基于競爭情報的現代企業競爭力的實現

[摘要] 本文介紹了基于競爭情報的企業競爭力的實現途徑和需注意的問題。

[關鍵詞] 競爭情報 企業競爭力 競爭情報系統 運行機制

隨著經濟全球化趨勢的加快，越來越多的國家和地區融入國際經濟潮流之中，企業間的競爭空前激烈，這種競爭已不再僅是傳統意義上的資源、人才、技術的競爭，信息競爭將逐漸成為市場競爭的主導。強大的外部競爭壓力促使企業必須深入系統地開展競爭情報工作，加大競爭情報開發利用的力度。

一、競爭情報的內容和特點

競爭情報是指一個組織、機構或國家為了在市場上贏得競爭優勢所需要的經過綜合分析與加工處理的有關競爭環境、競爭對手和競爭策略的信息。

競爭情報所涉及的內容通常包括三部分：競爭環境情報，主要是指直接或間接影響企業發展的各種社會、政治、法律、文化等方面的情報；競爭對手情報，是競爭情報的核心，是參與市場競爭的所有競爭者的全面情報；競爭策略情報，是指競爭雙方為在共同的市場上爭取有利于自己的經濟利益而采用的種種手段和方法的情報。

競爭情報主要從事環境監視、市場預警、競爭分析、策略制定的信息研究，它除有對抗性、時效性、隱蔽性等特點外，還具有綜合性、動態性和合法性的特點，綜合性是指競爭情報的多元性，動態性是指其內容和形式的變化性，合法性是競爭情報的生命，是指企業的競爭情報活動應限制在法律允許的范圍內，禁止利用競爭情報的形式進行不正當競爭。

二、競爭情報在企業競爭中的作用

競爭情報是21世紀企業最重要的競爭工具之一，是企業核心競爭力的重要組成部分。

1.充當企業的預警系統。在激烈、復雜的市場競爭中，企業為了避開市場上的威脅，就必須借助于競爭情報，使企業及時發現競爭對手的新動向，了解競爭環境的變化，制定相應的策略，避免受到突然襲擊。

2.幫助企業實現科學決策。競爭情報是決策活動的前提和基礎，任何決策都少不了對信息的搜集和利用。通過對競爭對手、競爭環境等信息的搜集、分析，使企業決策者獲得對各種競爭因素的正確認識，并作出準確判斷，最終實現科學決策。

3.提高企業管理的效率。現代企業要實現高效管理，離不開競爭情報的支持。企業領導只有全面掌握企業內外的有關情報，才有可能實現對企業內部的人才、資金、原料、時間等資源的合理配置，使企業走上“投入少、產出多、質量好、消耗低、效益高”的良性循環之路，實現高效管理。

4.指引企業創新方向。創新是企業發展的生命力和原動力。但創新過程充滿著風險和競爭。只有獲取準確、及時和針對性強的競爭情報，才能洞悉新產品開發方向、競爭對手的主攻目標和經營策略，指引創新活動的正確方向。

5.支持企業參與國際市場競爭。由于國際貿易的方式、方法日趨多樣化，產品需求的個性化、區域化不斷提高，貿易中的非價格競爭日益占據主導地位，所以企業必須借助競爭情報，追蹤市場變化、競爭對手的交易策略和戰術，及時制定應變策略，確立產品在國際市場的競爭優勢。

三、 基于競爭情報的企業競爭力的實現

由于競爭情報對增強企業競爭力的上述作用，我國的企業越來越重視競爭情報，但是在整體上，競爭情報工作還處于傳統階段，還停留在對公開信息的搜集，還沒形成完整的競爭情報機機制。因此，要加大對競爭情報的研究，以競爭情報為突破口，增強企業核心競爭力。

1.建立有效的企業競爭情報系統。競爭情報系統（CIS），是全面了解競爭態勢，準確預測市場變化，制定適應市場競爭策略的重要手段。合格有效的CIS應該具有能夠監測競爭對手的活動、對來自內部和外部的初始信息進行篩選和分析處理并在適當的時機以適當的形式提供給企業決策層三個方面的作用，因此，CIS 應包括以下三個子系統：

（1）競爭情報搜集子系統。該子系統是CIS運作的首要環節，其主要任務是將大量企業自身的信息、市場信息、有關競爭對手的信息、環境信息等從系統外采集入CIS。競爭情報的搜集是否全面、準確、及時，既是CIS的基礎，又是決定CIS質量的最基本的因素，直接影響整個系統的有效運行。

（2）競爭情報分析處理子系統。該子系統是CIS的核心，其目的是對搜集子系統搜集的大量繁雜、無序的信息進行分析整理，使之有序化、系統化、層次化。它主要包括信息篩選、分類、排序、存儲、綜合、分析、挖掘等幾個方面，是CIS中最具有智力因素的部分，在很大程度上決定其競爭情報的質量。

（3）競爭情報提供子系統。該子系統是CIS通向企業決策層的橋梁。主要任務是進行競爭情報產品的制作和傳播，同時對決策者利用競爭情報后反饋回來的信息進行分析整理，剔除過時的情報，改正錯誤，保證系統有效運行，并不斷進行完善和優化。

