淺論我國房地產中介的企業形象塑造

[摘 要] 房地產中介服務企業在經歷了20年的發展后，企業的形象還是有待大力提高。本文分析了其面臨的現狀，從現實出發，提出了塑造良好企業形象的措施。

[關鍵詞] 房地產中介服務企業 塑造 企業形象

一、企業形象現狀

由于房地產具有價值量大、使用期長和辦理交易復雜等特點，相關當事人在房地產交易活動過程中需要專門的知識和可靠的信息相助，所以自1988年深圳國際房地產咨詢股份有限公司首家房產中介公司成立起，我國的房地產中介業伴隨著房地產行業的欣欣向榮迅速發展起來。到上世紀末，房地產中介服務企業在全國已達到數千家，內容涉及新盤營銷代理、二手房買賣、房屋租賃、估價等等，整個市場業務日趨完善。

但是，由于發展初期行業進入壁壘不高，以及當時市場的發展盛況，導致我國的房地產中介業形成了快速發展下良莠不齊，甚至魚龍混雜的局面。很多中介公司只是租個店面，借來幾張經紀人資格證書，再招一些銷售人員便開始開展業務。更有甚者，只是利用本來鋪面的多余空間貼上房屋租賃或者買賣廣告，便開始從事此項工作。這些企業沒有專業的信息收集途徑，沒有專業的經紀人隊伍，沒有合理的管理方式，甚至沒有合格的經營許可證。于是經常發生老板卷房款潛逃，或者收取傭金并沒有向顧客提供及時有效的信息被揭發等事件。 不可否認，目前有很多正規的房地產中介服務公司擁有專業的經紀人隊伍、估價人員和良好的聲譽。但是仍然有許多公司不顧及長遠發展，做出違背職業道德的行為，破壞了我國房地產中介服務企業的形象。大部分人在提及房產中介便心生戒備和排斥;而且入世以來，國外已經有很多大型的房產中介機構入駐中國，未來的時間競爭必將更加激烈。因此，增強競爭力，樹立良好的房地產中介企業的形象顯得尤為重要。

二、企業形象塑造的意義

企業形象是社會公眾和企業職工對企業性質特點的總體印象和評價，是企業自身的行為及形象在公眾心靈上的投影。從企業所表現的內容看，企業形象由產品形象、服務形象、環境形象和人員形象組成。在信息量巨大的21世紀，良好的形象已經成為企業各種能力的綜合體現。塑造好形象是企業在激烈市場競爭下吸引顧客、擴大市場的有效途徑，同時也是獲取社會公眾支持的手段。

在房地產市場繁榮昌盛時期，房地產中介服務企業也風聲水起，坐享其成于源源不斷的房源和需求客戶。但是隨著國家的宏觀調控，如2007年國家提高第二套房貸的首付比例和貸款利率和全年六次加息及十次上調存款準備金率，對住房需求的增長起到了明顯的抑制作用。同時嚴重打擊了房地產中介服務企業，交易量的大幅度下滑造成一些中介無法繼續經營，伴隨著種種丑聞紛紛倒閉。例如2007年11月，曾經的“全國房地產經紀百強企業”深圳中天置業的老板攜款潛逃，于是這家曾擁有140家門店、2000多名員工的中介公司一夜間崩盤。這個事件成為近年來中國房地產領域發生的最惡劣事件之一，中介服務企業在公眾心中的形象也隨之急劇下滑。之后不到三個月，中國最大規模的地產綜合服務及解決方案提供商之一創輝租售又傳出大部分門店關閉，且拖欠員工工資的消息。一系列的負面消息使得中介服務企業在面對市場不景氣的情況下，企業形象更是倍受損傷。目前，房地產中介服務急需采取措施，扭轉形勢，塑造出良好的企業形象。這樣才能使企業在惡劣的市場環境下穩定持續地發展。

三、企業形象的塑造

房地產中介服務是指具有專業執業資格的人員在房地產投資、開發、銷售、交易等各個環節中，為當事人提供相關服務的經營活動，是房地產咨詢、房地產價格評估、房地產經紀等活動的總稱。所以，除了企業內部規范有效的管理以外，要塑造良好的房地產中介服務業形象，讓企業為公眾接受和信任，需從以下幾方面入手。

1.誠信為本，塑造值得信賴的企業形象

信譽是人類社會人們之間建立穩定關系的基礎。企業要塑造讓公眾信任的形象，最為關鍵的就是誠信。一個具有誠信理念的房地產中介服務企業才能吸引顧客，擴大銷售占領市場;才能留住優秀人才，使之為企業的發展貢獻力量;才能順利開展公共關系，使人們熟悉和牢記企業形象。由于房地產的奢侈性，公眾在買房選擇中介時比較偏于朋友推薦的中介公司。所以房地產中介服務業必須要做到對每一個客戶誠實守信。對于公司的發展來講，他們并非簡單地意味著一個客戶，而是以他們為中心的一群人都可能是公司的潛在客戶。如果做好了這一步，就會形成良性循環;反之亦然。

2.建立一支專業的高素質從業隊伍

企業員工的專業程度是直接影響企業發展的重要因素，也是企業形象塑造過程中的重要組成部分，在具有很多特定性質的房地產中介服務業更是如此。首先，企業所提供的產品為房地產信息，這就要求從業人員必須具有相關的房地產專業知識。自己對信息了如指掌，才能解答顧客的疑問。如房屋的構造、地段價值、可利用率高低等等專業的問題，如果經紀人都不清楚，那客戶自然也就喪失對企業的信任。其次，經紀人應具有較高的文化素質和思想品德。房地產具有價格高昂性，很多人一生就只買一套房子，經紀人應該對客戶負責，盡量為其篩選各方面都符合其期望的房子。切忌為了把一套房子推銷出去，就夸大其詞地宣揚一些名不符實的優點。這樣就算成交也會帶來不良影響，不利于企業長期發展，更有損企業形象。

3.擔負起相應的社會責任

追求盈利是企業的本質特征，但是不能只強調盈利而忽視企業應該承擔的社會責任。房地產中介企業享受著社會帶來的發展環境和機會，承擔相應的社會責任是應盡的義務。企業應該大量參加公益活動。比如這次的大地震災難，企業應調動員工積極參加抗震救災活動。房產經紀從業人員非常熟悉房屋構造和地理位置，對于營救過程有很大的幫助；同時還應該為災區人民提供力所能及的幫助。在日常的運營中，企業也應提供便民服務，利用公司的資源在公司網站上提供免費的房屋咨詢和房屋估價服務。

參考文獻:

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[2]王富祥 史本林:企業形象策劃.武漢立功大學出版社，2006

[3]羅永泰:加速發展我國房地產中介服務業.房地產中介，2002