基于系統觀點的供應鏈管理

[摘 要] 本文從系統觀點的角度分析供應鏈管理，構建基于系統觀的供應鏈戰略思想，運用系統方法重新構建企業供應鏈，加強供應鏈各企業之間的協同運作，有效協調供應鏈各主體之間的利益，從而提高整條供應鏈的競爭力。

[關鍵詞] 系統思考 供應鏈管理 協同運作

運用系統方法重新構建企業供應鏈、加強供應鏈各企業之間的協同運作、有效協調供應鏈各主體之間的利益有利是提高供應鏈整體競爭力。

一、供應鏈

Fred A. Kuglin 在《以顧客為中心的供應鏈管理》一書中把供應鏈描述為：制造商與它的供應商、分銷商及用戶——也即整個“外延企業”中的所有環節——協同合作，為顧客所希望并愿意為之付出的市場，提供一個共同的產品和服務。這樣一個多企業的組織，作為一個外延企業，最大限度地利用共享資源（人員、流程、技術等）來取得協作運營，其結果是高質量、低成本、迅速投放市場并獲得顧客滿意的產品和服務。一個完整的供應鏈是由供應商、制造商、分銷商以及最終用戶等所組成的網絡系統（如圖1），它清楚楚的展現了供應鏈中各主體之間的關系。

供應鏈中各結點企業是獨立的經濟實體，與企業縱向一體化有本質區別，只能通過市場來連接。因此供應鏈可以描述為各主體依據各自的價值（預期）考慮和判斷，為了追求價值創造和價值最大化而凝結的一種網絡系統。供應鏈管理就使松散聯系的獨立企業群體各自運作轉變為多個企業協作努力，共同致力于提高運作效率、增強競爭力。

二、基于系統觀的供應鏈管理

1.考慮整條供應鏈（價值鏈）為顧客創造價值。構建基于系統觀的供應鏈戰略思想，更多的考慮客戶利益及供應鏈各主體企業的協同發展（例如核技術的界定，GE發動機的核心競爭力只有與波音等公司交易后才能實現）；且各供應鏈主體企業均能為用戶提供更多的消費剩余，如圖所示:

實施該戰略要強調各企業之間的信息共享和用戶需求拉動，同時通過各企業之間的協同研發來推動市場。通過物流戰略來減少交易成本，為顧客提供更多讓渡價值。該戰略執行主體為供應鏈中的核心企業。具體的策略主要有：信息共享戰略、市場驅動與驅動市場戰略相結合、物流創新戰略、協作研發戰略。

(1)信息共享策略。在供應鏈中，信息的輸出和獲取存在于每個環節，鏈上成員都是價值增值活動的參與者。在顧客需求拉動下，信息在整個供應鏈上流動，在對信息進行的獲取、加工和轉化的過程中，供應鏈實現了創造顧客價值的目的。 在鏈上成員間建立基于Intemet技術或EDI技術的信息交互平臺．可以實現信息的共享和實時轉遞．消除信息不對稱、信息傳遞失真或延遲等不良因素．提高供應鏈協同反應速度，增強決策準確性，提高客戶服務質量，降低顧客成本。

(2)市場驅動與驅動市場相結合。驅動市場戰略與市場驅動戰略的本質區別在于其革命性突破．傳統的市場驅動戰略是滿足消費者現實需求，跟隨市場，適應結構化的產業市場：而驅動市場戰略是挖掘并實現消費者潛在需求，創造市場．尋求未來產業領先地位。市場驅動與驅動市場兩者有機結合，以客戶為中心，且供應上各企業的創新都有可能驅動整條供應鏈創新，為客戶創造更多價值。

(3)物流創新策略。物流環節是供應鏈中實現價值增值的一個主要環節。如果我們把物流看作一個外生變量，物流主要影響交易費用。成功的物流管理有利于交易費用的降低，為顧客創造時間和空間價值，主要的方法有協同配送、聯合庫存管理等。

(4)協作研發策略。協作研發有利于供應鏈各企業之間的協調發展，開發的產品更能以客戶需求為中心，從零部件到成品的設計都以顧客為中心，各環節如果都能為顧客創造價值，更多的消費者剩余會增加顧客的忠誠度，企業的競爭力伴隨整條供應鏈競爭力的提高而提高。

2.運用系統方法重新構建企業供應鏈。(1)內部協同化運作。企業內部協同是為了企業內部各個職能部門，各個業務流程能夠服從于企業的總目標，實現不同部門、不同層次、不同周期的計劃和運營體系的協同。主要采用供應鏈計劃(SCP)、企業資源計劃(ERP)、CRM（客戶關系管理）系統來控制和實施。CRM與ERP系統的集成運行才真正解決了企業供應鏈中的下游鏈管理，將客戶、分銷商、企業全部整合到一起，實現企業對客戶個性化需求的快速響應。在該過程中，企業應避免“小而全”現象出現，形成其獨具特色的強競爭力的核心業務，并實行扁平化的組織管理結構。(2)供應鏈中各企業之間的協同。供應鏈上各節點企業在進行內部協同時，要考慮到協同后的內部系統與供應鏈上其他企業問的銜接。在企業內部實現了協同的基礎上構建供應鏈子系統間的協同機制。

3.協調供應鏈各企業之間的利益。供應鏈節點企業中任何一方的“獨食”行為和傾向將導致整體利益低效化。有效協調供應鏈各主體之間的利益是供應鏈穩定發展的前提，以核心企業為主導，核心企業應激勵各供應鏈主體，通過有效機制協調供應鏈成員的利益?？梢詮膽没诋a出分亨合同形式的分配策略與團體相結合的分配機制協調供應鏈或根據資源貢獻率進行分配，如夏普利值法、利益分享、回購合同等的應用。

參考文獻:

[1]孫元欣:供應鏈管理原理[M]．上海：上海財經大學出版社，2003

[2]馬士華 林 勇 林志祥:供應鏈管理[M].北京:機械工業出版社，2000