三個子系統密切配合，有序相連，形成一個有機整體，共同保證CIS總體功能的最終實現。CIS對信息的搜集、分析和提供，增強了企業的信息優勢，并迅速轉化為競爭優勢，增強企業競爭力。

2.建立健全的競爭情報運行機制。在建立競爭情報系統的同時，也必須建立一套競爭情報運行機制，規范競爭情報系統的各種活動和行為，保障整個系統在運作方式上的靈活性、活動內容上的廣泛性、各子系統之間的互通與協作等。

（1)建立人才使用機制。競爭情報業務的核心要素是人，無論是信息的搜集、分析、整理、傳遞，還是競爭情報的利用，其主體都是人。所以，充分調動競爭情報活動中人的主觀能動性和創造性是競爭情報工作成功的關鍵。企業應建立“因才施用，各揚其長，人不誤職，職不屈人”的人才使用機制，確保人才的有效使用。

（2)建立溝通反饋機制。首先要加強決策層與競爭情報專業人員的溝通，一方面通過各種形式促使競爭情報人員正確理解企業競爭決策中的信息需求；另一方面競爭情報人員提供的簡報、快報或研究報告等，要得到決策層的及時反饋，以積累競爭情報研究工作的經驗，不斷提高研究水平和能力。其次是競爭情報專業人員與企業員工的溝通，通過對員工搜集的信息源和信息渠道的分析，判斷其可靠性，并反饋給員工，提高員工的信息搜集能力。

（3)建立反競爭情報機制。在“怎樣搜集、管理和使用信息決定著企業的成敗”的時代，如何有效地抵御對手的競爭情報活動以保護自己，已成為企業關注的焦點。只有建立反競爭情報機制，運用競爭情報技術和資源來監測分析自身的商業活動，在對手的競爭情報活動中保護企業的核心信息，企業才能在與其他企業的競爭中生存乃至發展壯大。反競爭情報措施包括：制定保密制度，增強內部人員的保密意識和保密技能；建立健全嚴密的防范體系，防止競爭對手獲取商業秘密；與第三方簽訂保密協議，防止第三方泄密；防止產品宣傳過程失密；建立廢品處理制度，防止對手利用廢品獲取競爭情報；加強技術防范，防止計算機黑客；在法律允許范圍內，散布一些虛假信息，迷惑競爭對手等。

3.開展競爭情報工作應注意的問題。企業更好地發揮競爭情報對增強企業競爭實力的作用，還應注意以下幾個方面的問題：

（1）競爭情報工作不僅要針對國內市場、還要面向國際市場。隨著企業貿易的國際化，國內企業直接面對復雜多變的國際經營環境。在這種形勢下，國內企業的競爭情報工作要大膽地面向國際市場，快速、準確地獲取國際市場動態信息、各國貿易政策法規信息、各國有關競爭對手信息以及我國的經貿政策信息等，從中獲取有關機遇和挑戰的信息，努力搜索國際市場空間，確保企業的生存與發展。

（2）在搜集分析對手的競爭情報時，要關注它的合作伙伴。現代市場競爭的加劇，促使企業日益重視和那些與自身有利益關系的組織建立戰略合作伙伴關系，以增強競爭實力。所以，競爭情報工作不僅要著眼于競爭對手和競爭環境信息的搜集、分析，還必須清楚競爭對手合作伙伴的有關信息，了解它們之間的合作基礎，并做進一步研究，以期瓦解它們的合作關系，甚至搶奪競爭對手的合作伙伴，保證本企業的競爭優勢。

（3）競爭情報系統應與原有管理信息系統相互協調。多年來，企業為提高工作效率，實現管理的科學化，投資建立了一些管理信息系統，但這些系統缺少信息深加工能力和決策支持能力。在建立競爭情報系統時將其完全撤消是不現實的，也是不經濟的。企業應把競爭情報系統與原有的管理信息系統有機地組織起來，綜合利用，協調工作，實現資源共享，并使原有的管理信息系統有效地處理競爭情報，為企業決策服務，提高企業的競爭實力。

（4)加強對臨界情報和零次情報的開發與利用。臨界情報是指沒有經過加工處理的有用信息；零情報是指經過加工處理，但尚未利用的有用信息。它們都有待于上升為競爭情報。目前企業中大量存在著尚未完全轉化為競爭情報的臨界情報和零情報，造成資源的嚴重浪費。企業應加強轉化力度，將其上升為可以支持企業決策的競爭情報。

競爭情報是構成企業核心競爭力的重要因素，企業要充分認識開展競爭情報工作的重要性和迫切性，建立相關系統和良好機制，加大競爭情報開發利用的力度，加快企業創新的步伐，增強企業的競爭實力。

參考文獻：

[1]何坤振:現代企業競爭與競爭情報的開發利用，《情報學報》2001(2)

[2]王斌:論我國企業競爭情報系統的建設和運作，《情報雜志》1999（2）

[3]焦玉英:論企業核心競爭力與競爭情報戰略，《情報理論與實踐》2000（4）

[4]侯疑鋒:企業反競爭情報研究，《情報理論與實踐》2000（6）