誠信問題仍是電子商務發展的瓶頸

[摘 要] 我國電子商務方興未艾，但誠信問題越發突出，成為其發展的瓶頸。誠信危機的產生自有其在技術、社會和法律上的原因。只有通過樹立信用觀念、完善信用體系、建立信用法制、加強技術支持，才能走出誠信危機。

[關鍵詞] 電子商務 誠信

21世紀是一個數字化、網絡化和知識經濟的時代，信息產業已成為國力競爭的焦點，是國家的戰略性支柱產業，直接影響著國家在新世紀的生存和發展。以數字化和網絡化為基礎的電子商務因其具有可以大幅度地降低交易成本，增加貿易機會，簡化貿易流程，改善物流系統，提高貿易效率等特點，逐漸成為經濟生活的新領域，推動企業和國民經濟結構的改革，為經濟發展提供原動力，從而成為國民經濟發展的一個重要的增長點。據中國互聯網絡信息中心(CNNIC)發布的《第21次中國互聯網絡發展狀況統計報告》中顯示：截止2007年12月31日，我國網民總人數達到2.1億人；域名總數達到1193萬個，年增長率高達190.4%。權威調查機構賽迪顧問發布的一份電子商務市場研究年度報告中顯示，2005年我國電子商務市場共實現交易額7400億元人民幣，2006年這個數字為1.1萬億元，同比增長48.6%。另據相關數據統計表明，2007我國電子商務市場規模已超1.7萬億元。

我國電子商務正逐步走向全面應用，并滲透到社會經濟的各個層面。但是伴隨電子商務快速增長，電子商務交易的誠信危機也悄然襲來，很大程度上制約了我國電子商務快速、健康的發展。

一、我國電子商務誠信危機的表現

據中國電子商務協會發布的國內首份《電子商務誠信調查報告》顯示：有23.5%的企業和26.34%的個人認為電子商務最讓人擔心的是誠信問題。在被調查的四萬余網民中，71.1%的被調查者曾對一些網站的真實性與合法性產生過懷疑；62.1%的被調查者聲稱個人信息曾被在線商家或網站濫用；56.4%的被調查者曾遇到在線購物信息不真實的問題；還有40.9%的被調查者遇到過在線服務的承諾不真實或不能兌現的情況，其中有36.1%為在線投訴渠道不暢問題，如不能找到投訴處理部門或人員，不能聯系到網站，投訴電話或郵件沒有人理睬等。而網上購物時最有可能被竊取的信息為QQ號碼、銀行卡號、郵箱口令、游戲賬號等敏感信息。

根據對以上調查的分析，當前電子商務中的誠信問題可歸納為:

1.信息的可靠性問題。由于網絡的虛擬性，任何人都可以以一定的身份發布一定的信息。在電子商務活動中，電子商務主體發布信息相對于在傳統媒體上受到的制約少，在利益驅動下，易通過欺騙手段誘導交易對象的行為。如：對信息把關不嚴，片面追求轟動獵奇，網上“假新聞”時有發生；網上廣告通過技術手段強制網民閱讀，進行夸大不實的產品宣傳，信息失真嚴重。廣大消費者對網上諸多信息心存疑慮，喪失了信任，利用網絡購買商品和服務的積極性降低。

2.主體的信譽度問題。在電子交易過程中，由于沒有相應道德和法律的必要約束，致使電子商務主體的信用得不到保障，尤其表現為商家的產品質量、售后服務、品牌盜用等問題。例如：賣方利用參與者身份的不確定性與市場進出的隨意性，在提供服務方面不遵守承諾，收取費用卻不提供服務或者少提供服務。當然也有相反的情況：買方利用賣方的誠實套取產品和服務，卻以匿名、更名或退出市場等方式逃避執行契約合同。

3.交易的安全性問題。包括電子商務交易過程中存在的信息安全和財產安全。信息安全指信息的泄露、丟失、篡改以及由此帶來的風險。如：竊取商業機密；偽造或非法刪除交易信息；交易信息丟失等。不管發生哪一種都有可能給交易的一方或多方造成經濟損失。財產安全指各種原因造成的電子商務主體所面臨的財產損失。如：信用卡賬號、銀行資金被盜；交易者財產被冒名竊取等。

