第四方物流服務提供商評價指標體系的研究

[摘 要] 本文基于第四方物流企業的特點，建立了第四方物流服務提供商的評價指標體系，從而幫助企業選擇最合適的物流服務提供商。

[關鍵詞] 第四方物流 服務提供商的選擇 評價指標

一、引言

隨著經濟一體化趨勢的日益增強，全球化環境中的競爭已經越來越激烈。21世紀真正的競爭不是企業與企業之間的競爭，而是供應鏈和供應鏈之間的競爭。

在物流發展過程中，要想使整個地區、國家乃至全球范圍內物流高效率運作，第三方物流的力量顯然不足以整合社會所有的物流資源，不能完全解決當今物流瓶頸方面的問題。在實際運作中，一些企業經常發現第三方物流提供商缺乏當前所需的綜合技能、集成技術、戰略和全球擴展能力，難以滿足他們的部分要求——如電子采購、訂單處理能力、充分的供應鏈可見性、虛擬庫存管理，以及必不可少的集成技術在內的增值服務等。于是，一種新的外包選擇開始出現——企業正向單一組織外包其整個供應鏈流程，這就是第四方物流。

二、第四方物流的概述

第四方物流(4PL)的概念首先是由安德森咨詢公司1998年提出的，其定義為“一個調配和管理組織自身的及具有互補性的服務提供商的資源、能力與技術，來提供全面的供應鏈解決方案的供應鏈集成商。”

第四方物流的作用是：對制造企業或分銷企業的供應鏈進行監控，在客戶和它的物流信息供應商之間充當惟一“聯系人”的角色。

第三方物流注重實際操作，而第四方物流更多的關注整個供應鏈的物流活動。第三方物流和第四方物流之間是一種合作關系，他們都是客戶的服務提供商。他們的合作和互補可以讓被服務企業的物流成本最小化。

因此，面對越來越多的第四方物流企業， 生產企業如何選擇合適、滿意的服務商， 以及選用之后如何評價其服務水平， 是一個非常關鍵且必要的問題。

三、第四方物流服務提供商的評價指標體系

在整個物流過程中，第四方物流自己不投入任何固定資產，而是對買賣雙方，以及第三方物流供應商的資產和行為進行合理的調配和管理，提供一個完整的解決方案。其特點主要有以下兩個:

第一，第四方物流提供一個綜合性供應鏈解決方案，以有效地適應需方多樣化和復雜化的需求，集中所有的資源為客戶完整地解決問題。第二，第四方物流通過影響整個供應鏈來獲得價值，即能夠為整條供應鏈的客戶帶來利益。

本文根據第四方物流的以上特點，構建了評價第四方物流服務商的指標體系。

1.在物流服務能力方面

(1)質保體系：質保組織健全，有主管質保經理和管理者代表；有質量認證體系，管理層有定期評定質量體系的制度且制度具有有效性，且各項質量記錄完整。

(2)設計開發能力：有全部物流功能自行設計、開發的能力。有一整套的產品設計開發控制制度。

(3)物流功能設計手段：設計全部計算機化，有大量的標準化模塊可供用戶選擇，物流各基本模塊實現自由拆分和組合。

(4)資源共享程度：能夠在較大范圍內實現資源共享，企業在接受物流服務的同時能夠享有更廣泛的資源。

(5)物流信息化處理：有先進的物流信息平臺。信息處理速度快。允許同時有足夠數量的用戶使用，信息來源合理，應用軟件具有前瞻性，和現有系統的借口問題很容易得到解決。

2.客戶關系管理能力

(1)管理程序或辦法：有一整套有效的客戶管理制度，能夠對客戶的物流服務實行有效的管理。能夠預防物流服務過程中的各類風險，對不同的合作伙伴實行分級管理。有專門的監督人員和定期的監督記錄，能夠及時糾正外包過程中的不正當之處，有糾正記錄。

(2)對合作伙伴的管理：有一整套完整的評價體系，物流合作全部在合格的物流企業之間進行。

3.歷史用戶滿意程度

(1)服務態度：對顧客有良好的服務。主動調查顧客的服務要求，并能夠盡力實施；客戶有抱怨能夠及時糾正，并能夠將信息反饋給顧客，顧客投訴的情況。

(2)其他企業對該物流企業的服務滿意程度，以及希望以后能夠繼續和該家物流企業進行合作的意愿。

(3)法律狀態：沒有因質量事故、外欠款、侵權、重大責任事故、兼并重組等影響企業正常經營的訴訟事宜。

4.企業實力

(1)具有對多服務供應商進行組合管理的能力。

(2)在集成供應鏈技術和外包能力方面處于領先地位。

(3)具有對資本和資產的高效率運用的能力。能否對供應鏈所擁有或所能掌握的資產進行高效率的運作，最直接地反映了物流企業的能力。

(4)具有全球化的地域覆蓋能力和支持能力。

(5)能提供全球層次的供應鏈策略描述并對商務流程進行重新設計。

四、結論

本文提出了第四方物流服務商的評價指標體系。此體系不僅可以幫助企業快速準確的選擇合適的物流供應商，還能對其進行績效評價，這樣通過循環往復保證本企業供應鏈的健康發展。但是企業在選擇第四方物流服務商時，要與實際情況結合起來，從而選擇最合適的服務提供商。

參考文獻:

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