組織的印象整飾與企業文化符號的表達

[摘 要] 以往的研究中，大家更重視個體的印象整飾。筆者以為，組織的印象整飾在企業文化的符號表達中，有著比個體整飾更加重要的作用。社會學著名學者戈夫曼的印象整飾理論，可以很好地說明企業文化表面層文化符號表達的過程。

[關鍵詞] 企業文化的層面 符號表達 印象整飾

一、企業文化的層面與符號表達

作為企業文化的奠基人，“埃德加·沙因（Edgar H. Schein）是在國際上享有盛譽的實戰派管理咨詢專家，‘企業文化’一詞被業界公認是由他“發明”的。”1986年，他又把企業文化劃分為三種水平，我國學者凌文輇、鄭曉明等將其譯為:(1)表面層。系指組織的明顯品質和物理特征（如建筑、文件、標語等肉眼可見的特質）。(2)應然層。位于表層之下，主要指價值觀。(3)突然層。位于最內部，是組織用以應付環境的實際方式。”

按照沙因的理論，企業文化經過長期的建設、維護與形成后，終將以明顯的物理特征如建筑、文件、標語等符號的形式表達與他人面前。

我國臺灣學者在解釋沙因的表面層文化時，將其命名為器物及創制(artifacts and creations)，是指語言、典禮、制度、行為等有形文化，它是組織文化中最可見的部分。當我們無法直接觀察到組織的價值、規范和期望時，往往可以由這些可以觀察得到的人工器物和創造物來加以判讀和推測。在這些器物與創制中，主要包括:

1.語辭類的人造品。一是指符號、手勢、標幟等，它們常可用來對外宣示組織的特質或理想，對內促進組織成員對組織的認同及承諾感。二是與組織相關的典故，其中包含著組織所珍視的價值和行為規范；三是迷思的使用。迷思是傳奇性的神話，以光耀組織并鞏固主角人物的德行。四是術語的編制。通常組織成員發明一種新語言，只對該團體成員有用，此舉一方面能加速組織成員的溝通，再方面可作為確認成員的手段。

2.行為上的人造品。一是指儀式。儀式是一種精煉化的活動，頗具戲劇效果，在保持與傳承文化方面扮演著相當重要的角色。二是慶典。組織中另一種明顯儀式是在成員地位的改變方面，許多機構常以豪華隆重的表揚典禮，展示公司對員工工作表現的認同。

3.物質上的人造品。一是指組織的物質環境如建筑物，這些物理特征非常顯著的人造品是一個組織區別于其他組織的最明顯符號；二是室內隔間及設計，家具的購買與擺放，裝飾品的挑選與使用等，這些人造品會強調組織的審美與品味，是企業文化的典型體現；三是成員的服飾，以及公司為不同的員工配備的不同待遇，如高檔轎車等，這些器物一是對內激發組織成員責任感與榮譽感的手段，二是對外表征企業的能力與水準。

二、“劇班”的印象整飾與企業文化的符號表達

在日常互動中，人們總是通過行為來表現自己以便給人留下印象。社會學著名學者戈夫曼的印象整飾理論認為，人生是個大舞臺，而人與人之間的社會互動有如演員相互配合的演戲。其中，戈夫曼從戲劇舞臺中借用來的另一個最為形象、妥帖的說明日常互動和印象整飾的詞語是“劇班”。劇班指的是“在表演同一常規程序時相互合作的任何一班人。”在戈夫曼看來，不能將劇班視為個體表演者的簡單相加，因為如果說個體表演者表現的只是自己的特征，那么劇班表現的則是成員間的關系和被表演的工作的特征。用我們現在的話來說，劇班的表演是一種群體性的印象整飾。

所謂印象整飾，即人們按社會劇本的需要(即社會期望的需要)扮演自己的角色，而他們的演出又受到互動對方的制約。因此，要使互動能夠順利進行，互動的雙方都應有能力運用某種互動的技巧對自己的印象進行控制、管理、整飾。這種對自我形象的管理能力就叫印象整飾。

戈夫曼的“劇班”整飾理論，可以很好地說明企業文化表面層文化符號表達的過程。按照戈夫曼的理論，企業不斷地設計、尋求、謀劃各種器物與人造品的過程，就是在為所有成員制定統一的規范與形象，并試圖通過所有成員刻意使用這種形象，以達到對外界“表演”的目的。

以往的研究中，大家更重視個體的印象整飾。筆者以為，組織的印象整飾在企業文化的符號表達中，有著比個體整飾更加重要的作用。因為一個企業文化的符號表達，不是通過哪個員工自己就能完成的，它需要組織整體表達出一種特定的、共有的狀態。這就需要通過企業文化的內化，形成每個員工共同支持企業文化符號的愿望，并時刻以群體的利益為前提，刻意去表達它。

三、組織印象整飾的過程與技巧

組織的印象整飾，同個體的印象整飾一樣，都需要前期的自我知覺與設計。其過程大體包括以下階段：

1.印象動機的產生與形成。所謂印象動機，就是指組織是否試圖對自己的形象進行管理，或者這種表達自我形象的愿望是否強烈。有的企業只有對員工的內部管理，卻沒有集合所有企業形象去對外表達的動機，或者這種動機不是很強烈。

因此，若想進行組織的印象整飾，就必須先行形成組織的印象動機，使企業從上到下產生一致對外進行“表演”的愿望，而且應該使用一切手段使這種愿望達到最強烈的程度。

2.印象構建的過程。當組織與所有員工都形成了印象動機后，第二個階段就是思考與謀劃階段。即組織的管理者要思考我們的組織想給社會與他人留下一個什么樣的印象？而且我們用怎樣的物質符號才能夠表達這種印象？

這種印象構建的過程，就是企業文化從深層次的價值觀的確立，到全體員工的認同，再提煉出器物與人造品的過程。它是一個復雜而且艱巨的過程，需要凝結全體員工與管理者的智慧。

當以上過程完成后，組織就可以開始表達自己企業文化的符號了。

組織通過印象整飾表達自己的文化符號時的技巧包括：

(1)強調團體的聲譽。在組織員工“表演”時，要加強員工的歸屬感與榮譽感，使其進入激情狀態。有了情感的投入，演出效果才會良好。

(2)明確團體任務。只有目標清晰，任務明確，表演的目的性才會增強。使大家時刻牢記自己的角色，并以主人翁的精神支持、表達這種符號。

參考文獻:

[1]周施恩:從埃德加·沙因“眼”里看中國企業文化.企業研究，總261期2006～3～8

[2]凌文輇 鄭曉明:組織心理學的新進展.應用心理學，1997，1