱性知識模式為主的，而安永公司則是以顯性知識模式為主。它們都在知識管理方面取得了令人矚目的成績。

三、工程咨詢企業實施知識管理的具體措施

1.構建知識管理信息平臺。工程咨詢公司的知識可分為內部知識(動態知識和靜態知識)、外部知識。動態知識是指從生產、搜集、儲存到分析、利用的各個環節中的知識。在工程咨詢公司中主要指項目知識。在項目前期，主要有項目前期策劃和規劃、項目可行性研究、項目建議書等方面；在項目建設期，主要有項目設計、監理、全過程招標代理、全過程投資控制等方面；項目運營期，主要有招商、銷售策劃和物業管理咨詢等。建立項目知識庫，按照項目的運作過程對項目進行全程信息跟蹤，為管理項目的基本信息和相關文檔提供系統收集整理，可以使管理者和咨詢師便捷的對有關信息進行加工、使用。靜態知識可分成四大類：無形資產、知識產權、體現企業內在發展動力的資產(如企業文化、管理技巧等)、體現人力資源的資產(員工的知識、能力、經驗)。企業的知識管理應該包括上述各個方面。

如此紛繁復雜的結構，光靠人腦是無法完全消化和儲存的，必須利用現代信息技術，將其編碼化，把隱含的經驗知識轉變成易加工、可交流的數字化的知識。知識管理的實現必須以恰當而先進的信息技術的選擇與應用為前提，其運行也必須以技術框架為基礎。涉及的信息技術主要有：Internet、企業內部網(Intranet)和外聯網(Extranet)；數據庫管理系統(DBMS)；存貯結構技術(Storage Architectures)、元數據技術(Metadata)；推技術(Push Technologies)、拉技術(Pull Technologies)；群件技術(Group-ware)、數據挖掘技術(Data Mining)、共享技術(Sharing Technologies)、聯機分析處理技術(Online Analytical Processing，簡稱OLAP)、中間件技術(Middleware)等等。企業應根據自身實際選擇、購買或開發合適的技術，對工程咨詢企業而言，企業知識管理系統應當包括企業知識門戶網站、知識地圖、視頻會議系統、電子郵件系統、E-learning系統以及智能檢索系統。其中應注意把握的原則是：任何信息技術的主要作用都是促進和幫助人們交流，而非儲存知識。

2.建立知識管理激勵機制。知識管理的激勵機制主要包括：知識運行機制、知識明晰機制、知識績效機制、知識獎懲機制。

知識的績效機制包括：員工知識成果的稽核制度、專家和計算機知識評價系統等。知識獎懲機制，包括具體的獎勵措施和懲罰措施兩個方面。獎勵措施包括加薪、升職、知識署名、知識培訓等。其中，知識署名是對于比較成熟的知識貢獻成果（例如一套成功的咨詢項目實施經驗），可以以相應員工的名字命名，這種方式能很好地激發員工的工作自豪感，也便于在企業員工中進行推廣和共享；知識培訓則是另一項較好的激勵措施，許多國際著名大公司都有選拔并資助員工到優秀大學攻讀MBA學位的制度，(事實上，知識培訓是知識內隱化和企業外源知識內部化的重要途徑之一，得到培訓后的員工更容易做出新的知識貢獻，從而形成良性循環)。懲罰措施則包括減薪、降職、辭退等。

3.設立知識管理專門機構。該機構通常稱為知識管理委員會，承擔制定管理計劃和協調企業的各種知識管理活動，以支持企業知識管理的實施。在委員會中，要有負責知識管理活動的企業領導人參加，因為企業領導人的支持是知識管理活動成功的保證。

知識主管的角色應該具備的條件和素質有：首先，知識主管必須富于創新精神和主動性。他們對企業事業的發展和員工創造性的發揮感到興奮，他們把自己看作開創一面嶄新活動的建設者并因此自豪。他們具有戰略家的眼光，十分清楚地看到運用知識管理來重塑企業組織的重要意義。其次，知識主管又富于實干精神并具有持之以恒的品格。他們明白總裁心目中的大局和目標，也能將其轉變成行動和現實。他們善于傾聽員工的意見和建議，并擇善而從之。其三，知識主管作為技術專家必須了解哪些技術有助于知識的獲取、存儲、探索，尤其是共享。其四，知識主管應當善于鼓勵人們集體開發知識和共享知識，通過實驗進行學習以及為承擔風險做好準備。

四、結束語

知識管理是一門對知識進行管理和運用知識進行管理的學問。它的任務是要管理好智力資本，運用集體的智慧提高應變能力和創新能力。盡管知識管理在中國的工程咨詢業內的系統性應用還不廣泛，但隨著工程咨詢市場的成熟和規范，知識管理必將在工程咨詢企業中起到越來越重要的作用。在知識經濟時代，知識已成為關鍵性的生產要素，只有善于創造、傳播、共享、應用知識并不斷創新的企業，才能成為競爭的最后勝利者。

參考文獻:

[1]王書貴:現代企業的知識管理及成功因素分析[J].中國軟科學，1999

[2]周天慧，蔡耿謙?知識管理理論和策略研究[J].中國軟科學，2000