有道是“沉默是金”，在談怎么說話之前，我先得談怎么不說。因?yàn)榈湉目诔觯３２徽f要比說好得多。

舉個(gè)我自己的例子。有一天我跟朋友約好中午碰面，因?yàn)檗k公室忙，出門晚了些，對(duì)方著急了，又不知道我的手機(jī)號(hào)碼，就撥電話到辦公室問。電話是我秘書接的，她挺聰明，說：“劉先生早出門了，應(yīng)該在路上，馬上就到了。”你說，她不是答得很好嗎？偏偏她畫蛇添足，又加一句：“劉先生很忙的！”

我那朋友一聽就火了，回一句：“他忙？我不忙嗎？”跟著就看我進(jìn)門了，又把那火發(fā)到我頭上：“你秘書說你忙，好像你遲到有理似的，你要知道我也忙耶！”你說我那秘書笨不笨？我又倒霉不倒霉？

事實(shí)上，我的秘書非常聰明，而且在講話的時(shí)候愛畫蛇添足的人常常很聰明。

再舉個(gè)大家常碰到，或常犯的毛病。你是職員，老板問你今天客戶一共叫了幾箱貨。平常一天有一百多箱，那天特別少，只叫了十箱。你是不是很可能答：“報(bào)告老板，今天只叫了十箱耶！”

你現(xiàn)在想，一定覺得這樣說沒什么錯(cuò)。但我要很鄭重地告訴你：如果你只是個(gè)小職員，小主管，你錯(cuò)了！除非你是合伙人、大主管或老板娘，你最好不要說“今天‘只’叫了十箱”。而應(yīng)該講“今天叫了十箱”。甚至我得叮囑你，就算你是大主管或老板娘，你最好也說：“叫了十箱。”

為什么？因?yàn)槟悴皇抢习澹銘?yīng)該先客觀地把事實(shí)數(shù)字告訴他，下面他要跳起來，或大吼：“什么？才叫十箱？怎么搞的？”都是他的事，你沒有資格用你的主觀去影響他。

沒錯(cuò)！你不能影響他！在心理學(xué)上有個(gè)實(shí)驗(yàn)——給許多人看一段車禍的影片，然后一個(gè)一個(gè)分開問他們那車禍的情況。當(dāng)問的人用“請(qǐng)您回憶一下那意外的情況”，或“請(qǐng)您回憶一下那車禍的情況”，又或者“請(qǐng)您回憶一下那慘劇的情況”，因?yàn)槭褂谩耙馔狻薄ⅰ败嚨湣薄ⅰ皯K劇”的詞的不同，會(huì)造成那些答話的人很不一樣的形容。

連對(duì)小孩都一樣！我們都認(rèn)為小孩最誠(chéng)實(shí)了吧？但是據(jù)實(shí)驗(yàn)，如果你讓一個(gè)陌生人在幼兒園教室里走一圈就出去，然后問小朋友對(duì)剛才那個(gè)好可愛的叔叔，或剛才那個(gè)怪叔叔的印象的時(shí)候，可能得到很不一樣的答案。為什么？因?yàn)槟憬o了導(dǎo)引。

同樣的道理，當(dāng)老板問你情況，你要先冷靜地、客觀地答事情，不能先加入自己的好惡意見。或許你說你就是老板，對(duì)先入為主這樣的職員，你不覺得不好，甚至覺得職員這么說，是跟公司一個(gè)鼻孔出氣，是榮辱

與共。

對(duì)不起！你錯(cuò)了。要知道，當(dāng)小職員說“某某討厭的客戶今天來過”，或“某某分店今天才賣了三樣?xùn)|西”的時(shí)候，他顯然是幫你這個(gè)老板反應(yīng)，甚至要指導(dǎo)你反應(yīng)，好像說完就要看你露出厭惡的表情或火冒三丈。對(duì)一個(gè)有紀(jì)律的公司，對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，或?qū)σ粋€(gè)需要作出正確判斷的領(lǐng)導(dǎo)階層，做下屬的都應(yīng)該先提供客觀的事實(shí)。

同樣的道理，記者作新聞報(bào)道，也必須客觀。發(fā)生了兇殺案，在那嫌犯沒被判決有罪之前，你不能稱他為殺人兇手，只能說他是嫌犯，否則就可能是新聞審判。

知道了這一些，如果你是職員、小主管，下次你老板問你情況，我建議你先冷靜地告訴他實(shí)情，千萬別添油加醋，甚至火還沒起，你就先加油。相對(duì)的，如果你是老板，碰上這種愛添油加醋的職員，你也要糾正，說：“今天叫貨叫的是多還是少，由我來判斷，請(qǐng)你們以后不要加這些形容詞。”

于少雙摘自《滄州晚報(bào)》

編輯／靜眉