電子商務對企業的商業影響

[摘要] 本文借助對電子商務的概念、種類、應用現況以及當前問題的闡述，使讀者能夠對電子商務形成基本認識，認識當前存在的問題，促進電子商務的進一步發展。

[關鍵詞] 電子商務 網絡技術

隨著電子商務的迅速發展，企業越來越多的商業潛在價值通過網絡得以實現。企業的競爭力和盈利能力的提高都與網絡密切相關，電子商務在當前經濟發展過程中扮演了重要的角色。電子商務所帶來的巨大影響已經不僅僅局限于大型企業和公司，越來越多的小企業也已經開始注重網絡技術的應用。在美國，中小企業在經濟成分中占有相當大的比重，為市場提供了大量的就業機會，這些中小企業一直以來都是IT行業的客戶，先進的網絡技術為企業創造了更多的價值和機會。

一、電子商務的概念及其分類

電子商務通常是指是在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在因特網開放的網絡環境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。目前主要有以下四種電子商務模式：

1.B2B指的是Business to Business

商家對商家的電子商務。即企業與企業之間的各種交易活動都通過互聯網進行。進行電子商務交易的供需雙方都是商家，她（他）們使用了Internet的技術或各種商務網絡平臺，完成商務交易的過程。如：信息服務、交易和支付。

2.B2C即business to customer

B2C模式是我國最早產生的電子商務模式，以8848網上商城正式運營為標志。B2C相當于一個虛擬的網上購物商場，例如時下流行的“淘寶網”。消費者通過網絡在網上購物、在網上支付。由于這種模式尤其適用于工作繁重的上班族。其特點是能夠為消費者節省大量的時間，為客戶提供更多的選擇，大大提高了交易效率。

3.C2C即Consumer To Consumer。

C2C是用戶對用戶的模式，賣方提供產品，在網上進行拍賣，所有買方可以自行選擇產品，通過競價的形式在線交易。

4.B2M指的是Business to Manager

B2M是一種較新的電子商務模式。該模式去前三個有著本質上的不同，該模式有其針對的特定人群。它主要是面向并不是市場上最終的消費者，而是企業或者該產品的銷售者或者為其工作者。

B2M與其他電子商務相比有自己的一大優勢： B2M模式面對的群體不僅僅是網民，而是所有的消費者，通過B2M企業能夠將發布的信息提供給所有的人。

二、電子商務為企業帶來的利益

科學技術的傳播使得互聯網的使用如此普遍，融合電話的廉價和交互性、傳真的高效性、電視的廣泛傳播性于一身，形成了低成本高回報的系統，引領企業發展的新潮流。電子商務為企業所帶來的好處有以下幾個方面：

1.降低企業成本。電子商務的出現，使得實物流陂電子流所替代，使企業大大減少了人力、物力，并且將產品和服務的覆蓋范圍擴大，超越了時間、空間的限制。企業之間能夠達到多方面的資源共享。

2.業務操作更加高效。電子商務的出現，使企業的操作和運行更加科學化、人性化，提高企業的生產效率和工作效率，消費者、廠商、銷售商三者的溝通更加便捷，減少很多不必要的中間環節，避免資源的浪費。

3.為中小企業提供公平競爭的平臺。電子商務使得企業擁有更大的網絡平臺，中小企業能夠擁有和大型企業同樣多的信息資源。在一定程度協助中小企業迅速成長，提高企業的競爭能力。

4.信息反饋及時。通過電子商務，商家之間可以及時進行談判，進行信息的互通，商家與消費者之間能后及時地傳遞咨詢以及反饋的意見。商家可以盡快地獲取消費者的信息及時做出相應的調整。

二、電子商務當前存在的問題

從1996年電子商務進入中國市場，電子商務的應用從IT行業轉進入企業中，至今仍處于發展階段，各方面尚未成熟，依然存在著許多值得關注的問題。譬如：

1.用戶消費觀念滯后

電子商務交易具有很大的虛擬性，因此交易者必然需要承擔一定的風險。為了增加電子商務的可靠性，需要注意以下幾個方面。首先，改變傳統的消費觀念。普及信用卡額使用，增強“信用消費”的觀念。其次，維持良好的市場秩序，增強監管和懲罰力度，建立一個良好的信用消費的環境，并且提高服務和產品的質量，保證商家的信用度。

2.網絡系統的局限性

由于網絡發展得局限性并不能滿足消費者各個方面的需求，搜索功能不夠健全，對于產品和服務的信息不夠充分和全面，間接對消費者產生誤導；甚至會出現嚴重的網絡錯誤，信息的丟失，不僅損傷了消費者的利益，也大大削減了客戶對企業和電子商務的信任。

3.交易的安全性存在隱患

很多消費者和企業拒絕使用電子商務是由于對其安全問題存在隱患問題，一旦遭受網絡襲擊，企業和消費者的損失將是難以承受的。網絡犯罪，黑客襲擊的例子是很普遍的。能夠有效的解決網絡安全問題，將清除電子商務發展當中的一個最大的障礙。

4.配送問題

配送是目前存在的一個較為普遍的問題。主要有兩個方面的問題：1）配送費用昂貴2）交貨時間無法有效保證。存在此現象的主要問題是：當前國內缺少專業性的配送公司，無法保證送貨的全國性、準確性和及時性。很多網絡購物的投訴都并非針對售貨廠家本家，而是出現在配送環節。由于郵政業務種類繁多，很容易出現弄丟、弄錯的情況，此類現象極大的影響了消費者網絡購物的熱情和積極程度。

三、 總結

面對電子商務發展的良好前景，以及當前存在的種種需要改進的問題，作為企業自身應當根據自身特色、所處商業環境、市場地位等方面建立一套適合于自身發展的電子商務系統，在原有系統基礎上進行局部的改造，并且能夠聯合相應的金融機構、配送公司形成完整的商務流程，提高自身信譽度，盡量滿足顧客合理要求，為企業的長期發展建立更好的盈利能力。

參考文獻

[1]斯圖爾特·巴恩斯著:電子商務與虛擬商業.機械工業出版社，2001年第一版

[2]趙衛東黃麗華著:《電子商務模式》.復旦大學出版社，2006.8