四層次培訓評估實施中的問題探悉

[摘 要] 本文針對培訓評估的四層次模型理論（即反應層次、學習層次、行為層次和效益層次）在實施中的注意事項進行詳細分析。根據本企業培訓情況選擇正確的培訓評估方法，才能得到真實、客觀的評估效果，實踐證明每個層次的評估都有優缺點及應對方法，以培訓評估的四層次模型理論為綱，做好本企業的評估體系和操作標準，對提高人力資源開發的質量具有十分重要的意義。

[關鍵詞] 培訓 培訓評估 培訓效果評估 培訓評估層次

培訓是一種投資，如何衡量培訓投資的效果，就必須對培訓進行評估，培訓評估按時間順序分為培訓前評估、培訓中評估和培訓后評估。培訓評估按級別分為四層次即：反應層次、學習層次、行為層次和效益層次。

中原油田結合企業培訓實際情況在使用四層次評估過程中取得了很好的效果，現將實施過程中的注意事項做如下探討。

一、反應層面

需要評估以下幾個方面：內容、講師、方法、材料、設施、場地、報名的程序等。對這個層次的評價，首先要有總體的評價，比如詢問學員：你感覺這門課怎么樣?你會向其他人推薦這門課嗎?但是這樣容易產生一些問題，比如以偏概全，主觀性強，不夠理智等，因此還必須有涉及以上內容的更細致的評估方法，適合這個層面評估的方式有問卷調查，面談、座談、電話調查等。具體衡量的尺度，可采取比較容易操作的5分法(極好、很好、好、一般、差)。

這個層面的評估易于進行，是最基本、最普遍的評估方法，但它的缺點顯而易見，比如，因為對老師有好感而給課程全部高分；或者因為對某個因素不滿而全盤否定課程。解決的辦法有：強調評價的目的，請求大家配合；鼓勵大家寫意見、建議；與歷史數據或其他培訓班數據比較；開設某個課程之前先試講；結合問卷、面談、座談等反饋結果；不同主題的課程一起開時，要立即反饋，馬上填問卷等。

二、學習層面

主要的評估方法有：考試、演示、講演、討論、角色扮演等多種方式。優點是：對培養學員有壓力，使他們更認真地學習；對教師也是一種壓力，使他們更負責，更精心地準備課程和講課；學習是行為改善的第一步。但問題在于壓力是好事也可能是壞事，有可能使報名不太踴躍。再者，這些測試方法的可靠度和可信度有多大?測試方法的難度是否合適?對工作行為轉變來說并非最好的參考指標。

應對這些問題的辦法有：對那些基礎知識的培訓(包括技能培訓)采用考試的方式；對要認真對待結果的正式培訓也應該考試，并展開討論。如果采用演示、演講、討論、角色扮演等方式，應事先讓學生知道規則、時間及考試的范圍。

三、行為層面

評估方法主要有觀察主管的評價、客戶的評價和同事的評價等方式。這個層面的評估的好處是：培訓的目的就是改變學員的行為，因此這個層面的評估可以直接反映課程的效果；可以使高層領導和直接主管看到培訓的效果，使他們更支持培訓。

但是，這個層面的評估要花很多時間和精力，人力資源部門可能忙不過來；調查問卷的設計非常重要卻比較難做；因為要占用相關人員較多的時間，大家可能不太配合；員工的表現多因多果，如何剔除其他因素的影響，也是一個問題。

解決辦法如下：

1.選擇適合這樣做和值得這樣做的課程，如企業文化、時間管理等。

2.選擇合適的評價時間，即在培訓結束多長時間后再來評價。間隔時間太短，學員可能還未熟練掌握，難以反映培訓的長期效果；間隔時間大長，多因多果的影響增強，難以評測。

3.取得學員主管的配合，讓他了解學員參加這樣的培訓有利于其更好地工作；其次，深入地溝通評估的目的和方法，并在批準這個培訓項目時就讓他知道在事后需要他予以配合。

4.充分利用咨詢公司的力量。將這個比較復雜層面和專業性又強的評估，外包出去。

四、結果層面

把企業或學員的主管最關注的并且可量度的指標，如質量、數量、安全、銷售額、成本、利潤、投資回報率等與培訓前進行對照評估。它的優點顯而易見，因為企業及企業高層主管在培訓上投資的根本目的就是為了提高這些指標，如果能在這個層面上拿出翔實的、令人信服的調查數據，不但可以打消高層主管對培訓投資的疑慮心理，而且可以指導培訓課程計劃，把有限的培訓費用到可以為企業創造最大經濟效益的課程上來。

這個層面的評估短期內是很難有結果的；同時，缺乏必要的技術和經驗；第三，必須取得管理層的合作，否則你就無法拿到相關的數字；最后，多因多果，簡單的對比數字意義不大，你必須分辨哪些果與你要評估的課程有關系，在多大程度上有關系。

解決的辦法是選擇其他相關因素很穩定的課程，如質量管理、溝通管理等。另一個好辦法是用一個參照組(其他條件相同，只是未參加培訓課程)來對照評價。

現在中原油田培訓中心已經有了自己成型的質量標準和評估體系，它以表格的形式分成一級指標、分值、二級指標、分值、質量標準、評估級別、評估方法、評估得分等幾項內容，方法簡單、操作性強。培訓評估是一個用來確定培訓價值或意義的系統工程，其實質是對培訓信息的處理和應用。建立一個完整的、科學的評估運作程序對搞好培訓評估至關重要，它可以優化培訓進程，降低培訓成本，提高經濟效益。同時對提高人力資源開發的質量也具有十分重要的意義。