二、誠信危機的原因

1.網絡的虛擬性導致電子商務主體對交易對象認識模糊

電子商務主要通過網絡進行交易，交易各方通過網頁交流，很難有面對面直接溝通的機會，對商品的信息掌握程度不一，對彼此的信任建立在感受和經驗的基礎上。雖然網絡技術提供了強大的信息收集、加工與傳遞能力，但并沒有成熟的體制來支持開放性的真實信息的傳遞。于是，交易雙方無法準確地知道彼此的信用狀況和真實程度，只能遵循著對方的需要和要求實現交易。

2.信用意識淡薄導致電子商務交易信任度低

我國經濟是由計劃經濟脫胎而來的，社會信用經濟發育較晚，市場信用交易不發達，社會普遍缺乏現代市場經濟條件下的信用意識和信用道德規范。很多企業與個人對于信用的重要性缺乏應有的認識，“無商不奸”的觀念在人們的思想中根深蒂固，企業不講信用照樣可以生存和發展，社會上信用缺失現象非常普遍。這種觀念意識無疑制約了電子商務信用狀況的改善。

3.社會信用體系尚未完全建立導致電子商務難于運營

我國關于社會信用領域的研究和實踐經過十幾年的發展，已經形成了一批從事信用評價、信用擔保等業務的信用服務機構，一些部門和地方政府也在不同程度上對信用體系建設進行了探索。但總的來說，目前我國社會信用體系建設還處在起步階段：信用信息資源的采集、評價、開發及披露缺乏法律法規依據；一些部門對信用信息資源實行壟斷，難以實現全面的整合和共享；信用管理和征信滯后、不規范；區域間、部門間的信用信息缺乏統一規則，信息交流的公共平臺沒有建立，信用體系的建設還遠不能適應市場經濟發展的需要。

4.與信用管理直接相關的法律尚未建立導致誠信交易推行無力

在立法方面，我國只是在已頒布的《民法通則》、《合同法》和《反不正當競爭法》中規定了誠信守法的法律原則，《刑法》中也有對詐騙等犯罪行為處以刑罰的規定，但缺少與信用制度直接相關的立法，因此難以對社會經濟中各種失信行為形成強有力的法律規范和約束氛圍。同時，缺乏有效的失信懲罰機制。失信的行為不能受到應有的懲罰，失信者的失信成本低，對誠信交易起到不良誘導的作用。

三、走出誠信危機的對策

1.加強信用意識，營造誠信氛圍

只有加強全社會的信用意識，建立以誠信為基礎的企業文化，使誠實守信扎根人心，成為自覺自愿的行為，才會形成健康的市場運行機制和良好的社會信用氛圍。向電子商務主體呼喚誠信，樹立誠信觀念、規則意識，使其意識到，誠信是立身處世之本，更是電子商務交易的基本要求。同時，誠信、信用是一種財富，是一種不可替代的競爭力，可以為其贏得更多的合作者，獲得更長期、穩定的收益。倡導誠信觀念，提高社會公德和全民誠信素質，形成誠實守信的社會環境，促進電子商務的發展。

2.完善信用體系建設

信用體系的建設是一項極其龐大而復雜的系統工程。首先，要建立切實可行的信用管理制度，作為建立電子商務信用體系的基礎。包括信用信息的收集、評估、公開和查詢制度，信用檔案、信用擔保、信用服務監管、信用權保護制度等。其次，要建立以政府為背景跨部門的，包括銀行、工商管理、稅務、公安等部門協同的企業和個人的信用評價與監管體系，實現跨部門、跨行業、跨地區的信用信息互聯互通，并保障信用信息的及時和真實性。同時，大力扶持社會化、專業化的第三方信用中介機構，為中小企業電子商務活動提供認證服務。

3.推動電子商務信用法制建設

信用是一種道德觀念，也是一個法學概念，必須加強信用法制建設，約束、規范電子商務主體的信用行為，營造公開、公平、公正的法律環境，遏制不良和不法行為發生。根據電子商務環境和交易的特點，在完善原有的法律體系的同時，制定新的法律法規，明確信用的范圍和形式，保障誠信交易的實現，保護交易各方的利益。另外，在法律執行過程中建立失信懲戒機制，對有不良信用記錄的主體予以懲罰，加大失信行為的成本。通過有法可依和違法必糾，提高主體參與電子商務活動的信心，促進電子商務的發展。

4.加強電子商務安全技術的研究和應用

完善的技術是防止信用缺失的有力手段，應加大投入力度，研究更加先進可靠、經濟適用、有自主知識產權的電子商務安全技術，包括：網絡信息技術安全標準、防火墻技術、訪問控制技術、加密技術、認證技術（數字簽名、數字證書和CA認證等)。

參考文獻:

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