基于企業技術中心的知識管理探究

[摘 要] 知識作為創新過程的源泉和觸媒而愈顯重要，創新能力的提高依賴于知識的創造及轉移能力。企業技術中心的定位使其區別于單一的研發中心，本文基于顯隱性知識的分類，探究了在作為知識創造流動場所的技術中心內如何進行知識管理的問題。

[關鍵詞] 技術中心 隱性知識 顯性知識

一、引言

知識可以分為顯性知識和隱性知識（Polanyi）。顯性知識也稱為編碼型知識，能夠用嚴格的數據、科學公式、公理、文字等符號表達出來，是易于存儲、交流和共享的知識，被存放在各種文獻中。而隱性知識是高度個性化的、難以格式化的非編碼型知識，它植根于特殊的環境和背景，是停留在實踐層面即時性的非批評性、經驗性知識，往往被不自覺和無意識的運用。在現實中，隱性知識通常表現為經驗、技能、靈感、洞察力、直覺、心智模式、信仰、價值觀、團隊默契、組織文化和風俗等。

隱性知識的交流是直接有效的，但不能大規模的進行，傳播效率極低；而顯性知識的獲取是間接的，但它必須經過編碼和解碼，并內化為隱性知識。

二、企業技術中心的定位

狹義上的企業技術創新過程始于技術研發，終于市場實現。因此創新需要技術研發能力，而且需要包括市場在內的一系列職能的配合。為了提高企業的研發能力和創新的主體地位，從1991年開始，國務院提出要鼓勵企業建立自己的科研中心或技術中心。初始階段，技術中心定位停留在技術開發機構的層面上。隨著經濟全球化，以及一系列的探索，企業技術中心定位不再僅限于研發能力，而是企業整合資源能力的提升。

企業技術中心是企業的一個技術機構，也是一個技術經濟組織，它不僅是以往企業技術開發部、科技部和研究設計院的合并機構，還包括信息分析部門、市場研究部門，企業技術中心與企業其他部門之間存在密切的關聯關系。

三、企業技術中心的知識管理

技術創新過程的基本特征是其不同階段之間存在多種聯系，每一階段所開發與積累的知識對其他階段也都是有益的，且存在著一個相互反饋的過程，即技術創新是一個“干中學”的過程。創新的成功依賴于企業的學習能力，學習是企業加強核心競爭力的關鍵，是知識創造、知識獲取和知識轉換的基礎。知識信息是技術創新的重要資源，也是創新階段間的觸媒。技術中心的顯性知識包括各種手冊、文章、專利、管理文件、軟件、技術指標、市場數據和分析報告，而隱性知識則包括技術訣竅，經驗及直覺等。根據知識管理，隱性知識可以通過“身教”傳授，也可以通過編碼后顯性化傳播，因此隱性知識的管理也牽涉到顯性知識的管理。技術中心的知識管理需要一定的場所“Ba”、載體，以及可能的組織慣例形式，據此提高知識在企業技術中心內的創造和轉移。企業技術中心的知識管理按過程可分三方面：知識的獲取、知識的傳遞，以及隱性知識的顯性化。

1.知識的獲取:內部創造。建立各層級會議，包括技術委員會、專家咨詢委員會、月聯席會議以及成員內部交流。在隱性知識能否傳播或共享的問題上，一種觀點認為隱性知識能夠明晰化從而可以共享。根據SECI模型，知識創造場“Ba”，及各種會議手段可以綜合集成技術中心各領域專家的意見并創造新的知識。外部合作。外部獲取是知識的重要來源之一，包括產產合作、產學研合作等模式。此過程中顯性知識易于轉移，但是隱性知識的轉移困難，即由于存在技術訣竅（know-how），可能導致合作研發后企業無法掌握核心技術。

2.知識的傳遞

①顯性知識的傳遞:信息化建設。信息化平臺的特點是通過對運營流程中信息的收集、規整、加工、挖掘，加速信息及顯性知識的流動，輔助各職能人員決策，部分解決了“黏著信息”的問題。②隱性知識傳遞：人才流動。隱性知識特殊性在于以人作為其載體。同層次人員流動可以促進隱性知識的傳遞。從早期日本、韓國等國的追趕經驗中可以看到，落后國家的追趕主要通過以技術人員為載體的知識流入完成，包括國外專家、工程師的流入和國內人員留學歸國。組織內的隱性知識傳遞可依靠職能人員的輪崗，而不同組織機構之間則可以通過外部合作的方式。

3.隱性知識的顯性化:①歸檔技術中心管理文件。管理文件包括人員管理文件，項目管理文件、評估管理文件、辦事流程和操作管理文件，其性質屬于組織慣例的顯性化。慣例指有規律的、可預測的行為模式，其強化標準運作過程，往往是管理者經驗判斷的規范化產物，關注于信息和項目的優先權等等。②組建技術知識庫。知識庫中包括技術中心所擁有的技術專利，以及商業數據庫等。企業建有圖書館、資料室或訂閱技術文獻檢索服務，可以及時了解技術與市場動態，并且提供了人員交流的平臺。③信息分析和可行性報告。企業應及時搜集市場和技術發展趨勢的信息，通過行業專家清晰的判斷，編碼為行業市場分析及技術預測文檔，并據此進行可行性分析。

四、結語

創新的過程即是信息知識的創造和傳遞過程，企業獲取知識的過程可以通過內部創造，或通過外部合作及人員引入，通過各種形式的“場”匯集各方面的知識，促進新的隱性知識的產生；配合信息化系統及人員流動將知識共享到所需的部門；并通過建立技術知識庫記錄隱性知識向顯性知識的轉化，最終形成創新績效提高的推動源。

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